Termini del Piano di Protezione di Petme

Termini del Piano di Protezione Petme

1. Introduzione e Scopo

Lion Den SL, una società costituita secondo le leggi della Spagna, con sede legale in Av. Maisonnave 41, 3ºB, 03003 Alicante, Spagna, iscritta al Registro Commerciale della Spagna con il numero B23836067 («noi», «ci», «nostro» o «Petme»), mantiene il Piano di Protezione Petme (il «Fondo») come fondo discrezionale di buona volontà a beneficio dei Proprietari di Animali idonei che prenotano e pagano servizi di pet sitting attraverso la Piattaforma Petme, inclusa l'applicazione mobile Petme e i siti web https://petme.social e https://petme.es (collettivamente, la «Piattaforma»).

Lo scopo del Fondo è promuovere la fiducia degli utenti nella, e aumentare l'utilizzo della, Piattaforma Petme. Laddove si verifichi una Lesione Fisica Grave all'animale di un Proprietario di Animali durante un Servizio Prenotato confermato, e laddove siano rispettate le condizioni previste in questi Termini, Petme può, interamente a propria discrezione, considerare l'erogazione di un contributo finanziario per spese veterinarie ammissibili. La pubblicazione di criteri di ammissibilità, incidenti coperti e limiti di contributo in questi Termini non crea alcun obbligo per Petme di erogare un contributo in qualsiasi caso individuale. Tutte le decisioni ai sensi del Fondo sono prese da Petme nella sua assoluta discrezionalità.

Questi Termini disciplinano il Fondo e costituiscono parte integrante dei Termini di Servizio di Pet-Sitting. I termini definiti utilizzati ma non definiti in questi Termini hanno i significati loro attribuiti nei Termini di Servizio di Pet-Sitting. Accedendo alla Piattaforma, i Proprietari di Animali riconoscono e accettano questi Termini.

2. Definizioni

Nei presenti Termini:

«Servizio Prenotato» indica un servizio di cura degli animali prenotato e pagato esclusivamente attraverso la Piattaforma, come definito nei Termini di Servizio di Pet-Sitting.

«Anno Civile» indica il periodo dal 1° gennaio al 31 dicembre di un qualsiasi anno dato.

«Prenotazione Completata» indica un Servizio Prenotato che è stato eseguito integralmente e per il quale il pagamento è stato elaborato attraverso la Piattaforma, senza alcuna richiesta di cancellazione o rimborso attiva pendente.

«Spese Veterinarie Ammissibili» indica i costi ragionevoli e necessari addebitati da un veterinario abilitato per il trattamento direttamente correlato a una Lesione Fisica Grave subita durante un Servizio Prenotato, laddove il totale della fattura veterinaria superi l'Importo Minimo Ammissibile e il trattamento sia fornito entro trenta (30) giorni dalla data dell'Incidente. Il termine esclude qualsiasi costo rientrante nella Sezione 6.

«Fondo» indica il Piano di Protezione Petme descritto in questi Termini.

«Incidente» indica un evento verificatosi durante un Servizio Prenotato che risulta in una Lesione Fisica Grave all'animale del Proprietario di Animali, laddove tale lesione sia il risultato diretto e prossimo degli atti o omissioni del Pet Sitter.

«Contributo Massimo» indica €20.000, essendo il tetto massimo dell'importo che Petme può, a propria esclusiva discrezione, contribuire rispetto a qualsiasi singolo Incidente. Questa cifra non rappresenta un pagamento garantito, un pagamento minimo o qualsiasi tipo di diritto.

«Importo Minimo Ammissibile» indica una fattura veterinaria totale di €300, essendo l'importo minimo che deve essere sostenuto prima che una Richiesta possa essere considerata da Petme.

«Proprietario di Animali» indica l'individuo che prenota e paga per un Servizio Prenotato attraverso la Piattaforma.

«Piattaforma» indica il sito web Petme, l'applicazione mobile e qualsiasi altra interfaccia digitale fornita da Petme.

«Assicurazione Preesistente» indica qualsiasi polizza assicurativa detenuta dal Proprietario di Animali, dal Pet Sitter o da qualsiasi terza parte che possa fornire copertura per alcune o tutte le Spese Veterinarie Ammissibili, inclusi ma non limitati a assicurazione per animali domestici, assicurazione casa, assicurazione locazione e assicurazione di responsabilità civile generale.

«Richiesta» indica una richiesta di considerazione di un contributo ai sensi del Fondo, presentata da un Proprietario di Animali idoneo in conformità con la Sezione 7.

«Parte Responsabile» indica il Pet Sitter i cui atti o omissioni sono la causa diretta e prossima di un Incidente.

«Lesione Fisica Grave» indica una lesione fisica acuta subita dall'animale del Proprietario di Animali durante un Servizio Prenotato che richiede trattamento veterinario di emergenza, intervento chirurgico o ospedalizzazione, derivante da un evento esterno identificabile durante il Servizio Prenotato e non causata da, o correlata a, qualsiasi condizione esclusa nella Sezione 6.

«Pet Sitter» indica l'individuo che fornisce servizi di cura degli animali attraverso la Piattaforma, come definito nei Termini di Servizio di Pet-Sitting.

2.1 Definizioni Mediche

«Condizione Specifica di Razza» indica qualsiasi condizione che si verifica frequentemente o tipicamente in una particolare razza di cane, inclusi ma non limitati a: sindrome brachicefala (comune in Bulldogs, Bulldogs Francesi, Pugs, Boston Terrier e Pekinesi); displasia dell'anca e del gomito (comune in Golden Retriever, Pastori Tedeschi, Labrador Retriever e Alani); malattia del disco intervertebrale (comune in Bassotti, Beagle, Barboncini, Spaniel e Bulldogs Francesi); lussazione della rotula (comune in Chihuahua, Yorkshire Terrier, Pomerania, Cavalier King Charles Spaniel e Barboncini); dilatazione e torsione gastrica, altrimenti nota come torsione gastrica (comune in Alani, Pastori Tedeschi, Barboncini Standard, Weimaraner e Setter Irlandesi); ipotiroidismo (comune in Bulldogs, Border Collie e Golden Retriever); e occhio di ciliegio (comune in Bulldogs, Spaniel, Beagle e Boston Terrier).

«Condizione Cronica» indica una malattia o condizione persistente o con effetti di lunga durata che generalmente non può essere prevenuta da vaccini o curata con farmaci, inclusi ma non limitati a: allergie; dermatite e hot spot; infezioni ricorrenti dell'orecchio; cancro; diabete; malattia infiammatoria intestinale; malattia di Addison; malattia di Cushing; epilessia; glaucoma; ipotiroidismo o ipertiroidismo; lipomi e masse cutanee; malattia renale; e cristalli o ostruzione urinaria o della vescica.

«Condizione Ortopedica» indica qualsiasi disturbo del sistema muscolo-scheletrico, inclusi ma non limitati a: artrite; rotture del legamento crociato; malattia degenerativa articolare; displasia del gomito e dell'anca; malattia del disco intervertebrale; osteocondrosi; osteosarcoma e altri tumori ortopedici; e lussazione della rotula. Laddove una lesione ortopedica si verifichi sul lato opposto del corpo rispetto a una precedente lesione dello stesso tipo, è trattata come Condizione Ortopedica indipendentemente dalle circostanze dell'Incidente attuale.

«Condizione Preesistente» indica qualsiasi lesione, malattia o condizione, sia precedentemente diagnosticata da un veterinario o meno, che ha interessato l'animale prima dell'inizio del Servizio Prenotato, inclusi ma non limitati a: infezioni respiratorie; infezioni del tratto urinario e della vescica; disturbi ematici; malattia dentale e parodontale; e disturbi gastrointestinali inclusi vomito, diarrea e colite.

«Condizione Prevenibile» indica qualsiasi malattia o condizione che avrebbe potuto essere prevenuta mediante vaccinazione o cure veterinarie di routine prima del Servizio Prenotato, inclusi ma non limitati a: rabbia; parvovirus canino; leptospirosi; cimurro; adenovirus; parainfluenza; influenza canina; malattia di Lyme; bordetellosi (tosse canina); filariosi; vermi intestinali; rogna; e stafilococchi.

«Malattia a Causa Indeterminata» indica qualsiasi condizione per la quale la causa è indeterminata o che equivale a una diagnosi di esclusione, inclusi ma non limitati a: condizioni autoimmuni; gastroenterite emorragica; pancreatite; colite; sintomi correlati allo stress; malattia cardiaca; infezione da parvovirus canino; cimurro; influenza canina; e anemia emolitica immuno-mediata.

3. Natura del Fondo

Il Piano di Protezione Petme è un fondo discrezionale di buona volontà. Non si tratta di una polizza assicurativa, non costituisce un'offerta di assicurazione e non sostituisce né integra alcuna copertura assicurativa che il Proprietario di Animali o il Pet Sitter possa detenere o debba ottenere. Nulla in questi Termini, nella Piattaforma o in qualsiasi materiale di marketing crea alcun obbligo per Petme di erogare un contributo rispetto a qualsiasi Richiesta o Incidente. Per evitare dubbi, il Fondo non costituisce un contratto di assicurazione o un prodotto assicurativo regolamentato ai sensi della Ley 50/1980, de 8 de octubre, de Contrato de Seguro, o Ley 20/2015, de 14 de julio, de ordenación, supervisión y solvencia de las entidades aseguradoras y reaseguradoras (LOSSEAR). I Proprietari di Animali e i Pet Sitter sono fortemente invitati a mantenere una propria copertura assicurativa, inclusa assicurazione per animali domestici, assicurazione di responsabilità civile generale e, per i Pet Sitter, assicurazione di responsabilità professionale. Il Fondo non è un sostituto dell'assicurazione.

Petme mantiene discrezionalità assoluta e illimitata per determinare: se erogare o meno un contributo in qualsiasi caso; l'importo di qualsiasi contributo erogato; e le condizioni, se presenti, associate a un contributo. Una decisione di Petme di non erogare un contributo, o di erogare un contributo inferiore alle Spese Veterinarie Ammissibili sostenute, non costituisce violazione di alcun dovere dovuto al Proprietario di Animali.

I criteri di ammissibilità, gli incidenti coperti e i limiti di contributo pubblicati in questi Termini descrivono il quadro entro il quale Petme esercita la propria discrezionalità. Non creano diritti contrattuali. Il fatto che una Richiesta soddisfi tutti i criteri pubblicati non dà origine ad alcun diritto a un contributo.

Petme si riserva il diritto di rifiutare di erogare un contributo in qualsiasi caso in cui, a suo giudizio, le circostanze generali — inclusi ma non limitati alla credibilità delle informazioni fornite, prove di mala fede e la condotta delle parti — rendano inappropriato un contributo, anche quando i criteri pubblicati sembrino essere soddisfatti.

4. Ammissibilità

Petme considererà una Richiesta solo da un Proprietario di Animali che soddisfi tutte le seguenti condizioni sia al momento dell'Incidente sia al momento della presentazione della Richiesta:

• Il Proprietario di Animali ha completato almeno una Prenotazione Completata precedente attraverso la Piattaforma prima del Servizio Prenotato durante il quale si è verificato l'Incidente.
• Il Servizio Prenotato durante il quale si è verificato l'Incidente è stato prenotato e pagato esclusivamente attraverso la Piattaforma. Servizi organizzati o pagati al di fuori della Piattaforma non sono ammissibili in nessuna circostanza.
• Il pagamento elaborato attraverso la Piattaforma per il Servizio Prenotato ha superato €10 per giorno di servizio.
• Il Proprietario di Animali ha notificato a Petme l'Incidente entro quarantotto (48) ore dalla sua occorrenza, in conformità con la Sezione 7.3.
• La fattura veterinaria totale sostenuta come risultato dell'Incidente supera l'Importo Minimo Ammissibile di €300.
• Il Proprietario di Animali ha prima tentato una risoluzione diretta con il Pet Sitter in conformità con la Sezione 7.1.
• Il Proprietario di Animali ha prima presentato una richiesta ai sensi di qualsiasi Assicurazione Preesistente applicabile e ha fornito a Petme prova dell'esito, in conformità con la Sezione 7.2.
• L'animale coinvolto nell'Incidente è lo stesso animale elencato nella prenotazione confermata del Servizio Prenotato e possiede un microchip in qualsiasi giurisdizione in cui la microchippatura sia legalmente richiesta.
• Non è stata presentata più di una Richiesta dal Proprietario di Animali durante l'Anno Civile in cui si è verificato l'Incidente.
• La Richiesta è presentata in buona fede, con informazioni complete e accurate.

I Pet Sitter non sono idonei a presentare Richieste ai sensi del Fondo per lesioni all'animale di un Proprietario di Animali. Servizi prenotati o pagati al di fuori della Piattaforma non sono ammissibili in nessuna circostanza, indipendentemente dal fatto che un Pet Sitter scelto attraverso la Piattaforma fornisca il servizio.

5. Incidenti che Petme Può Considerare

Fatte salve le condizioni, limitazioni ed esclusioni di questi Termini, Petme può considerare una Richiesta relativa a Spese Veterinarie Ammissibili derivanti da una Lesione Fisica Grave all'animale del Proprietario di Animali durante un Servizio Prenotato, laddove la lesione sia il risultato diretto e prossimo degli atti o omissioni del Pet Sitter.

Esempi dei tipi di incidente che Petme può considerare includono:

• lesioni inflitte da un altro animale sotto la cura o il controllo del Pet Sitter durante il Servizio Prenotato;
• ingestione di oggetti, corpi estranei o sostanze tossiche accessibili all'animale come risultato di atti o omissioni del Pet Sitter durante il Servizio Prenotato;
• trauma fisico acuto subito durante il Servizio Prenotato come risultato diretto di atti o omissioni del Pet Sitter.

Questi esempi sono meramente illustrativi. Se un particolare Incidente rientra nell'ambito del Fondo è una questione di esclusiva determinazione di Petme, tenuto conto della natura della lesione, delle circostanze del Servizio Prenotato e della documentazione fornita. L'inserimento di un tipo di incidente sopra non garantisce che una Richiesta relativa a tale incidente risulti in un contributo.

Prima di considerare una Richiesta, Petme tenterà, a propria discrezione, di facilitare una risoluzione diretta tra il Proprietario di Animali e il Pet Sitter, o altrimenti confermare che la Parte Responsabile è manifestamente non disposta o incapace di far fronte alle Spese Veterinarie Ammissibili. Il Fondo di Petme opera come ultima istanza, non come primo ricorso.

6. Esclusioni

Petme non considererà una Richiesta rispetto a nessuno dei seguenti, indipendentemente dal fatto che altre condizioni di ammissibilità siano soddisfatte.

6.1 Esclusioni relative a Servizi e Prenotazioni

• Incidenti verificatisi al di fuori delle date e degli orari di inizio e fine confermati del Servizio Prenotato, inclusi durante un meet and greet, consegna o ritiro al di fuori del periodo di prenotazione confermato, o qualsiasi estensione del servizio non confermata e pagata attraverso la Piattaforma prima che si verificasse l'incidente.
• Servizi prenotati o pagati interamente o parzialmente al di fuori della Piattaforma.
• Incidenti che coinvolgono un animale non elencato nella prenotazione confermata del Servizio Prenotato.
• Incidenti che coinvolgono un Pet Sitter che ha delegato o subappaltato il Servizio Prenotato, in tutto o in parte, a un terzo non ingaggiato attraverso la Piattaforma.
• Incidenti verificatisi in una giurisdizione in cui Petme non opera al momento dell'Incidente.

6.2 Esclusioni Mediche

• Condizioni Preesistenti.
• Condizioni Specifiche di Razza.
• Condizioni Croniche.
• Condizioni Ortopediche.
• Malattie a Causa Indeterminata.
• Condizioni Prevenibili, inclusa qualsiasi malattia o condizione che avrebbe potuto essere evitata attraverso vaccinazione o cure di routine somministrate prima del Servizio Prenotato.
• Condizioni parassitarie, inclusi infestazioni da pulci, zecche, vermi e altri parassiti, sia contratte per la prima volta durante o prima del Servizio Prenotato, inclusi ricorsi di problemi parassitari precedenti al Servizio Prenotato.
• Condizioni correlate allo stress, disturbi d'ansia e lesioni autoinflitte, incluse ferite derivanti da graffi, masticazione o altro comportamento auto-diretto.
• Lesioni risultanti dall'aggressività dell'animale stesso verso altri animali o persone.
• Lesioni a gatti che vivono liberi verificatesi al di fuori della proprietà del Pet Sitter mentre il gatto è incustodito e al di fuori della cura o controllo del Pet Sitter.
• Condizioni correlate a gravidanza, accoppiamento o parto, o qualsiasi recidiva di una malattia precedente.
• Cure veterinarie di routine, preventive o cosmetiche di qualsiasi tipo.
• Fisioterapia, idroterapia, agopuntura, massaggio e altri trattamenti para-veterinari o riabilitativi.
• Costi veterinari sostenuti più di trenta (30) giorni dopo la data dell'Incidente.
• Costi veterinari in cui la fattura totale non supera l'Importo Minimo Ammissibile di €300.

6.3 Esclusioni relative a Condotta e Copertura

• Lesioni causate, contribuite o materialmente aggravate dall'omissione del Proprietario di Animali di divulgare informazioni accurate, complete o aggiornate sulla salute, comportamento o condizioni mediche dell'animale al Pet Sitter prima dell'inizio del Servizio Prenotato.
• Lesioni causate, contribuite o materialmente aggravate dalle istruzioni, azioni o omissioni dello stesso Proprietario di Animali, inclusa la fornitura di attrezzature, strutture o istruzioni di cura inadeguate, non sicure o inappropriate.
• Lesioni causate da catastrofi naturali, atti di Dio o eventi al di fuori del ragionevole controllo del Pet Sitter, inclusi ma non limitati a terremoti, inondazioni, incendi boschivi, tempeste e guasti di servizi pubblici per cause esterne.
• Spese Veterinarie Ammissibili già pagate o recuperabili ai sensi di qualsiasi polizza di Assicurazione Preesistente. Laddove l'Assicurazione Preesistente copra parte delle Spese Veterinarie Ammissibili, Petme considererà solo la parte non coperta o non recuperata. Petme si riserva il diritto di detrarre da qualsiasi contributo l'importo recuperato o recuperabile ai sensi di qualsiasi Assicurazione Preesistente.
• Perdite non economiche di qualsiasi tipo, inclusi distress emotivo, dolore e sofferenza, valore sentimentale, perdita di compagnia e riduzione di valore espositivo.
• Lesioni personali a terzi, danni a proprietà, perdita di reddito, costi di cancellazione, costi di viaggio o qualsiasi costo diverso dalle Spese Veterinarie Ammissibili.
• Richieste presentate in connessione con un animale coinvolto in un precedente attacco registrato a un altro animale o persona che ha richiesto trattamento medico.
• Richieste in cui il Proprietario di Animali o il Pet Sitter ha fornito informazioni fraudolente, false o materialmente fuorvianti in connessione con la Richiesta, il Servizio Prenotato o qualsiasi Richiesta precedente.
• Richieste presentate dopo che il Proprietario di Animali ha avviato procedimenti legali formali contro Petme rispetto allo stesso Incidente.
• Richieste che superano il limite di una Richiesta per Proprietario di Animali per Anno Civile.

7. Come Presentare una Richiesta di Considerazione

Una Richiesta deve seguire ciascun passaggio di seguito nell'ordine indicato. L'omissione di qualsiasi passaggio comporterà il rifiuto da parte di Petme di considerare la Richiesta.

7.1 Passo 1 — Tentativo di Risoluzione Diretta con il Pet Sitter

Prima di presentare una Richiesta, il Proprietario di Animali deve prima contattare il Pet Sitter attraverso il sistema di messaggistica in-app della Piattaforma per notificare l'Incidente e tentare una risoluzione diretta. Petme considererà una Richiesta solo laddove il Pet Sitter sia manifestamente non disposto o incapace di far fronte integralmente alle Spese Veterinarie Ammissibili. Il Proprietario di Animali deve conservare e presentare i registri di tutte le comunicazioni in-app con il Pet Sitter relative all'Incidente, dimostrando che questo passaggio è stato completato.

7.2 Passo 2 — Presentare una Richiesta ai sensi di Qualsiasi Assicurazione Preesistente

Laddove il Proprietario di Animali detenga qualsiasi Assicurazione Preesistente che possa fornire copertura per alcune o tutte le Spese Veterinarie Ammissibili, il Proprietario di Animali deve presentare una richiesta ai sensi di tale polizza prima di presentare una Richiesta a Petme. Il Proprietario di Animali deve fornire a Petme o (a) prova dell'esito della richiesta di Assicurazione Preesistente, inclusi eventuali importi pagati; o (b) laddove la polizza di Assicurazione Preesistente non risponda all'Incidente, conferma scritta di tale rifiuto da parte dell'assicuratore. Laddove il Proprietario di Animali non detenga Assicurazione Preesistente, ciò deve essere confermato nella presentazione della Richiesta. Petme può richiedere prova di tale conferma.

7.3 Passo 3 — Notificare Petme entro 48 Ore

Il Proprietario di Animali deve notificare a Petme l'Incidente via email a support@petme.social entro quarantotto (48) ore dalla sua occorrenza. Le Richieste relative a Incidenti notificati dopo questa scadenza non saranno considerate. La notifica deve includere: il nome completo del Proprietario di Animali; il numero di riferimento della prenotazione; una breve descrizione dell'Incidente; e la data, ora e luogo in cui si è verificato.

7.4 Passo 4 — Presentare la Richiesta Completa entro 14 Giorni

Il Proprietario di Animali deve presentare una Richiesta completa, inclusa tutta la documentazione richiesta nella Sezione 7.5, entro quattordici (14) giorni dalla data dell'Incidente. Le Richieste presentate dopo questo periodo non saranno considerate. Una Richiesta presentata senza tutta la documentazione richiesta non è una Richiesta completa; il periodo di quattordici giorni non viene esteso per motivi di presentazioni incomplete o parziali, e Petme non è obbligata a richiedere documentazione mancante.

7.5 Documentazione Richiesta

Una Richiesta completa deve includere tutti i seguenti elementi:

• Documentazione scritta da un veterinario abilitato e in esercizio, presentata entro quattordici (14) giorni dalla data dell'Incidente, che: (a) indichi la diagnosi della lesione; (b) confermi, a soddisfazione professionale del veterinario, che la lesione non è derivata da una Condizione Preesistente, Condizione Cronica, Condizione Specifica di Razza, Condizione Ortopedica, Malattia a Causa Indeterminata, Condizione Prevenibile o altra condizione esclusa; (c) confermi che la lesione è compatibile con l'essere occorsa durante il periodo del Servizio Prenotato; e (d) elenchi dettagliatamente i costi veterinari sostenuti per i quali si richiede considerazione. Petme può richiedere qualsiasi informazione aggiuntiva che ritenga ragionevole.
• Fatture veterinarie dettagliate e prova di pagamento integrale.
• Fotografie o video con data e ora della lesione, scattati entro ventiquattro (24) ore dall'Incidente.
• Registri di tutte le comunicazioni in-app tra il Proprietario di Animali e il Pet Sitter relative all'Incidente, come richiesto nella Sezione 7.1.
• Prova dell'esito della richiesta di Assicurazione Preesistente, o conferma scritta che non esiste o non si applica Assicurazione Preesistente, come richiesto nella Sezione 7.2.
• Il record della prenotazione confermata che mostra le date del Servizio Prenotato, il Pet Sitter e l'animale/i elencato/i.

7.6 Processo di Revisione

Petme esaminerà ogni Richiesta completa individualmente, in base ai propri meriti, applicando la sua assoluta discrezionalità. Petme può contattare il Proprietario di Animali, il Pet Sitter, il veterinario curante o qualsiasi altra parte rilevante per verificare le informazioni fornite. La revisione può richiedere fino a trenta (30) giorni dalla data in cui Petme conferma la ricezione di una Richiesta completa. Petme comunicherà la sua decisione al Proprietario di Animali via email.

Quando Petme decide di non considerare ulteriormente una Richiesta, fornirà al Proprietario di Animali una spiegazione scritta che identifica la condizione o il criterio non soddisfatto. Ciò non costituisce un obbligo contrattuale di pagamento e la spiegazione non crea alcuna base per una pretesa legale contro Petme.

La revisione di una Richiesta da parte di Petme non costituisce alcuna ammissione di responsabilità da parte di Petme o di qualsiasi altra parte.

7.7 Decisione e Contributo

Quando Petme decide, nella sua assoluta discrezionalità, di erogare un contributo rispetto a una Richiesta, il contributo non supererà il minore tra: (a) le Spese Veterinarie Ammissibili sostenute, detratte eventuali somme pagate o recuperabili ai sensi dell'Assicurazione Preesistente o recuperate direttamente dal Pet Sitter; o (b) il Contributo Massimo di €20.000.

Quando Petme decide di erogare un contributo, il pagamento sarà effettuato mediante bonifico bancario o tramite il metodo di pagamento registrato su Petme, a discrezione di Petme, entro quattordici (14) giorni lavorativi dalla data in cui tutte le condizioni per il pagamento sono soddisfatte, inclusa l'esecuzione dell'Accordo di Transazione di cui alla Sezione 7.8.

Una decisione di Petme di non erogare un contributo, o di erogare un contributo inferiore alle Spese Veterinarie Ammissibili sostenute, non costituisce violazione di alcun obbligo dovuto da Petme al Proprietario di Animali. La decisione di Petme è la posizione finale di Petme nell'ambito del processo interno del Fondo, soggetta al meccanismo di revisione interna di cui alla Sezione 11.

7.8 Accordo di Transazione

Petme può, a propria discrezione, subordinare l'erogazione di qualsiasi contributo all'esecuzione da parte del Proprietario di Animali di un accordo scritto di transazione e liberatoria (l'«Accordo di Transazione») prima che venga effettuato il pagamento. L'Accordo di Transazione includerà: (a) una liberatoria integrale di tutte le pretese che il Proprietario di Animali possa avere contro Petme, le sue affiliate, dirigenti, amministratori, dipendenti e agenti, derivanti da o relative all'Incidente, fino all'importo del contributo erogato; (b) una liberatoria di pretese contro il Pet Sitter fino all'importo del contributo erogato, senza pregiudizio del diritto del Proprietario di Animali di procedere autonomamente contro il Pet Sitter per eventuali perdite non recuperate; (c) l'obbligo del Proprietario di Animali di mantenere riservato l'importo e le circostanze del contributo; e (d) l'accordo del Proprietario di Animali a cooperare con Petme in qualsiasi procedimento di surroga ai sensi della Sezione 8. Nessun contributo sarà pagato fino a quando l'Accordo di Transazione non sia stato eseguito dal Proprietario di Animali.

L'Accordo di Transazione non pregiudica il diritto del Proprietario di Animali di procedere autonomamente contro il Pet Sitter per eventuali perdite che eccedano il contributo erogato da Petme, né pregiudica il diritto del Proprietario di Animali di cercare tutela giudiziaria rispetto alla condotta di Petme nell'amministrazione del Fondo.

8. Surroga e Diritti di Recupero

Accettando un contributo ai sensi del Fondo, il Proprietario di Animali:

• cede a Petme, nella misura del contributo erogato, tutti i diritti di recupero che il Proprietario di Animali possa avere contro la Parte Responsabile o qualsiasi altra terza parte responsabile della causazione dell'Incidente;
• accetta di cooperare pienamente con Petme in qualsiasi procedimento che Petme avvii per recuperare gli importi pagati, inclusa la fornitura di documenti, informazioni e dichiarazioni ragionevolmente richieste da Petme;
• accetta di non intraprendere alcuna azione che possa pregiudicare o compromettere il diritto di recupero di Petme ai sensi di questa sezione; e
• accetta di non stipulare alcun accordo con la Parte Responsabile o qualsiasi terza parte in connessione con l'Incidente senza il previo consenso scritto di Petme, laddove una Richiesta sia pendente o un contributo sia stato approvato, nella misura in cui tale accordo possa influenzare i diritti di recupero di Petme.

Petme e le sue compagnie di assicurazione si riservano il diritto di perseguire il recupero dalla Parte Responsabile o da qualsiasi terza parte fino all'importo totale di qualsiasi contributo erogato. L'esercizio di questo diritto non pregiudica il diritto del Proprietario di Animali di procedere autonomamente contro la Parte Responsabile per eventuali perdite non recuperate.

9. Limitazioni e Liberatorie

Non è assicurazione. Il Fondo non è una polizza assicurativa. Nulla in questi Termini, nella Piattaforma o in qualsiasi materiale pubblicato da Petme costituisce un'offerta di assicurazione, un contratto di assicurazione o una garanzia di pagamento. I Proprietari di Animali e i Pet Sitter devono mantenere una propria assicurazione adeguata.

Nessuna garanzia di contributo. Petme non fornisce alcuna rappresentazione che qualsiasi Richiesta risulterà in un contributo. Il soddisfacimento dei criteri di ammissibilità di cui alla Sezione 4 e dei tipi di incidenti coperti descritti nella Sezione 5 non dà origine ad alcun diritto a un contributo. I criteri del Fondo descrivono i limiti esterni entro i quali Petme può esercitare la propria discrezionalità, non le condizioni in base alle quali il pagamento è garantito.

Ruolo di intermediario. Petme non è parte del rapporto tra Proprietari di Animali e Pet Sitter. Petme non supervisiona, dirige né controlla i servizi forniti dai Pet Sitter e non è responsabile per atti, omissioni, lesioni, perdite o responsabilità derivanti dalle interazioni tra Proprietari di Animali e Pet Sitter, salvo nella misura espressamente prevista in questi Termini.

Nessuna garanzia relativa a Pet Sitter o animali. Petme non fornisce rappresentazioni o garanzie riguardo alla qualità, sicurezza o idoneità dei servizi forniti dai Pet Sitter, all'accuratezza dei profili dei Pet Sitter, alla salute o al comportamento di qualsiasi animale, o alla completezza di qualsiasi informazione divulgata da Proprietari di Animali o Pet Sitter sulla Piattaforma.

Limitazione di responsabilità. Nella misura massima consentita dalla legge applicabile imperativa, e senza pregiudizio dei diritti dei consumatori ai sensi del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios e altre leggi complementari (TRLGDCU), e altra legislazione applicabile di tutela dei consumatori, la responsabilità totale di Petme verso qualsiasi Proprietario di Animali in connessione con il Fondo e questi Termini non supererà l'importo delle commissioni della Piattaforma pagate da tale Proprietario di Animali rispetto al Servizio Prenotato a cui si riferisce la Richiesta.

Frode e false dichiarazioni. Quando Petme determina che una Richiesta contiene informazioni fraudolente, false o materialmente fuorvianti, Petme si riserva il diritto di: (a) terminare immediatamente l'ammissibilità del Proprietario di Animali ai sensi del Fondo; (b) sospendere o terminare l'account del Proprietario di Animali sulla Piattaforma; (c) richiedere la restituzione di qualsiasi contributo già erogato; e (d) segnalare la questione alle autorità competenti. La presentazione di una Richiesta contenente informazioni consapevolmente false può costituire reato ai sensi della legge spagnola applicabile, inclusi gli articoli 248 e seguenti del Código Penal.

Sospensione dell'ammissibilità al Fondo. Petme si riserva il diritto di sospendere o terminare l'ammissibilità di un Proprietario di Animali al Fondo con effetto immediato e senza responsabilità qualora il Proprietario di Animali abbia violato i Termini di Servizio della Piattaforma, fornito informazioni false o fuorvianti in connessione con qualsiasi Richiesta, o agito in mala fede in relazione al Fondo.

10. Manleva

Utilizzando la Piattaforma e presentando una Richiesta, i Proprietari di Animali accettano di manlevare, difendere e tenere indenne Petme, le sue affiliate, dirigenti, amministratori, dipendenti, agenti e licenziatari da e contro qualsiasi reclamo, responsabilità, danno, perdita, costo e spesa (inclusi ragionevoli onorari legali) derivanti da o relativi a:

• qualsiasi informazione inesatta, incompleta, falsa o fuorviante fornita in connessione con una Richiesta o un Servizio Prenotato;
• qualsiasi violazione di questi Termini o dei Termini di Servizio di Pet-Sitting; e
• qualsiasi violazione della legge applicabile in connessione con un Servizio Prenotato o una Richiesta.

11. Revisione Interna

Qualora un Proprietario di Animali non sia d'accordo con la decisione di Petme rispetto a una Richiesta, il Proprietario di Animali può richiedere una revisione interna entro quattordici (14) giorni dal ricevimento della decisione scritta di Petme. La richiesta deve essere inviata via email a support@petme.social e deve indicare chiaramente: (a) i motivi per cui il Proprietario di Animali contesta la decisione; e (b) qualsiasi informazione o documentazione aggiuntiva che il Proprietario di Animali desideri che Petme consideri e che non sia stata inclusa nella Richiesta originale.

Le revisioni interne sono condotte da un membro del team di Petme che non è stato coinvolto nella decisione originale. Petme fornirà una risposta scritta entro trenta (30) giorni dal ricevimento di una richiesta di revisione interna completa.

12. Legge Applicabile e Risoluzione delle Controversie

Questi Termini sono regolati e interpretati in conformità con la legge spagnola.

Prima di ricorrere alla risoluzione formale delle controversie, i Proprietari di Animali sono invitati a contattare Petme all'indirizzo support@petme.social con una descrizione dettagliata del problema. Petme si adopererà per rispondere entro un tempo ragionevole, sebbene la risoluzione informale non sia garantita.

Quando la risoluzione informale non viene raggiunta, i Proprietari di Animali possono utilizzare il processo di revisione interna descritto nella Sezione 11.

In conformità con il Regolamento (UE) n. 524/2013 sulla risoluzione delle controversie online, i Proprietari di Animali possono altresì sottoporre le controversie alla piattaforma di Risoluzione delle Controversie Online dell'UE, accessibile all'indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr.

I consumatori in Spagna possono altresì sottoporre le controversie al Sistema Arbitral de Consumo attraverso la Junta Arbitral de Consumo competente, in conformità con il Real Decreto 231/2008, de 15 de febrero, por el que se regula el Sistema Arbitral de Consumo.

Fatte salve le disposizioni imperative a tutela dei consumatori previste dalla legge applicabile, le controversie derivanti da o in connessione con questi Termini saranno soggette alla giurisdizione non esclusiva dei tribunali della Spagna. Nulla in questa sezione limita il diritto di un consumatore residente abitualmente in uno Stato membro dell'Unione Europea di intentare un'azione presso i tribunali del proprio Stato membro di residenza abituale, in conformità con il Regolamento (UE) n. 1215/2012 (Bruxelles I bis) o la legge nazionale applicabile. Nulla in questi Termini pregiudica qualsiasi diritto imperativo di tutela dei consumatori che non possa essere escluso o limitato ai sensi della legge applicabile.

13. Modifiche e Cessazione

Petme si riserva il diritto di modificare o cessare il Fondo in qualsiasi momento. Le modifiche sostanziali a questi Termini — inclusi cambiamenti ai criteri di ammissibilità, all'ambito degli incidenti coperti, alle esclusioni, all'Importo Minimo Ammissibile o al Contributo Massimo — saranno comunicate agli utenti via email o tramite la Piattaforma con almeno trenta (30) giorni di preavviso prima di entrare in vigore. Le modifiche non sostanziali, come correzioni tipografiche, chiarimenti di disposizioni esistenti o aggiornamenti delle informazioni di contatto, possono entrare in vigore immediatamente alla pubblicazione.

Qualora Petme cessi il Fondo nella sua totalità, qualsiasi Richiesta già presentata e confermata come completa da Petme prima della data di cessazione sarà esaminata secondo i Termini in vigore al momento della presentazione.

Qualora Petme sia obbligata da un'autorità regolamentare a modificare o interrompere il Fondo in qualsiasi giurisdizione, tale modifica o interruzione avrà effetto come richiesto da tale autorità e si applicherà agli Incidenti verificatisi dopo la data di efficacia della modifica.

L'uso continuato della Piattaforma dopo la data di efficacia di qualsiasi modifica a questi Termini costituisce accettazione dei Termini revisioni.

14. Disposizioni Generali

Rapporto con altri termini. Questi Termini costituiscono parte integrante e devono essere letti congiuntamente ai Termini di Servizio di Pet-Sitting e all'Informativa sulla Privacy di Petme. In caso di conflitto tra questi Termini e i Termini di Servizio di Pet-Sitting specificamente in relazione al Fondo, prevalgono questi Termini.

Accordo completo. Questi Termini costituiscono l'intero accordo tra Petme e il Proprietario di Animali con riguardo al Fondo e sostituiscono tutte le precedenti rappresentazioni, comunicazioni e accordi relativi allo stesso, sia orali che scritti.

Separabilità. Qualora una qualsiasi disposizione di questi Termini sia ritenuta invalida, illegale o ineseguibile da un tribunale competente, tale disposizione sarà modificata nella misura minima necessaria per renderla eseguibile, o separata se la modifica non è possibile, e le restanti disposizioni continueranno ad avere pieno vigore ed effetto.

Nessuna rinuncia. La mancata esecuzione da parte di Petme di una qualsiasi disposizione di questi Termini in una occasione non costituisce rinuncia a tale disposizione o al diritto di Petme di farla valere in qualsiasi occasione successiva.

Nessun beneficiario terzo. Questi Termini sono a beneficio esclusivo dei Proprietari di Animali idonei. Non conferiscono alcun diritto ai Pet Sitter, a terzi o a qualsiasi altra persona o entità. Non esistono beneficiari terzi in questi Termini.

Lingua. Questi Termini sono redatti in inglese, che costituisce la versione autentica. Laddove Petme fornisca traduzioni per comodità degli utenti in altre giurisdizioni, la versione inglese prevarrà in caso di qualsiasi incongruenza tra le versioni.

15. Contatti

Per domande sul Fondo o per presentare una Richiesta, contattare Petme all'indirizzo support@petme.social.

Lion Den SL

Av. Maisonnave 41, 3ºB

03003 Alicante, Spagna

Iscritta al Registro Commerciale della Spagna con il numero B23836067