Politique de Petme pour les Professionnels

Dernière mise à jour : 29 décembre 2024

Bienvenue sur Petme pour les Professionnels, un service d’abonnement professionnel conçu pour les entreprises, organisations et auto-entrepreneurs (« Utilisateurs Professionnels ») souhaitant se connecter à une communauté dédiée de propriétaires d’animaux et de passionnés. En souscrivant à Petme pour les Professionnels, vous acceptez les termes suivants, qui visent à garantir la transparence, la conformité et la meilleure expérience possible pour tous les utilisateurs de notre plateforme. Ces termes s’ajoutent aux Conditions d’Utilisation de Petme et aux Conditions Générales des Comptes Payants, qui s’appliquent à tous les utilisateurs, y compris les Utilisateurs Professionnels.

1. Aperçu de Petme pour les Professionnels

Petme pour les Professionnels est un service d’abonnement destiné aux entreprises de toutes tailles, aux organisations et aux auto-entrepreneurs engagés dans la proposition et/ou la vente de produits ou de services. Les Utilisateurs Professionnels peuvent :

• Créer des profils enrichis avec vérifications.
• Ajouter des animaux à leurs profils.
• Promouvoir des produits et services directement auprès d’une audience fortement engagée, centrée sur les animaux.
• Associer des produits ou services à des publications et apparaître dans des sections dédiées aux entreprises.
• Accéder à des outils d’analyse pour optimiser l’engagement et les performances publicitaires.
• Utiliser des publicités ciblées pour atteindre des audiences spécifiques en fonction des espèces, des races et de la possession d’animaux.

2. Éligibilité

Pour créer un compte Petme pour les Professionnels, vous devez :

• Être âgé(e) d’au moins 18 ans ou avoir atteint l’âge de la majorité dans votre juridiction.
• Représenter une entreprise, une organisation légitime, ou agir en tant qu’auto-entrepreneur proposant des produits ou services.
• Utiliser votre adresse e-mail professionnelle (sauf si vous êtes auto-entrepreneur) ou une adresse e-mail gouvernementale officielle (si vous représentez une organisation gouvernementale).
• Compléter votre profil, y compris un nom de compte, une biographie et une photo de profil.
• Vous assurer que vos activités respectent les lois, réglementations applicables et les Conditions d’Utilisation de Petme.
• Ne pas représenter de comptes parodiques, de fans ou d’identités fictives, sauf si elles sont directement affiliées à votre marque.
• Être le seul type d’utilisateur autorisé à proposer et vendre des produits et/ou services sur la Plateforme.
• Les comptes personnels ou individuels ne sont pas autorisés sur Petme pour les Professionnels.

De plus, si vous liez votre site web à votre profil, ce dernier doit respecter les exigences suivantes :

• Informations de contact : Afficher clairement des informations de contact exactes, telles qu’un numéro de téléphone, une adresse e-mail, un formulaire « Contactez-nous » ou une adresse professionnelle.
• Politique de retour ou de remboursement : Fournir une politique claire de retour ou de remboursement, incluant les délais et conditions pertinents. Si aucun retour ou remboursement n’est offert, cela doit être explicitement indiqué.
• Politique d’expédition : Inclure une politique d’expédition transparente, si applicable, avec les délais de livraison prévus et les conditions applicables.
• Processus de paiement sécurisé : Garantir que toutes les transactions de paiement se déroulent via un serveur de traitement sécurisé (protégé par SSL) avec un certificat SSL valide.
• Représentation exacte : Le contenu du site web doit représenter fidèlement l’entreprise, les produits et les services annoncés sur la Plateforme.
• Conformité et propriété : L’entreprise ou l’entrepreneur doit être le propriétaire légitime du site web et s’assurer qu’il ne présente pas une fausse représentation de l’entreprise, ne vend pas de produits illégaux ou ne participe pas à des activités interdites.

3. Plans d’abonnement et fonctionnalités

Petme pour les Professionnels est disponible dans le monde entier et propose une gamme de plans d’abonnement adaptés à vos besoins. Les prix indiqués ci-dessous s’appliquent à la majorité des utilisateurs basés dans l’UE, mais peuvent varier en fonction de votre emplacement. Le prix exact sera affiché lors du processus de paiement au moment de l’achat de l’abonnement via votre magasin d’applications.

• Plan mensuel : 19,99 € par mois.
• Plan semestriel : 99,95 € (16,66 € par mois, 1 mois gratuit).
• Plan annuel : 179,91 € (14,99 € par mois, 3 mois gratuits).

Fonctionnalités incluses :

• Vérification du compte.
• Options de profil enrichies.
• Liens vers des sites web affichés sur les profils et dans les commentaires.
• Présence dans une section dédiée à la découverte des entreprises.
• Analyses pour les publications, l’engagement et le comportement des utilisateurs.
• Assistance prioritaire.

Fonctionnalités supplémentaires disponibles en tant qu’achats intégrés :
Certaines fonctionnalités avancées ne sont pas incluses dans l’abonnement de base et peuvent être achetées séparément dans l’application :

• Placement prioritaire dans les résultats de recherche et les sections de découverte.
• Ciblage publicitaire basé sur les préférences liées aux animaux (par exemple, espèces, races, localisation).
• Publications sponsorisées pour une meilleure visibilité.
• Bannières publicitaires dans la section de découverte.

4. Exigences de conduite et de contenu

Les Utilisateurs Professionnels doivent :

• Respecter toutes les lois et réglementations applicables.
• Veiller à ce que leurs activités soient conformes aux Conditions d’Utilisation de Petme et aux Directives Communautaires.
• Éviter tout contenu trompeur, mensonger ou inapproprié dans les profils, publications ou publicités.
• Représenter avec précision les produits et services en fournissant des informations claires et véridiques.
• Mettre régulièrement à jour les informations afin de garantir l’exactitude de la disponibilité des produits et des prix.
• Éviter les pratiques de marketing et de contenu non éthiques, illégales ou basées sur des titres accrocheurs.

Activités interdites :

• Violations de propriété intellectuelle : Publier du contenu ou répertorier des produits enfreignant les droits d’auteur, marques déposées ou autres droits de propriété intellectuelle.
• Contenu nuisible ou illégal : Promouvoir des discours de haine, la violence, des substances nocives ou toute activité illégale.
• Pratiques frauduleuses : Participer à des arnaques, tromper les utilisateurs ou fournir de fausses informations sur les produits ou services.
• Usurpation : Se faire passer pour d’autres entreprises ou individus sans autorisation.
• Contenu inapproprié : Publier du matériel explicite, offensant ou autrement inadéquat.

5. Offre de produits ou services sur la Plateforme

Lors de l’utilisation de la Plateforme pour proposer des produits ou services, les Utilisateurs Professionnels doivent :

• S’assurer que tous les produits ou services répertoriés respectent les lois, réglementations et normes de l’industrie applicables.
• Fournir des descriptions précises et claires des produits ou services, y compris les prix, la disponibilité et les conditions pertinentes.
• Afficher une politique transparente de retour, remboursement et expédition sur leurs profils et/ou sites web liés.

Catégories interdites :

• Produits contrefaits ou illégaux : Inclut les articles de marque falsifiés, les répliques non autorisées et les produits interdits par la loi.
• Armes et explosifs : Armes à feu, munitions, couteaux et matériaux explosifs.
• Animaux vivants : Vente d’animaux de compagnie, de bétail ou d’animaux sauvages.
• Drogues et accessoires : Médicaments sur ordonnance, drogues récréatives et accessoires liés.
• Suppléments de santé : Suppléments non vérifiés, stéroïdes anabolisants et produits similaires.
• Produits incitant à la haine ou à la violence : Articles promouvant des groupes haineux, la violence ou des préjudices.
• Matériaux dangereux : Produits chimiques, substances inflammables ou autres biens dangereux.
• Biens volés : Tout article soupçonné ou connu pour être volé.
• Contenu adulte : Pornographie, matériel sexuellement explicite ou articles suggestifs.
• Produits liés au tabac : Cigarettes, produits de vapotage et accessoires.
• Contenu politique : Articles liés à des campagnes politiques, propagandes ou législations controversées.
• Produits financiers restreints : Cryptomonnaies, cartes-cadeaux non autorisées ou instruments financiers.

Exigences techniques :

• Les produits doivent être répertoriés avec des informations à jour, des prix exacts et des images appropriées.
• Les liens doivent rediriger les utilisateurs vers des pages de paiement sécurisées ou des pages précises de produits/services.
• Les descriptions doivent éviter les majuscules excessives, les symboles ou le langage accrocheur.

Normes de qualité :

• Les annonces ne doivent pas induire les utilisateurs en erreur avec des affirmations fausses ou des informations incomplètes.
• Les profils et annonces doivent maintenir une apparence professionnelle.
• Les sites web liés comportant des pages d’accueil perturbatrices, comme des pop-ups ou des téléchargements automatiques, ne sont pas autorisés.

Responsabilité pour les transactions :

• Les Utilisateurs Professionnels sont seuls responsables de la gestion de toutes les transactions, y compris le traitement des paiements, l’expédition et la gestion des questions ou litiges des clients.
• Petme ne facilite ni ne garantit les transactions entre utilisateurs et Utilisateurs Professionnels. Tout litige découlant de transactions doit être résolu directement entre les parties concernées.

6. Vérification et gestion des comptes

Vérification des comptes :
Les vérifications sont effectuées lors de l’abonnement pour distinguer les comptes professionnels vérifiés, garantissant ainsi la confiance et l’authenticité. Cependant, la vérification est soumise à un examen d’éligibilité. Si votre compte ne répond pas aux critères requis, Petme se réserve le droit de retarder, suspendre ou retirer la vérification jusqu’à ce que la conformité soit assurée.

Le statut de vérification peut également être révoqué si le compte ne respecte pas les Conditions d’Utilisation de Petme, la Politique Petme pour les Professionnels ou les Conditions Générales des Comptes Payants. Petme se réserve le droit d’évaluer de manière continue l’éligibilité pour le statut de vérification.

Suspension ou résiliation des comptes :
La suspension ou la résiliation d’un compte professionnel peut se produire si un compte viole les règles de Petme, les critères d’éligibilité ou s’engage dans des activités incompatibles avec les standards de la plateforme. Notre objectif est de maintenir une communauté fiable et engageante pour tous les utilisateurs.

Gestion des abonnements :
Tous les abonnements, y compris les modifications, renouvellements ou annulations, doivent être gérés via les paramètres de votre magasin d’applications (Apple App Store ou Google Play Store) ou via le site web de Petme pour les achats directs. Petme ne peut pas traiter ou annuler manuellement les abonnements initiés via des plateformes tierces.

Conversion de compte :
Petme permet aux utilisateurs de transformer un compte personnel en compte professionnel pour accéder aux fonctionnalités et avantages enrichis offerts par le service Petme pour les Professionnels. Cependant, une fois qu’un compte a été converti en compte professionnel, il ne peut pas revenir à un compte personnel. Si vous souhaitez revenir, vous devrez créer un nouveau compte personnel. Veuillez noter que l’abonnement et les fonctionnalités associées au compte professionnel ne sont pas transférables et resteront attachés au compte converti.

Politique d’annulation :

• Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment pour n’importe quelle raison. Il suffit de naviguer dans les paramètres de votre magasin d’applications ou de votre compte Petme pour gérer votre abonnement.
• Les abonnements sont configurés pour un renouvellement automatique afin de garantir un accès ininterrompu aux fonctionnalités, mais vous pouvez annuler pour empêcher le renouvellement au moins 24 heures avant la date de renouvellement.
• Aucune pénalité ni frais ne seront appliqués pour l’annulation de votre abonnement.
• Petme ne peut offrir de remboursements ni de prorata pour les périodes d’abonnement non utilisées, sauf si la loi l’exige. Toutefois, une fois que vous annulez, vous conservez l’accès aux fonctionnalités payantes pour le reste du cycle de facturation en cours.

Nous souhaitons que vous soyez confiant(e) dans votre abonnement à Petme pour les Professionnels. Notre équipe est là pour vous accompagner à chaque étape afin de garantir une expérience fluide. Si vous avez des préoccupations ou des questions concernant votre abonnement, veuillez contacter support@petme.social.

7. Analyses et publicité

Outils d’analyse :
Les Utilisateurs Professionnels ont accès à des fonctionnalités d’analyse robustes offrant des informations sur :

• Engagement des publications : Suivez les likes, commentaires, partages et autres interactions pour comprendre quel contenu résonne le plus auprès de votre audience.
• Performance publicitaire : Évaluez l’efficacité de vos publicités, y compris les impressions, clics et vues, pour affiner vos stratégies.

Fonctionnalités publicitaires :
Les outils publicitaires de Petme permettent aux entreprises de créer et de gérer des campagnes ciblées destinées aux passionnés d’animaux. Ces outils sont disponibles en tant qu’achats intégrés optionnels et incluent :

• Publicité ciblée : Les entreprises peuvent définir leur audience en fonction de facteurs tels que la possession d’animaux, les préférences de races et la localisation géographique.
• Publications sponsorisées : Augmentez la visibilité de publications individuelles auprès d’un public plus large, au-delà de vos abonnés.
• Placement prioritaire dans les résultats de recherche et sections de découverte : Bénéficiez d’un placement en tête des recherches pertinentes et des sections mises en avant, garantissant une meilleure visibilité.

Ces options d’achat intégré sont conçues pour offrir flexibilité et évolutivité aux entreprises ayant des besoins publicitaires variés. Les prix pour ces fonctionnalités seront affichés lors du processus de paiement dans l’application.

8. Droit applicable et résolution des litiges

Cette Politique est régie et interprétée conformément au droit estonien. Tout litige découlant de ou en relation avec ces Termes sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux d’Estonie.

9. Résiliation et application

Philosophie d’application :
Tous les Utilisateurs Professionnels sont tenus de respecter les directives et exigences établies dans cette Politique. Les violations de ces exigences, les actions contraires aux objectifs ou principes de Petme, ou les comportements qui compromettent l’intégrité de la Plateforme, nuisent à ses utilisateurs ou perturbent son fonctionnement, peuvent entraîner des mesures d’application. Ces mesures visent à protéger la communauté et à garantir un environnement sûr, transparent et digne de confiance pour tous les utilisateurs.

Application des critères d’éligibilité :

• Création de compte : Si vous ne remplissez pas les critères d’éligibilité pour un compte professionnel, vous ne pourrez pas en créer un.
• Accès aux fonctionnalités : Si vous ne respectez pas les critères d’éligibilité pour des fonctionnalités spécifiques des Comptes Professionnels (par exemple, profils enrichis ou vérification), l’accès à ces fonctionnalités peut être limité ou refusé.
• Conformité continue : Si vous répondez initialement aux critères d’éligibilité mais ne respectez plus ces critères par la suite, Petme se réserve le droit de suspendre ou de révoquer votre accès aux fonctionnalités des Comptes Professionnels. Cela inclut, mais sans s’y limiter, la révocation du statut de vérification, la visibilité des produits ou services, et d’autres avantages premium.

Application des exigences de conduite et de contenu :
Les violations des Exigences de Conduite et de Contenu seront traitées en fonction de leur gravité, du contexte et de l’historique des infractions. Les actions que Petme peut entreprendre incluent, mais ne sont pas limitées à :

• Limitations de visibilité : Réduire la visibilité de votre compte et de vos publications dans les résultats de recherche, les sections de découverte et les recommandations algorithmiques.
• Suspension ou révocation de fonctionnalités : Suspendre temporairement ou définitivement l’accès aux Comptes Professionnels, aux fonctionnalités premium ou aux outils publicitaires.
• Actions sur le contenu : Masquer le contenu en attente de suppression, exiger que vous supprimiez le contenu incriminé, ou le supprimer directement.
• Suspension des transactions : Suspendre temporairement ou définitivement la possibilité d’associer des produits ou services aux publications.
• Révocation de la vérification : Retirer le statut de vérification et les avantages associés en cas de non-conformité.

Comptes compromis :
Si Petme détecte que votre compte a été compromis de quelque manière que ce soit, les actions suivantes peuvent être prises pour vous protéger ainsi que la communauté :

• Désactivation temporaire : Désactiver temporairement l’interface du Compte Professionnel jusqu’à ce que le compte puisse être sécurisé.
• Pause des promotions : Mettre en pause les promotions ou publicités actives jusqu’à ce que le compte soit restauré et vérifié comme sécurisé.

Résiliation des comptes :
Si votre compte est suspendu ou résilié en raison de violations de cette Politique, des Conditions d’Utilisation ou des Conditions Générales des Comptes Payants :

• Révocation d’accès : Vous pourriez être empêché(e) d’accéder à votre Compte Professionnel, à ses fonctionnalités associées et à toute promotion ou publicité active.
• Politique de non-remboursement : Aucun remboursement des frais d’abonnement ne sera accordé, même si la suspension ou la résiliation survient avant la fin de la période de facturation en cours. Cela inclut les situations où vous ne pouvez pas utiliser le service ou ses fonctionnalités en raison de mesures d’application.
• Suppression définitive : Dans les cas graves, Petme se réserve le droit de résilier définitivement votre Compte Professionnel, de supprimer tout contenu associé et de vous interdire de créer un nouveau compte sur la Plateforme.

Appels :
Les Utilisateurs Professionnels peuvent faire appel des mesures d’application en contactant l’équipe de support de Petme à l’adresse support@petme.social. Les appels doivent fournir des preuves pour traiter les violations et démontrer la conformité avec cette Politique.

10. Coordonnées

Pour toute question ou assistance relative à Petme pour les Professionnels, veuillez nous contacter via les paramètres de votre application Petme ou envoyer un e-mail à notre équipe de support à l’adresse support@petme.social.

Cette politique a été rédigée à l’origine en anglais. En cas de divergence ou de doute sur l’interprétation de cette politique, la version originale en anglais prévaudra.