Dernière mise à jour : 13/05/2025
Les présentes Conditions d’utilisation pour les Services de Pet-Sitting, ainsi que tout document mentionné dans celles-ci (collectivement, les « Conditions »), constituent un contrat juridiquement contraignant entre vous (ci-après désigné comme « vous », « votre » ou l’« Utilisateur ») et Zeros Group OÜ, une société enregistrée conformément aux lois de l’Estonie, ayant son siège social à Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Ahtri tn 12, 10151, Estonie (ci-après désignée comme « Petme », « nous », « notre »), régissant votre accès et votre utilisation des services de pet-sitting fournis par le biais de l’application mobile Petme (l’« Application Mobile »), des sites internet situés à https://petme.social/ ou https://petme.es/ (le « Site Web »), ainsi que de toutes les fonctionnalités ou services associés offerts en lien avec ceux-ci (collectivement, la « Plateforme »), dans le but de faciliter les arrangements de pet-sitting (les « Services de Pet-Sitting »). En accédant à la Plateforme ou en l’utilisant, ou en indiquant votre acceptation des présentes Conditions par la création d’un compte ou autrement, vous reconnaissez et acceptez d’être lié(e) par ces Conditions dans leur intégralité. Si vous n’acceptez pas ces Conditions, vous ne devez pas les accepter, et dans ce cas, vous n’êtes pas autorisé(e) à utiliser les Services de Pet-Sitting. Si vous concluez ces Conditions au nom d’une entreprise, d’une société ou d’une autre entité juridique, vous déclarez et garantissez que vous disposez de l’autorité nécessaire pour engager cette entité, et les références à « vous » ou « Utilisateur » seront interprétées comme des références à cette entité. Petme se réserve le droit de modifier, d’amender ou de mettre à jour ces Conditions à sa seule discrétion, de temps à autre. Ces modifications n’auront pas d’effet rétroactif, sauf disposition expresse contraire de la législation applicable, et la version la plus récente de ces Conditions sera accessible à l’adresse https://petme.social/pet-sitting-terms/. Les notifications de modifications substantielles seront généralement fournies par e-mail ou au sein de l’Application Mobile, bien que Petme puisse mettre en œuvre des modifications immédiates sans préavis lorsque cela est nécessaire pour se conformer à des obligations légales, répondre à des préoccupations de sécurité ou protéger l’intégrité de la Plateforme. Votre utilisation continue des Services de Pet-Sitting après toute modification constitue votre acceptation des Conditions révisées. Si vous n’acceptez pas les Conditions modifiées, vous devez cesser d’utiliser les Services de Pet-Sitting et pouvez résilier votre compte conformément aux dispositions prévues ici.
1. Nature et Portée des Services de Pet-Sitting
Les Services de Pet-Sitting consistent en une plateforme en ligne conçue pour faciliter les connexions entre les personnes recherchant des services de garde d’animaux (ci-après « Propriétaires d’Animaux ») et les personnes offrant des services de garde d’animaux (ci-après « Pet Sitters »). Petme ne fournit pas directement de services de pet-sitting ou de garde d’animaux, ni n’agit en tant que prestataire de ces services. La Plateforme agit uniquement en tant qu’intermédiaire technologique permettant aux Propriétaires d’Animaux et aux Pet Sitters de conclure des accords pour des services de pet-sitting, y compris la planification des réservations et le traitement des paiements associés. Les réservations éligibles sur la Plateforme peuvent être couvertes par le Plan de Protection Petme, qui prévoit le remboursement de certaines dépenses vétérinaires liées aux blessures des animaux, sous réserve de ses termes et conditions. Pour plus de détails, veuillez consulter les Conditions du Plan de Protection Petme à l’adresse https://petme.social/protection-plan-terms/. Petme n’est pas partie à tout accord conclu entre un Propriétaire d’Animal et un Pet Sitter pour la prestation de services de pet-sitting, et tous ces services sont exécutés exclusivement par les Pet Sitters en leur qualité de prestataires indépendants de tiers.
2. Conditions d’Éligibilité
L’accès et l’utilisation des Services de Pet-Sitting sont réservés aux personnes âgées d’au moins 18 ans au moment de la création du compte. En créant un compte ou en utilisant les Services de Pet-Sitting, vous déclarez et garantissez que vous remplissez cette condition d’âge. Petme se réserve le droit de suspendre ou de résilier tout compte, sans préavis, en cas de suspicion raisonnable qu’un Utilisateur ne satisfait pas à ce critère d’éligibilité, sous réserve du droit de l’Utilisateur de faire appel en contactant Petme à l’adresse support@petme.social.
3. Inscription au Compte et Sécurité
Pour utiliser les Services de Pet-Sitting, vous devez créer un compte sur la Plateforme, en fournissant des informations précises, à jour et complètes, comme requis lors du processus d’inscription. Vous devez maintenir l’exactitude de ces informations et les mettre à jour rapidement, si nécessaire. Vous êtes seul(e) responsable de la protection de la confidentialité des identifiants de votre compte, y compris votre mot de passe, et de toutes les activités effectuées via votre compte. En cas de suspicion d’accès ou d’utilisation non autorisé(e) de votre compte, vous devez informer Petme immédiatement à l’adresse support@petme.social. Petme ne sera pas responsable des pertes, dommages ou frais découlant de votre incapacité à maintenir la sécurité des identifiants de votre compte.
4. Statut de Contractant Indépendant des Pet Sitters
Les Pet Sitters fournissant des services de pet-sitting via la Plateforme sont des contractants indépendants et ne sont pas des employés, agents, partenaires, coentrepreneurs ou représentants de Petme. Petme ne supervise pas, ne dirige pas, ni ne contrôle la manière ou les moyens par lesquels les Pet Sitters effectuent les services de pet-sitting, et n’établit pas les conditions dans lesquelles ces services sont fournis, au-delà de la facilitation de la connexion entre Propriétaires d’Animaux et Pet Sitters. Chaque Pet Sitter détermine de manière indépendante sa disponibilité, ses tarifs de service et ses politiques d’annulation, qui sont communiqués aux Propriétaires d’Animaux lors du processus de réservation. Le rôle de Petme se limite à fournir l’infrastructure technologique pour permettre ces arrangements, et Petme n’assume aucune responsabilité pour l’exécution ou la non-exécution des services de pet-sitting par les Pet Sitters.
4.1. Petme Ne Fournit Pas de Services de Pet-Sitting
Petme opère exclusivement en tant que plateforme technologique neutre facilitant les connexions entre Pet Sitters et Propriétaires d’Animaux et ne fournit pas directement de services de pet-sitting. À l’exception des fonctionnalités de support limitées expressément identifiées sur la Plateforme (telles que les canaux d’assistance client et le Plan de Protection Petme, détaillé à l’adresse https://petme.social/protection-plan-terms/), Petme n’est pas un prestataire de services de garde d’animaux et ne s’engage pas dans la prestation de pet-sitting, promenades d’animaux, pension, garde de maison ou tout autre service connexe (collectivement, « Services de Pet-Sitting »). Petme ne fait aucune représentation, garantie ou assurance concernant la qualité, la sécurité ou l’adéquation des Services de Pet-Sitting proposés par les Pet Sitters, et n’assume aucune responsabilité pour la nature des interactions ou des transactions entre Utilisateurs. Les Pet Sitters répertoriés sur la Plateforme ne sont pas soumis à la direction ou au contrôle de Petme concernant la manière ou la méthode d’exécution des Services de Pet-Sitting, et chaque Pet Sitter exerce une discrétion indépendante pour déterminer comment ces services sont fournis. Bien que Petme puisse offrir des conseils généraux via la Plateforme ou le Site Web concernant les pratiques de sécurité, les normes de soin des animaux ou les considérations pour la sélection des Pet Sitters, Petme n’emploie pas, ne recommande pas, ni n’approuve les Pet Sitters ou les Propriétaires d’Animaux. Dans la mesure maximale autorisée par la législation applicable, Petme ne sera pas responsable des actes, omissions, performances ou conduites des Pet Sitters ou des Propriétaires d’Animaux, que ceux-ci se produisent en ligne via la Plateforme ou hors ligne pendant la prestation des Services de Pet-Sitting, sauf disposition expresse contraire dans le Plan de Protection Petme à l’adresse https://petme.social/protection-plan-terms/. Petme effectue une revue initiale des profils des Pet Sitters et peut faciliter des vérifications d’identité ou des contrôles d’antécédents par des tiers, comme décrit ailleurs dans ces Conditions ; toutefois, sauf indication explicite dans les Services de Pet-Sitting (et uniquement dans la mesure spécifiée), Petme n’effectue pas de sélection ou de vérification supplémentaire des Pet Sitters ou des Propriétaires d’Animaux au-delà de ces mesures initiales. Les Utilisateurs sont seuls responsables de faire preuve de diligence raisonnable, de prudence et de jugement indépendant lors de la sélection d’un Pet Sitter, de l’offre de Services de Pet-Sitting ou de l’interaction avec d’autres Utilisateurs via la Plateforme. Les Propriétaires d’Animaux et les Pet Sitters assument l’entière responsabilité des décisions affectant leurs propres intérêts et ceux de leurs animaux, y compris, sans s’y limiter, s’assurer que les vaccinations des animaux sont à jour. Petme n’aura aucune responsabilité en cas de non-respect par un Utilisateur de maintenir les vaccinations à jour ou pour toute autre décision prise en lien avec les Services de Pet-Sitting, sauf si cela est couvert par le Plan de Protection Petme à l’adresse https://petme.social/protection-plan-terms/.
4.2. Vérifications d’Antécédents et d’Identité
Dans le cadre du processus de candidature pour les Pet Sitters souhaitant offrir des Services de Pet-Sitting via la Plateforme, Petme effectue une vérification initiale de l’identité pour confirmer l’authenticité des informations personnelles fournies par le Pet Sitter, ce qui peut inclure la validation d’une pièce d’identité délivrée par le gouvernement ou d’autres justificatifs fournis lors de l’inscription. De plus, Petme peut, à sa seule discrétion, engager des prestataires de services tiers pour effectuer des contrôles d’antécédents ou des vérifications d’identité supplémentaires, qui peuvent inclure des recherches dans les casiers judiciaires, des validations de références ou d’autres enquêtes jugées pertinentes pour évaluer l’adéquation d’un Pet Sitter à participer à la Plateforme. Ces processus de vérification et de contrôle visent à renforcer la fiabilité des profils des Pet Sitters ; toutefois, Petme ne déclare pas, ne garantit pas et n’assure pas que ces processus soient exhaustifs, précis, à jour ou concluants pour déterminer les qualifications, la fiabilité ou l’aptitude d’un Pet Sitter à fournir des Services de Pet-Sitting. Dans la mesure maximale autorisée par la législation applicable, Petme ne sera pas responsable des erreurs, omissions, inexactitudes ou déficiences dans les vérifications d’identité ou les contrôles d’antécédents effectués, que ce soit par Petme ou par des prestataires tiers, ni des actes, omissions ou conduites des Pet Sitters découlant de ou liés à leur participation à la Plateforme, indépendamment des résultats de ces contrôles. Les Propriétaires d’Animaux sont seuls responsables de faire preuve de prudence et d’utiliser leur jugement indépendant lors de la sélection d’un Pet Sitter, et Petme recommande vivement aux Propriétaires d’Animaux de procéder à des diligences supplémentaires selon ce qu’ils jugent nécessaire pour évaluer l’adéquation d’un Pet Sitter avant de recourir à ses services. La fourniture de vérifications d’identité et de contrôles d’antécédents facultatifs par Petme ne constitue pas un endossement, une recommandation ou une assomption de responsabilité pour les performances ou le comportement d’un Pet Sitter, et les Propriétaires d’Animaux engagent les Pet Sitters à leurs propres risques, comme détaillé dans la Section 4.1.
4.3. Décharge
Sous réserve des dispositions de la Section 14 ci-dessous et du Plan de Protection Petme (voir https://petme.social/protection-plan-terms/ pour plus de détails), Petme n’aura aucune responsabilité pour toute réclamation, blessure, perte, dommage ou préjudice découlant de ou lié de quelque manière que ce soit à vos interactions ou transactions avec d’autres Utilisateurs, y compris les actes ou omissions des Pet Sitters ou des Propriétaires d’Animaux, que ces interactions ou transactions se produisent via la Plateforme ou dans le monde physique. En utilisant les Services de Pet-Sitting, vous reconnaissez et acceptez que, dans la mesure maximale autorisée par la législation applicable, votre participation ou prestation de Services de Pet-Sitting se fait à vos seuls risques, sauf disposition contraire dans le Plan de Protection Petme à l’adresse https://petme.social/protection-plan-terms/. Toute obligation financière que Petme pourrait encourir envers les Utilisateurs en relation avec la conduite des Utilisateurs sera strictement limitée aux obligations de remboursement expressément décrites dans la Section 7 de ces Conditions ou prévues dans le Plan de Protection Petme à l’adresse https://petme.social/protection-plan-terms/.
4.4. Transactions Exclusivement entre Propriétaires d’Animaux et Pet Sitters
La Plateforme sert de mécanisme permettant aux Propriétaires d’Animaux de trouver des Pet Sitters offrant des Services de Pet-Sitting et aux Pet Sitters d’offrir ces services, ainsi que de faciliter le traitement des paiements associés ; toutefois, toutes les transactions effectuées via les Services de Pet-Sitting se font exclusivement entre les Propriétaires d’Animaux et les Pet Sitters. Sauf disposition expresse concernant les remboursements limités dans la Section 7, le Plan de Protection Petme à l’adresse https://petme.social/protection-plan-terms/, et tout soutien d’urgence explicitement spécifié ailleurs dans ces Conditions, Petme n’assume aucune responsabilité pour les dommages découlant des Services de Pet-Sitting, y compris, mais sans s’y limiter, les blessures corporelles ou le décès d’un animal, ou toute autre interaction entre les Utilisateurs de la Plateforme.
5. Procédures de Réservation
Les Propriétaires d’Animaux peuvent demander des services de pet-sitting aux Pet Sitters via la Plateforme en soumettant une demande de réservation, qui inclut l’acceptation des tarifs et conditions spécifiés par le Pet Sitter, y compris toute politique d’annulation applicable. Une réservation est considérée comme confirmée après le traitement réussi du paiement associé, comme décrit dans la Section 6 ci-dessous. Petme conserve l’autorité, exercée à sa seule discrétion, d’annuler, de modifier ou de refuser toute demande de réservation lorsque cette action est jugée nécessaire pour garantir le respect de ces Conditions, des lois applicables ou de la sécurité et de l’intégrité de la Plateforme ou de ses Utilisateurs, à condition que des efforts raisonnables soient faits pour informer les parties concernées de ces actions.
5.1. Mécanismes de Réservation
Les Propriétaires d’Animaux et les Pet Sitters concluent des transactions via la Plateforme en s’entendant mutuellement sur une réservation (une « Réservation »), qui spécifie les tarifs du Pet Sitter, la durée du service de pet-sitting, la politique d’annulation applicable sélectionnée par le Pet Sitter et tout terme supplémentaire convenu, le tout facilité par la fonctionnalité de réservation fournie sur la Plateforme. Une Réservation peut être initiée par un Propriétaire d’Animal en sélectionnant les Services de Pet-Sitting souhaités et en suivant les instructions affichées sur la Plateforme. Si vous êtes un Propriétaire d’Animal initiant une Réservation, vous acceptez de payer le montant total spécifié pour les Services de Pet-Sitting, y compris la commission de Petme et tout impôt applicable, en cliquant sur « Réserver ». Toutes les demandes de Réservation sont soumises à l’acceptation par le Pet Sitter, qui conserve le pouvoir discrétionnaire de refuser toute demande pour quelque raison que ce soit sans obligation. À la finalisation d’une Réservation, vous acceptez de respecter le prix et les conditions confirmés, comme en témoigne la confirmation de Réservation émise via la Plateforme.
5.2. Responsabilité du Propriétaire d’Animal dans l’Évaluation du Pet Sitter
Les Propriétaires d’Animaux sont seuls responsables de l’évaluation de l’adéquation des Pet Sitters pour les Services de Pet-Sitting qu’ils proposent de fournir. Petme peut offrir des conseils via la Plateforme ou ses ressources de support à l’adresse support@petme.social concernant la sélection et l’engagement des Pet Sitters ; cependant, ces conseils sont fournis uniquement à des fins informatives. Bien que Petme effectue une revue initiale des profils des Pet Sitters et puisse faciliter des vérifications d’identité ou des contrôles d’antécédents par des tiers, comme décrit ailleurs dans ces Conditions, ces revues et vérifications sont de portée limitée, et Petme ne garantit pas leur exactitude, exhaustivité, fiabilité ou actualité. De même, Petme n’approuve pas et ne vérifie pas l’exactitude ou la légitimité des avis sur les Pet Sitters soumis par d’autres Propriétaires d’Animaux qui peuvent apparaître sur la Plateforme. Les Propriétaires d’Animaux sont invités à faire preuve de jugement indépendant et de prudence lors de la sélection d’un Pet Sitter pour les Services de Pet-Sitting.
5.3. Animaux Abandonnés et Arrangements de Garde Alternative
Dans le cas où un Propriétaire d’Animal organise des Services de Pet-Sitting via la Plateforme et ne récupère pas son animal après la période de service spécifiée dans la Réservation, le Propriétaire d’Animal reconnaît et accepte que Petme ou le Pet Sitter puissent, à leur seule discrétion respective, prendre des mesures telles que placer l’animal en famille d’accueil, transférer la garde à un service de contrôle des animaux ou à d’autres autorités gouvernementales, ou organiser une garde alternative selon ce qu’ils jugent approprié dans les circonstances. Le Propriétaire d’Animal sera responsable et accepte de rembourser Petme et/ou le Pet Sitter pour tous les coûts et frais encourus en lien avec ces actions, comme prévu dans la Section 6.5. De plus, Petme se réserve le droit, exercé à sa seule discrétion, de retirer un animal de la garde d’un Pet Sitter si Petme juge que ce retrait est nécessaire pour la sécurité de l’animal, du Pet Sitter ou de toute personne résidant avec le Pet Sitter. Avant d’effectuer un tel retrait, Petme fera des efforts raisonnables pendant ses heures d’ouverture standard pour contacter le Propriétaire d’Animal et/ou le contact d’urgence désigné par le Propriétaire d’Animal (si fourni) afin d’organiser une garde alternative. Si Petme ne parvient pas à contacter le Propriétaire d’Animal ou le contact d’urgence, Petme exercera son jugement raisonnable pour garantir une garde alternative jusqu’à ce que le Propriétaire d’Animal récupère l’animal. Les Propriétaires d’Animaux autorisent le vétérinaire de leur animal à transmettre les dossiers vétérinaires à Petme en lien avec tout effort de relocalisation ou de réhébergement. Les Propriétaires d’Animaux seront responsables et acceptent de payer tous les coûts et frais encourus par Petme pour effectuer ces transferts.
5.4. Situations d’Urgence
Petme conseille aux Propriétaires d’Animaux de fournir aux Pet Sitters des informations de contact où ils peuvent être joints en cas de besoin de soins médicaux pour un animal pendant la période de service. Les Pet Sitters s’engagent à contacter immédiatement le Propriétaire d’Animal si de tels soins sont nécessaires, et si le Propriétaire d’Animal n’est pas disponible, les Pet Sitters devront contacter Petme aux coordonnées de support fournies à la fin de ces Conditions. Les Propriétaires d’Animaux autorisent par la présente leur Pet Sitter désigné et Petme à obtenir et autoriser des soins vétérinaires pour leur animal dans des situations d’urgence où le Propriétaire d’Animal ne peut être contacté pour fournir une telle autorisation, et autorisent également le vétérinaire de leur animal à transmettre les dossiers vétérinaires à Petme en lien avec cela. Dans les cas où un Pet Sitter parvient à contacter un Propriétaire d’Animal pour demander une autorisation pour des soins médicaux et que le Propriétaire d’Animal refuse d’autoriser ces soins, le Propriétaire d’Animal dégage le Pet Sitter et Petme de toute responsabilité, blessure, dommage ou réclamation découlant de l’absence de ces soins, sauf si cela est couvert par le Plan de Protection Petme à l’adresse https://petme.social/protection-plan-terms/. Les Propriétaires d’Animaux seront seuls responsables de tous les coûts associés aux traitements médicaux d’urgence pour leurs animaux, et autorisent par la présente Petme à facturer ces coûts sur leur carte de crédit ou autre méthode de paiement enregistrée, sauf si ces coûts sont couverts par le Plan de Protection Petme à l’adresse https://petme.social/protection-plan-terms/. Petme recommande à tous les Utilisateurs de souscrire une assurance adéquate, y compris une assurance pour animaux pour couvrir les frais vétérinaires, une assurance pour pet sitters pour couvrir les responsabilités découlant de leurs services, et une assurance de responsabilité civile ou toute autre forme d’assurance pour les Propriétaires d’Animaux et les Pet Sitters pour couvrir d’autres risques potentiels, pour les dépenses ou responsabilités non couvertes par le Plan de Protection Petme à l’adresse https://petme.social/protection-plan-terms/.
5.5. Intégration des Fonctionnalités de Google Maps
La fonctionnalité des Services de Pet-Sitting repose sur l’intégration des fonctionnalités et contenus de Google Maps, régis par les termes suivants, mis à jour de temps à autre : (1) les Conditions de Service Additionnelles de Google Maps/Google Earth, accessibles à l’adresse https://maps.google.com/help/terms_maps.html, y compris la Politique d’Utilisation Acceptable située à l’adresse https://cloud.google.com/maps-platform/terms/aup/ ; et (2) la Politique de Confidentialité de Google, disponible à l’adresse https://www.google.com/policies/privacy/ (collectivement, les « Conditions de Google »). En accédant ou en utilisant les Services de Pet-Sitting, vous reconnaissez et acceptez de respecter les Conditions de Google applicables à votre statut d’utilisateur final de ces fonctionnalités et contenus. Toute utilisation des fonctionnalités et contenus de Google Maps non autorisée par les Conditions de Google peut entraîner la suspension ou la résiliation de votre accès aux Services de Pet-Sitting, à la seule discrétion de Petme.
5.6. Autorisation d’Accès à la Localisation
Les Services de Pet-Sitting intègrent des fonctionnalités nécessitant l’accès aux données de localisation de votre appareil pour activer des fonctions telles que l’identification des Pet Sitters à proximité de votre localisation, la facilitation des réservations en fonction de la disponibilité géographique et l’amélioration de l’expérience utilisateur grâce à des contenus ou services spécifiques à la localisation au sein de la Plateforme. En accédant ou en utilisant les Services de Pet-Sitting via l’Application Mobile, vous consentez expressément à ce que Petme collecte, traite et utilise vos données de localisation, y compris, mais sans s’y limiter, les coordonnées GPS de votre appareil, dans la mesure nécessaire pour fournir ces fonctionnalités. Cette autorisation s’étend au partage de ces données de localisation avec des prestataires de services tiers, y compris, mais sans s’y limiter, Google Maps, tel que régi par les Conditions de Google mentionnées dans la Section 5.5, uniquement dans le but de fournir les Services de Pet-Sitting. Il peut vous être demandé d’accorder des autorisations de localisation lors de la première utilisation de l’Application Mobile ou lors d’actions spécifiques nécessitant des données de localisation ; refuser ces autorisations peut limiter ou empêcher l’accès à certaines fonctionnalités des Services de Pet-Sitting, y compris la possibilité de localiser des Pet Sitters à proximité, bien que d’autres fonctionnalités non dépendantes de la localisation puissent rester disponibles à la discrétion de Petme. Les données de localisation collectées seront traitées conformément à la Politique de Confidentialité de Petme à l’adresse https://petme.social/fr/politique-de-confidentialite/, et Petme prendra des mesures raisonnables pour protéger ces données contre tout accès ou divulgation non autorisés. Vous reconnaissez que la précision et la disponibilité des fonctionnalités basées sur la localisation dépendent de facteurs hors du contrôle de Petme, tels que les paramètres de l’appareil, la connectivité réseau et les performances des services tiers, et Petme ne sera pas responsable des inexactitudes, interruptions ou indisponibilités de ces fonctionnalités découlant de ces facteurs.
6. Termes et Conditions de Paiement
Le cadre de paiement régissant les transactions facilitées par les Services de Pet-Sitting est décrit comme suit :
6.1. Devise des Transactions
Tous les montants monétaires mentionnés sur la Plateforme, y compris les frais, commissions et paiements traités via les Services de Pet-Sitting, seront libellés et payables dans la devise locale du pays où les Services de Pet-Sitting sont fournis. Par exemple, les paiements pour les services fournis dans l’Union européenne seront généralement traités en Euros (€) ou dans la devise locale, tandis que les paiements pour les services fournis en France seront traités en Euros (€), sauf indication contraire lors du processus de réservation. Petme se réserve le droit d’ajuster la devise appliquée en fonction des exigences opérationnelles ou des capacités du processeur de paiement, ces ajustements étant reflétés dans la confirmation de la Réservation.
6.2. Collecte et Traitement des Paiements
Lorsqu’un Propriétaire d’Animal sécurise les services d’un Pet Sitter via la Plateforme en complétant une Réservation, comme décrit dans la Section 5.1, le Propriétaire d’Animal devra effectuer le paiement du montant total de la transaction au moment de la confirmation de la réservation. Ce montant total comprend : (i) les frais du Pet Sitter pour la prestation des Services de Pet-Sitting, tels qu’établis par le Pet Sitter ; (ii) une commission payable à Petme par le Propriétaire d’Animal pour faciliter l’arrangement ; et (iii) une commission payable à Petme par le Pet Sitter, déduite des frais du Pet Sitter avant le décaissement. Pour les Propriétaires d’Animaux situés dans l’Union européenne, Petme appliquera la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA) conformément à la législation applicable à sa commission, intégrée dans le montant total facturé. Pour les Propriétaires d’Animaux et les Pet Sitters dans les juridictions où la législation applicable impose des taxes supplémentaires, telles que la TVA en France ou d’autres taxes indirectes ailleurs, la taxe concernée sera incluse dans les commissions respectives facturées, sauf si le Pet Sitter fournit un numéro d’identification fiscale indirecte valide (par exemple, numéro de TVA), auquel cas la commission du Pet Sitter sera exempte de ces taxes. Les paiements sont collectés intégralement lors de la confirmation de la réservation et traités via Stripe, un processeur de paiement tiers, comme détaillé dans la Section 6.4. Le Pet Sitter, et non Petme, reste seul responsable de l’exécution des Services de Pet-Sitting convenus dans la Réservation.
6.3. Rôle Limité d’Agent de Collecte de Paiements
Petme agit en tant qu’agent de collecte de paiements limité au nom des Pet Sitters pour ce qui concerne la réception et la gestion des paiements des Propriétaires d’Animaux. La partie du paiement total attribuable aux frais du Pet Sitter, nette de la commission de Petme et de toute taxe applicable, est considérée comme un paiement direct au Pet Sitter pour ses Services de Pet-Sitting, et Petme est dûment autorisée par les Pet Sitters à collecter et gérer ces fonds en leur nom. Petme déduira ses commissions — comprenant à la fois la commission du Propriétaire d’Animal et celle du Pet Sitter (y compris la TVA ou d’autres taxes, le cas échéant) — du paiement total avant de transférer les frais restants du Pet Sitter vers le Compte Connecté Stripe du Pet Sitter.
6.4. Services de Traitement des Paiements
Les Services de Pet-Sitting utilisent des services de traitement des paiements tiers, principalement fournis par Stripe, Inc. (« Stripe »), pour faciliter la réception, la conservation et le décaissement des paiements liés aux réservations. Le traitement des paiements via Stripe est soumis à l’Accord de Services Stripe, disponible à l’adresse https://stripe.com/legal, et, pour les Pet Sitters recevant des paiements via la Plateforme, à l’Accord de Compte Connecté Stripe, accessible à l’adresse https://stripe.com/connect-account/legal (collectivement, les « Conditions de Stripe »). Pour recevoir des paiements pour les Services de Pet-Sitting offerts via la Plateforme, les Pet Sitters doivent créer un Compte Connecté Stripe, en fournissant une vérification précise de l’identité et de l’adresse, ainsi que les détails d’un compte bancaire actif, le tout en conformité avec les Conditions de Stripe. Petme n’assumera aucune responsabilité pour l’incapacité d’un Pet Sitter à satisfaire aux exigences de Stripe pour créer ou maintenir un Compte Connecté Stripe. Tous les frais engagés pour l’examen de la candidature d’un Pet Sitter, y compris les vérifications d’identité ou les contrôles d’antécédents effectués par Petme, Stripe ou tout prestataire de services tiers engagé par Petme, ne sont pas remboursables. Les Pet Sitters sont seuls responsables de garantir le respect de ces Conditions et des Conditions de Stripe avant de postuler pour offrir des Services de Pet-Sitting sur la Plateforme. La Plateforme est accessible à l’échelle mondiale ; cependant, la disponibilité des Services de Pet-Sitting est limitée à certains pays et régions, comme déterminé par Petme et mis à jour de temps à autre, accessible à l’adresse https://help.petme.social/pet-sitting-countries/. Les Pet Sitters devront vérifier que leur pays est inclus dans cette liste avant de postuler pour offrir des Services de Pet-Sitting. Les Pet Sitters résidant dans des pays où les Services de Pet-Sitting ne sont pas actuellement disponibles peuvent soumettre une candidature pour exprimer leur intérêt à fournir de tels services ; cependant, Petme n’a aucune obligation d’activer la fonctionnalité des Services de Pet-Sitting dans ces pays ou de garantir une disponibilité future. Petme conserve le pouvoir discrétionnaire de modifier son fournisseur de traitement des paiements, d’engager des fournisseurs alternatifs ou d’utiliser des processeurs de secours selon ce qu’elle juge nécessaire pour garantir la continuité et l’intégrité des Services de Pet-Sitting, sans préavis aux Utilisateurs. En utilisant les Services de Pet-Sitting, vous autorisez Petme à accéder à votre Compte Connecté Stripe selon les besoins et à effectuer toutes les actions requises sur celui-ci, y compris, mais sans s’y limiter, l’initiation de transferts aux Pet Sitters deux (2) jours après la fin du service et le traitement des remboursements conformément aux politiques d’annulation établies dans la Section 7. Vous acceptez également de fournir à Petme des informations précises et complètes concernant votre identité et, le cas échéant, votre entreprise, et vous autorisez Petme à transmettre ces informations, ainsi que les détails de la transaction, à Stripe pour permettre les services de traitement des paiements fournis par Stripe.
6.5. Frais et Obligations des Propriétaires d’Animaux
Les Propriétaires d’Animaux concluent une transaction avec un Pet Sitter en confirmant une Réservation, comme décrit dans la Section 5.1, les obligeant à payer le montant total spécifié dans celle-ci, qui inclut les frais du Pet Sitter et la commission de Petme, augmentée des taxes applicables telles que la TVA pour les Propriétaires d’Animaux dans l’UE, ou d’autres taxes locales, comme la TVA en France, lorsque cela est requis par la loi. Le montant total à payer sera communiqué lors du processus de réservation et collecté intégralement au moment de la confirmation. Si un Propriétaire d’Animal ne récupère pas son animal à la fin de la période de service spécifiée dans la Réservation, ou si le service de pet-sitting réservé s’étend au-delà d’une période de 24 heures pour tout jour de la Réservation, le Propriétaire d’Animal encourra des frais de garde prolongée comme suit : (i) pour des prolongations de 0 à 2 heures au-delà de 24 heures, aucun frais de service supplémentaire du Pet Sitter ne sera appliqué ; (ii) pour des prolongations de 2 à 8 heures au-delà de 24 heures, un frais équivalent à cinquante pour cent (50 %) du tarif de service du Pet Sitter pour une période de 24 heures sera appliqué ; (iii) pour des prolongations dépassant 8 heures au-delà de 24 heures, un frais équivalent à cent pour cent (100 %) du tarif de service du Pet Sitter pour une période de 24 heures sera appliqué. Les frais de garde prolongée seront également soumis à la commission de Petme et aux taxes applicables, qui seront incluses dans le montant total facturé. De plus, le Propriétaire d’Animal indemnisera Petme et le Pet Sitter pour tous les coûts ou frais supplémentaires découlant de cette non-récupération de l’animal, y compris, mais sans s’y limiter, les coûts associés aux arrangements de garde alternative, comme prévu dans la Section 5.3, et Petme est autorisée à facturer ces montants sur la carte de crédit ou toute autre méthode de paiement enregistrée du Propriétaire d’Animal.
6.6. Frais et Obligations des Pet Sitters
Les Pet Sitters s’engagent à fournir des Services de Pet-Sitting à un Propriétaire d’Animal en confirmant une Réservation, comme prévu dans la Section 5.1. Le Pet Sitter devra accepter une demande de Réservation dans le délai spécifié sur la Plateforme, faute de quoi la demande expirera, libérant le Propriétaire d’Animal de toute obligation de poursuivre. Lors de la confirmation mutuelle de la Réservation, le Pet Sitter aura droit aux frais spécifiés pour les Services de Pet-Sitting (les « Frais de Service du Pet Sitter »), nets de la commission de Petme, des taxes applicables exigées par la loi et de tout frais supplémentaire déterminé par Petme à sa seule discrétion. Petme collectera le paiement total du Propriétaire d’Animal au moment de la confirmation de la Réservation et, conformément au calendrier de décaissement de la Section 6.2, transférera les Frais de Service du Pet Sitter — réduits de la commission de Petme, des taxes applicables (telles que la TVA, sauf si un numéro d’identification fiscale valide est fourni) et de tout frais discrétionnaire — vers le Compte Connecté Stripe du Pet Sitter deux (2) jours après la fin de la période de service spécifiée dans la Réservation. La commission de Petme, calculée comme un pourcentage des Frais de Service du Pet Sitter, sera communiquée au Pet Sitter dans chaque demande de Réservation avant confirmation et pourra être modifiée à la seule discrétion de Petme sans préavis. Lors de l’inscription en tant que Pet Sitter, des frais non remboursables, dont le montant sera spécifié lors de l’inscription, seront facturés pour l’examen initial et la configuration du profil de pet-sitting. Petme n’assumera aucune responsabilité pour l’incapacité du Pet Sitter à satisfaire aux vérifications d’identité, aux contrôles d’antécédents ou à toute autre exigence imposée par Petme, Stripe ou tout prestataire de services tiers, et les frais non remboursables ne seront pas restitués dans ces cas.
6.7. Responsabilité des Utilisateurs pour les Taxes
Sauf disposition expresse contraire dans ces Conditions, vous, en tant que Propriétaire d’Animal ou Pet Sitter, serez seul responsable d’identifier, calculer, déclarer et verser toutes les taxes, droits, prélèvements ou autres évaluations gouvernementales similaires (collectivement, « Taxes ») qui peuvent découler de l’achat, de la prestation ou de l’utilisation des Services de Pet-Sitting via la Plateforme, y compris, mais sans s’y limiter, les impôts sur le revenu provenant des gains des Services de Pet-Sitting, les taxes sur les ventes, les taxes sur l’utilisation ou autres taxes indirectes applicables dans votre juridiction. Cette obligation s’applique indépendamment du fait que ces Taxes soient imposées par des autorités locales, régionales, nationales ou internationales et englobe toutes les responsabilités fiscales déclenchées par les transactions facilitées par la Plateforme, sauf dans la mesure où Petme est requise par la législation applicable de collecter et de verser des Taxes spécifiques en votre nom. Pour plus de clarté, Petme collectera et versera les Taxes uniquement lorsqu’elle y est légalement obligée, comme la TVA imposée par la législation estonienne et de l’Union européenne sur la commission de Petme facturée aux Propriétaires d’Animaux dans l’Union européenne, comme spécifié dans la Section 6.2, ou d’autres taxes explicitement incluses dans le montant total facturé lorsque cela est requis par la loi dans d’autres juridictions, comme la TVA en France. Petme ne fournit pas de conseils fiscaux, et vous êtes seul responsable de consulter un professionnel fiscal qualifié pour garantir le respect de toutes les obligations fiscales applicables découlant de votre utilisation des Services de Pet-Sitting. Petme ne sera pas responsable des pénalités, intérêts ou coûts supplémentaires encourus par vous en raison de votre non-respect des responsabilités fiscales décrites ici.
7. Procédures d’Annulation et de Remboursement
Les politiques régissant les annulations et les remboursements pour les Services de Pet-Sitting sont les suivantes :
7.1. Politiques d’Annulation Sélectionnées par le Pet Sitter
Chaque Pet Sitter sélectionnera une politique d’annulation parmi les options suivantes avant d’accepter toute demande de réservation : Même Jour (annulations autorisées le jour de début du service), 1 Jour (annulations autorisées plus de 24 heures avant la date de début du service), 3 Jours (annulations autorisées plus de 72 heures avant la date de début du service), ou 7 Jours (annulations autorisées plus de 168 heures avant la date de début du service). La politique d’annulation sélectionnée sera communiquée au Propriétaire d’Animal lors du processus de réservation. En cas d’annulation par un Propriétaire d’Animal, Petme exécutera un remboursement des frais de service du Pet Sitter, sous réserve des conditions suivantes, à condition que l’annulation soit initiée via les mécanismes désignés de la Plateforme : (i) si l’annulation intervient avant le début de la période de la politique d’annulation (par exemple, plus de 24 heures avant la date de début du service pour une politique de 1 Jour), le Propriétaire d’Animal recevra un remboursement complet des frais de service du Pet Sitter ; (ii) si l’annulation intervient pendant la période de la politique d’annulation (par exemple, dans les 24 heures précédant la date de début du service pour une politique de 1 Jour), le Propriétaire d’Animal recevra un remboursement de cinquante pour cent (50 %) des frais de service du Pet Sitter ; (iii) si l’annulation intervient pendant la période de la Réservation (c’est-à-dire après la date de début du service), le Propriétaire d’Animal recevra un remboursement de cinquante pour cent (50 %) des frais de service du Pet Sitter attribuables à la partie non exécutée de la période de la Réservation. Dans tous les cas, la commission de Petme et les taxes applicables ne seront pas remboursables.
7.2. Annulations par les Pet Sitters
Si un Pet Sitter annule une Réservation confirmée, Petme exécutera un remboursement des frais de service du Pet Sitter au Propriétaire d’Animal, sous réserve des conditions suivantes : (i) si l’annulation intervient avant ou pendant la période de la politique d’annulation (telle que sélectionnée par le Pet Sitter conformément à la Section 7.1), le Propriétaire d’Animal recevra un remboursement complet des frais de service du Pet Sitter ; (ii) si l’annulation intervient pendant la période de la Réservation (c’est-à-dire après la date de début du service), le Propriétaire d’Animal recevra un remboursement complet des frais de service du Pet Sitter attribuables à la partie non exécutée de la période de la Réservation, et le Pet Sitter recevra cinquante pour cent (50 %) des frais de service du Pet Sitter pour la partie de la période de la Réservation déjà complétée, les cinquante pour cent restants (50 %) étant remboursés au Propriétaire d’Animal. Dans tous les cas, la commission de Petme et les taxes applicables ne seront pas remboursables. Les remboursements au Propriétaire d’Animal ne s’appliqueront pas si le Propriétaire d’Animal choisit de réserver à nouveau avec un autre Pet Sitter.
7.3. Action Discrétionnaire de Petme
Dans les cas où Petme détermine, à sa raisonnable discrétion, qu’un Pet Sitter n’a pas exécuté les services de pet-sitting convenus ou a autrement violé matériellement ces Conditions, Petme se réserve le droit d’annuler la réservation et d’émettre un remboursement total ou partiel au Propriétaire d’Animal, indépendamment de la politique d’annulation du Pet Sitter.
7.4. Délais et Résolution des Litiges
Les remboursements, le cas échéant, seront traités par Petme dans un délai commercialement raisonnable après la demande d’annulation. Les paiements aux Pet Sitters seront initiés deux (2) jours après la fin du service de pet-sitting. Une fois ces fonds décaissés à un Pet Sitter, tout litige ultérieur concernant la qualité, l’exécution ou l’achèvement des services devra être résolu directement entre le Propriétaire d’Animal et le Pet Sitter, et Petme n’aura aucune obligation d’intervenir, de médier ou de faciliter la résolution de ces litiges.
7.5. Nature Non Remboursable des Frais
Sauf disposition expresse contraire dans cette Section 7, tous les paiements collectés via la Plateforme ne sont pas remboursables une fois traités, sauf disposition contraire de la législation applicable.
8. Conduite et Responsabilités des Utilisateurs
Les Utilisateurs utiliseront les Services de Pet-Sitting uniquement dans le but d’organiser ou de fournir des services de pet-sitting de manière légale, sûre et responsable. Toute utilisation de la Plateforme pour des activités illégales, nuisibles, harcelantes, discriminatoires ou autrement incompatibles avec ces Conditions est strictement interdite. Les Utilisateurs devront signaler toute violation observée de cette disposition, y compris les préoccupations de sécurité ou les comportements inappropriés, à Petme à l’adresse support@petme.social, et Petme s’efforcera d’enquêter et de répondre à ces signalements dans les vingt-quatre (24) heures grâce à une combinaison de systèmes automatisés et de processus d’examen humain. Les Pet Sitters devront s’assurer que toute arme présente sur le lieu où les services de pet-sitting sont fournis est stockée de manière sécurisée et devront informer les Propriétaires d’Animaux de la présence de telles armes via le système de messagerie de la Plateforme avant la confirmation d’une réservation.
9. Profils Sociaux et Propriété du Contenu
Cette section fournit un résumé des termes régissant les profils sociaux et la propriété du contenu. Les termes complets sont énoncés dans les Conditions Générales d’Utilisation de Petme, accessibles à l’adresse https://petme.social/fr/conditions-dutilisation/, dont ces Conditions d’utilisation pour les Services de Pet-Sitting constituent une composante intégrante, et les Conditions Générales s’appliqueront intégralement. Tous les Utilisateurs des Services de Pet-Sitting, qu’ils soient Propriétaires d’Animaux ou Pet Sitters, devront maintenir un profil social sur la Plateforme, conforme aux fonctionnalités fournies par l’Application Mobile Petme. Les Pet Sitters disposeront d’un profil de pet-sitting intégré lié à leur profil social, détaillant leur disponibilité, leurs tarifs et leurs politiques d’annulation. Tout contenu soumis par les Utilisateurs à la Plateforme, y compris, mais sans s’y limiter, les photographies, avis, messages ou informations de profil (collectivement, « Contenu Utilisateur »), restera la propriété de l’Utilisateur qui l’a soumis. En soumettant du Contenu Utilisateur, vous accordez à Petme une licence mondiale, non exclusive, exempte de redevances, transférable et sublicenciable pour utiliser, reproduire, modifier, distribuer et afficher ce Contenu Utilisateur selon ce qui est nécessaire pour exploiter, maintenir et promouvoir la Plateforme, sous réserve des termes de notre Politique de Confidentialité à l’adresse https://petme.social/fr/politique-de-confidentialite/. Tous les droits de propriété intellectuelle sur la Plateforme elle-même, y compris son design, texte, logos et logiciels (collectivement, « Contenu Petme »), appartiennent à Petme ou à ses concédants de licence, et les Utilisateurs sont interdits de reproduire, distribuer ou utiliser autrement le Contenu Petme sans consentement écrit préalable, sauf dans la mesure expressément autorisée pour l’utilisation des Services de Pet-Sitting.
10. Protections de la Propriété Intellectuelle
Cette section fournit un résumé des termes régissant les protections de la propriété intellectuelle. Les termes complets sont énoncés dans les Conditions Générales d’Utilisation de Petme, accessibles à l’adresse https://petme.social/fr/conditions-dutilisation/, dont ces Conditions d’utilisation pour les Services de Pet-Sitting constituent une composante intégrante, et les Conditions Générales s’appliqueront intégralement. Les Utilisateurs ne devront pas soumettre de Contenu Utilisateur qui enfreint les droits de propriété intellectuelle de tiers, y compris les droits d’auteur, les marques déposées ou les secrets commerciaux. Petme se réserve le droit de supprimer tout Contenu Utilisateur suspecté de telle infraction et de résilier le compte de l’Utilisateur responsable sans préavis. Les violations suspectées peuvent être signalées à l’adresse support@petme.social, et Petme traitera ces signalements conformément à ses procédures établies pour les plaintes relatives aux marques et aux droits d’auteur, ce qui peut inclure la suppression du contenu incriminé en attente de résolution.
11. Résiliation de l’Accès
Petme peut, à sa seule discrétion, suspendre ou résilier votre accès aux Services de Pet-Sitting, en tout ou en partie, avec ou sans notification, en cas de violation de ces Conditions, de conduite jugée dangereuse, illégale ou préjudiciable à d’autres Utilisateurs ou à la Plateforme, ou pour toute autre raison que Petme juge nécessaire pour protéger ses intérêts ou ceux de ses Utilisateurs. Les Utilisateurs peuvent résilier leur compte et cesser d’utiliser les Services de Pet-Sitting à tout moment en suivant les procédures de fermeture de compte fournies sur la Plateforme. En cas de résiliation, que ce soit par Petme ou par l’Utilisateur, toutes les obligations de paiement en cours resteront exigibles, et les dispositions de ces Conditions destinées à survivre à la résiliation (par exemple, résolution des litiges, limitation de responsabilité) resteront en vigueur.
12. Résolution des Litiges
Les dispositions suivantes régissent la résolution des litiges découlant de ou liés à ces Conditions ou à l’utilisation des Services de Pet-Sitting :
12.1. Résolution Informelle avec Petme
En cas de litige entre vous et Petme concernant ces Conditions ou le fonctionnement des Services de Pet-Sitting (un « Litige sur les Conditions »), il vous est recommandé de chercher d’abord une résolution en contactant Petme à l’adresse support@petme.social, en fournissant une explication complète du problème. Petme fera des efforts raisonnables pour résoudre ces Litiges sur les Conditions dans un délai commercialement raisonnable, en agissant de bonne foi, bien qu’elle n’ait aucune obligation de résoudre la question par ce mécanisme informel.
12.2. Loi Applicable et Juridiction pour les Litiges sur les Conditions
Ces Conditions seront régies et interprétées conformément aux lois de l’Estonie, à l’exclusion de ses dispositions sur les conflits de lois. En ce qui concerne tout Litige sur les Conditions découlant de ou lié à ces Conditions, vous et Petme vous soumettez irrévocablement à la juridiction exclusive des tribunaux de l’Estonie, et ces litiges seront jugés uniquement par ces tribunaux. Cette disposition de loi applicable et de juridiction s’applique uniquement aux litiges entre vous et Petme concernant l’interprétation, l’application ou la violation de ces Conditions et ne s’étend pas aux litiges concernant les Services de Pet-Sitting, comme décrit dans la Section 12.3.
12.3. Exclusion des Litiges sur les Services de Pet-Sitting
Petme ne sera pas impliquée, responsable ou tenue responsable des litiges, réclamations ou controverses survenant entre les Propriétaires d’Animaux et les Pet Sitters concernant les Services de Pet-Sitting (collectivement, « Litiges sur les Services »), y compris, mais sans s’y limiter, les problèmes liés à l’exécution, la non-exécution, la qualité, l’annulation ou les résultats des Services de Pet-Sitting, ou tout dommage, perte ou blessure en résultant, que cela se produise via la Plateforme ou dans le monde physique. Les Litiges sur les Services sont de la seule responsabilité du Propriétaire d’Animal et du Pet Sitter concernés, et Petme ne médiera pas, ne jugera pas ou ne participera pas autrement à leur résolution. Les Propriétaires d’Animaux et les Pet Sitters sont fortement encouragés à rechercher une résolution à l’amiable des Litiges sur les Services directement entre eux avant de recourir à des recours légaux externes. La loi applicable et la juridiction pour les Litiges sur les Services seront déterminées par le cadre juridique régissant la relation entre le Propriétaire d’Animal et le Pet Sitter, indépendamment de ces Conditions, et l’exclusion de Petme de ces litiges n’imposera aucune responsabilité à son égard.
12.4. Renonciation aux Actions Collectives
Dans la mesure maximale autorisée par la législation applicable, vous acceptez que tout Litige sur les Conditions avec Petme soit poursuivi exclusivement sur une base individuelle et non dans le cadre d’une action collective, de groupe ou représentative. Vous renoncez par la présente à tout droit d’initier ou de participer à un procès collectif, une arbitrage collectif ou tout procédure dans laquelle une partie agit en qualité représentative contre Petme en lien avec ces Conditions ou les Services de Pet-Sitting. Si une partie de cette renonciation est jugée inapplicable par un tribunal de juridiction compétente, les autres dispositions de cette Section 12 resteront en vigueur dans la mesure où elles sont applicables. Cette renonciation ne s’applique pas aux Litiges sur les Services entre Propriétaires d’Animaux et Pet Sitters, qui sont hors du champ de compétence de Petme, comme prévu dans la Section 12.3.
12.5. Exceptions
Nonobstant ce qui précède, Petme se réserve le droit de demander des mesures injonctives ou équitatives dans tout tribunal de juridiction compétente pour protéger ses droits de propriété intellectuelle, ses informations confidentielles ou ses intérêts propriétaires, sans affecter la juridiction exclusive des tribunaux estoniens pour les Litiges sur les Conditions.
13. Exclusion de Garanties
Les Services de Pet-Sitting, y compris la Plateforme englobant l’Application Mobile, le Site Web et toutes les fonctionnalités associées, ainsi que tout contenu, matériel, donnée, profil, avis, message ou autre information mis à disposition sur celle-ci (collectivement, « Contenu de la Plateforme »), sont fournis « tels quels » et « selon disponibilité » sans aucune garantie ou représentation de quelque nature que ce soit. Le Contenu de la Plateforme généré ou soumis par les Utilisateurs, y compris, mais sans s’y limiter, les profils des Pet Sitters, les avis des Propriétaires d’Animaux, les conseils, opinions ou déclarations, provient de leurs auteurs respectifs, qui en assument l’entière responsabilité pour leur exactitude, exhaustivité et fiabilité. Dans la mesure maximale autorisée par la législation applicable, Petme décline expressément toute garantie, qu’elle soit expresse, implicite, légale ou autre, concernant les Services de Pet-Sitting et le Contenu de la Plateforme, y compris, sans limitation, les garanties de qualité marchande, d’adéquation à un usage particulier, de non-contrefaçon, de titularité, d’exactitude ou d’adéquation. Petme ne garantit ni n’assure : (i) la correction, la suffisance ou l’exhaustivité de tout Contenu de la Plateforme, y compris les informations fournies par les Utilisateurs ou des tiers ; (ii) l’adoption, l’approbation ou la responsabilité de la véracité ou de la fiabilité de tout conseil, opinion ou affirmation faite par une partie autre que Petme elle-même ; (iii) que les Services de Pet-Sitting fonctionneront de manière sécurisée, sans interruption, sans erreurs, virus, malwares ou autres composants nuisibles, ou qu’ils répondront à vos attentes ou exigences ; ou (iv) que tout défaut, déficience ou inexactitude dans les Services de Pet-Sitting sera corrigé ou résolu. De plus, Petme ne fait aucune représentation ou garantie, expresse ou implicite, concernant l’adéquation, la compétence, la sécurité ou les performances des Pet Sitters offrant des Services de Pet-Sitting via la Plateforme, ni n’assure la qualité, la ponctualité ou l’adéquation de ces services pour les besoins de tout animal ou Propriétaire d’Animal. Les processus de vérification décrits dans la Section 4.2 ne constituent pas une garantie des qualifications ou de la conduite d’un Pet Sitter. Vous reconnaissez que votre utilisation des Services de Pet-Sitting et votre confiance dans le Contenu de la Plateforme se font à votre seule discrétion et à vos risques, et Petme ne sera pas responsable des conséquences découlant de cette utilisation ou de cette confiance, y compris, mais sans s’y limiter, les décisions prises sur la base des profils des Pet Sitters, des avis ou d’autres contenus générés par les Utilisateurs. Lorsque la législation applicable limite l’exclusion de certaines garanties, ces exclusions s’appliqueront uniquement dans la mesure permise.
14. Limitation de Responsabilité
La responsabilité de Petme en lien avec les Services de Pet-Sitting et ces Conditions est limitée comme suit :
14.1. Exclusion de Certains Dommages
Dans la mesure maximale autorisée par la législation applicable, Petme, ses affiliés, dirigeants, directeurs, employés, agents et cessionnaires ne seront pas responsables envers vous ou tout tiers pour tout dommage indirect, accessoire, spécial, punitif, exemplaire ou consécutif, y compris, mais sans s’y limiter, les coûts de transport, de soins vétérinaires, de réparation de propriété, ou la perte de revenus, de profits, d’opportunités commerciales, de contrats, de données, de réputation ou de goodwill, découlant de ou lié de quelque manière que ce soit à votre utilisation ou incapacité à utiliser les Services de Pet-Sitting, que cela soit basé sur un contrat, un délit, une négligence, une responsabilité stricte ou toute autre théorie juridique. Cette exclusion englobe les dommages résultant de : (i) la confiance en un Contenu de la Plateforme inexact, incomplet ou trompeur ; (ii) la suppression, l’altération ou la deletion de votre profil, avis ou autres contenus de la Plateforme ; (iii) toute suspension, restriction ou résiliation de votre accès aux Services de Pet-Sitting ; ou (iv) tout échec, erreur, omission, retard, interruption, défaut ou dysfonctionnement dans le fonctionnement, la transmission ou la disponibilité de la Plateforme, y compris les perturbations techniques ou les défaillances des services tiers, même si Petme a été informée de la possibilité de tels dommages. Certaines juridictions peuvent ne pas autoriser l’exclusion de la responsabilité pour les dommages accessoires ou consécutifs, auquel cas cette limitation s’appliquera uniquement dans la mesure autorisée par ces lois.
14.2. Plafond de Responsabilité
Sauf disposition contraire de la législation applicable, la responsabilité globale de Petme envers vous ou tout tiers pour toute réclamation, demande ou question découlant de ou liée à ces Conditions ou aux Services de Pet-Sitting n’excédera pas le total des commissions payées par vous à Petme (excluant spécifiquement les montants payés aux Pet Sitters) au cours des douze (12) mois immédiatement précédant l’événement à l’origine de la réclamation, ou, si vous n’avez payé aucune commission à Petme pendant cette période, un montant équivalent à 100,00 € (Euros). Cette limitation s’applique quelle que soit la nature de la réclamation, qu’elle soit contractuelle, délictuelle ou autre, et représente l’étendue maximale de la responsabilité financière de Petme envers vous en vertu de ces Conditions, à l’exclusion de toute obligation expressément assumée ailleurs, comme les remboursements prévus dans la Section 7.
14.3. Non-Responsabilité pour la Conduite des Utilisateurs
Dans la mesure maximale autorisée par la législation applicable, Petme ne sera pas responsable des dommages, qu’ils soient directs, indirects, généraux, spéciaux, compensatoires, consécutifs ou autres, découlant de ou liés à la conduite, aux actions ou aux omissions de vous, des Pet Sitters, des Propriétaires d’Animaux ou de toute autre personne en lien avec les Services de Pet-Sitting, que cette conduite se produise en ligne via la Plateforme ou hors ligne pendant la prestation du service, sauf disposition expresse contraire dans le Plan de Protection Petme à l’adresse https://petme.social/protection-plan-terms/. Cela inclut, sans limitation, les dommages pour perte de propriété, vol, blessures corporelles, blessure ou décès d’un animal, détresse émotionnelle ou autres préjudices résultant de : (i) des interactions entre Utilisateurs, qu’elles soient frauduleuses, négligentes ou intentionnelles ; (ii) la confiance en des informations, contenus ou représentations publiés ou transmis via la Plateforme ; ou (iii) le non-respect par un Propriétaire d’Animal ou un Pet Sitter des lois, réglementations ou normes applicables. Si vous, en tant que Propriétaire d’Animal ou Pet Sitter, avez un litige avec un autre Utilisateur concernant les Services de Pet-Sitting, vous acceptez de dégager Petme, ses affiliés, dirigeants, directeurs, employés et agents de toutes réclamations, demandes, responsabilités et dommages de toute nature, connus ou inconnus, découlant de ou liés de quelque manière que ce soit à ces litiges, sauf si cela est couvert par le Plan de Protection Petme à l’adresse https://petme.social/protection-plan-terms/. Le rôle de Petme en tant que facilitateur ne s’étend pas à la responsabilité des actions ou inactions des Utilisateurs, et vous assumez tous les risques associés à l’engagement ou à la prestation de Services de Pet-Sitting via la Plateforme, sauf disposition contraire dans le Plan de Protection Petme à l’adresse https://petme.social/protection-plan-terms/.
15. Confidentialité et Protection des Données
Votre utilisation des Services de Pet-Sitting est soumise à la Politique de Confidentialité de Petme, disponible à l’adresse https://petme.social/fr/politique-de-confidentialite/, qui régit la collecte, l’utilisation et la divulgation de vos informations personnelles. En accédant ou en utilisant les Services de Pet-Sitting, vous consentez au traitement de vos données tel que décrit dans cette politique, y compris le partage des informations nécessaires avec Stripe pour des besoins de traitement des paiements.
16. Dispositions Diverses
16.1. Absence de Renonciation
L’absence d’exercice par Petme de tout droit ou disposition de ces Conditions ne constituera pas une renonciation à ce droit ou à cette disposition, sauf reconnaissance expresse par écrit de Petme.
16.2. Séparabilité
Si une disposition de ces Conditions est jugée invalide ou inapplicable par un tribunal de juridiction compétente, cette disposition sera considérée comme modifiée dans la mesure minimale nécessaire pour la rendre applicable, et les autres dispositions resteront pleinement en vigueur et effet.
16.3. Accord Intégral
Ces Conditions, conjointement avec la Politique de Confidentialité à l’adresse https://petme.social/fr/politique-de-confidentialite/ et tout autre document incorporé par référence, constituent l’accord intégral entre vous et Petme concernant les Services de Pet-Sitting, remplaçant tous les accords antérieurs ou contemporains, qu’ils soient écrits ou oraux.
16.4. Cession
Vous ne pouvez pas céder ou transférer vos droits ou obligations en vertu de ces Conditions sans le consentement écrit préalable de Petme. Petme peut céder ces Conditions, en tout ou en partie, à une affiliée ou à un successeur en intérêt sans restriction.
16.5. Intégration avec les Conditions Générales d’Utilisation de Petme
Ces Conditions d’utilisation pour les Services de Pet-Sitting constituent une composante intégrante des Conditions Générales d’Utilisation de Petme, accessibles à l’adresse https://petme.social/fr/conditions-dutilisation/, qui régissent l’utilisation de la Plateforme Petme, y compris l’Application Mobile et le Site Web, pour tous les services offerts par Petme, englobant à la fois les fonctionnalités sociales et les Services de Pet-Sitting abordés ici. En accédant ou en utilisant la Plateforme pour les Services de Pet-Sitting, vous reconnaissez et acceptez que ces Conditions d’utilisation pour les Services de Pet-Sitting et les Conditions Générales s’appliquent simultanément et forment collectivement le contrat juridique complet entre vous et Petme concernant votre utilisation de la Plateforme. En cas de conflit ou d’incohérence entre ces Conditions d’utilisation pour les Services de Pet-Sitting et les Conditions Générales, ces Conditions d’utilisation pour les Services de Pet-Sitting prévaudront en ce qui concerne les questions spécifiquement liées aux Services de Pet-Sitting, tandis que les Conditions Générales régiront tous les autres aspects de votre utilisation de la Plateforme non explicitement abordés ici. Toutes les dispositions, droits, obligations et recours énoncés dans les Conditions Générales, y compris, mais sans s’y limiter, ceux relatifs à la gestion des comptes, à la conduite des utilisateurs, à la propriété intellectuelle et à la résiliation, restent pleinement applicables et exécutoires en conjonction avec ces Conditions d’utilisation pour les Services de Pet-Sitting, sauf modification ou remplacement exprès par les termes contenus dans ce document.
16.6. Coordonnées
Pour toute question, assistance ou pour exercer vos droits en vertu de ces Conditions, contactez Petme à l’adresse support@petme.social ou par courrier à Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Ahtri tn 12, 10151, Estonie.
16.7. Prévalence de la Version Anglaise
La version originale de ce document est en anglais. En cas de doute, de divergence ou de conflit dans l’interprétation de toute clause, la version anglaise prévaudra et sera considérée comme la version définitive et contraignante. La version anglaise de ces Conditions est disponible à l’adresse https://petme.social/pet-sitting-terms/.
