Conditions d'utilisation pour les Services de Pet-Sitting

1. Nature et Portée des Services de Pet-Sitting

Les Services de Pet-Sitting consistent en une plateforme en ligne conçue pour faciliter la mise en relation entre des personnes recherchant des services de soins aux animaux (ci-après « Propriétaires de l'Animal ») et des personnes offrant ces services (ci-après « pet sitters »). Petme ne fournit pas elle-même de services de pet-sitting ou de soins aux animaux, et n'agit pas en tant que prestataire de tels services. La Plateforme sert exclusivement d'intermédiaire technologique pour permettre aux Propriétaires de l'Animal et aux pet sitters de conclure des arrangements pour la prestation de services de soins aux animaux, incluant la planification des réservations et le traitement des paiements associés.

Les réservations éligibles sur la Plateforme pourront être couvertes par le Plan de Protection Petme, qui offre un remboursement de certaines dépenses vétérinaires liées aux blessures d'animaux, sous réserve de ses termes et conditions, lesquels imposent des conditions d'éligibilité devant être remplies avant que la couverture soit applicable. Il est vivement conseillé aux Propriétaires de l'Animal de lire intégralement les Conditions du Plan de Protection Petme à l'adresse https://petme.social/protection-plan-terms/ avant de se fier au Plan de Protection comme substitut à une assurance ou autre couverture. Les Propriétaires de l'Animal pourront également être éligibles à recevoir du cashback sur les réservations complétées, sous réserve des conditions énoncées à la Section 6.8. Petme n'est pas partie à tout accord conclu entre un Propriétaire de l'Animal et un pet sitter pour la prestation de services de pet-sitting, et tous ces services sont fournis exclusivement par les pet sitters en leur qualité de prestataires indépendants.

2. Conditions d’Éligibilité

L’accès et l’utilisation des Services de Pet-Sitting sont réservés aux personnes âgées d’au moins 18 ans au moment de la création du compte. En créant un compte ou en utilisant les Services de Pet-Sitting, vous déclarez et garantissez que vous remplissez cette condition d’âge. Petme se réserve le droit de suspendre ou de résilier tout compte, sans préavis, en cas de suspicion raisonnable qu’un Utilisateur ne satisfait pas à ce critère d’éligibilité, sous réserve du droit de l’Utilisateur de faire appel en contactant Petme à l’adresse support@petme.social.

2.1 Examen de la Candidature de Pet Sitter

Petme accepte les candidatures pour devenir pet sitter, sous réserve d'un processus d'examen pouvant durer plusieurs jours à plusieurs semaines, selon des facteurs tels que le volume de candidatures, la disponibilité des Services de Pet-Sitting dans votre région et l'exhaustivité de votre candidature. L'examen peut inclure l'évaluation de votre formulaire de candidature, la prise de contact avec des références (si fournies), la réalisation de vérifications des antécédents ou d'identité, et la confirmation du paiement des frais d'examen non remboursables. Les candidats acceptés et refusés seront notifiés par e-mail et via la Plateforme. Les candidats acceptés seront guidés dans les prochaines étapes pour compléter la configuration de leur profil de pet sitter, ce qui peut inclure le paiement des frais d'examen, la réussite des vérifications d'antécédents ou d'identité requises, la création d'un Compte Connecté Stripe avec un compte bancaire valide, l'ajout d'une photo de profil et l'activation d'au moins un service de pet-sitting. Jusqu'à la configuration complète du profil, celui-ci ne sera pas visible sur la carte de la Plateforme ni pour les autres Utilisateurs. Petme peut rejeter toute candidature à sa seule discrétion, avec ou sans explication. Les candidatures violant ces Conditions — incluant, sans s'y limiter, l'échec aux vérifications des antécédents, la fourniture d'informations fausses ou trompeuses, les comportements abusifs, haineux ou discriminatoires, ou la promotion de plateformes de pet-sitting concurrentes — seront automatiquement rejetées sans possibilité de recours et pourront entraîner une interdiction permanente. D'autres rejets peuvent survenir en raison de candidatures incomplètes ou d'une demande de marché insuffisante. Le cas échéant, Petme peut fournir un retour limité (par ex. « candidature incomplète ») pour aider lors de futures candidatures. Les allégations de comportement abusif feront l'objet d'une enquête et la décision de Petme est définitive.

Frais non remboursables et droit de rétractation. Les frais d'examen de la candidature deviennent exigibles lorsque Petme accepte la candidature du pet sitter et sont facturés en contrepartie du service d'examen intégralement réalisé par Petme. Pour lever toute ambiguïté, les frais ne sont pas facturés au moment de la soumission de la candidature, mais lorsque Petme communique sa décision d'accepter la candidature, moment auquel le service d'examen a été intégralement exécuté. Les frais sont non remboursables dans tous les cas une fois facturés. En cas de conflit entre cette section et toute condition générale de paiement stipulée dans les Conditions de Service des Comptes Payants de Petme concernant le caractère définitif des transactions, cette section prévaudra pour ce qui concerne les frais d'examen de la candidature, conformément à la Section 16.5 des présentes Conditions. Pour les consommateurs dans l'UE/EEE, au Royaume-Uni, en Suisse, au Japon, à Singapour, en Australie et en Nouvelle-Zélande, le droit légal habituel de rétractation ou de cooling-off ne s'applique pas une fois l'examen terminé. En soumettant votre candidature, vous consentez expressément à ce que Petme commence immédiatement l'examen et reconnaissez que vous perdrez tout droit légal ou contractuel de rétractation ou de cooling-off une fois le service intégralement exécuté, c'est-à-dire lorsque Petme communique sa décision. Pour les consommateurs dans toutes les autres juridictions, vous reconnaissez que, dans la mesure permise par la loi applicable, vous perdrez tout droit légal ou contractuel de rétractation ou de cooling-off une fois le service intégralement exécuté. Les lois locales de protection des consommateurs peuvent prévoir des droits supplémentaires qui ne peuvent être renoncés.

3. Inscription au Compte et Sécurité

Pour utiliser les Services de Pet-Sitting, vous devez créer un compte sur la Plateforme, en fournissant des informations précises, à jour et complètes, comme requis lors du processus d’inscription. Vous devez maintenir l’exactitude de ces informations et les mettre à jour rapidement, si nécessaire. Vous êtes seul(e) responsable de la protection de la confidentialité des identifiants de votre compte, y compris votre mot de passe, et de toutes les activités effectuées via votre compte. En cas de suspicion d’accès ou d’utilisation non autorisé(e) de votre compte, vous devez informer Petme immédiatement à l’adresse support@petme.social. Petme ne sera pas responsable des pertes, dommages ou frais découlant de votre incapacité à maintenir la sécurité des identifiants de votre compte.

3.1 Restrictions sur les Comptes Multiples

Pendant l’examen de ta candidature pour pet sitter et à tout moment par la suite, il t’est interdit de créer ou de maintenir des comptes Petme supplémentaires, y compris, mais sans s’y limiter, ceux créés dans l’intention de contourner les Conditions d’utilisation pour les Services de Pet-Sitting (par exemple, en évitant les rejets de candidatures, les suspensions ou les interdictions). Petme peut utiliser diverses méthodes, y compris, mais sans s’y limiter, le suivi des adresses IP et la vérification d’identité, pour détecter les comptes multiples. Toute tentative de création de comptes supplémentaires peut entraîner le rejet immédiat de ta candidature et une interdiction permanente de la Plateforme. Si tu penses que ton compte a été signalé par erreur pour des comptes multiples (par exemple, en raison d’appareils partagés dans un foyer), tu peux contacter Petme à l’adresse support@petme.social dans les sept (7) jours suivant la notification pour demander un examen.

4. Statut de Contractant Indépendant des Pet Sitters

Les Pet Sitters fournissant des services de pet-sitting via la Plateforme sont des contractants indépendants et ne sont pas des employés, agents, partenaires, coentrepreneurs ou représentants de Petme. Petme ne supervise pas, ne dirige pas, ni ne contrôle la manière ou les moyens par lesquels les Pet Sitters effectuent les services de pet-sitting, et n’établit pas les conditions dans lesquelles ces services sont fournis, au-delà de la facilitation de la connexion entre Propriétaires d’Animaux et Pet Sitters. Chaque Pet Sitter détermine de manière indépendante sa disponibilité, ses tarifs de service et ses politiques d’annulation, qui sont communiqués aux Propriétaires d’Animaux lors du processus de réservation. Le rôle de Petme se limite à fournir l’infrastructure technologique pour permettre ces arrangements, et Petme n’assume aucune responsabilité pour l’exécution ou la non-exécution des services de pet-sitting par les Pet Sitters.

4.1 Petme ne Fournit pas de Services de Pet-Sitting

Petme opère exclusivement en tant que plateforme technologique neutre facilitant la mise en relation entre pet sitters et Propriétaires de l'Animal, et ne fournit pas elle-même de services de pet-sitting. À l'exception des fonctionnalités de support limitées expressément identifiées sur la Plateforme (telles que les canaux d'assistance clientèle et le Plan de Protection Petme, détaillé à l'adresse https://petme.social/protection-plan-terms/), Petme n'est pas un prestataire de services de soins aux animaux et ne s'occupe pas de la fourniture de services de pet-sitting, de promenades avec des animaux, de pension, de garde à domicile ou de services connexes (collectivement, les « Services de Pet-Sitting »). Petme ne fait aucune déclaration, garantie ni assurance concernant la qualité, la sécurité ou l'adéquation des Services de Pet-Sitting offerts par les pet sitters, et n'assume aucune responsabilité pour la nature des interactions ou transactions entre Utilisateurs. Les pet sitters répertoriés sur la Plateforme ne sont pas soumis à la direction ou au contrôle de Petme quant aux modalités ou méthodes de prestation des Services de Pet-Sitting, et chaque pet sitter exerce une discrétion indépendante pour déterminer la façon dont ces services sont fournis. Bien que Petme puisse offrir des orientations générales via la Plateforme ou le Site Web concernant les pratiques de sécurité, les standards de soins aux animaux ou les considérations pour la sélection des pet sitters, Petme n'emploie, ne recommande ni n'avalise des pet sitters ou des Propriétaires de l'Animal. Dans la mesure maximale permise par la loi applicable, Petme ne sera pas responsable des actes, omissions, prestations ou comportements des pet sitters ou des Propriétaires de l'Animal, qu'ils surviennent en ligne via la Plateforme ou hors ligne lors de la prestation des Services de Pet-Sitting, sauf disposition expresse du Plan de Protection Petme. Petme procède à un examen initial des profils des pet sitters et effectue la vérification d'identité via Didit ou tout autre prestataire que Petme pourrait engager de temps à autre comme décrit à la Section 4.2 ; toutefois, sauf mention expresse dans les Services de Pet-Sitting (et seulement dans la mesure spécifiée), Petme n'effectue pas de vérification ou de contrôle supplémentaire des pet sitters ou des Propriétaires de l'Animal au-delà de ces mesures initiales. Les Utilisateurs sont seuls responsables de faire preuve de la diligence requise, de prudence et de jugement indépendant lors de la sélection d'un pet sitter, de l'offre de Services de Pet-Sitting ou de l'interaction avec d'autres Utilisateurs via la Plateforme. Les Propriétaires de l'Animal comme les pet sitters assument l'entière responsabilité des décisions affectant leurs propres intérêts et ceux de leurs animaux.

Les Propriétaires de l'Animal sont seuls responsables de s'assurer que les vaccinations de leur animal sont à jour et que toutes les informations pertinentes sur la santé et le comportement de leur animal sont communiquées avec exactitude au pet sitter avant le début de toute réservation. Il s'agit d'une condition d'utilisation des Services de Pet-Sitting et non d'une simple recommandation. Le défaut de maintenir les vaccinations à jour ou de divulguer des informations exactes sur la santé ou le comportement constitue une violation des présentes Conditions et peut entraîner la responsabilité du Propriétaire de l'Animal envers le pet sitter ou tout tiers affecté pour tout préjudice, maladie ou blessure causé en conséquence. Petme n'encourra aucune responsabilité pour les dommages découlant du manquement d'un Propriétaire de l'Animal à respecter cette obligation, et toute Réclamation au titre du Plan de Protection Petme qui serait causée ou aggravée par un tel manquement sera exclue de la couverture conformément aux Conditions du Plan de Protection.

Petme n'encourra aucune responsabilité pour le manquement de tout Utilisateur à respecter les obligations de vaccination et de divulgation énoncées dans cette section ou pour toute autre décision prise en relation avec les Services de Pet-Sitting, sauf dans la mesure couverte par le Plan de Protection Petme.

4.2 Vérifications des Antécédents et de l'Identité

Dans le cadre du processus de candidature pour les pet sitters souhaitant offrir des Services de Pet-Sitting via la Plateforme, Petme procède à une vérification d'identité pour confirmer l'authenticité des informations personnelles soumises par le pet sitter avant qu'un profil de pet sitter ne soit mis en ligne et visible par les Propriétaires de l'Animal. Aucun pet sitter ne sera autorisé à offrir des Services de Pet-Sitting via la Plateforme avant que ce processus de vérification n'ait été mené à bien avec succès.

Petme procède actuellement à la vérification d'identité via Didit, un prestataire tiers de vérification d'identité exploité par Didit Identity Spain SL (CIF B22929327, Calle Nápoles 227, P. 1, 08013 Barcelone, Espagne) et Didit Identity, Inc. (EIN 39-2860573, 1111B S Governors Ave STE 34855, Dover, DE 19904, États-Unis), dont les conditions de service sont disponibles à l'adresse https://didit.me/terms/. L'infrastructure de vérification de Didit est conforme au RGPD avec rétention de données configurable, certifiée ISO 27001 pour la sécurité de l'information et iBeta Level 1 (ISO 30107-3) pour la détection de vivacité et la correspondance faciale, répondant aux normes NIST pour la détection des attaques de présentation biométrique, avec des données chiffrées en transit et au repos et des règles de conformité spécifiques à chaque région appliquées automatiquement. Petme se réserve le droit de changer, remplacer ou compléter son prestataire de vérification d'identité à tout moment et sans préavis, lorsque requis par des raisons opérationnelles, techniques ou commerciales, et tout changement n'affectera pas l'exigence de vérification elle-même.

En plus de la vérification d'identité, Petme peut, à sa seule discrétion, engager des prestataires de services tiers pour effectuer des vérifications d'antécédents supplémentaires, pouvant inclure des recherches dans les casiers judiciaires, des validations de références ou d'autres enquêtes jugées pertinentes pour évaluer l'aptitude d'un pet sitter à participer à la Plateforme. Ces processus de vérification visent à renforcer la fiabilité des profils des pet sitters ; toutefois, Petme ne déclare, ne garantit ni n'assure que ces processus sont exhaustifs, exacts, actuels ou concluants pour déterminer les qualifications, la fiabilité ou l'aptitude d'un pet sitter à fournir des Services de Pet-Sitting.

Dans la mesure maximale permise par la loi applicable, Petme ne sera pas responsable des erreurs, omissions, inexactitudes ou insuffisances dans les vérifications d'identité ou d'antécédents effectuées, que ce soit par Petme, Didit ou tout autre prestataire tiers, ni des actes, omissions ou comportements des pet sitters découlant de leur participation à la Plateforme ou y étant liés, indépendamment des résultats de ces vérifications. Les Propriétaires de l'Animal sont seuls responsables d'exercer la prudence requise et d'employer leur jugement indépendant lors de la sélection d'un pet sitter, et Petme recommande vivement aux Propriétaires de l'Animal d'effectuer les vérifications supplémentaires qu'ils jugent nécessaires pour évaluer l'aptitude d'un pet sitter avant de faire appel à ses services. La réalisation par Petme de vérifications d'identité et de vérifications optionnelles d'antécédents ne constitue pas un aval, une recommandation ou une prise en charge de responsabilité pour les prestations ou le comportement d'un pet sitter, et les Propriétaires de l'Animal font appel aux pet sitters à leurs propres risques, comme décrit plus en détail à la Section 4.1.

4.3 Décharge de Responsabilité

Sous réserve des dispositions de la Section 14 ci-dessous et du Plan de Protection Petme (voir https://petme.social/protection-plan-terms/ pour plus de détails), et sans préjudice de tous droits dont vous pourriez bénéficier en vertu de la loi impérative applicable qui ne peut être exclue ou limitée par contrat, Petme n'encourra aucune responsabilité pour les réclamations, blessures, pertes, dommages ou préjudices découlant de vos interactions ou transactions avec d'autres Utilisateurs, ou y étant liés de quelque manière que ce soit, incluant les actes ou omissions des pet sitters ou des Propriétaires de l'Animal, que ces interactions ou transactions aient lieu via la Plateforme ou dans le monde physique. En utilisant les Services de Pet-Sitting, vous reconnaissez et acceptez que, dans la mesure maximale permise par la loi applicable, votre participation ou prestation de Services de Pet-Sitting s'effectue à vos risques et périls exclusifs, sauf dans la mesure couverte par le Plan de Protection Petme.

Aucune disposition de cette section n'exclut ou ne limite la responsabilité de Petme pour : (i) le décès ou les blessures corporelles causés par la propre négligence de Petme ; (ii) la fraude ou la fausse déclaration frauduleuse de la part de Petme ; ou (iii) toute autre responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée en vertu de la loi espagnole applicable ou de la législation impérative de protection des consommateurs de l'UE, incluant notamment les droits accordés aux consommateurs par la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) et la Directive 93/13/CEE concernant les clauses abusives dans les contrats conclus avec les consommateurs. Les obligations financières que Petme pourrait assumer envers les Utilisateurs en lien avec le comportement des Utilisateurs seront strictement limitées aux obligations de remboursement expressément décrites à la Section 7 des présentes Conditions ou prévues par le Plan de Protection Petme.

4.3. Décharge

Sous réserve des dispositions de la Section 14 ci-dessous et du Plan de Protection Petme (voir https://petme.social/protection-plan-terms/ pour plus de détails), Petme n’aura aucune responsabilité pour toute réclamation, blessure, perte, dommage ou préjudice découlant de ou lié de quelque manière que ce soit à vos interactions ou transactions avec d’autres Utilisateurs, y compris les actes ou omissions des Pet Sitters ou des Propriétaires d’Animaux, que ces interactions ou transactions se produisent via la Plateforme ou dans le monde physique. En utilisant les Services de Pet-Sitting, vous reconnaissez et acceptez que, dans la mesure maximale autorisée par la législation applicable, votre participation ou prestation de Services de Pet-Sitting se fait à vos seuls risques, sauf disposition contraire dans le Plan de Protection Petme à l’adresse https://petme.social/protection-plan-terms/. Toute obligation financière que Petme pourrait encourir envers les Utilisateurs en relation avec la conduite des Utilisateurs sera strictement limitée aux obligations de remboursement expressément décrites dans la Section 7 de ces Conditions ou prévues dans le Plan de Protection Petme à l’adresse https://petme.social/protection-plan-terms/.

4.4. Transactions Exclusivement entre Propriétaires d'Animaux et Pet Sitters

La Plateforme sert de mécanisme permettant aux Propriétaires d’Animaux de trouver des Pet Sitters offrant des Services de Pet-Sitting et aux Pet Sitters d’offrir ces services, ainsi que de faciliter le traitement des paiements associés ; toutefois, toutes les transactions effectuées via les Services de Pet-Sitting se font exclusivement entre les Propriétaires d’Animaux et les Pet Sitters. Sauf disposition expresse concernant les remboursements limités dans la Section 7, le Plan de Protection Petme à l’adresse https://petme.social/protection-plan-terms/, et tout soutien d’urgence explicitement spécifié ailleurs dans ces Conditions, Petme n’assume aucune responsabilité pour les dommages découlant des Services de Pet-Sitting, y compris, mais sans s’y limiter, les blessures corporelles ou le décès d’un animal, ou toute autre interaction entre les Utilisateurs de la Plateforme.

4.5 Désignation et Restrictions du Compte Pet Sitter

En candidatant pour devenir pet sitter, tu acceptes ces Termes et reconnais qu’un compte pet sitter est désigné exclusivement pour fournir des Services de Pet-Sitting et ne peut pas être converti en un compte personnel (non pet sitter). Cette restriction garantit l’intégrité de la Plateforme et le respect des obligations spécifiques aux pet sitters. Les comptes pet sitter approuvés peuvent toujours être utilisés pour des activités de Propriétaire d’Animal (par exemple, réserver des services, ajouter des comptes pour animaux, partager des photos personnelles et d’animaux, des vidéos, des conversations et utiliser les fonctionnalités sociales de la Plateforme), sous réserve de ces Termes. Si tu souhaites cesser de fournir des Services de Pet-Sitting, tu peux supprimer ou résilier ton compte conformément à la Section 11. Le statut de pet sitter ne peut pas être désactivé indépendamment de la résiliation du compte, et ton compte restera soumis aux obligations liées aux pet sitters jusqu’à sa résiliation complète.

5. Procédures de Réservation

Les Propriétaires d’Animaux peuvent demander des services de pet-sitting aux Pet Sitters via la Plateforme en soumettant une demande de réservation, qui inclut l’acceptation des tarifs et conditions spécifiés par le Pet Sitter, y compris toute politique d’annulation applicable. Une réservation est considérée comme confirmée après le traitement réussi du paiement associé, comme décrit dans la Section 6 ci-dessous. Petme conserve l’autorité, exercée à sa seule discrétion, d’annuler, de modifier ou de refuser toute demande de réservation lorsque cette action est jugée nécessaire pour garantir le respect de ces Conditions, des lois applicables ou de la sécurité et de l’intégrité de la Plateforme ou de ses Utilisateurs, à condition que des efforts raisonnables soient faits pour informer les parties concernées de ces actions.

5.1. Mécanismes de Réservation

Les Propriétaires d’Animaux et les Pet Sitters concluent des transactions via la Plateforme en s’entendant mutuellement sur une réservation (une « Réservation »), qui spécifie les tarifs du Pet Sitter, la durée du service de pet-sitting, la politique d’annulation applicable sélectionnée par le Pet Sitter et tout terme supplémentaire convenu, le tout facilité par la fonctionnalité de réservation fournie sur la Plateforme. Une Réservation peut être initiée par un Propriétaire d’Animal en sélectionnant les Services de Pet-Sitting souhaités et en suivant les instructions affichées sur la Plateforme. Si vous êtes un Propriétaire d’Animal initiant une Réservation, vous acceptez de payer le montant total spécifié pour les Services de Pet-Sitting, y compris la commission de Petme et tout impôt applicable, en cliquant sur « Réserver ». Toutes les demandes de Réservation sont soumises à l’acceptation par le Pet Sitter, qui conserve le pouvoir discrétionnaire de refuser toute demande pour quelque raison que ce soit sans obligation. À la finalisation d’une Réservation, vous acceptez de respecter le prix et les conditions confirmés, comme en témoigne la confirmation de Réservation émise via la Plateforme.

5.2. Responsabilité du Propriétaire d'Animal dans l'Évaluation du Pet Sitter

Les Propriétaires d’Animaux sont seuls responsables de l’évaluation de l’adéquation des Pet Sitters pour les Services de Pet-Sitting qu’ils proposent de fournir. Petme peut offrir des conseils via la Plateforme ou ses ressources de support à l’adresse support@petme.social concernant la sélection et l’engagement des Pet Sitters ; cependant, ces conseils sont fournis uniquement à des fins informatives. Bien que Petme effectue une revue initiale des profils des Pet Sitters et puisse faciliter des vérifications d’identité ou des contrôles d’antécédents par des tiers, comme décrit ailleurs dans ces Conditions, ces revues et vérifications sont de portée limitée, et Petme ne garantit pas leur exactitude, exhaustivité, fiabilité ou actualité. De même, Petme n’approuve pas et ne vérifie pas l’exactitude ou la légitimité des avis sur les Pet Sitters soumis par d’autres Propriétaires d’Animaux qui peuvent apparaître sur la Plateforme. Les Propriétaires d’Animaux sont invités à faire preuve de jugement indépendant et de prudence lors de la sélection d’un Pet Sitter pour les Services de Pet-Sitting.

5.3 Animaux Abandonnés et Arrangements de Soins Alternatifs

Dans l'hypothèse où un Propriétaire de l'Animal organise des Services de Pet-Sitting via la Plateforme et ne récupère pas son animal à l'issue de la période de service spécifiée dans la Réservation, le Propriétaire de l'Animal reconnaît et accepte que Petme ou le pet sitter pourront, à leur seule discrétion respective, prendre des mesures telles que placer l'animal dans une famille d'accueil, transférer la garde à la fourrière municipale ou à d'autres autorités gouvernementales, ou organiser des soins alternatifs jugés appropriés dans les circonstances. Le Propriétaire de l'Animal sera responsable et s'engage à rembourser Petme et/ou le pet sitter pour tous les coûts et dépenses raisonnables engagés en lien avec ces actions conformément à la Section 6.5, dans la limite de 500 € par incident (ou l'équivalent dans la devise locale de la juridiction dans laquelle le service est fourni, tel que déterminé par la Section 6.1). Pour les coûts dépassant 500 €, Petme sollicitera l'autorisation préalable du Propriétaire de l'Animal avant d'engager d'autres dépenses en son nom ; si le Propriétaire de l'Animal ne peut être joint, Petme exercera son jugement raisonnable pour garantir le bien-être de l'animal et le Propriétaire de l'Animal demeurera responsable de tous les coûts effectivement engagés dans la limite du seuil de 500 €.

Par ailleurs, Petme se réserve le droit, exerçable à sa seule discrétion, de retirer un animal des soins d'un pet sitter si Petme détermine que ce retrait est nécessaire pour la sécurité de l'animal, du pet sitter ou de toute personne résidant avec le pet sitter. Avant de procéder à ce retrait, Petme fera des efforts raisonnables pendant ses heures d'ouverture standard pour contacter le Propriétaire de l'Animal et/ou le contact d'urgence désigné par le Propriétaire de l'Animal (si fourni) afin d'organiser des soins alternatifs. Si Petme ne parvient pas à joindre le Propriétaire de l'Animal ou le contact d'urgence, Petme exercera son jugement raisonnable pour assurer des soins alternatifs jusqu'à ce que le Propriétaire de l'Animal récupère l'animal. Les Propriétaires de l'Animal autorisent le(s) vétérinaire(s) de leur animal à communiquer les dossiers vétérinaires à Petme dans le cadre de toute démarche de relocalisation ou de réadoption. Les Propriétaires de l'Animal seront responsables et s'engagent à payer tous les coûts et dépenses raisonnables engagés par Petme pour effectuer ces transferts, sous réserve du plafond établi dans cette section.

5.4 Situations d'Urgence

Petme conseille aux Propriétaires de l'Animal de fournir aux pet sitters des coordonnées permettant de les joindre dans l'éventualité où des soins médicaux pour un animal deviendraient nécessaires pendant la période de service. Les pet sitters s'engagent à contacter immédiatement le Propriétaire de l'Animal si de tels soins s'avèrent nécessaires et, si le Propriétaire de l'Animal n'est pas disponible, les pet sitters contacteront Petme aux coordonnées d'assistance fournies à la fin des présentes Conditions.

Les Propriétaires de l'Animal autorisent par les présentes leur pet sitter désigné et Petme à obtenir et autoriser des soins vétérinaires pour leur animal dans des situations d'urgence où le Propriétaire de l'Animal ne peut être joint pour fournir cette autorisation, et autorisent en outre le(s) vétérinaire(s) de leur animal à communiquer les dossiers vétérinaires à Petme à cet égard. Dans les cas où un pet sitter parvient à contacter un Propriétaire de l'Animal pour demander l'autorisation de soins médicaux et que le Propriétaire de l'Animal refuse d'autoriser ces soins, le Propriétaire de l'Animal dégage le pet sitter et Petme de toute responsabilité, blessure, dommage ou réclamation découlant du défaut d'obtention de ces soins, sauf dans la mesure couverte par le Plan de Protection Petme (voir https://petme.social/protection-plan-terms/).

Les Propriétaires de l'Animal seront seuls responsables de tous les coûts associés au traitement médical d'urgence de leurs animaux. Lorsque des frais vétérinaires d'urgence sont engagés, Petme est autorisée à débiter la carte de crédit ou autre moyen de paiement enregistré du Propriétaire de l'Animal pour ces coûts, sous réserve des conditions suivantes : (i) Petme peut débiter automatiquement le moyen de paiement enregistré du Propriétaire de l'Animal pour les frais vétérinaires d'urgence jusqu'à un maximum de 500 € (ou l'équivalent dans la devise locale de la juridiction dans laquelle le service est fourni, tel que déterminé par la Section 6.1) sans solliciter l'autorisation préalable du Propriétaire de l'Animal ; (ii) pour tout frais vétérinaire d'urgence dépassant 500 €, Petme ne débitera pas le moyen de paiement du Propriétaire de l'Animal sans avoir d'abord obtenu son autorisation préalable expresse ; et (iii) si le Propriétaire de l'Animal ne peut être joint pour fournir cette autorisation pour des coûts dépassant 500 €, Petme ne sera pas responsable des frais vétérinaires engagés au-delà de ce seuil, et le Propriétaire de l'Animal reconnaît que les soins pourront être limités en conséquence. Ce qui précède ne s'applique pas aux coûts couverts par le Plan de Protection Petme, qui sont soumis aux conditions de ce plan.

Petme recommande à tous les Utilisateurs de maintenir une couverture d'assurance adéquate, incluant une assurance pour animaux couvrant les frais vétérinaires, une assurance pet sitter pour les pet sitters afin de couvrir les responsabilités découlant de leurs services, et une assurance responsabilité civile ou tout autre type d'assurance pour les Propriétaires de l'Animal comme pour les pet sitters afin de couvrir d'autres risques potentiels, pour les dépenses ou responsabilités non couvertes par le Plan de Protection Petme.

5.5. Intégration des Fonctionnalités de Google Maps

La fonctionnalité des Services de Pet-Sitting repose sur l’intégration des fonctionnalités et contenus de Google Maps, régis par les termes suivants, mis à jour de temps à autre : (1) les Conditions de Service Additionnelles de Google Maps/Google Earth, accessibles à l’adresse https://maps.google.com/help/terms_maps.html, y compris la Politique d’Utilisation Acceptable située à l’adresse https://cloud.google.com/maps-platform/terms/aup/ ; et (2) la Politique de Confidentialité de Google, disponible à l’adresse https://www.google.com/policies/privacy/ (collectivement, les « Conditions de Google »). En accédant ou en utilisant les Services de Pet-Sitting, vous reconnaissez et acceptez de respecter les Conditions de Google applicables à votre statut d’utilisateur final de ces fonctionnalités et contenus. Toute utilisation des fonctionnalités et contenus de Google Maps non autorisée par les Conditions de Google peut entraîner la suspension ou la résiliation de votre accès aux Services de Pet-Sitting, à la seule discrétion de Petme.

5.6. Autorisation d'Accès à la Localisation

Les Services de Pet-Sitting intègrent des fonctionnalités nécessitant l’accès aux données de localisation de votre appareil pour activer des fonctions telles que l’identification des Pet Sitters à proximité de votre localisation, la facilitation des réservations en fonction de la disponibilité géographique et l’amélioration de l’expérience utilisateur grâce à des contenus ou services spécifiques à la localisation au sein de la Plateforme. En accédant ou en utilisant les Services de Pet-Sitting via l’Application Mobile, vous consentez expressément à ce que Petme collecte, traite et utilise vos données de localisation, y compris, mais sans s’y limiter, les coordonnées GPS de votre appareil, dans la mesure nécessaire pour fournir ces fonctionnalités. Cette autorisation s’étend au partage de ces données de localisation avec des prestataires de services tiers, y compris, mais sans s’y limiter, Google Maps, tel que régi par les Conditions de Google mentionnées dans la Section 5.5, uniquement dans le but de fournir les Services de Pet-Sitting. Il peut vous être demandé d’accorder des autorisations de localisation lors de la première utilisation de l’Application Mobile ou lors d’actions spécifiques nécessitant des données de localisation ; refuser ces autorisations peut limiter ou empêcher l’accès à certaines fonctionnalités des Services de Pet-Sitting, y compris la possibilité de localiser des Pet Sitters à proximité, bien que d’autres fonctionnalités non dépendantes de la localisation puissent rester disponibles à la discrétion de Petme. Les données de localisation collectées seront traitées conformément à la Politique de Confidentialité de Petme à l’adresse https://petme.social/fr/politique-de-confidentialite/, et Petme prendra des mesures raisonnables pour protéger ces données contre tout accès ou divulgation non autorisés. Vous reconnaissez que la précision et la disponibilité des fonctionnalités basées sur la localisation dépendent de facteurs hors du contrôle de Petme, tels que les paramètres de l’appareil, la connectivité réseau et les performances des services tiers, et Petme ne sera pas responsable des inexactitudes, interruptions ou indisponibilités de ces fonctionnalités découlant de ces facteurs.

6. Termes et Conditions de Paiement

Le cadre de paiement régissant les transactions facilitées par les Services de Pet-Sitting est décrit comme suit :

6.1. Devise des Transactions

Tous les montants monétaires mentionnés sur la Plateforme, y compris les frais, commissions et paiements traités via les Services de Pet-Sitting, seront libellés et payables dans la devise locale du pays où les Services de Pet-Sitting sont fournis. Par exemple, les paiements pour les services fournis dans l’Union européenne seront généralement traités en Euros (€) ou dans la devise locale, tandis que les paiements pour les services fournis en France seront traités en Euros (€), sauf indication contraire lors du processus de réservation. Petme se réserve le droit d’ajuster la devise appliquée en fonction des exigences opérationnelles ou des capacités du processeur de paiement, ces ajustements étant reflétés dans la confirmation de la Réservation.

6.2. Collecte et Traitement des Paiements

Lorsqu’un Propriétaire d’Animal sécurise les services d’un Pet Sitter via la Plateforme en complétant une Réservation, comme décrit dans la Section 5.1, le Propriétaire d’Animal devra effectuer le paiement du montant total de la transaction au moment de la confirmation de la réservation. Ce montant total comprend : (i) les frais du Pet Sitter pour la prestation des Services de Pet-Sitting, tels qu’établis par le Pet Sitter ; (ii) une commission payable à Petme par le Propriétaire d’Animal pour faciliter l’arrangement ; et (iii) une commission payable à Petme par le Pet Sitter, déduite des frais du Pet Sitter avant le décaissement. Pour les Propriétaires d’Animaux situés dans l’Union européenne, Petme appliquera la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA) conformément à la législation applicable à sa commission, intégrée dans le montant total facturé. Pour les Propriétaires d’Animaux et les Pet Sitters dans les juridictions où la législation applicable impose des taxes supplémentaires, telles que la TVA en France ou d’autres taxes indirectes ailleurs, la taxe concernée sera incluse dans les commissions respectives facturées, sauf si le Pet Sitter fournit un numéro d’identification fiscale indirecte valide (par exemple, numéro de TVA), auquel cas la commission du Pet Sitter sera exempte de ces taxes. Les paiements sont collectés intégralement lors de la confirmation de la réservation et traités via Stripe, un processeur de paiement tiers, comme détaillé dans la Section 6.4. Le Pet Sitter, et non Petme, reste seul responsable de l’exécution des Services de Pet-Sitting convenus dans la Réservation.

6.3. Rôle Limité d'Agent de Collecte de Paiements

Petme agit en tant qu’agent de collecte de paiements limité au nom des Pet Sitters pour ce qui concerne la réception et la gestion des paiements des Propriétaires d’Animaux. La partie du paiement total attribuable aux frais du Pet Sitter, nette de la commission de Petme et de toute taxe applicable, est considérée comme un paiement direct au Pet Sitter pour ses Services de Pet-Sitting, et Petme est dûment autorisée par les Pet Sitters à collecter et gérer ces fonds en leur nom. Petme déduira ses commissions — comprenant à la fois la commission du Propriétaire d’Animal et celle du Pet Sitter (y compris la TVA ou d’autres taxes, le cas échéant) — du paiement total avant de transférer les frais restants du Pet Sitter vers le Compte Connecté Stripe du Pet Sitter.

6.4. Services de Traitement des Paiements

Les Services de Pet-Sitting utilisent des services de traitement des paiements tiers, principalement fournis par Stripe, Inc. (« Stripe »), pour faciliter la réception, la conservation et le décaissement des paiements liés aux réservations. Le traitement des paiements via Stripe est soumis à l’Accord de Services Stripe, disponible à l’adresse https://stripe.com/legal, et, pour les Pet Sitters recevant des paiements via la Plateforme, à l’Accord de Compte Connecté Stripe, accessible à l’adresse https://stripe.com/connect-account/legal (collectivement, les « Conditions de Stripe »). Pour recevoir des paiements pour les Services de Pet-Sitting offerts via la Plateforme, les Pet Sitters doivent créer un Compte Connecté Stripe, en fournissant une vérification précise de l’identité et de l’adresse, ainsi que les détails d’un compte bancaire actif, le tout en conformité avec les Conditions de Stripe. Petme n’assumera aucune responsabilité pour l’incapacité d’un Pet Sitter à satisfaire aux exigences de Stripe pour créer ou maintenir un Compte Connecté Stripe. Tous les frais engagés pour l’examen de la candidature d’un Pet Sitter, y compris les vérifications d’identité ou les contrôles d’antécédents effectués par Petme, Stripe ou tout prestataire de services tiers engagé par Petme, ne sont pas remboursables. Les Pet Sitters sont seuls responsables de garantir le respect de ces Conditions et des Conditions de Stripe avant de postuler pour offrir des Services de Pet-Sitting sur la Plateforme. La Plateforme est accessible à l’échelle mondiale ; cependant, la disponibilité des Services de Pet-Sitting est limitée à certains pays et régions, comme déterminé par Petme et mis à jour de temps à autre, accessible à l’adresse https://help.petme.social/pet-sitting-countries/. Les Pet Sitters devront vérifier que leur pays est inclus dans cette liste avant de postuler pour offrir des Services de Pet-Sitting. Les Pet Sitters résidant dans des pays où les Services de Pet-Sitting ne sont pas actuellement disponibles peuvent soumettre une candidature pour exprimer leur intérêt à fournir de tels services ; cependant, Petme n’a aucune obligation d’activer la fonctionnalité des Services de Pet-Sitting dans ces pays ou de garantir une disponibilité future. Petme conserve le pouvoir discrétionnaire de modifier son fournisseur de traitement des paiements, d’engager des fournisseurs alternatifs ou d’utiliser des processeurs de secours selon ce qu’elle juge nécessaire pour garantir la continuité et l’intégrité des Services de Pet-Sitting, sans préavis aux Utilisateurs. En utilisant les Services de Pet-Sitting, vous autorisez Petme à accéder à votre Compte Connecté Stripe selon les besoins et à effectuer toutes les actions requises sur celui-ci, y compris, mais sans s’y limiter, l’initiation de transferts aux Pet Sitters deux (2) jours après la fin du service et le traitement des remboursements conformément aux politiques d’annulation établies dans la Section 7. Vous acceptez également de fournir à Petme des informations précises et complètes concernant votre identité et, le cas échéant, votre entreprise, et vous autorisez Petme à transmettre ces informations, ainsi que les détails de la transaction, à Stripe pour permettre les services de traitement des paiements fournis par Stripe.

6.5. Frais et Obligations des Propriétaires d'Animaux

Les Propriétaires d’Animaux concluent une transaction avec un Pet Sitter en confirmant une Réservation, comme décrit dans la Section 5.1, les obligeant à payer le montant total spécifié dans celle-ci, qui inclut les frais du Pet Sitter et la commission de Petme, augmentée des taxes applicables telles que la TVA pour les Propriétaires d’Animaux dans l’UE, ou d’autres taxes locales, comme la TVA en France, lorsque cela est requis par la loi. Le montant total à payer sera communiqué lors du processus de réservation et collecté intégralement au moment de la confirmation. Si un Propriétaire d’Animal ne récupère pas son animal à la fin de la période de service spécifiée dans la Réservation, ou si le service de pet-sitting réservé s’étend au-delà d’une période de 24 heures pour tout jour de la Réservation, le Propriétaire d’Animal encourra des frais de garde prolongée comme suit : (i) pour des prolongations de 0 à 2 heures au-delà de 24 heures, aucun frais de service supplémentaire du Pet Sitter ne sera appliqué ; (ii) pour des prolongations de 2 à 8 heures au-delà de 24 heures, un frais équivalent à cinquante pour cent (50 %) du tarif de service du Pet Sitter pour une période de 24 heures sera appliqué ; (iii) pour des prolongations dépassant 8 heures au-delà de 24 heures, un frais équivalent à cent pour cent (100 %) du tarif de service du Pet Sitter pour une période de 24 heures sera appliqué. Les frais de garde prolongée seront également soumis à la commission de Petme et aux taxes applicables, qui seront incluses dans le montant total facturé. De plus, le Propriétaire d’Animal indemnisera Petme et le Pet Sitter pour tous les coûts ou frais supplémentaires découlant de cette non-récupération de l’animal, y compris, mais sans s’y limiter, les coûts associés aux arrangements de garde alternative, comme prévu dans la Section 5.3, et Petme est autorisée à facturer ces montants sur la carte de crédit ou toute autre méthode de paiement enregistrée du Propriétaire d’Animal.

6.6. Frais et Obligations des Pet Sitters

Les Pet Sitters s’engagent à fournir des Services de Pet-Sitting à un Propriétaire d’Animal en confirmant une Réservation, comme prévu dans la Section 5.1. Le Pet Sitter devra accepter une demande de Réservation dans le délai spécifié sur la Plateforme, faute de quoi la demande expirera, libérant le Propriétaire d’Animal de toute obligation de poursuivre. Lors de la confirmation mutuelle de la Réservation, le Pet Sitter aura droit aux frais spécifiés pour les Services de Pet-Sitting (les « Frais de Service du Pet Sitter »), nets de la commission de Petme, des taxes applicables exigées par la loi et de tout frais supplémentaire déterminé par Petme à sa seule discrétion. Petme collectera le paiement total du Propriétaire d’Animal au moment de la confirmation de la Réservation et, conformément au calendrier de décaissement de la Section 6.2, transférera les Frais de Service du Pet Sitter — réduits de la commission de Petme, des taxes applicables (telles que la TVA, sauf si un numéro d’identification fiscale valide est fourni) et de tout frais discrétionnaire — vers le Compte Connecté Stripe du Pet Sitter deux (2) jours après la fin de la période de service spécifiée dans la Réservation. La commission de Petme, calculée comme un pourcentage des Frais de Service du Pet Sitter, sera communiquée au Pet Sitter dans chaque demande de Réservation avant confirmation et pourra être modifiée à la seule discrétion de Petme sans préavis. Lors de l’inscription en tant que Pet Sitter, des frais non remboursables, dont le montant sera spécifié lors de l’inscription, seront facturés pour l’examen initial et la configuration du profil de pet-sitting. Petme n’assumera aucune responsabilité pour l’incapacité du Pet Sitter à satisfaire aux vérifications d’identité, aux contrôles d’antécédents ou à toute autre exigence imposée par Petme, Stripe ou tout prestataire de services tiers, et les frais non remboursables ne seront pas restitués dans ces cas.

6.7. Responsabilité des Utilisateurs pour les Taxes

Sauf disposition expresse contraire dans ces Conditions, vous, en tant que Propriétaire d’Animal ou Pet Sitter, serez seul responsable d’identifier, calculer, déclarer et verser toutes les taxes, droits, prélèvements ou autres évaluations gouvernementales similaires (collectivement, « Taxes ») qui peuvent découler de l’achat, de la prestation ou de l’utilisation des Services de Pet-Sitting via la Plateforme, y compris, mais sans s’y limiter, les impôts sur le revenu provenant des gains des Services de Pet-Sitting, les taxes sur les ventes, les taxes sur l’utilisation ou autres taxes indirectes applicables dans votre juridiction. Cette obligation s’applique indépendamment du fait que ces Taxes soient imposées par des autorités locales, régionales, nationales ou internationales et englobe toutes les responsabilités fiscales déclenchées par les transactions facilitées par la Plateforme, sauf dans la mesure où Petme est requise par la législation applicable de collecter et de verser des Taxes spécifiques en votre nom. Pour plus de clarté, Petme collectera et versera les Taxes uniquement lorsqu’elle y est légalement obligée, comme la TVA imposée par la législation espagnole et de l’Union européenne sur la commission de Petme facturée aux Propriétaires d’Animaux dans l’Union européenne, comme spécifié dans la Section 6.2, ou d’autres taxes explicitement incluses dans le montant total facturé lorsque cela est requis par la loi dans d’autres juridictions, comme la TVA en France. Petme ne fournit pas de conseils fiscaux, et vous êtes seul responsable de consulter un professionnel fiscal qualifié pour garantir le respect de toutes les obligations fiscales applicables découlant de votre utilisation des Services de Pet-Sitting. Petme ne sera pas responsable des pénalités, intérêts ou coûts supplémentaires encourus par vous en raison de votre non-respect des responsabilités fiscales décrites ici.

6.8 Programme de Cashback

Petme pourra, à sa seule discrétion, offrir aux Propriétaires de l'Animal un avantage de cashback sur les réservations éligibles effectuées via la Plateforme (le « Programme de Cashback »). La participation au Programme de Cashback et le taux de cashback applicable à chaque réservation sont déterminés par Petme à sa seule discrétion et peuvent être modifiés, suspendus ou interrompus à tout moment sans préavis. Le Programme de Cashback ne confère aucun droit ni titre aux Propriétaires de l'Animal, et Petme n'assume aucune obligation de l'offrir, de le maintenir ou de le poursuivre.

Aux fins du Programme de Cashback, une réservation est considérée comme « complétée » lorsque l'heure de fin de service spécifiée dans la Réservation est passée, qu'aucune annulation n'a été initiée par l'une ou l'autre des parties, et qu'aucun remboursement n'a été émis ou demandé en lien avec cette réservation dans les quarante-huit (48) heures suivant l'heure de fin de service. Si l'une des parties soulève un litige dans les quarante-huit (48) heures suivant l'heure de fin de service, la réservation ne sera pas considérée comme complétée aux fins du cashback jusqu'à la résolution du litige et la détermination qu'aucun remboursement n'est dû. Petme se réserve le droit de déterminer si une réservation a été complétée aux fins du cashback à sa seule discrétion, et cette détermination est définitive.

Acquisition du cashback. Lorsque le Programme de Cashback est actif, le cashback est crédité sur le compte du Propriétaire de l'Animal uniquement à l'issue de la réalisation complète d'une réservation. Le cashback n'est pas crédité pour les réservations annulées ou remboursées, et tout cashback provisoirement associé à une réservation ultérieurement annulée ou remboursée sera intégralement reversé.

Utilisation du cashback. Le cashback accumulé pourra être appliqué en tant que remise sur le montant total dû pour une future réservation éligible, sous réserve des conditions suivantes : (i) le cashback doit être appliqué en totalité ; les Propriétaires de l'Animal ne peuvent pas sélectionner un montant partiel à utiliser, et lorsque le solde total de cashback dépasse quatre-vingt-quinze pour cent (95 %) de la valeur de la réservation, le cashback ne pourra pas être appliqué à cette réservation ; (ii) un minimum de cinq pour cent (5 %) de la valeur totale de la réservation devra toujours être réglé par un moyen de paiement standard ; (iii) le cashback ne peut pas être combiné avec d'autres remises, promotions ou offres, sauf indication expresse de Petme.

Nature du cashback. Le cashback constitue exclusivement un mécanisme de remise conditionnel. Il n'a aucune valeur monétaire, ne peut pas être transféré vers un autre compte, ne peut pas être échangé contre de l'argent ou toute autre contrepartie, et est non transférable en toutes circonstances.

Expiration. Les crédits de cashback peuvent être soumis à une date d'expiration. Petme se réserve le droit d'introduire ou de modifier les conditions d'expiration à tout moment, la date d'expiration applicable étant communiquée via la Plateforme.

Suspension ou résiliation du compte. Si le compte d'un Propriétaire de l'Animal est suspendu, restreint ou résilié pour quelque raison que ce soit, tout cashback accumulé et non utilisé sera immédiatement confisqué, et le Propriétaire de l'Animal ne pourra prétendre à aucun droit sur sa valeur sous quelque forme que ce soit.

Interruption du programme. Petme pourra interrompre le Programme de Cashback ou en modifier les conditions, notamment le taux de cashback, les types de réservations éligibles, les conditions d'utilisation et les éventuelles règles d'expiration, à tout moment et sans préavis. Tout cashback accumulé avant l'interruption et non utilisé au moment de celle-ci sera caduc, sans droit à compensation.

Litiges relatifs au cashback. Si un Propriétaire de l'Animal estime que le cashback a été incorrectement crédité, reversé ou confisqué, il pourra soulever une réclamation en contactant Petme à l'adresse support@petme.social dans les quatorze (14) jours suivant le crédit, reversement ou confiscation en question. Petme examinera la réclamation et répondra dans un délai commercialement raisonnable. La décision de Petme suite à cet examen est définitive, sous réserve des droits dont le Propriétaire de l'Animal pourrait bénéficier en vertu de la législation impérative de protection des consommateurs applicable. Le droit de soulever un litige relatif au cashback n'affecte pas les dispositions de confiscation applicables en cas de suspension ou de résiliation du compte énoncées dans cette section.

7. Procédures d’Annulation et de Remboursement

Les politiques régissant les annulations et les remboursements pour les Services de Pet-Sitting sont les suivantes :

7.1. Politiques d'Annulation Sélectionnées par le Pet Sitter

Chaque Pet Sitter sélectionnera une politique d’annulation parmi les options suivantes avant d’accepter toute demande de réservation : Même Jour (annulations autorisées le jour de début du service), 1 Jour (annulations autorisées plus de 24 heures avant la date de début du service), 3 Jours (annulations autorisées plus de 72 heures avant la date de début du service), ou 7 Jours (annulations autorisées plus de 168 heures avant la date de début du service). La politique d’annulation sélectionnée sera communiquée au Propriétaire d’Animal lors du processus de réservation. En cas d’annulation par un Propriétaire d’Animal, Petme exécutera un remboursement des frais de service du Pet Sitter, sous réserve des conditions suivantes, à condition que l’annulation soit initiée via les mécanismes désignés de la Plateforme : (i) si l’annulation intervient avant le début de la période de la politique d’annulation (par exemple, plus de 24 heures avant la date de début du service pour une politique de 1 Jour), le Propriétaire d’Animal recevra un remboursement complet des frais de service du Pet Sitter ; (ii) si l’annulation intervient pendant la période de la politique d’annulation (par exemple, dans les 24 heures précédant la date de début du service pour une politique de 1 Jour), le Propriétaire d’Animal recevra un remboursement de cinquante pour cent (50 %) des frais de service du Pet Sitter ; (iii) si l’annulation intervient pendant la période de la Réservation (c’est-à-dire après la date de début du service), le Propriétaire d’Animal recevra un remboursement de cinquante pour cent (50 %) des frais de service du Pet Sitter attribuables à la partie non exécutée de la période de la Réservation. Dans tous les cas, la commission de Petme et les taxes applicables ne seront pas remboursables.

7.2. Annulations par les Pet Sitters

Si un Pet Sitter annule une Réservation confirmée, Petme exécutera un remboursement des frais de service du Pet Sitter au Propriétaire d’Animal, sous réserve des conditions suivantes : (i) si l’annulation intervient avant ou pendant la période de la politique d’annulation (telle que sélectionnée par le Pet Sitter conformément à la Section 7.1), le Propriétaire d’Animal recevra un remboursement complet des frais de service du Pet Sitter ; (ii) si l’annulation intervient pendant la période de la Réservation (c’est-à-dire après la date de début du service), le Propriétaire d’Animal recevra un remboursement complet des frais de service du Pet Sitter attribuables à la partie non exécutée de la période de la Réservation, et le Pet Sitter recevra cinquante pour cent (50 %) des frais de service du Pet Sitter pour la partie de la période de la Réservation déjà complétée, les cinquante pour cent restants (50 %) étant remboursés au Propriétaire d’Animal. Dans tous les cas, la commission de Petme et les taxes applicables ne seront pas remboursables. Les remboursements au Propriétaire d’Animal ne s’appliqueront pas si le Propriétaire d’Animal choisit de réserver à nouveau avec un autre Pet Sitter.

Lorsqu'un pet sitter annule une réservation pendant la période de réservation et a droit à cinquante pour cent (50 %) des frais de service du pet sitter pour la partie de la période de réservation déjà accomplie en vertu de cette section, ce paiement partiel sera initié par Petme deux (2) jours après la date d'annulation, et le remboursement correspondant au Propriétaire de l'Animal sera traité dans le même délai commercialement raisonnable applicable aux remboursements en général en vertu de cette Section 7.

7.3. Action Discrétionnaire de Petme

Dans les circonstances où Petme détermine, à sa discrétion raisonnable, qu'un pet sitter n'a pas fourni les services de pet-sitting convenus ou a autrement manqué de façon substantielle à ces Conditions, Petme se réserve le droit d'annuler la réservation et d'émettre un remboursement total ou partiel des frais de service du pet sitter au Propriétaire de l'Animal, indépendamment de la politique d'annulation du pet sitter. Dans ces circonstances, la commission de Petme sera également remboursée intégralement au Propriétaire de l'Animal, sauf si Petme détermine que l'annulation résulte de circonstances indépendantes du contrôle raisonnable de Petme ou du comportement du Propriétaire de l'Animal lui-même, auquel cas la commission de Petme demeurera non remboursable. La détermination de Petme quant aux circonstances de l'annulation et au montant du remboursement applicable est définitive, sous réserve des droits dont le Propriétaire de l'Animal pourrait bénéficier en vertu de la législation impérative de protection des consommateurs applicable.

7.4 Délais, Fenêtre de Réclamation et Résolution des Litiges

Les paiements aux pet sitters seront initiés deux (2) jours après l'achèvement du service de pet-sitting spécifié dans la Réservation. Les Propriétaires de l'Animal souhaitant soulever un litige concernant la qualité, les prestations ou l'achèvement d'un service doivent le faire via le mécanisme de litige désigné de la Plateforme ou en contactant Petme à l'adresse support@petme.social dans les quarante-huit (48) heures suivant l'heure de fin de service spécifiée dans la Réservation (la « Fenêtre de Réclamation »). Les litiges soulevés dans la Fenêtre de Réclamation pourront, à la seule discrétion de Petme, entraîner un retard dans le versement des fonds au pet sitter dans l'attente de l'examen du litige. Les litiges soulevés après l'expiration de la Fenêtre de Réclamation, ou après que les fonds aient déjà été versés au pet sitter, seront résolus directement entre le Propriétaire de l'Animal et le pet sitter, et Petme n'aura aucune obligation d'intervenir, de servir de médiateur, de retenir le versement ou de faciliter la résolution de tels litiges.

Les remboursements, le cas échéant, seront traités par Petme dans un délai commercialement raisonnable suivant la demande d'annulation et conformément aux dispositions applicables de cette Section 7. La décision de Petme concernant tout litige soulevé dans la Fenêtre de Réclamation est définitive, sous réserve des droits dont le Propriétaire de l'Animal pourrait bénéficier en vertu de la législation impérative de protection des consommateurs applicable.

7.5. Nature Non Remboursable des Frais

Sauf disposition expresse contraire dans cette Section 7, tous les paiements collectés via la Plateforme ne sont pas remboursables une fois traités, sauf disposition contraire de la législation applicable.

8. Conduite et Responsabilités des Utilisateurs

Les Utilisateurs utiliseront les Services de Pet-Sitting uniquement dans le but d’organiser ou de fournir des services de pet-sitting de manière légale, sûre et responsable. Toute utilisation de la Plateforme pour des activités illégales, nuisibles, harcelantes, discriminatoires ou autrement incompatibles avec ces Conditions est strictement interdite. Les Utilisateurs devront signaler toute violation observée de cette disposition, y compris les préoccupations de sécurité ou les comportements inappropriés, à Petme à l’adresse support@petme.social, et Petme s’efforcera d’enquêter et de répondre à ces signalements dans les vingt-quatre (24) heures grâce à une combinaison de systèmes automatisés et de processus d’examen humain. Les Pet Sitters devront s’assurer que toute arme présente sur le lieu où les services de pet-sitting sont fournis est stockée de manière sécurisée et devront informer les Propriétaires d’Animaux de la présence de telles armes via le système de messagerie de la Plateforme avant la confirmation d’une réservation.

8.1 Interdiction de Promotion de Concurrents, de Transactions Hors Plateforme et de Partage de Coordonnées

Tous les Utilisateurs, qu'ils soient Propriétaires de l'Animal ou pet sitters, ont l'interdiction absolue d'adopter les conduites suivantes sur ou via la Plateforme :

• (a) promouvoir, faire la publicité ou partager des liens vers des plateformes ou services de pet-sitting concurrents, notamment via des publications, commentaires, messages directs ou contenus de profil ;
• (b) organiser, solliciter, accepter ou tenter d'organiser tout service de pet-sitting — à titre onéreux ou non — avec tout Propriétaire de l'Animal à qui le pet sitter a été référé, présenté ou dont il a eu connaissance via la Plateforme, en dehors du processus de réservation et de paiement fourni par la Plateforme (chacun, une « Transaction Hors Plateforme »), indépendamment du fait que le service en question soit disponible sur la Plateforme, qu'il soit initié par le pet sitter ou le Propriétaire de l'Animal, ou qu'une réservation antérieure ait été effectuée via la Plateforme ;
• (c) partager, publier ou communiquer de quelque autre façon des coordonnées personnelles — incluant, sans s'y limiter, des numéros de téléphone, adresses e-mail, noms d'utilisateur sur les réseaux sociaux, noms d'utilisateur sur des applications de messagerie ou toute autre information pouvant faciliter un contact direct en dehors de la Plateforme — dans des publications, contenus de profil, commentaires ou messages directs sur la Plateforme, lorsque Petme a des motifs raisonnables de soupçonner que ce partage vise à faciliter des réservations ou arrangements en dehors de la Plateforme ;
• (d) publier, partager ou communiquer tout contenu — que ce soit dans des publications, contenus de profil, commentaires ou messages directs — qui invite, encourage ou suggère aux Propriétaires de l'Animal de réserver, contacter ou engager le pet sitter directement ou via toute plateforme ou canal autre que la Plateforme.

Pour lever toute ambiguïté, il n'est pas nécessaire qu'une Transaction Hors Plateforme ait été complétée ou qu'un paiement ait été échangé pour qu'une violation de cette section se produise. Petme peut déterminer qu'une violation s'est produite sur la base de motifs raisonnables pour soupçonner l'intention pertinente, incluant notamment la présence de coordonnées dans le contenu du profil ou les publications, des messages suggérant un contact direct, des réservations initiées via la Plateforme qui n'ont pas été complétées par son intermédiaire, ou des signalements d'Utilisateurs. La détermination de Petme est définitive et n'est pas susceptible de recours.

Escalade et Application — Violations de Contenu

Lorsque Petme a des motifs raisonnables de soupçonner une violation des alinéas (c) ou (d) ci-dessus, Petme peut, à sa seule discrétion, prendre une ou plusieurs des mesures suivantes, dans n'importe quel ordre et sans être tenue de suivre une quelconque escalade séquentielle :

• (i) supprimer le contenu illicite et émettre un avertissement écrit ;
• (ii) imposer des Frais de Référence tels que décrits ci-dessous, en plus de supprimer le contenu illicite ;
• (iii) geler ou suspendre le compte du pet sitter, période durant laquelle le profil du pet sitter ne sera pas visible par les Propriétaires de l'Animal et le pet sitter ne recevra pas de nouvelles demandes de réservation ;
• (iv) annuler toute réservation en attente ou active associée au compte du pet sitter ; ou
• (v) résilier définitivement le compte du pet sitter et imposer une interdiction permanente de la Plateforme.

Petme se réserve le droit de sauter toute étape de l'escalade ci-dessus et de procéder directement à toute mesure, y compris la résiliation permanente immédiate, lorsqu'elle le juge approprié eu égard à la nature, la gravité ou la répétition de la violation.

Escalade et Application — Transactions Hors Plateforme

Lorsque Petme a des motifs raisonnables de soupçonner une violation des alinéas (a) ou (b) ci-dessus, Petme peut, sans préavis et à sa seule discrétion, prendre une ou plusieurs des mesures suivantes, dans n'importe quel ordre et sans être tenue de suivre une quelconque escalade séquentielle :

• (i) émettre un avertissement écrit ;
• (ii) geler ou suspendre le compte du pet sitter, période durant laquelle le profil du pet sitter ne sera pas visible par les Propriétaires de l'Animal et le pet sitter ne recevra pas de nouvelles demandes de réservation ;
• (iii) annuler toute réservation en attente ou active associée au compte du pet sitter ; ou
• (iv) résilier définitivement le compte du pet sitter et imposer une interdiction permanente de la Plateforme.

Petme se réserve le droit de sauter toute étape de l'escalade ci-dessus et de procéder directement à toute mesure, y compris la résiliation permanente immédiate, lorsqu'elle le juge approprié eu égard à la nature, la gravité ou la répétition de la violation.

Frais de Référence

Lorsque Petme détermine qu'une violation de tout alinéa de cette Section 8.1 s'est produite ou est raisonnablement soupçonnée, Petme pourra exiger du pet sitter le paiement de frais (les « Frais de Référence ») en compensation du préjudice subi par Petme. Le pet sitter reconnaît et accepte expressément que ce préjudice inclut, sans s'y limiter, la perte de revenus de commissions, les dommages à la réputation, la perte de clientèle, la diminution de la fiabilité et de la sécurité de la plateforme et la perte permanente de la relation avec le Propriétaire de l'Animal qui a été facilitée par la Plateforme, et que ces préjudices sont difficiles à quantifier avec précision. En conséquence, le pet sitter accepte que les Frais de Référence constituent une estimation raisonnable préalable de ce préjudice et non une pénalité.

Les Frais de Référence seront déterminés par Petme à sa seule discrétion dans la limite d'un maximum de 200 € par occurrence, et seront communiqués au pet sitter par écrit. Les Frais de Référence s'appliquent par relation pet sitter/Propriétaire de l'Animal ou par violation de contenu, selon le cas, et sont non remboursables en toutes circonstances. Petme se réserve le droit de déduire tout Frais de Référence impayé des montants autrement dus au pet sitter via la Plateforme avant décaissement. Lorsque Petme choisit de rétablir l'accès au compte suite à une suspension, elle peut le faire à réception du paiement des Frais de Référence ; ce rétablissement ne constituera pas une renonciation au droit de Petme de prendre de nouvelles mesures en cas de violation ultérieure. Aucun droit de recours ne s'applique aux mesures prises en vertu de cette section.

Si vous estimez que votre compte a été injustement signalé, vous pouvez contacter Petme à l'adresse support@petme.social dans les sept (7) jours pour demander un réexamen.

8.2 Obligation de Répondre aux Demandes de Réservation

Les pet sitters ont l'obligation permanente de surveiller la Plateforme et de répondre aux demandes de réservation entrantes dans tout délai de réponse que Petme pourrait spécifier de temps à autre. Le défaut de répondre aux demandes de réservation de manière cohérente et en temps utile constitue une violation des présentes Conditions, prive les Propriétaires de l'Animal d'un accès rapide aux arrangements de soins et cause un préjudice à la fiabilité et à la réputation de la Plateforme. Petme se réserve le droit, exerçable à sa seule discrétion, de déterminer que la réactivité d'un pet sitter est inférieure au standard requis en vertu de cette section, notamment lorsqu'un pet sitter a répétitivement manqué de répondre aux demandes de réservation en dépit de multiples notifications émises via la Plateforme. Suite à une telle détermination, Petme peut, sans préavis et à sa seule discrétion, prendre une ou plusieurs des mesures suivantes :

• (i) émettre un avertissement écrit ;
• (ii) geler ou suspendre le compte du pet sitter, période durant laquelle le profil du pet sitter ne sera pas visible par les Propriétaires de l'Animal et le pet sitter ne recevra pas de nouvelles demandes de réservation ;
• (iii) annuler toute demande de réservation en attente associée au compte du pet sitter ; ou
• (iv) résilier définitivement le compte du pet sitter.

Lorsque Petme gèle le compte d'un pet sitter en vertu de cette section, Petme peut, comme condition au rétablissement de l'accès au compte, exiger le paiement d'une pénalité (la « Pénalité »). Le pet sitter reconnaît et accepte expressément que le défaut du pet sitter de répondre aux demandes de réservation cause un préjudice aux Propriétaires de l'Animal qui ne peuvent pas assurer des arrangements de soins en temps utile, nuit à la fiabilité et à la réputation de la Plateforme, et mine la confiance des Propriétaires de l'Animal dans la Plateforme, et que ces préjudices sont difficiles à quantifier avec précision. En conséquence, le pet sitter accepte que la Pénalité constitue une estimation raisonnable préalable de ce préjudice et non une pénalité. La Pénalité sera déterminée par Petme à sa seule discrétion dans la limite d'un maximum de 200 € par occurrence, et sera communiquée au pet sitter par écrit. La Pénalité est non remboursable en toutes circonstances. Le paiement de la Pénalité ne constituera pas une admission de faute de la part du pet sitter, ni n'empêchera Petme de prendre de nouvelles mesures en cas de violation ultérieure. Lorsque Petme choisit de rétablir l'accès au compte, elle peut le faire à réception du paiement de la Pénalité. Une deuxième violation ou des violations ultérieures de cette section pourront, à la seule discrétion de Petme, entraîner la résiliation immédiate du compte et une interdiction permanente de la Plateforme. Aucun droit de recours ne s'applique aux mesures prises en vertu de cette section.

Si vous estimez que votre compte a été injustement signalé, vous pouvez contacter Petme à l'adresse support@petme.social dans les sept (7) jours pour demander un réexamen.

9. Profils Sociaux et Propriété du Contenu

Cette section fournit un résumé des conditions régissant les profils sociaux et la propriété du contenu. Les conditions complètes sont énoncées dans les Conditions Générales d'Utilisation de Petme, accessibles à l'adresse https://petme.social/terms-of-service/ (les « Conditions Générales »), dont les présentes Conditions de Service de Pet-Sitting constituent une partie intégrante, et les Conditions Générales s'appliqueront intégralement. Tous les Utilisateurs des Services de Pet-Sitting, qu'ils soient Propriétaires de l'Animal ou pet sitters, devront maintenir un profil social sur la Plateforme, conformément aux fonctionnalités offertes via l'application mobile Petme. Les pet sitters disposeront d'un profil de pet-sitting intégré lié à leur profil social, détaillant leur disponibilité, leurs tarifs et leurs politiques d'annulation.

Tout contenu soumis par les Utilisateurs à la Plateforme, incluant notamment des photographies, vidéos, avis, messages ou informations de profil (collectivement, le « Contenu de l'Utilisateur »), demeurera la propriété de l'Utilisateur qui le soumet. En soumettant du Contenu de l'Utilisateur, vous accordez à Petme une licence mondiale, non exclusive, libre de redevances, transférable et sous-licenciable pour utiliser, reproduire, modifier, adapter, publier, traduire, distribuer, représenter publiquement, afficher publiquement et créer des œuvres dérivées de ce Contenu de l'Utilisateur à toute fin liée à l'exploitation, à la maintenance, à l'amélioration, à la promotion et à la commercialisation de la Plateforme et des services de Petme, incluant notamment l'utilisation sur les réseaux sociaux, dans des contenus éditoriaux, des relations publiques et des supports promotionnels, en ligne comme hors ligne, sous réserve des conditions de notre Politique de Confidentialité disponible à l'adresse https://petme.social/privacy-policy/.

Lorsque le Contenu de l'Utilisateur contient des images identifiables de personnes, Petme s'appuiera sur ses intérêts légitimes comme base juridique pour une utilisation dans des contextes promotionnels organiques (tels que les publications sur les réseaux sociaux et les contenus éditoriaux), et obtiendra un consentement explicite séparé avant toute utilisation dans des campagnes publicitaires payantes, conformément à la loi applicable en matière de protection des données, incluant le Règlement Général sur la Protection des Données (UE) 2016/679. Vous pouvez retirer votre consentement à l'utilisation dans la publicité payante à tout moment en contactant Petme à l'adresse support@petme.social, sans affecter la licéité de toute utilisation antérieure au retrait. Le retrait du consentement à l'utilisation dans la publicité payante n'affectera pas le droit de Petme de continuer à utiliser le Contenu de l'Utilisateur dans des contextes promotionnels non payants sur la base de ses intérêts légitimes.

Tous les droits de propriété intellectuelle sur la Plateforme elle-même, incluant son design, ses textes, ses logos et ses logiciels (collectivement, le « Contenu Petme »), appartiennent à Petme ou à ses licenciants, et les Utilisateurs sont interdits de reproduire, distribuer ou autrement utiliser le Contenu Petme sans consentement écrit préalable, sauf dans la mesure expressément permise aux fins de l'utilisation des Services de Pet-Sitting.

10. Protections de la Propriété Intellectuelle

Cette section fournit un résumé des termes régissant les protections de la propriété intellectuelle. Les termes complets sont énoncés dans les Conditions Générales d’Utilisation de Petme, accessibles à l’adresse https://petme.social/fr/conditions-dutilisation/, dont ces Conditions d’utilisation pour les Services de Pet-Sitting constituent une composante intégrante, et les Conditions Générales s’appliqueront intégralement. Les Utilisateurs ne devront pas soumettre de Contenu Utilisateur qui enfreint les droits de propriété intellectuelle de tiers, y compris les droits d’auteur, les marques déposées ou les secrets commerciaux. Petme se réserve le droit de supprimer tout Contenu Utilisateur suspecté de telle infraction et de résilier le compte de l’Utilisateur responsable sans préavis. Les violations suspectées peuvent être signalées à l’adresse support@petme.social, et Petme traitera ces signalements conformément à ses procédures établies pour les plaintes relatives aux marques et aux droits d’auteur, ce qui peut inclure la suppression du contenu incriminé en attente de résolution.

11. Résiliation de l’Accès

Petme peut, à sa seule discrétion, suspendre ou résilier votre accès aux Services de Pet-Sitting, en tout ou en partie, avec ou sans notification, en cas de violation de ces Conditions, de conduite jugée dangereuse, illégale ou préjudiciable à d’autres Utilisateurs ou à la Plateforme, ou pour toute autre raison que Petme juge nécessaire pour protéger ses intérêts ou ceux de ses Utilisateurs. Les Utilisateurs peuvent résilier leur compte et cesser d’utiliser les Services de Pet-Sitting à tout moment en suivant les procédures de fermeture de compte fournies sur la Plateforme. En cas de résiliation, que ce soit par Petme ou par l’Utilisateur, toutes les obligations de paiement en cours resteront exigibles, et les dispositions de ces Conditions destinées à survivre à la résiliation (par exemple, résolution des litiges, limitation de responsabilité) resteront en vigueur.

11.1 Conséquences de la Suspension, Suppression ou Interdiction du Compte

En cas de suspension, suppression ou interdiction du compte en raison de violations des Termes de Petme, Petme peut mettre en œuvre une suspension immédiate du compte, l’annulation de toutes les réservations en cours et le gel des paiements en attente à l’Utilisateur. Les paiements gelés peuvent être retenus jusqu’à quatre-vingt-dix (90) jours en attendant une enquête sur la violation, après quoi ils peuvent être libérés ou retenus conformément à la loi applicable ou aux conclusions de Petme. Les Propriétaires d’Animaux affectés seront informés des annulations de réservations et recevront une assistance pour réserver avec un autre pet sitter ou obtenir un remboursement conformément à la Section 7. Ces actions sont définitives, sauf lorsqu’un appel est autorisé par ces Termes (par exemple, Sections 2.1, 8.1). Les Utilisateurs seront informés de la suspension, suppression ou interdiction par e-mail ou via la Plateforme, y compris toute procédure d’appel applicable. La décision de Petme suite à un appel sera définitive.

12. Résolution des Litiges

Les dispositions suivantes régissent la résolution des litiges découlant de ou liés à ces Conditions ou à l’utilisation des Services de Pet-Sitting :

12.1. Résolution Informelle avec Petme

En cas de litige entre vous et Petme concernant ces Conditions ou le fonctionnement des Services de Pet-Sitting (un « Litige sur les Conditions »), il vous est recommandé de chercher d’abord une résolution en contactant Petme à l’adresse support@petme.social, en fournissant une explication complète du problème. Petme fera des efforts raisonnables pour résoudre ces Litiges sur les Conditions dans un délai commercialement raisonnable, en agissant de bonne foi, bien qu’elle n’ait aucune obligation de résoudre la question par ce mécanisme informel.

12.2. Loi Applicable et Juridiction pour les Litiges sur les Conditions

Ces Conditions seront régies et interprétées conformément aux lois de l’Espagne, à l’exclusion de ses dispositions sur les conflits de lois. En ce qui concerne tout Litige sur les Conditions découlant de ou lié à ces Conditions, vous et Petme vous soumettez irrévocablement à la juridiction exclusive des tribunaux de Madrid, Espagne, et ces litiges seront jugés uniquement par ces tribunaux. Cette disposition de loi applicable et de juridiction s’applique uniquement aux litiges entre vous et Petme concernant l’interprétation, l’application ou la violation de ces Conditions et ne s’étend pas aux litiges concernant les Services de Pet-Sitting, comme décrit dans la Section 12.3.

12.3 Litiges de Service entre Propriétaires de l'Animal et Pet Sitters

Petme n'est pas partie aux accords conclus entre Propriétaires de l'Animal et pet sitters pour la prestation de Services de Pet-Sitting et ne statue pas sur les litiges découlant de ces accords. Les litiges relatifs aux prestations, à l'inexécution, à la qualité, à l'annulation ou aux résultats des Services de Pet-Sitting, ou les dommages, pertes ou préjudices en résultant, que ce soit via la Plateforme ou dans le monde physique (collectivement, les « Litiges de Service »), relèvent principalement de la responsabilité du Propriétaire de l'Animal et du pet sitter concernés, qui sont encouragés à rechercher une résolution amiable directement entre eux en premier lieu.

Conformément à ses obligations en vertu du droit de l'UE applicable, incluant le Règlement (UE) 2022/2065 (Digital Services Act), Petme met à disposition un mécanisme interne de traitement des réclamations via lequel les Propriétaires de l'Animal et les pet sitters peuvent soumettre des réclamations relatives aux Litiges de Service. Les réclamations peuvent être soumises en contactant Petme à l'adresse support@petme.social. Petme accusera réception des réclamations soumises via ce mécanisme et les traitera de manière diligente, non discriminatoire et dans des délais raisonnables. L'implication de Petme via ce mécanisme se limite à faciliter la communication entre les parties et, le cas échéant, à fournir des informations sur les voies de recours disponibles ; elle ne s'étend pas à la détermination de la responsabilité entre Propriétaires de l'Animal et pet sitters ou à la prise en charge financière de l'issue des Litiges de Service, sauf disposition expresse du Plan de Protection Petme.

La loi applicable et la juridiction compétente pour les Litiges de Service entre Propriétaires de l'Animal et pet sitters seront déterminées par le cadre juridique régissant leur relation, indépendamment des présentes Conditions. La facilitation par Petme du processus de traitement des réclamations décrit dans cette section ne sera pas interprétée comme une assomption de responsabilité pour les Litiges de Service ou comme créant une obligation pour Petme au-delà de celles expressément énoncées dans le présent document.

12.4 Actions Individuelles et Recours Collectifs

Dans la mesure maximale permise par la loi applicable, vous acceptez que tout Litige sur les Conditions avec Petme soit poursuivi exclusivement sur une base individuelle. Vous renoncez par les présentes à tout droit d'initier ou de participer à un recours collectif ou à toute procédure dans laquelle une partie agit en qualité de représentant contre Petme en lien avec les présentes Conditions ou les Services de Pet-Sitting, dans la mesure où cette renonciation est applicable dans votre juridiction.

Pour les Utilisateurs situés dans l'Union européenne, vous reconnaissez que le droit de l'UE, incluant la Directive 2020/1828 relative aux actions représentatives pour la protection des intérêts collectifs des consommateurs telle que transposée en droit espagnol, prévoit des mécanismes de recours collectif qui pourraient être disponibles via des organisations de consommateurs qualifiées ou des autorités publiques. Aucune disposition de cette section ne vise à, ni n'aura pour effet d'empêcher ou de restreindre l'exercice de ces droits en vertu de la législation impérative de protection des consommateurs de l'UE ou espagnole applicable. Cette renonciation s'applique uniquement aux actions individuelles engagées directement par vous contre Petme et n'affecte pas les actions représentatives engagées par des organisations de consommateurs ou des autorités publiques en votre nom.

Si toute partie de cette section est jugée inapplicable par un tribunal compétent, les dispositions restantes de la Section 12 demeureront en vigueur dans la mesure où elles sont applicables. Cette section ne s'applique pas aux Litiges de Service entre Propriétaires de l'Animal et pet sitters, qui relèvent de la compétence exclusive des parties concernées conformément à la Section 12.3.

12.5. Exceptions

Nonobstant ce qui précède, Petme se réserve le droit de demander des mesures injonctives ou équitatives dans tout tribunal de juridiction compétente pour protéger ses droits de propriété intellectuelle, ses informations confidentielles ou ses intérêts propriétaires, sans affecter la juridiction exclusive des tribunaux de Madrid, Espagne pour les Litiges sur les Conditions.

13. Exclusion de Garanties

Les Services de Pet-Sitting, y compris la Plateforme englobant l’Application Mobile, le Site Web et toutes les fonctionnalités associées, ainsi que tout contenu, matériel, donnée, profil, avis, message ou autre information mis à disposition sur celle-ci (collectivement, « Contenu de la Plateforme »), sont fournis « tels quels » et « selon disponibilité » sans aucune garantie ou représentation de quelque nature que ce soit. Le Contenu de la Plateforme généré ou soumis par les Utilisateurs, y compris, mais sans s’y limiter, les profils des Pet Sitters, les avis des Propriétaires d’Animaux, les conseils, opinions ou déclarations, provient de leurs auteurs respectifs, qui en assument l’entière responsabilité pour leur exactitude, exhaustivité et fiabilité. Dans la mesure maximale autorisée par la législation applicable, Petme décline expressément toute garantie, qu’elle soit expresse, implicite, légale ou autre, concernant les Services de Pet-Sitting et le Contenu de la Plateforme, y compris, sans limitation, les garanties de qualité marchande, d’adéquation à un usage particulier, de non-contrefaçon, de titularité, d’exactitude ou d’adéquation. Petme ne garantit ni n’assure : (i) la correction, la suffisance ou l’exhaustivité de tout Contenu de la Plateforme, y compris les informations fournies par les Utilisateurs ou des tiers ; (ii) l’adoption, l’approbation ou la responsabilité de la véracité ou de la fiabilité de tout conseil, opinion ou affirmation faite par une partie autre que Petme elle-même ; (iii) que les Services de Pet-Sitting fonctionneront de manière sécurisée, sans interruption, sans erreurs, virus, malwares ou autres composants nuisibles, ou qu’ils répondront à vos attentes ou exigences ; ou (iv) que tout défaut, déficience ou inexactitude dans les Services de Pet-Sitting sera corrigé ou résolu. De plus, Petme ne fait aucune représentation ou garantie, expresse ou implicite, concernant l’adéquation, la compétence, la sécurité ou les performances des Pet Sitters offrant des Services de Pet-Sitting via la Plateforme, ni n’assure la qualité, la ponctualité ou l’adéquation de ces services pour les besoins de tout animal ou Propriétaire d’Animal. Les processus de vérification décrits dans la Section 4.2 ne constituent pas une garantie des qualifications ou de la conduite d’un Pet Sitter. Vous reconnaissez que votre utilisation des Services de Pet-Sitting et votre confiance dans le Contenu de la Plateforme se font à votre seule discrétion et à vos risques, et Petme ne sera pas responsable des conséquences découlant de cette utilisation ou de cette confiance, y compris, mais sans s’y limiter, les décisions prises sur la base des profils des Pet Sitters, des avis ou d’autres contenus générés par les Utilisateurs. Lorsque la législation applicable limite l’exclusion de certaines garanties, ces exclusions s’appliqueront uniquement dans la mesure permise.

14. Limitation de Responsabilité

La responsabilité de Petme en lien avec les Services de Pet-Sitting et ces Conditions est limitée comme suit :

14.1. Exclusion de Certains Dommages

Dans la mesure maximale autorisée par la législation applicable, Petme, ses affiliés, dirigeants, directeurs, employés, agents et cessionnaires ne seront pas responsables envers vous ou tout tiers pour tout dommage indirect, accessoire, spécial, punitif, exemplaire ou consécutif, y compris, mais sans s’y limiter, les coûts de transport, de soins vétérinaires, de réparation de propriété, ou la perte de revenus, de profits, d’opportunités commerciales, de contrats, de données, de réputation ou de goodwill, découlant de ou lié de quelque manière que ce soit à votre utilisation ou incapacité à utiliser les Services de Pet-Sitting, que cela soit basé sur un contrat, un délit, une négligence, une responsabilité stricte ou toute autre théorie juridique. Cette exclusion englobe les dommages résultant de : (i) la confiance en un Contenu de la Plateforme inexact, incomplet ou trompeur ; (ii) la suppression, l’altération ou la deletion de votre profil, avis ou autres contenus de la Plateforme ; (iii) toute suspension, restriction ou résiliation de votre accès aux Services de Pet-Sitting ; ou (iv) tout échec, erreur, omission, retard, interruption, défaut ou dysfonctionnement dans le fonctionnement, la transmission ou la disponibilité de la Plateforme, y compris les perturbations techniques ou les défaillances des services tiers, même si Petme a été informée de la possibilité de tels dommages. Certaines juridictions peuvent ne pas autoriser l’exclusion de la responsabilité pour les dommages accessoires ou consécutifs, auquel cas cette limitation s’appliquera uniquement dans la mesure autorisée par ces lois.

14.2 Plafonnement de la Responsabilité

Sauf interdiction par la loi applicable, la responsabilité agrégée de Petme envers vous ou tout tiers pour toute réclamation, demande ou question découlant des présentes Conditions ou des Services de Pet-Sitting ou y étant liée ne dépassera pas le total des commissions que vous avez versées à Petme (à l'exclusion expresse des montants versés aux pet sitters) au cours des douze (12) mois précédant immédiatement l'événement ayant donné lieu à la réclamation, ou, si vous n'avez versé aucune commission à Petme durant cette période, un montant équivalent à 100,00 € (euros). Cette limitation s'applique quelle que soit la nature de la réclamation, qu'elle soit contractuelle, délictuelle ou autre, et représente l'étendue maximale de la responsabilité financière de Petme envers vous en vertu des présentes Conditions, à l'exclusion de toute obligation expressément assumée ailleurs, telle que les remboursements en vertu de la Section 7.

Aucune disposition de cette section n'exclut ou ne limite la responsabilité de Petme pour : (i) le décès ou les blessures corporelles causés par la propre négligence de Petme ; (ii) la fraude ou la fausse déclaration frauduleuse de la part de Petme ; ou (iii) toute autre responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée en vertu de la loi espagnole applicable ou de la législation impérative de protection des consommateurs de l'UE, incluant notamment les droits accordés aux consommateurs par la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) et la Directive 93/13/CEE concernant les clauses abusives dans les contrats conclus avec les consommateurs. Pour les Utilisateurs situés aux États-Unis, aucune disposition de cette section ne sera interprétée comme limitant la responsabilité dans la mesure où cela est interdit par la loi étatique ou fédérale applicable.

14.3. Non-Responsabilité pour la Conduite des Utilisateurs

Dans la mesure maximale autorisée par la législation applicable, Petme ne sera pas responsable des dommages, qu’ils soient directs, indirects, généraux, spéciaux, compensatoires, consécutifs ou autres, découlant de ou liés à la conduite, aux actions ou aux omissions de vous, des Pet Sitters, des Propriétaires d’Animaux ou de toute autre personne en lien avec les Services de Pet-Sitting, que cette conduite se produise en ligne via la Plateforme ou hors ligne pendant la prestation du service, sauf disposition expresse contraire dans le Plan de Protection Petme à l’adresse https://petme.social/protection-plan-terms/. Cela inclut, sans limitation, les dommages pour perte de propriété, vol, blessures corporelles, blessure ou décès d’un animal, détresse émotionnelle ou autres préjudices résultant de : (i) des interactions entre Utilisateurs, qu’elles soient frauduleuses, négligentes ou intentionnelles ; (ii) la confiance en des informations, contenus ou représentations publiés ou transmis via la Plateforme ; ou (iii) le non-respect par un Propriétaire d’Animal ou un Pet Sitter des lois, réglementations ou normes applicables. Si vous, en tant que Propriétaire d’Animal ou Pet Sitter, avez un litige avec un autre Utilisateur concernant les Services de Pet-Sitting, vous acceptez de dégager Petme, ses affiliés, dirigeants, directeurs, employés et agents de toutes réclamations, demandes, responsabilités et dommages de toute nature, connus ou inconnus, découlant de ou liés de quelque manière que ce soit à ces litiges, sauf si cela est couvert par le Plan de Protection Petme à l’adresse https://petme.social/protection-plan-terms/. Le rôle de Petme en tant que facilitateur ne s’étend pas à la responsabilité des actions ou inactions des Utilisateurs, et vous assumez tous les risques associés à l’engagement ou à la prestation de Services de Pet-Sitting via la Plateforme, sauf disposition contraire dans le Plan de Protection Petme à l’adresse https://petme.social/protection-plan-terms/.

15. Confidentialité et Protection des Données

Votre utilisation des Services de Pet-Sitting est soumise à la Politique de Confidentialité de Petme, disponible à l’adresse https://petme.social/fr/politique-de-confidentialite/, qui régit la collecte, l’utilisation et la divulgation de vos informations personnelles. En accédant ou en utilisant les Services de Pet-Sitting, vous consentez au traitement de vos données tel que décrit dans cette politique, y compris le partage des informations nécessaires avec Stripe pour des besoins de traitement des paiements.

15.1 Données Spécifiques au Pet-Sitting

En complément des activités de traitement des données décrites dans la Politique de Confidentialité, votre utilisation des Services de Pet-Sitting implique la collecte et le traitement de catégories spécifiques de données générées en lien avec les arrangements de soins aux animaux. Celles-ci peuvent inclure des dossiers de santé et vétérinaires des animaux partagés aux fins de l'autorisation de soins d'urgence en vertu de la Section 5.4, des données de localisation précises collectées pendant les réservations actives aux fins de la prestation du service et de la sécurité, des données de transactions de paiement traitées en lien avec les réservations et les remboursements, des instructions de soins et des informations sur le comportement des animaux soumises via la Plateforme avant une réservation, et des communications entre Propriétaires de l'Animal et pet sitters conduites via le système de messagerie in-app de la Plateforme.

Ces données sont traitées par Petme conformément à la Politique de Confidentialité, disponible à l'adresse https://petme.social/privacy-policy/, et à la législation applicable en matière de protection des données, incluant le Règlement Général sur la Protection des Données (UE) 2016/679. Les dossiers vétérinaires partagés en vertu de la Section 5.4 sont traités exclusivement aux fins de la facilitation des soins d'urgence et ne seront pas utilisés à d'autres fins sans votre consentement explicite. Les données de localisation collectées pendant les réservations actives sont traitées sur la base de l'exécution du contrat et seront conservées uniquement le temps nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, conformément aux durées de conservation énoncées dans la Politique de Confidentialité. Lorsque la loi applicable dans d'autres juridictions impose des exigences supplémentaires ou différentes concernant le traitement des données personnelles, Petme se conformera à ces exigences dans la mesure où elles s'appliquent. Pour exercer l'un quelconque de vos droits en matière de protection des données en lien avec les données traitées via les Services de Pet-Sitting, veuillez contacter Petme à l'adresse support@petme.social.

16. Dispositions Diverses

16.1. Absence de Renonciation
L’absence d’exercice par Petme de tout droit ou disposition de ces Conditions ne constituera pas une renonciation à ce droit ou à cette disposition, sauf reconnaissance expresse par écrit de Petme.

16.2. Séparabilité
Si une disposition de ces Conditions est jugée invalide ou inapplicable par un tribunal de juridiction compétente, cette disposition sera considérée comme modifiée dans la mesure minimale nécessaire pour la rendre applicable, et les autres dispositions resteront pleinement en vigueur et effet.

16.3. Accord Intégral
Ces Conditions, conjointement avec la Politique de Confidentialité à l’adresse https://petme.social/fr/politique-de-confidentialite/ et tout autre document incorporé par référence, constituent l’accord intégral entre vous et Petme concernant les Services de Pet-Sitting, remplaçant tous les accords antérieurs ou contemporains, qu’ils soient écrits ou oraux.

16.4. Cession
Vous ne pouvez pas céder ou transférer vos droits ou obligations en vertu de ces Conditions sans le consentement écrit préalable de Petme. Petme peut céder ces Conditions, en tout ou en partie, à une affiliée ou à un successeur en intérêt sans restriction.

16.5. Intégration avec les Conditions Générales d’Utilisation de Petme
Ces Conditions d’utilisation pour les Services de Pet-Sitting constituent une composante intégrante des Conditions Générales d’Utilisation de Petme, accessibles à l’adresse https://petme.social/fr/conditions-dutilisation/, qui régissent l’utilisation de la Plateforme Petme, y compris l’Application Mobile et le Site Web, pour tous les services offerts par Petme, englobant à la fois les fonctionnalités sociales et les Services de Pet-Sitting abordés ici. En accédant ou en utilisant la Plateforme pour les Services de Pet-Sitting, vous reconnaissez et acceptez que ces Conditions d’utilisation pour les Services de Pet-Sitting et les Conditions Générales s’appliquent simultanément et forment collectivement le contrat juridique complet entre vous et Petme concernant votre utilisation de la Plateforme. En cas de conflit ou d’incohérence entre ces Conditions d’utilisation pour les Services de Pet-Sitting et les Conditions Générales, ces Conditions d’utilisation pour les Services de Pet-Sitting prévaudront en ce qui concerne les questions spécifiquement liées aux Services de Pet-Sitting, tandis que les Conditions Générales régiront tous les autres aspects de votre utilisation de la Plateforme non explicitement abordés ici. Toutes les dispositions, droits, obligations et recours énoncés dans les Conditions Générales, y compris, mais sans s’y limiter, ceux relatifs à la gestion des comptes, à la conduite des utilisateurs, à la propriété intellectuelle et à la résiliation, restent pleinement applicables et exécutoires en conjonction avec ces Conditions d’utilisation pour les Services de Pet-Sitting, sauf modification ou remplacement exprès par les termes contenus dans ce document.

16.6. Coordonnées
Pour toute question, assistance ou pour exercer vos droits en vertu de ces Conditions, contactez Petme à l’adresse support@petme.social ou par courrier à Av. Maisonnave 41, 3B, 03003, Espagne.

16.7. Prévalence de la Version Anglaise
La version originale de ce document est en anglais. En cas de doute, de divergence ou de conflit dans l’interprétation de toute clause, la version anglaise prévaudra et sera considérée comme la version définitive et contraignante. La version anglaise de ces Conditions est disponible à l’adresse https://petme.social/pet-sitting-terms/.