Termos de Serviço para Pet-Sitting

1. Natureza e Âmbito dos Serviços de Pet-Sitting

Os Serviços de Pet-Sitting consistem numa plataforma em linha concebida para facilitar a ligação entre pessoas que procuram serviços de cuidado de animais (doravante "Titulares de Animais") e pessoas que oferecem serviços de cuidado de animais (doravante "pet sitters"). A Petme não presta por si própria serviços de pet-sitting ou de cuidado de animais, nem actua como prestadora de tais serviços. A Plataforma serve exclusivamente como intermediário tecnológico para permitir que os Titulares de Animais e os pet sitters celebrem acordos para a prestação de serviços de cuidado de animais, incluindo a calendarização de reservas e o processamento dos pagamentos associados.

As reservas elegíveis na Plataforma poderão ser cobertas pelo Plano de Protecção da Petme, que oferece reembolso de determinadas despesas veterinárias relacionadas com lesões de animais, sujeito aos seus termos e condições, os quais estabelecem requisitos de elegibilidade que devem ser cumpridos antes de a cobertura ser aplicável. Recomenda-se vivamente aos Titulares de Animais que leiam na íntegra os Termos do Plano de Protecção da Petme em https://petme.social/protection-plan-terms/ antes de considerarem o Plano de Protecção como substituto de um seguro ou outra cobertura. Os Titulares de Animais também poderão ser elegíveis para obter cashback nas reservas concluídas, sujeito às condições estabelecidas na Secção 6.8. A Petme não é parte de qualquer acordo celebrado entre um Titular de Animal e um pet sitter para a prestação de serviços de pet-sitting, sendo todos esses serviços prestados exclusivamente pelos pet sitters na sua qualidade de prestadores independentes.

2. Requisitos de Elegibilidade

O acesso e o uso dos Serviços de Pet-Sitting são restritos a indivíduos com pelo menos 18 anos de idade no momento da criação da conta. Ao criar uma conta ou utilizar os Serviços de Pet-Sitting, você declara e garante que atende a esse requisito de idade. A Petme reserva-se o direito de suspender ou encerrar qualquer conta, sem aviso prévio, caso haja suspeita razoável de que um Usuário não cumpre esse critério de elegibilidade, sujeito ao direito do Usuário de recorrer, entrando em contato com a Petme pelo e-mail support@petme.social.

2.1 Análise da Candidatura de Pet Sitter

A Petme aceita candidaturas para se tornar pet sitter, sujeitas a um processo de análise que pode demorar vários dias a várias semanas, dependendo de factores como o volume de candidaturas, a disponibilidade dos Serviços de Pet-Sitting na sua região e a completude da sua candidatura. A análise pode incluir a avaliação do formulário de candidatura, o contacto com referências (se fornecidas), a realização de verificações de antecedentes ou de identidade e a confirmação do pagamento da taxa de análise não reembolsável. Os candidatos aceites e rejeitados serão notificados por correio electrónico e através da Plataforma. Os candidatos aceites serão orientados nas próximas etapas para completar a configuração do seu perfil de pet sitter, o que pode incluir o pagamento da taxa de análise, a aprovação nas verificações de antecedentes ou de identidade exigidas, a criação de uma Conta Conectada Stripe com uma conta bancária válida, a adição de uma fotografia de perfil e a activação de pelo menos um serviço de pet-sitting. Até que o perfil esteja completamente configurado, não será visível no mapa da Plataforma nem para outros Utilizadores. A Petme pode rejeitar qualquer candidatura a seu exclusivo critério, com ou sem explicação. As candidaturas que violem estes Termos — incluindo, entre outros, a reprovação em verificações de antecedentes, a prestação de informações falsas ou enganosas, a adopção de condutas abusivas, de ódio ou discriminatórias, ou a promoção de plataformas de pet-sitting concorrentes — serão automaticamente rejeitadas sem possibilidade de recurso e podem resultar numa proibição permanente. Outras rejeições podem ocorrer por candidaturas incompletas ou procura de mercado insuficiente. Quando apropriado, a Petme pode fornecer feedback limitado (por exemplo, "candidatura incompleta") para auxiliar em futuras candidaturas. As alegações de conduta abusiva serão investigadas e a decisão da Petme é definitiva.

Taxa não reembolsável e direito de rescisão. A taxa de análise da candidatura torna-se exigível no momento em que a Petme aceita a candidatura do pet sitter e é cobrada em contrapartida pelo serviço de análise concluído pela Petme. Para efeitos de clareza, a taxa não é cobrada no momento da submissão da candidatura, mas quando a Petme comunica a sua decisão de aceitar a candidatura, altura em que o serviço de análise foi integralmente executado. A taxa é não reembolsável em todos os casos após ser cobrada. Em caso de conflito entre esta secção e quaisquer condições gerais de pagamento estabelecidas nos Termos de Serviço de Contas Pagas da Petme relativamente à irrevogabilidade das transacções, esta secção prevalecerá no que respeita à taxa de análise da candidatura, em conformidade com a Secção 16.5 destes Termos. Para os consumidores na UE/EEE, Reino Unido, Suíça, Japão, Singapura, Austrália e Nova Zelândia, o direito legal de rescisão ou cooling-off habitual não se aplica após a conclusão da análise. Ao submeter a sua candidatura, você consente expressamente que a Petme inicie a análise de imediato e reconhece que perderá qualquer direito legal ou contratual de rescisão ou cooling-off uma vez que o serviço tenha sido integralmente executado, isto é, quando a Petme comunicar a sua decisão. Para consumidores em todas as outras jurisdições, você reconhece que, na medida em que a legislação aplicável o permita, perderá qualquer direito legal ou contratual de rescisão ou cooling-off uma vez que o serviço tenha sido integralmente executado. As leis locais de protecção do consumidor podem conferir direitos adicionais que não podem ser renunciados.

3. Registro de Conta e Segurança

Para utilizar os Serviços de Pet-Sitting, você deverá criar uma conta na Plataforma, fornecendo informações precisas, atualizadas e completas, conforme solicitado durante o processo de registro. Você deverá manter a precisão dessas informações e atualizá-las prontamente, conforme necessário. Você é o único responsável por proteger a confidencialidade das credenciais de sua conta, incluindo sua senha, e por todas as atividades realizadas por meio de sua conta. Em caso de suspeita de acesso ou uso não autorizado de sua conta, você deverá notificar a Petme imediatamente pelo e-mail support@petme.social. A Petme não será responsável por qualquer perda, dano ou despesa decorrente de sua falha em manter a segurança das credenciais de sua conta.

3.1 Restrições em Contas Múltiplas

Durante a revisão da sua candidatura para pet sitter e em todos os momentos subsequentes, você está proibido de criar ou manter contas Petme adicionais, incluindo, mas não se limitando àquelas criadas com a intenção de burlar os Termos de Serviço para Pet-Sitting (por exemplo, contornando rejeições de candidaturas, suspensões ou banimentos). A Petme pode usar vários métodos, incluindo, mas não se limitando ao rastreamento de endereço IP e verificação de identidade, para detectar contas múltiplas. Qualquer tentativa de criar contas adicionais pode resultar na rejeição imediata da sua candidatura e em um banimento permanente da Plataforma. Se você acredita que sua conta foi sinalizada erroneamente por contas múltiplas (por exemplo, devido a dispositivos compartilhados em casa), pode contatar a Petme no endereço support@petme.social dentro de sete (7) dias a partir da notificação para solicitar uma revisão.

4. Status de Contratante Independente dos Pet Sitters

Os Pet Sitters que prestam serviços de pet-sitting por meio da Plataforma são contratantes independentes e não são funcionários, agentes, parceiros, coempreendedores ou representantes da Petme. A Petme não supervisiona, dirige ou controla a forma ou os meios pelos quais os Pet Sitters realizam os serviços de pet-sitting, nem estabelece os termos sob os quais esses serviços são prestados, além de facilitar a conexão entre Donos de Pets e Pet Sitters. Cada Pet Sitter determina de forma independente sua disponibilidade, tarifas de serviço e políticas de cancelamento, que são divulgadas aos Donos de Pets durante o processo de reserva. O papel da Petme é limitado a fornecer a infraestrutura tecnológica para viabilizar esses acordos, e ela não assume responsabilidade pelo desempenho ou não desempenho dos serviços de pet-sitting pelos Pet Sitters.

4.1 A Petme Não Presta Serviços de Pet-Sitting

A Petme opera exclusivamente como uma plataforma tecnológica neutra que facilita a ligação entre pet sitters e Titulares de Animais e não presta por si própria serviços de pet-sitting. Salvo as funcionalidades de assistência limitadas expressamente identificadas na Plataforma (como os canais de apoio ao cliente e o Plano de Protecção da Petme, detalhado em https://petme.social/protection-plan-terms/), a Petme não é prestadora de serviços de cuidado de animais e não se dedica à prestação de serviços de pet-sitting, passeios com animais, alojamento, cuidado do lar ou quaisquer serviços relacionados (conjuntamente, "Serviços de Pet-Sitting"). A Petme não presta declarações, garantias nem avais relativamente à qualidade, segurança ou adequação dos Serviços de Pet-Sitting oferecidos pelos pet sitters, nem assume responsabilidade pela natureza das interacções ou transacções entre Utilizadores. Os pet sitters listados na Plataforma não estão sujeitos à direcção ou controlo da Petme no que respeita à forma ou método de prestação dos Serviços de Pet-Sitting, e cada pet sitter exerce discricionariedade independente para determinar como tais serviços são prestados. Embora a Petme possa oferecer orientação geral através da Plataforma ou do Sítio Web sobre práticas de segurança, padrões de cuidado de animais ou considerações para seleccionar pet sitters, a Petme não emprega, recomenda nem endossa pet sitters ou Titulares de Animais. Na máxima medida permitida pela legislação aplicável, a Petme não será responsável pelos actos, omissões, desempenho ou conduta dos pet sitters ou Titulares de Animais, quer ocorram em linha através da Plataforma quer fora de linha durante a prestação dos Serviços de Pet-Sitting, salvo o expressamente previsto no Plano de Protecção da Petme. A Petme realiza uma análise inicial dos perfis dos pet sitters e efectua a verificação de identidade através da Didit ou de outro prestador que a Petme possa contratar conforme descrito na Secção 4.2; contudo, salvo indicação expressa nos Serviços de Pet-Sitting (e apenas na medida indicada), a Petme não realiza triagem ou verificação adicional dos pet sitters ou Titulares de Animais para além dessas medidas iniciais. Os Utilizadores são os únicos responsáveis por exercer a devida diligência, precaução e julgamento independente ao seleccionar um pet sitter, oferecer Serviços de Pet-Sitting ou interagir com outros Utilizadores através da Plataforma. Tanto os Titulares de Animais como os pet sitters assumem plena responsabilidade pelas decisões que afectem os seus próprios interesses e os dos seus animais.

Os Titulares de Animais são os únicos responsáveis por garantir que as vacinas dos seus animais estão actualizadas e que toda a informação relevante sobre a saúde e o comportamento do seu animal é comunicada com exactidão ao pet sitter antes do início de qualquer reserva. Esta é uma condição de utilização dos Serviços de Pet-Sitting e não uma mera recomendação. O incumprimento de manter as vacinas actualizadas ou de divulgar informação precisa sobre a saúde ou o comportamento constitui uma violação destes Termos e pode resultar em responsabilidade do Titular de Animal perante o pet sitter ou qualquer terceiro afectado por qualquer dano, doença ou lesão causada como resultado. A Petme não terá qualquer responsabilidade por danos decorrentes do incumprimento pelo Titular de Animal desta obrigação, e qualquer Reclamação ao abrigo do Plano de Protecção da Petme que seja originada ou contribuída por tal incumprimento ficará excluída da cobertura em conformidade com os Termos do Plano de Protecção.

A Petme não terá qualquer responsabilidade pelo incumprimento por parte de qualquer Utilizador das obrigações de vacinação e divulgação estabelecidas nesta secção ou por quaisquer outras decisões tomadas em relação aos Serviços de Pet-Sitting, salvo o que possa estar coberto pelo Plano de Protecção da Petme.

4.2 Verificações de Antecedentes e de Identidade

Como parte do processo de candidatura para os pet sitters que pretendam oferecer Serviços de Pet-Sitting através da Plataforma, a Petme realiza uma verificação de identidade para confirmar a autenticidade da informação pessoal submetida pelo pet sitter antes de qualquer perfil de pet sitter ser publicado e visível para os Titulares de Animais. Nenhum pet sitter será autorizado a oferecer Serviços de Pet-Sitting através da Plataforma até que este processo de verificação tenha sido concluído com êxito.

A Petme realiza actualmente a verificação de identidade através da Didit, um prestador externo de verificação de identidade operado pela Didit Identity Spain SL (CIF B22929327, Calle Nápoles 227, P. 1, 08013 Barcelona, Espanha) e pela Didit Identity, Inc. (EIN 39-2860573, 1111B S Governors Ave STE 34855, Dover, DE 19904, EUA), cujos termos de serviço estão disponíveis em https://didit.me/terms/. A infraestrutura de verificação da Didit está em conformidade com o RGPD com retenção de dados configurável, é certificada pela ISO 27001 para segurança da informação e pela iBeta Level 1 (ISO 30107-3) para detecção de vivacidade e correspondência facial, cumprindo os padrões NIST para detecção de ataques de apresentação biométrica, com dados cifrados em trânsito e em repouso e regras de conformidade específicas por região aplicadas automaticamente. A Petme reserva-se o direito de alterar, substituir ou complementar o seu prestador de verificação de identidade em qualquer momento e sem aviso prévio, quando tal seja exigido por razões operacionais, técnicas ou empresariais, sendo que tal alteração não afectará o próprio requisito de verificação.

Além da verificação de identidade, a Petme pode, a seu exclusivo critério, contratar prestadores de serviços externos para realizar verificações de antecedentes adicionais, que podem incluir pesquisas em registos criminais, validações de referências ou outras investigações consideradas relevantes para avaliar a adequação de um pet sitter para participar na Plataforma. Estes processos de verificação destinam-se a aumentar a fiabilidade dos perfis dos pet sitters; contudo, a Petme não declara, garante nem assegura que tais processos sejam abrangentes, precisos, actuais ou conclusivos para determinar as qualificações, fiabilidade ou adequação de um pet sitter para prestar Serviços de Pet-Sitting.

Na máxima medida permitida pela legislação aplicável, a Petme não será responsável por quaisquer erros, omissões, imprecisões ou deficiências nas verificações de identidade ou antecedentes realizadas, quer pela Petme, pela Didit ou por qualquer outro prestador externo, nem pelos actos, omissões ou condutas dos pet sitters decorrentes da sua participação na Plataforma ou com ela relacionados, independentemente dos resultados dessas verificações. Os Titulares de Animais são os únicos responsáveis por exercer a devida precaução e empregar o seu julgamento independente ao seleccionar um pet sitter, e a Petme recomenda vivamente que os Titulares de Animais realizem as diligências adicionais que considerem necessárias para avaliar a adequação de um pet sitter antes de contratar os seus serviços. A realização de verificações de identidade e de verificações de antecedentes opcionais pela Petme não constitui um aval, recomendação ou assunção de responsabilidade pelo desempenho ou comportamento de qualquer pet sitter, e os Titulares de Animais contratam os pet sitters por sua conta e risco, conforme descrito na Secção 4.1.

4.3 Exoneração de Responsabilidade

Sem prejuízo do disposto na Secção 14 infra e no Plano de Protecção da Petme (consulte https://petme.social/protection-plan-terms/ para mais detalhes), e sem prejuízo de quaisquer direitos que você possa ter ao abrigo da legislação imperativa aplicável que não possa ser excluída ou limitada por contrato, a Petme não assumirá qualquer responsabilidade por reclamações, lesões, perdas, danos ou prejuízos decorrentes de ou relacionados de qualquer forma com as suas interacções ou transacções com outros Utilizadores, incluindo os actos ou omissões de pet sitters ou Titulares de Animais, quer tais interacções ou transacções ocorram através da Plataforma ou no mundo físico. Ao utilizar os Serviços de Pet-Sitting, você reconhece e aceita que, na máxima medida permitida pela legislação aplicável, a sua participação ou prestação de Serviços de Pet-Sitting é realizada por sua conta e risco exclusivos, salvo o que possa estar coberto pelo Plano de Protecção da Petme.

Nada nesta secção exclui ou limita a responsabilidade da Petme por: (i) morte ou lesões pessoais causadas pela própria negligência da Petme; (ii) fraude ou deturpação fraudulenta por parte da Petme; ou (iii) qualquer outra responsabilidade que não possa ser excluída ou limitada ao abrigo da legislação espanhola aplicável ou da legislação imperativa de protecção dos consumidores da UE, incluindo, entre outros, os direitos conferidos aos consumidores pela Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) e pela Directiva 93/13/CEE relativa às cláusulas abusivas nos contratos celebrados com os consumidores. As obrigações financeiras que a Petme possa assumir perante os Utilizadores em relação à conduta dos Utilizadores ficarão estritamente limitadas às obrigações de reembolso expressamente descritas na Secção 7 destes Termos ou às previstas no Plano de Protecção da Petme.

4.4. Transações Exclusivamente entre Donos de Pets e Pet Sitters

A Plataforma serve como um mecanismo para que Donos de Pets localizem Pet Sitters que oferecem Serviços de Pet-Sitting e para que Pet Sitters ofereçam tais serviços, bem como para facilitar o processamento dos pagamentos associados; no entanto, todas as transações realizadas por meio dos Serviços de Pet-Sitting ocorrem exclusivamente entre Donos de Pets e Pet Sitters. Exceto conforme expressamente previsto em relação a reembolsos limitados na Seção 7, no Plano de Proteção Petme em https://petme.social/protection-plan-terms/ e em qualquer suporte emergencial especificado explicitamente em outras partes destes Termos, a Petme não assume responsabilidade por danos decorrentes dos Serviços de Pet-Sitting, incluindo, mas não limitados a, lesões físicas ou morte de um animal de estimação, ou de quaisquer outras interações entre Usuários da Plataforma.

4.5 Designação e Restrições da Conta de Pet Sitter

Ao candidatar-se para se tornar pet sitter, você concorda com estes Termos e reconhece que uma conta de pet sitter é designada exclusivamente para fornecer Serviços de Pet-Sitting e não pode ser convertida em uma conta pessoal (não pet sitter). Essa restrição garante a integridade da Plataforma e o cumprimento das obrigações específicas dos pet sitters. As contas de pet sitter aprovadas ainda podem ser usadas para atividades de Dono de Pet (por exemplo, reservar serviços, adicionar contas de pets, compartilhar fotos pessoais e de pets, vídeos, conversas e usar as funcionalidades sociais da Plataforma), sujeitas a estes Termos. Se você deseja cessar de fornecer Serviços de Pet-Sitting, pode excluir ou encerrar sua conta conforme a Seção 11. O status de pet sitter não pode ser desativado independentemente do encerramento da conta, e sua conta permanecerá sujeita às obrigações relacionadas aos pet sitters até sua completa terminação.

5. Procedimentos de Reserva

Os Donos de Pets podem solicitar serviços de pet-sitting aos Pet Sitters por meio da Plataforma enviando uma solicitação de reserva, que inclui a aceitação das tarifas e termos especificados pelo Pet Sitter, incluindo qualquer política de cancelamento aplicável. Uma reserva é considerada confirmada após o processamento bem-sucedido do pagamento associado, conforme descrito na Seção 6 abaixo. A Petme reserva-se a autoridade, exercida a seu exclusivo critério, de cancelar, modificar ou recusar qualquer solicitação de reserva quando tal ação for considerada necessária para garantir a conformidade com estes Termos, as leis aplicáveis ou a segurança e integridade da Plataforma ou de seus Usuários, desde que sejam feitos esforços razoáveis para notificar as partes afetadas dessas ações.

5.1. Mecânica de Reserva

Donos de Pets e Pet Sitters celebram transações por meio da Plataforma ao concordarem mutuamente com uma reserva (uma “Reserva”), que especifica as tarifas do Pet Sitter, a duração do serviço de pet-sitting, a política de cancelamento aplicável selecionada pelo Pet Sitter e quaisquer termos adicionais acordados, tudo facilitado pela funcionalidade de reserva fornecida na Plataforma. Uma Reserva pode ser iniciada por um Dono de Pet ao selecionar os Serviços de Pet-Sitting desejados e seguir as instruções exibidas na Plataforma. Se você é um Dono de Pet iniciando uma Reserva, você concorda em pagar o valor total especificado para os Serviços de Pet-Sitting, incluindo a comissão da Petme e quaisquer impostos aplicáveis, ao clicar em “Reservar”. Todas as solicitações de Reserva estão sujeitas à aceitação pelo Pet Sitter, que mantém a discrição de recusar qualquer solicitação por qualquer motivo sem obrigação. Após a conclusão de uma Reserva, você concorda em cumprir o preço e os termos confirmados, conforme evidenciado pela confirmação de Reserva emitida por meio da Plataforma.

5.2. Responsabilidade do Dono de Pet na Avaliação do Pet Sitter

Os Donos de Pets são os únicos responsáveis por avaliar a adequação dos Pet Sitters para os Serviços de Pet-Sitting que propõem fornecer. A Petme pode oferecer orientações por meio da Plataforma ou de seus recursos de suporte no e-mail support@petme.social sobre a seleção e contratação de Pet Sitters; no entanto, tais orientações são fornecidas apenas para fins informativos. Embora a Petme realize uma revisão inicial dos perfis dos Pet Sitters e possa facilitar verificações de identidade ou controles de antecedentes por terceiros, conforme descrito em outras partes destes Termos, tais revisões e verificações são de escopo limitado, e a Petme não garante sua precisão, completude, confiabilidade ou atualidade. Da mesma forma, a Petme não endossa ou verifica a precisão ou legitimidade das avaliações de Pet Sitters enviadas por outros Donos de Pets que possam aparecer na Plataforma. Os Donos de Pets são instados a exercer julgamento independente e cautela ao selecionar um Pet Sitter para os Serviços de Pet-Sitting.

5.3 Animais Abandonados e Acordos de Cuidado Alternativo

No caso de um Titular de Animal contratar Serviços de Pet-Sitting através da Plataforma e não recolher o seu animal após o término do período de serviço especificado na Reserva, o Titular de Animal reconhece e aceita que a Petme ou o pet sitter podem, a seu exclusivo critério, tomar medidas como colocar o animal em família de acolhimento, transferir a custódia para autoridades de controlo animal ou outras autoridades governamentais, ou providenciar cuidado alternativo conforme considerado apropriado nas circunstâncias. O Titular de Animal será responsável e concorda em reembolsar a Petme e/ou o pet sitter por todos os custos e despesas razoáveis incorridos em relação a tais acções conforme previsto na Secção 6.5, até um máximo de 500 € por incidente (ou o equivalente na moeda local da jurisdição em que o serviço é prestado, conforme determinado pela Secção 6.1). Para custos superiores a 500 €, a Petme solicitará a autorização prévia do Titular de Animal antes de incorrer em despesas adicionais em seu nome; caso não seja possível contactar o Titular de Animal, a Petme exercerá um julgamento razoável para garantir o bem-estar do animal e o Titular de Animal continuará a ser responsável por todos os custos efectivamente incorridos até ao limiar de 500 €.

Adicionalmente, a Petme reserva-se o direito, exercível a seu exclusivo critério, de retirar um animal dos cuidados de um pet sitter caso a Petme determine que tal remoção é necessária para a segurança do animal, do pet sitter ou de quaisquer pessoas que residam com o pet sitter. Antes de efectuar tal remoção, a Petme envidará esforços razoáveis durante o seu horário de atendimento normal para contactar o Titular de Animal e/ou o contacto de emergência designado pelo Titular de Animal (se fornecido) para providenciar cuidado alternativo. Caso a Petme não consiga contactar o Titular de Animal ou o contacto de emergência, a Petme exercerá o seu julgamento razoável para garantir cuidado alternativo até que o Titular de Animal recolha o animal. Os Titulares de Animais autorizam os veterinários do seu animal a disponibilizar registos veterinários à Petme em relação a quaisquer esforços de relocalização ou readopção. Os Titulares de Animais serão responsáveis e concordam em pagar todos os custos e despesas razoáveis incorridos pela Petme para efectuar tais transferências, sujeitos ao limite estabelecido nesta secção.

5.4 Situações de Emergência

A Petme aconselha os Titulares de Animais a fornecerem aos pet sitters informações de contacto onde possam ser contactados no caso de ser necessário prestar cuidados médicos a um animal durante o período de serviço. Os pet sitters comprometem-se a contactar imediatamente o Titular de Animal caso tais cuidados sejam necessários e, se o Titular de Animal não estiver disponível, os pet sitters contactarão a Petme nos contactos de apoio fornecidos no final destes Termos.

Os Titulares de Animais autorizam por este meio o pet sitter designado e a Petme a obter e autorizar cuidados veterinários para o seu animal em situações de emergência em que o Titular de Animal não possa ser contactado para fornecer tal autorização, e autorizam ainda os veterinários do seu animal a disponibilizar registos veterinários à Petme em relação ao mesmo. Nos casos em que um pet sitter consiga contactar um Titular de Animal para solicitar autorização para cuidados médicos e o Titular de Animal recuse autorizar tais cuidados, o Titular de Animal exonera tanto o pet sitter como a Petme de qualquer responsabilidade, lesão, dano ou reclamação decorrente da falta de obtenção de tais cuidados, salvo o que possa estar coberto pelo Plano de Protecção da Petme (consulte https://petme.social/protection-plan-terms/).

Os Titulares de Animais serão os únicos responsáveis por todos os custos associados ao tratamento médico de emergência dos seus animais. Quando sejam incorridas despesas veterinárias de emergência, a Petme fica autorizada a debitar no cartão de crédito ou outro método de pagamento registado do Titular de Animal tais custos, sujeito às seguintes condições: (i) a Petme pode debitar automaticamente no método de pagamento registado do Titular de Animal despesas veterinárias de emergência até um máximo de 500 € (ou o equivalente na moeda local da jurisdição em que o serviço é prestado, conforme determinado pela Secção 6.1) sem solicitar autorização prévia ao Titular de Animal; (ii) para quaisquer despesas veterinárias de emergência superiores a 500 €, a Petme não debitará no método de pagamento do Titular de Animal sem primeiro obter a sua autorização prévia expressa; e (iii) caso não seja possível contactar o Titular de Animal para fornecer tal autorização para custos superiores a 500 €, a Petme não será responsável por quaisquer despesas veterinárias incorridas acima desse limiar, e o Titular de Animal reconhece que os cuidados poderão ser limitados em conformidade. O disposto anteriormente não se aplica aos custos cobertos pelo Plano de Protecção da Petme, que estão sujeitos aos termos desse plano.

A Petme recomenda que todos os Utilizadores mantenham um seguro adequado, incluindo seguro de animais para cobrir despesas veterinárias, seguro de pet sitter para os pet sitters para fazer face às responsabilidades decorrentes dos seus serviços, e seguro de responsabilidade civil ou qualquer outro tipo de seguro tanto para os Titulares de Animais como para os pet sitters para cobrir outros riscos potenciais, por despesas ou responsabilidades não contempladas no Plano de Protecção da Petme.

5.5. Integração de Funcionalidades do Google Maps

A funcionalidade dos Serviços de Pet-Sitting depende da incorporação de funcionalidades e conteúdos do Google Maps, que são regidos pelos seguintes termos, atualizados de tempos em tempos: (1) os Termos de Serviço Adicionais do Google Maps/Google Earth, acessíveis em https://maps.google.com/help/terms_maps.html, incluindo a Política de Uso Aceitável localizada em https://cloud.google.com/maps-platform/terms/aup/; e (2) a Política de Privacidade do Google, disponível em https://www.google.com/policies/privacy/ (coletivamente, os “Termos do Google”). Ao acessar ou utilizar os Serviços de Pet-Sitting, você reconhece e concorda em cumprir os Termos do Google aplicáveis à sua condição de usuário final dessas funcionalidades e conteúdos. Qualquer uso das funcionalidades e conteúdos do Google Maps de maneira não autorizada pelos Termos do Google pode resultar na suspensão ou encerramento de seu acesso aos Serviços de Pet-Sitting, conforme determinado pela Petme a seu exclusivo critério.

5.6. Autorização para Acesso à Localização

Os Serviços de Pet-Sitting incorporam funcionalidades que requerem acesso aos dados de localização de seu dispositivo para habilitar recursos como a identificação de Pet Sitters próximos à sua localização, a facilitação de reservas com base na disponibilidade geográfica e a melhoria da experiência do usuário por meio de conteúdos ou serviços específicos de localização na Plataforma. Ao acessar ou utilizar os Serviços de Pet-Sitting por meio do Aplicativo Móvel, você consente expressamente que a Petme colete, processe e utilize seus dados de localização, incluindo, mas não se limitando a, as coordenadas GPS de seu dispositivo, conforme necessário para fornecer esses recursos. Essa autorização estende-se ao compartilhamento desses dados de localização com provedores de serviços terceirizados, incluindo, mas não se limitando ao Google Maps, conforme regido pelos Termos do Google mencionados na Seção 5.5, exclusivamente para a finalidade de fornecer os Serviços de Pet-Sitting. Você poderá ser solicitado a conceder permissões de localização ao usar o Aplicativo Móvel pela primeira vez ou durante ações específicas que requerem dados de localização; a recusa dessas permissões pode limitar ou impedir o acesso a certas funcionalidades dos Serviços de Pet-Sitting, incluindo a capacidade de localizar Pet Sitters próximos, embora outras funcionalidades não dependentes de localização possam permanecer disponíveis a critério da Petme. Os dados de localização coletados serão tratados de acordo com a Política de Privacidade da Petme em https://petme.social/pt/politica-de-privacidade/, e a Petme adotará medidas razoáveis para proteger esses dados contra acesso ou divulgação não autorizados. Você reconhece que a precisão e a disponibilidade de recursos baseados em localização dependem de fatores fora do controle da Petme, como configurações do dispositivo, conectividade de rede e desempenho de serviços terceirizados, e a Petme não será responsável por quaisquer imprecisões, interrupções ou indisponibilidades desses recursos decorrentes desses fatores.

5.7 Incapacitação do Pet Sitter Durante uma Reserva

No caso de um pet sitter ficar impossibilitado de concluir um serviço reservado devido a doença, lesão, emergência pessoal ou qualquer outra circunstância que o impeça de continuar a prestar cuidados ao animal durante o período de reserva (um "Evento de Incapacitação do Pet Sitter"), o pet sitter deverá notificar a Petme imediatamente em support@petme.social e envidará todos os esforços razoáveis para notificar o Titular de Animal através do sistema de mensagens da aplicação da Plataforma sem demora.

Após notificação de um Evento de Incapacitação do Pet Sitter, a Petme envidará esforços razoáveis durante o seu horário de atendimento normal para contactar o Titular de Animal e providenciar cuidado alternativo. Caso não seja possível contactar o Titular de Animal, a Petme exercerá um julgamento razoável para garantir o bem-estar do animal, o que pode incluir as medidas descritas na Secção 5.3. O Titular de Animal será o único responsável por todos os custos associados aos acordos de cuidado alternativo decorrentes de um Evento de Incapacitação do Pet Sitter, salvo na medida em que tais custos sejam recuperáveis do pet sitter ao abrigo dos termos da reserva ou da legislação aplicável.

Quando ocorra um Evento de Incapacitação do Pet Sitter, o Titular de Animal terá direito a reembolso das tarifas de serviço do pet sitter atribuíveis à parte não prestada do período de reserva em conformidade com a Secção 7.2, e as disposições dessa secção aplicar-se-ão como se o pet sitter tivesse cancelado a reserva durante o período de reserva. A Petme não assumirá qualquer responsabilidade por danos, lesões, perdas ou prejuízos sofridos por um animal em consequência de um Evento de Incapacitação do Pet Sitter, salvo o que possa estar coberto pelo Plano de Protecção da Petme.

6. Termos e Condições de Pagamento

O quadro de pagamento que regula as transações facilitadas por meio dos Serviços de Pet-Sitting é delineado a seguir:

6.1. Moeda das Transações

Todas as quantias monetárias mencionadas na Plataforma, incluindo tarifas, comissões e pagamentos processados por meio dos Serviços de Pet-Sitting, serão denominadas e pagáveis na moeda local do país em que os Serviços de Pet-Sitting são prestados. Por exemplo, os pagamentos por serviços prestados na União Europeia serão geralmente processados em Euros (€) ou na moeda local, enquanto os pagamentos por serviços prestados no Brasil serão processados em Reais (R$), salvo especificação em contrário durante o processo de reserva. A Petme reserva-se o direito de ajustar a moeda aplicada com base em requisitos operacionais ou nas capacidades do processador de pagamento, com tais ajustes refletidos na confirmação da Reserva.

6.2. Coleta e Processamento de Pagamentos

Quando um Dono de Pet assegura os serviços de um Pet Sitter por meio da Plataforma ao completar uma Reserva, conforme descrito na Seção 5.1, o Dono de Pet deverá efetuar o pagamento do valor total da transação no momento da confirmação da reserva. Esse valor total compreende: (i) a tarifa do Pet Sitter pela prestação dos Serviços de Pet-Sitting, conforme estabelecida pelo Pet Sitter; (ii) uma comissão pagável à Petme pelo Dono de Pet por facilitar o acordo; e (iii) uma comissão pagável à Petme pelo Pet Sitter, deduzida da tarifa do Pet Sitter antes do desembolso. Para Donos de Pets localizados na União Europeia, a Petme aplicará o Imposto sobre Valor Agregado (IVA) conforme a lei aplicável à sua comissão, incorporado ao valor total cobrado. Para Donos de Pets e Pet Sitters em jurisdições onde a lei aplicável exige impostos adicionais, como o Imposto sobre Serviços (ISS) ou ICMS no Brasil, ou outros impostos indiretos em outros locais, o imposto pertinente será incluído nas respectivas comissões cobradas, salvo se o Pet Sitter fornecer um número de identificação fiscal indireta válido (por exemplo, número de IVA), caso em que a comissão do Pet Sitter será isenta de tais impostos. Os pagamentos são capturados integralmente no momento da confirmação da reserva e processados por meio do Stripe, um processador de pagamento terceirizado, conforme detalhado na Seção 6.4. O Pet Sitter, e não a Petme, permanece o único responsável pela execução dos Serviços de Pet-Sitting acordados na Reserva.

6.3. Papel Limitado de Agente de Coleta de Pagamentos

A Petme atua como um agente de coleta de pagamentos limitado em nome dos Pet Sitters com relação à recepção e gerenciamento de pagamentos dos Donos de Pets. A parte do pagamento total atribuível à tarifa do Pet Sitter, líquida da comissão da Petme e de quaisquer impostos aplicáveis, é considerada um pagamento direto ao Pet Sitter pelos seus Serviços de Pet-Sitting, e a Petme está devidamente autorizada pelos Pet Sitters a coletar e gerenciar esses fundos em seu nome. A Petme deduzirá suas comissões — que incluem tanto a comissão do Dono de Pet quanto a do Pet Sitter (inclusive de IVA ou outros impostos, quando exigido) — do pagamento total antes de transferir a tarifa restante do Pet Sitter para o Conto Conectado Stripe do Pet Sitter.

6.4. Serviços de Processamento de Pagamentos

Os Serviços de Pet-Sitting utilizam serviços de processamento de pagamentos de terceiros, fornecidos principalmente pela Stripe, Inc. (“Stripe”), para facilitar a recepção, retenção e desembolso de pagamentos relacionados às reservas. O processamento de pagamentos por meio do Stripe está sujeito ao Acordo de Serviços do Stripe em https://stripe.com/legal e, para Pet Sitters que recebem pagamentos por meio da Plataforma, ao Acordo de Conto Conectado do Stripe em https://stripe.com/connect-account/legal (coletivamente, os “Termos do Stripe”). Para receber pagamentos pelos Serviços de Pet-Sitting oferecidos por meio da Plataforma, os Pet Sitters deverão criar um Conto Conectado Stripe, fornecendo verificação precisa de identidade e endereço, bem como detalhes de uma conta bancária ativa, tudo em conformidade com os Termos do Stripe. A Petme não terá responsabilidade por qualquer falha do Pet Sitter em atender aos requisitos do Stripe para criar ou manter um Conto Conectado Stripe. Quaisquer tarifas incorridas para a revisão da candidatura de um Pet Sitter, incluindo verificações de identidade ou controles de antecedentes realizados pela Petme, Stripe ou qualquer provedor de serviços terceirizado contratado pela Petme, não serão reembolsáveis. Os Pet Sitters são os únicos responsáveis por garantir a conformidade com estes Termos e os Termos do Stripe antes de se candidatarem para oferecer Serviços de Pet-Sitting na Plataforma. A Plataforma é acessível globalmente; no entanto, a disponibilidade dos Serviços de Pet-Sitting é restrita a países e regiões específicos, conforme determinado pela Petme e atualizado de tempos em tempos, acessível em https://help.petme.social/pet-sitting-countries/. Os Pet Sitters deverão verificar se seu país está incluído nesta lista antes de se candidatarem para oferecer Serviços de Pet-Sitting. Pet Sitters residentes em países onde os Serviços de Pet-Sitting não estão atualmente disponíveis podem enviar uma candidatura para expressar interesse em fornecer tais serviços; no entanto, a Petme não tem obrigação de habilitar a funcionalidade dos Serviços de Pet-Sitting nesses países ou de garantir disponibilidade futura. A Petme mantém a discrição de modificar seu provedor de processamento de pagamentos, contratar fornecedores alternativos ou usar processadores de backup conforme julgar necessário para garantir a continuidade e a integridade dos Serviços de Pet-Sitting, sem aviso prévio aos Usuários. Ao utilizar os Serviços de Pet-Sitting, você autoriza a Petme a acessar seu Conto Conectado Stripe conforme necessário e a realizar todas as ações requeridas nele, incluindo, mas não se limitando a, iniciar transferências para Pet Sitters dois (2) dias após a conclusão do serviço e processar reembolsos de acordo com as políticas de cancelamento estabelecidas na Seção 7. Você concorda ainda em fornecer à Petme informações precisas e completas sobre sua identidade e, se aplicável, seu negócio, e autoriza a Petme a transmitir tais informações, junto com os detalhes da transação, ao Stripe para habilitar os serviços de processamento de pagamentos fornecidos pelo Stripe.

6.5. Tarifas e Obrigações do Dono de Pet

Os Donos de Pets celebram uma transação com um Pet Sitter ao confirmar uma Reserva, conforme descrito na Seção 5.1, obrigando-se a pagar o valor total especificado nela, que inclui a tarifa do Pet Sitter e a comissão da Petme, acrescida de impostos aplicáveis, como IVA para Donos de Pets na UE, ISS ou ICMS no Brasil, ou outros impostos locais onde exigido pela lei. O valor total a ser pago será divulgado durante o processo de reserva e capturado integralmente no momento da confirmação. Caso um Dono de Pet não retire seu animal de estimação ao final do período de serviço especificado na Reserva, ou caso o serviço de pet-sitting reservado se estenda além de um período de 24 horas para qualquer dia da Reserva, o Dono de Pet incorrerá em tarifas de cuidado estendido como segue: (i) para extensões de 0 a 2 horas além de 24 horas, nenhuma tarifa adicional de serviço do Pet Sitter será aplicada; (ii) para extensões de 2 a 8 horas além de 24 horas, será aplicada uma tarifa equivalente a cinquenta por cento (50%) da tarifa de serviço do Pet Sitter para um período de 24 horas; (iii) para extensões superiores a 8 horas além de 24 horas, será aplicada uma tarifa equivalente a cem por cento (100%) da tarifa de serviço do Pet Sitter para um período de 24 horas. As tarifas de cuidado estendido também estarão sujeitas à comissão da Petme e aos impostos aplicáveis, que serão incluídos no valor total cobrado. Além disso, o Dono de Pet indenizará a Petme e o Pet Sitter por quaisquer custos ou despesas adicionais decorrentes de tal falha em retirar o animal, incluindo, mas não limitados a, custos associados a arranjos de cuidado alternativo, conforme previsto na Seção 5.3, e a Petme está autorizada a cobrar tais valores no cartão de crédito ou outro método de pagamento registrado do Dono de Pet.

6.6. Tarifas e Obrigações do Pet Sitter

Os Pet Sitters comprometem-se a fornecer Serviços de Pet-Sitting a um Dono de Pet ao confirmar uma Reserva, conforme previsto na Seção 5.1. O Pet Sitter deverá aceitar uma solicitação de Reserva dentro do prazo especificado na Plataforma, caso contrário, a solicitação expirará, liberando o Dono de Pet de qualquer obrigação de prosseguir. Com a confirmação mútua da Reserva, o Pet Sitter terá direito à tarifa especificada para os Serviços de Pet-Sitting (a “Tarifa de Serviço do Pet Sitter”), líquida da comissão da Petme, dos impostos aplicáveis exigidos por lei e de quaisquer tarifas adicionais determinadas pela Petme a seu exclusivo critério. A Petme coletará o pagamento total do Dono de Pet no momento da confirmação da Reserva e, conforme o cronograma de desembolso na Seção 6.2, transferirá a Tarifa de Serviço do Pet Sitter — reduzida pela comissão da Petme, impostos aplicáveis (como IVA, salvo se for fornecido um número de identificação fiscal válido) e quaisquer tarifas discricionárias — para o Conto Conectado Stripe do Pet Sitter dois (2) dias após a conclusão do período de serviço especificado na Reserva. A comissão da Petme, calculada como uma porcentagem da Tarifa de Serviço do Pet Sitter, será comunicada ao Pet Sitter em cada solicitação de Reserva antes da confirmação e poderá ser modificada a exclusivo critério da Petme sem aviso prévio. Ao se registrar como Pet Sitter, será cobrada uma tarifa não reembolsável, cujo valor será especificado durante o registro, para a revisão inicial e configuração do perfil de pet-sitting. A Petme não será responsável pela incapacidade do Pet Sitter de cumprir verificações de identidade, controles de antecedentes ou outros requisitos impostos pela Petme, Stripe ou qualquer provedor de serviços terceirizado, e a tarifa não reembolsável não será devolvida nesses casos.

6.7. Responsabilidade do Usuário por Impostos

Salvo disposição expressa em contrário nestes Termos, você, como Dono de Pet ou Pet Sitter, será o único responsável por identificar, calcular, declarar e recolher todos e quaisquer impostos, taxas, tributos ou avaliações governamentais similares (coletivamente, “Impostos”) que possam surgir como resultado da compra, prestação ou uso dos Serviços de Pet-Sitting por meio da Plataforma, incluindo, mas não se limitando a, impostos sobre renda derivados dos ganhos dos Serviços de Pet-Sitting, impostos sobre serviços, impostos sobre uso ou outros impostos indiretos aplicáveis em sua jurisdição. Essa obrigação aplica-se independentemente de tais Impostos serem impostos por autoridades locais, regionais, nacionais ou internacionais e abrange quaisquer responsabilidades fiscais desencadeadas pelas transações facilitadas pela Plataforma, exceto na medida em que a Petme seja obrigada por lei a coletar e recolher Impostos específicos em seu nome. Para maior clareza, a Petme coletará e recolherá Impostos apenas quando legalmente obrigada a fazê-lo, como o IVA imposto pela lei espanhola e da União Europeia sobre a comissão da Petme cobrada de Donos de Pets na União Europeia, conforme especificado na Seção 6.2, ou outros impostos explicitamente incluídos no valor total cobrado onde exigido por lei em outras jurisdições, como ISS ou ICMS no Brasil. A Petme não fornece consultoria tributária, e você é o único responsável por consultar um profissional tributário qualificado para garantir o cumprimento de todas as obrigações fiscais aplicáveis decorrentes do uso dos Serviços de Pet-Sitting. A Petme não será responsável por quaisquer penalidades, juros ou custos adicionais incorridos por você devido ao seu descumprimento das responsabilidades fiscais descritas aqui.

6.8 Programa de Cashback

A Petme pode, a seu exclusivo critério, oferecer aos Titulares de Animais um benefício de cashback nas reservas elegíveis concluídas através da Plataforma (o "Programa de Cashback"). A participação no Programa de Cashback e a taxa de cashback aplicável a cada reserva são determinadas pela Petme a seu exclusivo critério e podem ser modificadas, suspensas ou descontinuadas em qualquer momento sem aviso prévio. O Programa de Cashback não confere qualquer direito ou prerrogativa aos Titulares de Animais, e a Petme não assume qualquer obrigação de o oferecer, manter ou continuar.

Para efeitos do Programa de Cashback, uma reserva considera-se "concluída" quando tiver decorrido a hora de término do serviço especificada na Reserva, nenhuma das partes tiver iniciado um cancelamento e não tiver sido emitido nem solicitado qualquer reembolso em relação a essa reserva nas quarenta e oito (48) horas seguintes à hora de término do serviço. Caso alguma das partes apresente uma reclamação nas quarenta e oito (48) horas seguintes à hora de término do serviço, a reserva não será considerada concluída para efeitos de cashback até que a reclamação seja resolvida e se determine que não é devido qualquer reembolso. A Petme reserva-se o direito de determinar se uma reserva foi concluída para efeitos de cashback a seu exclusivo critério, sendo tal determinação definitiva.

Acumulação de cashback. Quando o Programa de Cashback estiver activo, o cashback é creditado na conta do Titular de Animal apenas após a conclusão integral de uma reserva. O cashback não é creditado relativamente a reservas canceladas ou reembolsadas, e qualquer cashback provisoriamente associado a uma reserva que seja posteriormente cancelada ou reembolsada será revertido na totalidade.

Utilização do cashback. O cashback acumulado pode ser aplicado como desconto no montante total a pagar numa futura reserva elegível, sujeito às seguintes condições: (i) o cashback deve ser aplicado na totalidade; os Titulares de Animais não podem seleccionar um montante parcial para utilizar, e quando o saldo total de cashback exceder noventa e cinco por cento (95%) do valor da reserva, o cashback não pode ser aplicado a essa reserva; (ii) um mínimo de cinco por cento (5%) do valor total da reserva deve ser sempre pago através de um método de pagamento padrão; (iii) o cashback não pode ser combinado com outros descontos, promoções ou ofertas, salvo indicação expressa da Petme.

Natureza do cashback. O cashback constitui exclusivamente um mecanismo de desconto condicional. Não tem valor monetário, não pode ser transferido para outra conta, não pode ser trocado por dinheiro ou qualquer outra contraprestação, e é intransmissível em todas as circunstâncias.

Validade. Os créditos de cashback podem estar sujeitos a prazo de validade. A Petme reserva-se o direito de introduzir ou modificar as condições de validade em qualquer momento, sendo a data de validade aplicável comunicada através da Plataforma.

Suspensão ou cancelamento de conta. Se a conta de um Titular de Animal for suspensa, restringida ou cancelada por qualquer motivo, qualquer cashback acumulado e não utilizado será imediatamente perdido, não assistindo ao Titular de Animal qualquer direito a reclamar o seu valor sob qualquer forma.

Descontinuação do programa. A Petme pode descontinuar o Programa de Cashback ou alterar as suas condições, incluindo a taxa de cashback, os tipos de reservas elegíveis, as condições de utilização e quaisquer regras de validade, em qualquer momento e sem aviso prévio. Qualquer cashback acumulado antes da descontinuação que não tenha sido utilizado no momento da mesma caducará sem direito a compensação.

Reclamações sobre cashback. Se um Titular de Animal considerar que o cashback foi incorrectamente creditado, revertido ou perdido, pode apresentar uma reclamação contactando a Petme em support@petme.social no prazo de catorze (14) dias a contar do crédito, reversão ou perda em causa. A Petme analisará a reclamação e responderá num prazo comercialmente razoável. A decisão da Petme após tal análise é definitiva, sem prejuízo dos direitos que o Titular de Animal possa ter ao abrigo da legislação imperativa de protecção do consumidor aplicável. O direito de apresentar uma reclamação sobre cashback não afecta as disposições de perda aplicáveis em caso de suspensão ou cancelamento de conta estabelecidas nesta secção.

7. Procedimentos de Cancelamento e Reembolso

As políticas que regem os cancelamentos e reembolsos para os Serviços de Pet-Sitting são as seguintes:

7.1. Políticas de Cancelamento Selecionadas pelo Pet Sitter

Cada Pet Sitter selecionará uma política de cancelamento entre as seguintes opções antes de aceitar qualquer solicitação de reserva: Mesmo Dia (cancelamentos permitidos na data de início do serviço), 1 Dia (cancelamentos permitidos mais de 24 horas antes da data de início do serviço), 3 Dias (cancelamentos permitidos mais de 72 horas antes da data de início do serviço), ou 7 Dias (cancelamentos permitidos mais de 168 horas antes da data de início do serviço). A política de cancelamento selecionada será comunicada ao Dono de Pet durante o processo de reserva. Em caso de cancelamento por parte de um Dono de Pet, a Petme executará um reembolso das tarifas de serviço do Pet Sitter, sujeito às seguintes condições, desde que o cancelamento seja iniciado por meio dos mecanismos designados da Plataforma: (i) se o cancelamento ocorrer antes do início do período da política de cancelamento (por exemplo, mais de 24 horas antes da data de início do serviço para uma política de 1 Dia), o Dono de Pet receberá um reembolso completo das tarifas de serviço do Pet Sitter; (ii) se o cancelamento ocorrer dentro do período da política de cancelamento (por exemplo, dentro de 24 horas da data de início do serviço para uma política de 1 Dia), o Dono de Pet receberá um reembolso de cinquenta por cento (50%) das tarifas de serviço do Pet Sitter; (iii) se o cancelamento ocorrer durante o período da Reserva (ou seja, após a data de início do serviço), o Dono de Pet receberá um reembolso de cinquenta por cento (50%) das tarifas de serviço do Pet Sitter atribuíveis à porção não executada do período da Reserva. Em todos os casos, a comissão da Petme e os impostos aplicáveis não serão reembolsáveis.

7.2. Cancelamentos por Parte dos Pet Sitters

Se um Pet Sitter cancelar uma Reserva confirmada, a Petme executará um reembolso das tarifas de serviço do Pet Sitter ao Dono de Pet, sujeito às seguintes condições: (i) se o cancelamento ocorrer antes ou durante o período da política de cancelamento (conforme selecionado pelo Pet Sitter nos termos da Seção 7.1), o Dono de Pet receberá um reembolso completo das tarifas de serviço do Pet Sitter; (ii) se o cancelamento ocorrer durante o período da Reserva (ou seja, após a data de início do serviço), o Dono de Pet receberá um reembolso completo das tarifas de serviço do Pet Sitter atribuíveis à porção não executada do período da Reserva, e o Pet Sitter receberá cinquenta por cento (50%) das tarifas de serviço do Pet Sitter pela porção do período da Reserva já completada, com os restantes cinquenta por cento (50%) reembolsados ao Dono de Pet. Em todos os casos, a comissão da Petme e os impostos aplicáveis não serão reembolsáveis. Os reembolsos ao Dono de Pet não se aplicarão se o Dono de Pet optar por reservar novamente com outro Pet Sitter.

Quando um pet sitter cancele uma reserva durante o período de reserva e tenha direito a cinquenta por cento (50%) das tarifas de serviço do pet sitter pela parte do período de reserva já concluída ao abrigo desta secção, tal pagamento parcial será iniciado pela Petme dois (2) dias após a data de cancelamento, e o reembolso correspondente ao Titular de Animal será processado no mesmo prazo comercialmente razoável aplicável aos reembolsos em geral ao abrigo desta Secção 7.

7.3. Acção Discricionária da Petme

Nas circunstâncias em que a Petme determine, a seu critério razoável, que um pet sitter não prestou os serviços de pet-sitting acordados ou violou materialmente estes Termos, a Petme reserva-se o direito de cancelar a reserva e emitir um reembolso total ou parcial das tarifas de serviço do pet sitter ao Titular de Animal, independentemente da política de cancelamento do pet sitter. Em tais circunstâncias, a comissão da Petme também será reembolsada integralmente ao Titular de Animal, excepto quando a Petme determine que o cancelamento decorreu de circunstâncias fora do controlo razoável da Petme ou da própria conduta do Titular de Animal, caso em que a comissão da Petme permanecerá não reembolsável. A determinação da Petme quanto às circunstâncias do cancelamento e ao montante de reembolso aplicável é definitiva, sem prejuízo dos direitos que o Titular de Animal possa ter ao abrigo da legislação imperativa de protecção do consumidor aplicável.

7.4. Prazos, Janela de Reclamação e Resolução de Litígios

Os pagamentos aos pet sitters serão iniciados dois (2) dias após a conclusão do serviço de pet-sitting especificado na Reserva. Os Titulares de Animais que pretendam apresentar uma reclamação relativamente à qualidade, desempenho ou conclusão de um serviço devem fazê-lo através do mecanismo de reclamação designado da Plataforma ou contactando a Petme em support@petme.social no prazo de quarenta e oito (48) horas a contar da hora de término do serviço especificada na Reserva (a "Janela de Reclamação"). As reclamações apresentadas dentro da Janela de Reclamação podem, a exclusivo critério da Petme, resultar num atraso no desembolso de fundos ao pet sitter enquanto a reclamação é analisada. As reclamações apresentadas após o término da Janela de Reclamação, ou após os fundos já terem sido desembolsados ao pet sitter, serão resolvidas directamente entre o Titular de Animal e o pet sitter, não tendo a Petme qualquer obrigação de intervir, mediar, reter o desembolso ou facilitar a resolução de tais reclamações.

Os reembolsos, quando aplicáveis, serão processados pela Petme num prazo comercialmente razoável após o pedido de cancelamento e em conformidade com as disposições aplicáveis desta Secção 7. A decisão da Petme relativamente a qualquer reclamação apresentada dentro da Janela de Reclamação é definitiva, sem prejuízo dos direitos que o Titular de Animal possa ter ao abrigo da legislação imperativa de protecção do consumidor aplicável.

7.5. Natureza Não Reembolsável das Tarifas

Exceto conforme expressamente previsto nesta Seção 7, todos os pagamentos capturados por meio da Plataforma não são reembolsáveis após o processamento, salvo se exigido de outra forma pela legislação aplicável.

7.6. Efeito do Cancelamento nos Créditos de Cashback

Quando uma reserva for cancelada pelo Titular de Animal ou pelo pet sitter, ou quando a Petme emita um reembolso ao abrigo desta Secção 7, quaisquer créditos de cashback provisoriamente associados a essa reserva serão revertidos na totalidade e removidos da conta do Titular de Animal, independentemente do motivo do cancelamento ou do montante do reembolso emitido. Os créditos de cashback são obtidos apenas após a conclusão integral de uma reserva conforme estabelecido na Secção 6.8, não sendo creditado qualquer cashback parcial relativamente a reservas parcialmente concluídas ou parcialmente reembolsadas.

Quando um Titular de Animal já tiver aplicado créditos de cashback de uma reserva anterior como desconto numa reserva posteriormente cancelada, a mecânica de reversão será a seguinte:

• (i) os créditos de cashback aplicados à reserva cancelada serão restituídos à conta do Titular de Animal;
• (ii) qualquer reembolso emitido ao abrigo desta Secção 7 será calculado sobre o montante líquido pago pelo Titular de Animal através do método de pagamento padrão apenas, excluindo o desconto de cashback aplicado; e
• (iii) os créditos de cashback restituídos ao abrigo desta secção continuam sujeitos a todas as condições, prazos de validade e disposições de perda estabelecidas na Secção 6.8.

A Petme reserva-se o direito de determinar a mecânica de reversão do cashback em casos excepcionais a seu exclusivo critério, sendo tais determinações definitivas.

8. Conduta e Responsabilidades do Usuário

Os Usuários utilizarão os Serviços de Pet-Sitting exclusivamente para o propósito de organizar ou prestar serviços de pet-sitting de maneira lícita, segura e responsável. É estritamente proibido qualquer uso da Plataforma para atividades ilegais, danosas, de assédio, discriminatórias ou de outra forma inconsistentes com estes Termos. Os Usuários deverão relatar quaisquer violações observadas desta disposição, incluindo preocupações de segurança ou comportamentos inadequados, à Petme no e-mail support@petme.social, e a Petme se esforçará para investigar e responder a tais relatos dentro de vinte e quatro (24) horas por meio de uma combinação de sistemas automatizados e processos de revisão humana. Os Pet Sitters deverão garantir que quaisquer armas presentes no local onde os serviços de pet-sitting são prestados sejam armazenadas de forma segura e deverão comunicar a presença de tais armas aos Donos de Pets por meio do sistema de mensagens da Plataforma antes da confirmação de uma reserva.

8.1 Proibição de Promoção de Concorrentes, Transacções Fora da Plataforma e Partilha de Dados de Contacto

Todos os Utilizadores, sejam Titulares de Animais ou pet sitters, têm estritamente proibidas as seguintes condutas na Plataforma ou através dela:

• (a) promover, publicitar ou partilhar ligações para plataformas ou serviços de pet-sitting concorrentes, incluindo através de publicações, comentários, mensagens directas ou conteúdo do perfil;
• (b) acordar, solicitar, aceitar ou tentar acordar qualquer serviço de pet-sitting — seja remunerado ou não — com qualquer Titular de Animal a quem o pet sitter tenha sido referenciado, apresentado ou de quem tenha tomado conhecimento através da Plataforma, fora do processo de reserva e pagamento fornecido pela Plataforma (cada um, uma "Transacção Fora da Plataforma"), independentemente de o serviço em causa estar disponível na Plataforma, de ter sido iniciado pelo pet sitter ou pelo Titular de Animal, ou de uma reserva prévia ter sido concluída através da Plataforma;
• (c) partilhar, publicar ou comunicar de qualquer outra forma dados de contacto pessoais — incluindo, entre outros, números de telefone, endereços de correio electrónico, nomes de utilizador em redes sociais, nomes de utilizador em aplicações de mensagens ou qualquer outra informação que possa facilitar o contacto directo fora da Plataforma — em publicações, conteúdo do perfil, comentários ou mensagens directas na Plataforma, quando a Petme tenha motivos razoáveis para suspeitar que tal partilha tem como objectivo facilitar reservas ou acordos fora da Plataforma;
• (d) publicar, partilhar ou comunicar qualquer conteúdo — seja em publicações, conteúdo do perfil, comentários ou mensagens directas — que convide, encoraje ou sugira aos Titulares de Animais que reservem, contactem ou contratem o pet sitter directamente ou através de qualquer plataforma ou canal diferente da Plataforma.

Para efeitos de clareza, não é necessário que qualquer Transacção Fora da Plataforma tenha sido concluída ou que qualquer pagamento tenha sido trocado para que ocorra uma violação desta secção. A Petme pode determinar que ocorreu uma violação com base em motivos razoáveis para suspeitar da intenção relevante, incluindo, entre outros, a presença de dados de contacto no conteúdo do perfil ou em publicações, mensagens que sugiram contacto directo, reservas iniciadas através da Plataforma que não foram concluídas na mesma, ou relatórios de Utilizadores. A determinação da Petme é definitiva e não está sujeita a recurso.

Escalada e Aplicação — Violações de Conteúdo

Quando a Petme tenha motivos razoáveis para suspeitar de uma violação das alíneas (c) ou (d) supra, a Petme pode, a seu exclusivo critério, tomar uma ou mais das seguintes medidas, em qualquer ordem e sem estar vinculada a seguir qualquer escalada sequencial:

• (i) remover o conteúdo infractor e emitir um aviso por escrito;
• (ii) impor uma Taxa de Referência conforme descrito abaixo, além de remover o conteúdo infractor;
• (iii) congelar ou suspender a conta do pet sitter, durante cujo período o perfil do pet sitter não será visível para os Titulares de Animais e o pet sitter não receberá novos pedidos de reserva;
• (iv) cancelar quaisquer reservas pendentes ou activas associadas à conta do pet sitter; ou
• (v) cancelar definitivamente a conta do pet sitter e impor uma proibição permanente da Plataforma.

A Petme reserva-se o direito de omitir qualquer etapa da escalada acima e proceder directamente a qualquer medida, incluindo o cancelamento permanente imediato, quando considerar tal apropriado tendo em conta a natureza, gravidade ou reincidência da violação.

Escalada e Aplicação — Transacções Fora da Plataforma

Quando a Petme tenha motivos razoáveis para suspeitar de uma violação das alíneas (a) ou (b) supra, a Petme pode, sem aviso prévio e a seu exclusivo critério, tomar uma ou mais das seguintes medidas, em qualquer ordem e sem estar vinculada a seguir qualquer escalada sequencial:

• (i) emitir um aviso por escrito;
• (ii) congelar ou suspender a conta do pet sitter, durante cujo período o perfil do pet sitter não será visível para os Titulares de Animais e o pet sitter não receberá novos pedidos de reserva;
• (iii) cancelar quaisquer reservas pendentes ou activas associadas à conta do pet sitter; ou
• (iv) cancelar definitivamente a conta do pet sitter e impor uma proibição permanente da Plataforma.

A Petme reserva-se o direito de omitir qualquer etapa da escalada acima e proceder directamente a qualquer medida, incluindo o cancelamento permanente imediato, quando considerar tal apropriado tendo em conta a natureza, gravidade ou reincidência da violação.

Taxa de Referência

Quando a Petme determine que ocorreu ou é razoavelmente suspeita uma violação de qualquer alínea desta Secção 8.1, a Petme pode exigir ao pet sitter o pagamento de uma taxa (a "Taxa de Referência") como compensação pelo dano sofrido pela Petme. O pet sitter reconhece e aceita expressamente que tal dano inclui, entre outros, a perda de receitas de comissões, danos reputacionais, perda de fundo de comércio, diminuição da fiabilidade e segurança da plataforma e a perda permanente da relação com o Titular de Animal que foi facilitada pela Plataforma, e que estes danos são difíceis de quantificar com precisão. Em consequência, o pet sitter aceita que a Taxa de Referência constitui uma estimativa razoável prévia de tal dano e não uma penalização.

A Taxa de Referência será determinada pela Petme a seu exclusivo critério até um máximo de 200 € por ocorrência, e será comunicada ao pet sitter por escrito. A Taxa de Referência aplica-se por relação pet sitter/Titular de Animal ou por violação de conteúdo, conforme aplicável, e não é reembolsável em qualquer circunstância. A Petme reserva-se o direito de deduzir qualquer Taxa de Referência não paga dos montantes devidos ao pet sitter através da Plataforma antes do desembolso. Quando a Petme opte por restabelecer o acesso à conta após uma suspensão, pode fazê-lo mediante recepção do pagamento da Taxa de Referência; tal restabelecimento não constituirá uma renúncia ao direito da Petme de tomar medidas adicionais em caso de violação subsequente. Não se aplica qualquer direito de recurso às medidas tomadas ao abrigo desta secção.

Se considerar que a sua conta foi injustamente sinalizada, pode contactar a Petme em support@petme.social no prazo de sete (7) dias para solicitar uma revisão.

8.2 Obrigação de Responder a Pedidos de Reserva

Os pet sitters têm a obrigação contínua de monitorizar a Plataforma e responder aos pedidos de reserva recebidos dentro de qualquer prazo de resposta que a Petme especifique de tempos a tempos. O incumprimento de responder aos pedidos de reserva de forma consistente e atempada constitui uma violação destes Termos, priva os Titulares de Animais de acesso atempado a acordos de cuidado e causa danos à fiabilidade e reputação da Plataforma. A Petme reserva-se o direito, exercível a seu exclusivo critério, de determinar que a capacidade de resposta de um pet sitter está abaixo do padrão exigido ao abrigo desta secção, incluindo quando um pet sitter tenha falhado repetidamente na resposta a pedidos de reserva não obstante múltiplas notificações emitidas através da Plataforma. Perante tal determinação, a Petme pode, sem aviso prévio e a seu exclusivo critério, tomar uma ou mais das seguintes medidas:

• (i) emitir um aviso por escrito;
• (ii) congelar ou suspender a conta do pet sitter, durante cujo período o perfil do pet sitter não será visível para os Titulares de Animais e o pet sitter não receberá novos pedidos de reserva;
• (iii) cancelar quaisquer pedidos de reserva pendentes associados à conta do pet sitter; ou
• (iv) cancelar definitivamente a conta do pet sitter.

Quando a Petme congele a conta de um pet sitter ao abrigo desta secção, a Petme pode, como condição para o restabelecimento do acesso à conta, exigir o pagamento de uma taxa de penalização (a "Taxa de Penalização"). O pet sitter reconhece e aceita expressamente que o incumprimento por parte do pet sitter de responder a pedidos de reserva causa danos aos Titulares de Animais que não conseguem assegurar acordos de cuidado atempados, prejudica a fiabilidade e reputação da Plataforma e mina a confiança dos Titulares de Animais na Plataforma, e que estes danos são difíceis de quantificar com precisão. Em consequência, o pet sitter aceita que a Taxa de Penalização constitui uma estimativa razoável prévia de tal dano e não uma penalização. A Taxa de Penalização será determinada pela Petme a seu exclusivo critério até um máximo de 200 € por ocorrência, e será comunicada ao pet sitter por escrito. A Taxa de Penalização não é reembolsável em qualquer circunstância. O pagamento da Taxa de Penalização não constituirá uma admissão de culpa por parte do pet sitter, nem impedirá a Petme de tomar medidas adicionais em caso de violação subsequente. Quando a Petme opte por restabelecer o acesso à conta, pode fazê-lo mediante recepção do pagamento da Taxa de Penalização. Uma segunda violação ou violações subsequentes desta secção podem, a exclusivo critério da Petme, resultar no cancelamento imediato da conta e numa proibição permanente da Plataforma. Não se aplica qualquer direito de recurso às medidas tomadas ao abrigo desta secção.

Se considerar que a sua conta foi injustamente sinalizada, pode contactar a Petme em support@petme.social no prazo de sete (7) dias para solicitar uma revisão.

9. Perfis Sociais e Propriedade do Conteúdo

Esta secção fornece um resumo dos termos que regem os perfis sociais e a propriedade do conteúdo. Os termos completos estão estabelecidos nos Termos de Serviço gerais da Petme, acessíveis em https://petme.social/terms-of-service/ (os "Termos Gerais"), dos quais estes Termos de Serviço de Pet-Sitting constituem um componente integral, e os Termos Gerais aplicar-se-ão na íntegra. Todos os Utilizadores dos Serviços de Pet-Sitting, sejam Titulares de Animais ou pet sitters, deverão manter um perfil social na Plataforma, em conformidade com as funcionalidades disponibilizadas através da aplicação móvel da Petme. Os pet sitters terão um perfil de pet-sitting integrado ligado ao seu perfil social, com informação detalhada sobre a sua disponibilidade, tarifas e políticas de cancelamento.

Qualquer conteúdo submetido pelos Utilizadores à Plataforma, incluindo, entre outros, fotografias, vídeos, avaliações, mensagens ou informações de perfil (conjuntamente, "Conteúdo do Utilizador"), continuará a ser propriedade do Utilizador que o submete. Ao submeter Conteúdo do Utilizador, você concede à Petme uma licença mundial, não exclusiva, isenta de royalties, transferível e sublicenciável para utilizar, reproduzir, modificar, adaptar, publicar, traduzir, distribuir, representar publicamente, exibir publicamente e criar obras derivadas de tal Conteúdo do Utilizador para qualquer fim relacionado com a operação, manutenção, melhoria, promoção e comercialização da Plataforma e dos serviços da Petme, incluindo, entre outros, utilização em redes sociais, conteúdo editorial, relações públicas e materiais promocionais, quer online quer offline, sujeito aos termos da nossa Política de Privacidade disponível em https://petme.social/privacy-policy/.

Quando o Conteúdo do Utilizador contenha imagens identificáveis de pessoas, a Petme basear-se-á nos seus interesses legítimos como base jurídica para utilização em contextos promocionais orgânicos (como publicações em redes sociais e conteúdo editorial), e obterá consentimento explícito separado antes da utilização em campanhas publicitárias pagas, em conformidade com a legislação aplicável em matéria de protecção de dados, incluindo o Regulamento Geral sobre a Protecção de Dados (UE) 2016/679. Você pode retirar o seu consentimento para utilização em publicidade paga em qualquer momento contactando a Petme em support@petme.social, sem afectar a licitude de qualquer utilização anterior à retirada. A retirada do consentimento para utilização em publicidade paga não afectará o direito da Petme de continuar a utilizar o Conteúdo do Utilizador em contextos promocionais não pagos com base em interesses legítimos.

Todos os direitos de propriedade intelectual na própria Plataforma, incluindo o seu design, texto, logótipos e software (conjuntamente, "Conteúdo da Petme"), são propriedade da Petme ou dos seus licenciantes, e os Utilizadores têm proibido reproduzir, distribuir ou de qualquer outra forma utilizar o Conteúdo da Petme sem consentimento prévio por escrito, excepto quando expressamente permitido para efeitos da utilização dos Serviços de Pet-Sitting.

10. Proteções da Propriedade Intelectual

Esta seção fornece um resumo dos termos que regulam as proteções da propriedade intelectual. Os termos completos estão estabelecidos nos Termos Gerais de Serviço da Petme em https://petme.social/pt/termos-de-servico/, dos quais estes Termos de Serviço para o Pet-Sitting constituem uma componente integrante, e os Termos Gerais serão aplicados integralmente. Os Usuários não deverão enviar Conteúdo do Usuário que infrinja os direitos de propriedade intelectual de terceiros, incluindo direitos autorais, marcas registradas ou segredos comerciais. A Petme reserva-se o direito de remover qualquer Conteúdo do Usuário suspeito de tal infração e de encerrar a conta do Usuário responsável sem aviso prévio. Violações suspeitas podem ser relatadas ao e-mail support@petme.social, e a Petme tratará tais relatos de acordo com seus procedimentos estabelecidos para reclamações de marcas e direitos autorais, que podem incluir a remoção do conteúdo infrator enquanto aguarda resolução.

11. Encerramento do Acesso

A Petme poderá, a seu exclusivo critério, suspender ou encerrar seu acesso aos Serviços de Pet-Sitting, total ou parcialmente, com ou sem notificação, em caso de violação destes Termos, envolvimento em condutas consideradas inseguras, ilegais ou prejudiciais a outros Usuários ou à Plataforma, ou por qualquer outra razão que a Petme julgar necessária para proteger seus interesses ou os de seus Usuários. Os Usuários podem encerrar sua conta e cessar o uso dos Serviços de Pet-Sitting a qualquer momento, seguindo os procedimentos de encerramento de conta fornecidos na Plataforma. Após o encerramento, seja pela Petme ou pelo Usuário, quaisquer obrigações de pagamento pendentes permanecerão exigíveis, e as disposições destes Termos destinadas a sobreviver ao encerramento (por exemplo, resolução de disputas, limitação de responsabilidade) continuarão em vigor.

11.1 Consequências da Suspensão, Exclusão ou Banimento da Conta

Em caso de suspensão, exclusão ou banimento da conta devido a violações dos Termos da Petme, a Petme pode implementar a suspensão imediata da conta, o cancelamento de todas as reservas pendentes e o congelamento de pagamentos pendentes ao Usuário. Os pagamentos congelados podem ser retidos por até noventa (90) dias enquanto se aguarda a investigação da violação, após o que podem ser liberados ou retidos conforme a lei aplicável ou as descobertas da Petme. Os Donos de Pets afetados serão notificados dos cancelamentos de reservas e receberão assistência para remarcar com outro pet sitter ou obter um reembolso conforme a Seção 7. Tais ações são finais, salvo quando um recurso é permitido sob estes Termos (por exemplo, Seções 2.1, 8.1). Os Usuários serão notificados da suspensão, exclusão ou banimento por e-mail ou dentro da Plataforma, incluindo qualquer procedimento de recurso aplicável. A decisão da Petme após um recurso será final.

12. Resolução de Disputas

As seguintes disposições regulam a resolução de disputas decorrentes em conexção com estes Termos ou com o uso dos Serviços de Pet-Sitting:

12.1. Resolução Informal com a Petme

Caso surja qualquer disputa entre você e a Petme em relação a estes Termos ou à operação dos Serviços de Pet-Sitting (uma “Disputa sobre os Termos”), recomenda-se que você busque primeiro uma resolução entrando em contato com a Petme no e-mail support@petme.social, fornecendo uma explicação completa do problema. A Petme fará esforços razoáveis para resolver tais Disputas sobre os Termos dentro de um período comercialmente razoável, agindo de boa-fé, embora não tenha obrigação de resolver a questão por meio desse mecanismo informal.

12.2. Lei Aplicável e Jurisdição para Disputas sobre os Termos

Estes Termos serão regidos e interpretados de acordo com as leis da Espanha, excluindo suas disposições sobre conflitos de leis. Com relação a qualquer Disputa sobre os Termos decorrente ou relacionada a estes Termos, você e a Petme submetem-se irrevogavelmente à jurisdição exclusiva dos tribunais da Espanha, e tais disputas serão julgadas exclusivamente por esses tribunais. Esta disposição de lei aplicável e jurisdição aplica-se apenas a disputas entre você e a Petme concernentes à interpretação, execução ou violação destes Termos e não se estende a disputas relativas aos Serviços de Pet-Sitting, conforme descrito na Seção 12.3.

12.3. Litígios de Serviço entre Titulares de Animais e Pet Sitters

A Petme não é parte nos acordos celebrados entre Titulares de Animais e pet sitters para a prestação de Serviços de Pet-Sitting e não resolve os litígios decorrentes desses acordos. Os litígios relativos ao desempenho, incumprimento, qualidade, cancelamento ou resultados dos Serviços de Pet-Sitting, ou quaisquer danos, perdas ou lesões resultantes, quer ocorram através da Plataforma quer no mundo físico (conjuntamente, "Litígios de Serviço"), são primariamente da responsabilidade do Titular de Animal e do pet sitter envolvidos, que são encorajados a procurar uma resolução amigável directamente entre si em primeira instância.

Em conformidade com as suas obrigações ao abrigo da legislação da UE aplicável, incluindo o Regulamento (UE) 2022/2065 (Lei dos Serviços Digitais), a Petme disponibiliza um mecanismo interno de tratamento de reclamações através do qual os Titulares de Animais e os pet sitters podem submeter reclamações relativas a Litígios de Serviço. As reclamações podem ser submetidas contactando a Petme em support@petme.social. A Petme acusará a recepção das reclamações submetidas através deste mecanismo e processá-las-á de forma atempada, não discriminatória e diligente. O envolvimento da Petme através deste mecanismo limita-se a facilitar a comunicação entre as partes e, quando apropriado, a fornecer informação sobre os meios de reparação disponíveis; não se estende à adjudicação de responsabilidade entre Titulares de Animais e pet sitters ou à assunção de responsabilidade financeira pelo resultado dos Litígios de Serviço, excepto o expressamente previsto no Plano de Protecção da Petme.

A legislação aplicável e a jurisdição para os Litígios de Serviço entre Titulares de Animais e pet sitters serão determinadas pelo quadro jurídico que rege a sua relação, independentemente destes Termos. A facilitação pela Petme do processo de tratamento de reclamações descrito nesta secção não será interpretada como uma assunção de responsabilidade pelos Litígios de Serviço ou como criando qualquer obrigação para a Petme para além das expressamente estabelecidas no presente documento.

12.4. Reclamações Individuais e Acções Colectivas

Na máxima medida permitida pela legislação aplicável, você concorda que qualquer Litígio sobre os Termos com a Petme será tratado exclusivamente numa base individual. Você renuncia por este meio a qualquer direito de iniciar ou participar numa acção colectiva ou em qualquer processo em que uma parte actue na qualidade de representante contra a Petme em relação a estes Termos ou aos Serviços de Pet-Sitting, na medida em que tal renúncia seja executável na sua jurisdição.

Para os Utilizadores localizados na União Europeia, você reconhece que a legislação da UE, incluindo a Directiva 2020/1828 relativa a acções de representação para a protecção dos interesses colectivos dos consumidores tal como transposta para a legislação espanhola, prevê mecanismos de acção colectiva que podem estar disponíveis para si através de organizações de consumidores qualificadas ou autoridades públicas. Nada nesta secção pretende, nem operará para, impedir ou restringir o exercício de tais direitos ao abrigo da legislação imperativa de protecção dos consumidores da UE ou espanhola aplicável. Esta renúncia aplica-se exclusivamente a reclamações individuais apresentadas directamente por você contra a Petme e não afecta as acções de representação intentadas por organizações de consumidores ou autoridades públicas em seu nome.

Se qualquer parte desta secção for considerada inexequível por um tribunal de jurisdicção competente, as restantes disposições da Secção 12 permanecerão em vigor na medida em que sejam exequíveis. Esta secção não se aplica aos Litígios de Serviço entre Titulares de Animais e pet sitters, que estão fora do âmbito de responsabilidade da Petme conforme previsto na Secção 12.3.

12.5. Exceções

Não obstante o acima, a Petme reserva-se o direito de buscar medidas cautelares ou equitativas em qualquer tribunal de jurisdição competente para proteger seus direitos de propriedade intelectual, informações confidenciais ou interesses proprietários, sem afetar a jurisdição exclusiva dos tribunais espanhóis para Disputas sobre os Termos.

13. Exclusão de Garantias

Os Serviços de Pet-Sitting, incluindo a Plataforma que abrange o Aplicativo Móvel, o Site e todas as funcionalidades relacionadas, juntamente com todos os conteúdos, materiais, dados, perfis, avaliações, mensagens ou outras informações disponibilizadas nela (coletivamente, “Conteúdo da Plataforma”), são fornecidos “como estão” e “conforme disponíveis” sem quaisquer garantias ou representações de qualquer tipo. O Conteúdo da Plataforma gerado ou enviado por Usuários, incluindo, mas não se limitando a, perfis de Pet Sitters, avaliações de Donos de Pets, orientações, opiniões ou declarações, provém de seus respectivos autores, que são os únicos responsáveis por sua precisão, completude e confiabilidade. Na extensão máxima permitida pela legislação aplicável, a Petme renuncia expressamente a todas e quaisquer garantias, sejam expressas, implícitas, legais ou de outra natureza, com respeito aos Serviços de Pet-Sitting e ao Conteúdo da Plataforma, incluindo, sem limitação, garantias de comercialização, adequação a um propósito específico, não violação, titularidade, precisão ou adequação. A Petme não garante ou assegura: (i) a correção, suficiência ou completude de qualquer Conteúdo da Plataforma, incluindo informações fornecidas por Usuários ou terceiros; (ii) a adoção, endosso ou responsabilidade pela veracidade ou confiabilidade de qualquer conselho, opinião ou afirmação feita por qualquer parte que não seja a própria Petme; (iii) que os Serviços de Pet-Sitting operarão de forma segura, sem interrupções, livres de erros, vírus, malware ou outros componentes prejudiciais, ou que atenderão às suas expectativas ou requisitos; ou (iv) que quaisquer defeitos, deficiências ou imprecisões nos Serviços de Pet-Sitting serão corrigidos ou resolvidos. Além disso, a Petme não faz representações ou garantias, expressas ou implícitas, quanto à adequação, competência, segurança ou desempenho dos Pet Sitters que oferecem Serviços de Pet-Sitting por meio da Plataforma, nem assegura a qualidade, pontualidade ou adequação desses serviços para as necessidades de qualquer animal de estimação ou Dono de Pet. Os processos de verificação descritos na Seção 4.2 não constituem uma garantia das qualificações ou conduta de um Pet Sitter. Você reconhece que o uso dos Serviços de Pet-Sitting e a confiança no Conteúdo da Plataforma ocorrem por sua exclusiva conta e risco, e a Petme não será responsável por quaisquer consequências decorrentes de tal uso ou confiança, incluindo, mas não se limitando a, decisões tomadas com base em perfis de Pet Sitters, avaliações ou outros conteúdos gerados por Usuários. Quando a legislação aplicável limitar a exclusão de certas garantias, tais exclusões se aplicarão apenas na medida permitida.

14. Limitação de Responsabilidade

A responsabilidade da Petme em conexão com os Serviços de Pet-Sitting e estes Termos é limitada como segue:

14.1. Exclusão de Certos Danos

Na extensão máxima permitida pela legislação aplicável, a Petme, suas afiliadas, diretores, funcionários, agentes e cessionários não serão responsáveis perante você ou qualquer terceiro por quaisquer danos indiretos, incidentais, especiais, punitivos, exemplares ou consequenciais, incluindo, mas não se limitando a, custos de transporte, cuidados veterinários, reparos de propriedade, ou perda de renda, lucros, oportunidades de negócios, contratos, dados, reputação ou fundo de comércio, decorrentes de ou de qualquer forma relacionados ao seu uso ou incapacidade de usar os Serviços de Pet-Sitting, seja com base em contrato, ato ilícito, negligência, responsabilidade objetiva ou qualquer outra teoria legal. Essa exclusão abrange danos resultantes de: (i) confiança em Conteúdo da Plataforma impreciso, incompleto ou enganoso; (ii) remoção, alteração ou exclusão de seu perfil, avaliações ou outros conteúdos da Plataforma; (iii) qualquer suspensão, restrição ou encerramento de seu acesso aos Serviços de Pet-Sitting; ou (iv) qualquer falha, erro, omissão, atraso, interrupção, defeito ou mau funcionamento na operação, transmissão ou disponibilidade da Plataforma, incluindo interrupções técnicas ou falhas de serviços terceirizados, mesmo que a Petme tenha sido informada da possibilidade de tais danos. Certas jurisdições podem não permitir a exclusão de responsabilidade por danos incidentais ou consequenciais, caso em que esta limitação se aplicará apenas na medida permitida por tais leis.

14.2. Limite de Responsabilidade

Excepto quando proibido pela legislação aplicável, a responsabilidade agregada da Petme perante você ou qualquer terceiro por qualquer reclamação, exigência ou matéria decorrente de ou relacionada com estes Termos ou os Serviços de Pet-Sitting não excederá o total das comissões pagas por você à Petme (excluindo especificamente os montantes pagos aos pet sitters) nos doze (12) meses imediatamente anteriores ao evento que deu origem à reclamação, ou, se você não tiver pago à Petme quaisquer comissões durante esse período, um montante equivalente a 100,00 € (euros). Esta limitação aplica-se independentemente da natureza da reclamação, seja em contrato, responsabilidade civil ou outra, e representa o âmbito máximo da responsabilidade financeira da Petme perante você ao abrigo destes Termos, excluindo quaisquer obrigações expressamente assumidas noutros locais, como reembolsos ao abrigo da Secção 7.

Nada nesta secção exclui ou limita a responsabilidade da Petme por: (i) morte ou lesões pessoais causadas pela própria negligência da Petme; (ii) fraude ou deturpação fraudulenta por parte da Petme; ou (iii) qualquer outra responsabilidade que não possa ser excluída ou limitada ao abrigo da legislação espanhola aplicável ou da legislação imperativa de protecção dos consumidores da UE, incluindo, entre outros, os direitos conferidos aos consumidores pela Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) e pela Directiva 93/13/CEE relativa às cláusulas abusivas nos contratos celebrados com os consumidores. Para os Utilizadores localizados nos Estados Unidos, nada nesta secção será interpretado como uma limitação de responsabilidade na medida em que tal seja proibido pela legislação estadual ou federal aplicável.

14.3. Não Responsabilidade pela Conduta do Usuário

Na extensão máxima permitida pela legislação aplicável, a Petme não será responsável por quaisquer danos, sejam diretos, indiretos, gerais, especiais, compensatórios, consequenciais ou de outra natureza, decorrentes ou relacionados à conduta, ações ou omissões de você, Pet Sitters, Donos de Pets ou qualquer outro indivíduo em conexão com os Serviços de Pet-Sitting, seja essa conduta ocorrendo online por meio da Plataforma ou offline durante a prestação do serviço, exceto conforme expressamente previsto no Plano de Proteção Petme em https://petme.social/protection-plan-terms/. Isso inclui, sem limitação, danos por perda de propriedade, roubo, lesões físicas, lesão ou morte de um animal de estimação, angústia emocional ou outros prejuízos resultantes de: (i) interações entre Usuários, sejam fraudulentas, negligentes ou intencionais; (ii) confiança em informações, conteúdos ou representações publicadas ou transmitidas por meio da Plataforma; ou (iii) descumprimento por parte de um Dono de Pet ou Pet Sitter das leis, regulamentos ou padrões aplicáveis. Se você, como Dono de Pet ou Pet Sitter, tiver uma disputa com outro Usuário em relação aos Serviços de Pet-Sitting, você concorda em isentar a Petme, suas afiliadas, diretores, funcionários e agentes de todas as reclamações, demandas, responsabilidades e danos de qualquer tipo, conhecidos ou desconhecidos, decorrentes de ou de qualquer forma relacionados a tais disputas, exceto conforme coberto pelo Plano de Proteção Petme em https://petme.social/protection-plan-terms/. O papel da Petme como facilitadora não se estende à responsabilidade pelas ações ou inações dos Usuários, e você assume todos os riscos associados à contratação ou prestação de Serviços de Pet-Sitting por meio da Plataforma, exceto conforme previsto no Plano de Proteção Petme em https://petme.social/protection-plan-terms/.

15. Privacidade e Proteção de Dados

O uso dos Serviços de Pet-Sitting está sujeito à Política de Privacidade da Petme, disponível em https://petme.social/pt/politica-de-privacidade/, que regula a coleta, o uso e a divulgação de suas informações pessoais. Ao acessar ou utilizar os Serviços de Pet-Sitting, você consente com o processamento de seus dados conforme descrito nela, incluindo o compartilhamento de informações necessárias com o Stripe para fins de processamento de pagamentos.

15.1. Dados Específicos do Pet-Sitting

Além das actividades de tratamento de dados descritas na Política de Privacidade, a sua utilização dos Serviços de Pet-Sitting implica a recolha e o tratamento de categorias específicas de dados gerados em relação a acordos de cuidado de animais. Estes podem incluir registos de saúde e veterinários de animais partilhados para efeitos de autorização de cuidados de emergência ao abrigo da Secção 5.4, dados de localização precisos recolhidos durante reservas activas para efeitos de prestação do serviço e segurança, dados de transacções de pagamento processados em relação a reservas e reembolsos, instruções de cuidado e informação sobre o comportamento dos animais submetidas através da Plataforma antes de uma reserva, e comunicações entre Titulares de Animais e pet sitters realizadas através do sistema de mensagens da aplicação da Plataforma.

Tais dados são tratados pela Petme em conformidade com a Política de Privacidade, disponível em https://petme.social/privacy-policy/, e a legislação aplicável em matéria de protecção de dados, incluindo o Regulamento Geral sobre a Protecção de Dados (UE) 2016/679. Os registos veterinários partilhados ao abrigo da Secção 5.4 são tratados exclusivamente para efeitos de facilitação de cuidados de emergência e não serão utilizados para qualquer outro fim sem o seu consentimento explícito. Os dados de localização recolhidos durante reservas activas são tratados com base na execução do contrato e serão conservados apenas pelo tempo necessário para os fins para os quais foram recolhidos, em conformidade com os prazos de conservação estabelecidos na Política de Privacidade. Quando a legislação aplicável noutras jurisdições imponha requisitos adicionais ou diferentes relativamente ao tratamento de dados pessoais, a Petme cumprirá tais requisitos na medida em que sejam aplicáveis. Para exercer qualquer dos seus direitos de protecção de dados em relação aos dados tratados através dos Serviços de Pet-Sitting, contacte a Petme em support@petme.social.

16. Disposições Diversas

16.1. Não Renúncia

A falha da Petme em fazer cumprir qualquer direito ou disposição destes Termos não constituirá uma renúncia a tal direito ou disposição, salvo se expressamente reconhecido por escrito pela Petme.

16.2. Separabilidade

Se qualquer disposição destes Termos for considerada inválida ou inexequível por um tribunal de jurisdição competente, tal disposição será considerada modificada na medida mínima necessária para torná-la exequível, e as demais disposições permanecerão em pleno vigor e efeito.

16.3. Acordo Completo

Estes Termos, juntamente com a Política de Privacidade em https://petme.social/pt/politica-de-privacidade/ e quaisquer outros documentos incorporados por referência, constituem o acordo completo entre você e a Petme com respeito aos Serviços de Pet-Sitting, substituindo todos os acordos anteriores ou contemporâneos, sejam escritos ou orais.

16.4. Cessão

Você não poderá ceder ou transferir seus direitos ou obrigações sob estes Termos sem o consentimento prévio por escrito da Petme. A Petme poderá ceder estes Termos, no todo ou em parte, a uma afiliada ou sucessor em interesse sem restrições.

16.5. Integração com os Termos de Serviço da Petme

Estes Termos de Serviço para o Pet-Sitting constituem uma componente integrante dos Termos Gerais de Serviço da Petme, acessíveis em https://petme.social/pt/termos-de-servico/, que regulam o uso da Plataforma Petme, incluindo o Aplicativo Móvel e o Site, para todos os serviços oferecidos pela Petme, abrangendo tanto as funcionalidades sociais quanto os Serviços de Pet-Sitting tratados aqui. Ao acessar ou utilizar a Plataforma para os Serviços de Pet-Sitting, você reconhece e concorda que estes Termos de Serviço para o Pet-Sitting e os Termos Gerais se aplicam simultaneamente e formam coletivamente o contrato legal completo entre você e a Petme em relação ao seu uso da Plataforma. Em caso de conflito ou inconsistência entre estes Termos de Serviço para o Pet-Sitting e os Termos Gerais, estes Termos de Serviço para o Pet-Sitting prevalecerão com respeito às questões especificamente relacionadas aos Serviços de Pet-Sitting, enquanto os Termos Gerais regerão todos os outros aspectos do seu uso da Plataforma não abordados explicitamente aqui. Todas as disposições, direitos, obrigações e remédios estabelecidos nos Termos Gerais, incluindo, mas não se limitando a, aqueles relacionados à gestão de contas, conduta do usuário, propriedade intelectual e encerramento, permanecem plenamente aplicáveis e exequíveis em conjunto com estes Termos de Serviço para o Pet-Sitting, salvo se expressamente modificados ou substituídos pelos termos contidos neste documento.

16.6. Informações de Contato

Para dúvidas, suporte ou para exercer seus direitos sob estes Termos, entre em contato com a Petme pelo e-mail support@petme.social ou por correio em Av. Maisonnave 41, 3B, 03003, Espanha.

16.7. Prevalência da Versão em Inglês

A versão original deste documento está em inglês. Em caso de dúvidas, discrepâncias ou conflitos na interpretação de qualquer cláusula, prevalecerá a versão em inglês, considerada a versão definitiva e vinculativa. A versão em inglês destes Termos está disponível em https://petme.social/pet-sitting-terms/.