O que cobre o Plano de Proteção Petme?

Até 20.000€ para despesas veterinárias devido a lesões do animal causadas por ações de um pet sitter durante um serviço reservado.

O que não está coberto?

Lesões a terceiros, danos materiais, cuidados de rotina ou despesas não relacionadas com lesões.

Como submeto uma reclamação?

Envia-nos email para legal@petme.social num prazo de vinte e quatro (24) horas do incidente para iniciar o processo.

Plano de Proteção Petme: Acidentes reais merecem apoio real

O Plano de Proteção Petme existe para os momentos que mais importam — apoiando os tutores em emergências graves com apoio humano real quando mais precisam.

Porque a tranquilidade importa muito antes de qualquer imprevisto acontecer

Escolheste o teu pet sitter com cuidado. Escreveste as instruções de cuidado. Fizeste tudo bem. Às vezes as coisas correm mal na mesma — uma briga entre cães, uma queda, algo que foi engolido e não devia.

Custos Veterinários

Em casos elegíveis, o Plano de Proteção Petme pode contribuir com até €20.000 para despesas veterinárias por lesões graves no teu animal causadas por ações de um pet sitter durante uma reserva confirmada — desde cirurgias de emergência a tratamento de traumatismos agudos.

Não Coberto

Cuidados de rotina, condições pré-existentes, lesões a terceiros, danos materiais ou qualquer situação fora de uma reserva confirmada.

Ver termos completos

Como Funciona

Fala primeiro com o teu pet sitter

Envia-lhe uma mensagem pela app. A maioria das situações pode ser resolvida diretamente. Guarda a conversa — vais precisar dela.

Verifica o teu próprio seguro

Se tens seguro de animal, submete lá primeiro. Estamos aqui para o que outras coberturas não alcançam.

Avisa-nos nas primeiras 48 horas

Envia email para support@petme.social assim que algo aconteça. A comunicação antecipada é importante.

Envia-nos toda a informação

Relatório veterinário, fotos tiradas nas primeiras 24 horas do incidente, confirmação da reserva e resultado do seguro. Submete tudo dentro de 14 dias.

Tratamos do resto

Uma pessoa real analisa cada pedido individualmente. Respondemos em 30 dias — e nos casos em que podemos contribuir, procuramos pagar em 14 dias úteis. Em casos elegíveis, podemos contribuir com até €20.000 para custos veterinários elegíveis.

Pronto para Ter Tranquilidade?

Reserva o teu próximo serviço de pet sitting com a Petme. Se algo grave acontecer, o Plano de Proteção Petme está aqui.

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Perguntas Frequentes

O que conta como lesão grave?▾

Lesões que necessitam de tratamento de emergência, cirurgia ou hospitalização — situações agudas que não poderiam ter sido previstas antes da reserva. Não consultas de rotina, não condições de saúde crónicas, não incidentes menores.

O que está fora do âmbito?▾

Condições pré-existentes, cuidados de rotina ou preventivos, lesões que acontecem fora do período da reserva, reservas fora da plataforma, lesões a terceiros e danos materiais.

Como faço um pedido?▾

Envia-nos email para support@petme.social nas primeiras quarenta e oito (48) horas após o incidente — quanto mais cedo melhor. Confirmamos a documentação que precisas de submeter a partir daí.

O Plano de Proteção é um seguro?▾

Não. O Fundo de Proteção Petme é um fundo discricionário, não uma apólice de seguro, e nenhuma reserva tem garantia de pagamento. Analisamos cada situação individualmente e decidimos se e quanto podemos contribuir. Preferimos ser diretos do que prometer demasiado — por isso também encorajamos que mantenhas o teu próprio seguro de animal. O fundo existe para quando tudo o resto fica aquém. Ver termos completos aqui.

Qual é o máximo que a Petme pode contribuir?▾

Até €20.000 para custos veterinários nos casos em que podemos ajudar.

Pronto para Ter Tranquilidade?

Reserva o teu próximo serviço de pet sitting com a Petme. Se algo grave acontecer, o Plano de Proteção Petme está aqui.