Nutzungsbedingungen für Pet-Sitting-Dienste

Diese Nutzungsbedingungen für Pet-Sitting-Dienste, zusammen mit allen darin referenzierten Dokumenten (zusammenfassend die „Bedingungen“), stellen einen rechtsverbindlichen Vertrag zwischen Ihnen (im Folgenden „Sie“, „Ihr“ oder der „Nutzer“) und der Lion Den SL, einer nach spanischem Recht eingetragenen Gesellschaft mit Sitz in Av. Maisonnave 41, 3B, 03003, Spanien (im Folgenden „Petme“, „wir“, „uns“, „unser“), dar, der Ihren Zugang und Ihre Nutzung der Pet-Sitting-Dienste regelt, die über die mobile Anwendung Petme (die „Mobile Anwendung“), die Websites unter https://petme.social/ oder https://petme.es/ (die „Website“) sowie alle damit verbundenen Funktionen oder Dienstleistungen (zusammenfassend die „Plattform“) angeboten werden, um Pet-Sitting-Vereinbarungen zu ermöglichen (die „Pet-Sitting-Dienste“). Durch den Zugriff auf oder die Nutzung der Plattform oder durch die Bestätigung Ihrer Zustimmung zu diesen Bedingungen durch die Erstellung eines Kontos oder auf andere Weise erkennen Sie an und erklären sich damit einverstanden, an diese Bedingungen in ihrer Gesamtheit gebunden zu sein. Wenn Sie mit diesen Bedingungen nicht einverstanden sind, dürfen Sie sie nicht akzeptieren, und in diesem Fall sind Sie nicht berechtigt, die Pet-Sitting-Dienste zu nutzen. Wenn Sie diese Bedingungen im Namen eines Unternehmens, einer Partnerschaft oder einer anderen juristischen Person eingehen, versichern und garantieren Sie, dass Sie die erforderliche Befugnis besitzen, diese juristische Person zu binden, und die Bezugnahmen auf „Sie“ oder „Nutzer“ sind als Bezugnahmen auf diese juristische Person zu verstehen. Petme behält sich das Recht vor, diese Bedingungen nach eigenem Ermessen von Zeit zu Zeit zu ändern, zu modifizieren oder zu aktualisieren. Solche Änderungen haben keine rückwirkende Wirkung, es sei denn, dies ist ausdrücklich durch geltendes Recht vorgeschrieben, und die aktuellste Version dieser Bedingungen ist unter https://petme.social/pet-sitting-terms/ zugänglich. Benachrichtigungen über wesentliche Änderungen werden in der Regel per E-Mail oder innerhalb der Mobilen Anwendung bereitgestellt, obwohl Petme sofortige Änderungen ohne vorherige Ankündigung umsetzen kann, wenn dies erforderlich ist, um gesetzliche Verpflichtungen zu erfüllen, Sicherheitsbedenken auszuräumen oder die Integrität der Plattform zu schützen. Ihre fortgesetzte Nutzung der Pet-Sitting-Dienste nach einer Änderung stellt Ihre Zustimmung zu den überarbeiteten Bedingungen dar. Wenn Sie mit den geänderten Bedingungen nicht einverstanden sind, müssen Sie die Nutzung der Pet-Sitting-Dienste einstellen und können Ihr Konto wie hierin vorgesehen kündigen.

2. Teilnahmevoraussetzungen

Der Zugang und die Nutzung der Pet-Sitting-Dienste sind auf Personen beschränkt, die zum Zeitpunkt der Kontoerstellung mindestens 18 Jahre alt sind. Durch die Erstellung eines Kontos oder die Nutzung der Pet-Sitting-Dienste erklären und garantieren Sie, dass Sie diese Altersanforderung erfüllen. Petme behält sich das Recht vor, jedes Konto ohne vorherige Ankündigung zu sperren oder zu kündigen, wenn ein begründeter Verdacht besteht, dass ein Nutzer dieses Teilnahmekriterium nicht erfüllt, vorbehaltlich des Rechts des Nutzers, gegen diese Maßnahme Berufung einzulegen, indem er Petme unter support@petme.social kontaktiert.

2.1 Prüfung des Pet-Sitter-Bewerbungsantrags

Petme nimmt Bewerbungen zur Aufnahme als Pet Sitter an, die einem Prüfungsverfahren unterliegen, das mehrere Tage bis mehrere Wochen dauern kann, je nach Faktoren wie dem Bewerbungsvolumen, der Verfügbarkeit der Pet-Sitting-Dienste in Ihrer Region und der Vollständigkeit Ihrer Bewerbung. Die Prüfung kann die Bewertung des Bewerbungsformulars, die Kontaktaufnahme mit Referenzen (sofern angegeben), die Durchführung von Hintergrund- oder Identitätsprüfungen und die Bestätigung der Zahlung der nicht erstattungsfähigen Prüfungsgebühr umfassen. Angenommene und abgelehnte Bewerber werden per E-Mail und über die Plattform benachrichtigt. Angenommene Bewerber werden durch die nächsten Schritte zur Vervollständigung der Einrichtung ihres Pet-Sitter-Profils geführt, was die Zahlung der Prüfungsgebühr, das Bestehen der erforderlichen Hintergrund- oder Identitätsprüfungen, die Erstellung eines verbundenen Stripe-Kontos mit einem gültigen Bankkonto, das Hinzufügen eines Profilfotos und die Aktivierung von mindestens einem Pet-Sitting-Dienst umfassen kann. Bis das Profil vollständig eingerichtet ist, ist es weder auf der Karte der Plattform noch für andere Nutzer sichtbar. Petme kann jede Bewerbung nach eigenem Ermessen ablehnen, mit oder ohne Begründung. Bewerbungen, die gegen diese Bedingungen verstoßen — einschließlich, aber nicht beschränkt auf das Nichtbestehen von Hintergrundprüfungen, die Angabe falscher oder irreführender Informationen, die Ausübung von missbräuchlichem, hasserfülltem oder diskriminierendem Verhalten oder die Bewerbung konkurrierender Pet-Sitting-Plattformen — werden automatisch ohne Rechtsmittel abgelehnt und können zu einem dauerhaften Verbot führen. Weitere Ablehnungen können aufgrund unvollständiger Bewerbungen oder unzureichender Marktnachfrage erfolgen. Gegebenenfalls kann Petme begrenztes Feedback geben (z. B. „Bewerbung unvollständig“), um zukünftige Bewerbungen zu unterstützen. Vorwürfe von missbräuchlichem Verhalten werden untersucht und die Entscheidung von Petme ist endgültig.

Nicht erstattungsfähige Gebühr und Widerrufsrecht. Die Prüfungsgebühr für die Bewerbung wird fällig, sobald Petme die Bewerbung des Pet Sitters annimmt, und wird als Gegenleistung für die von Petme abgeschlossene Prüfungsdienstleistung erhoben. Zur Klarstellung: Die Gebühr wird nicht zum Zeitpunkt der Einreichung der Bewerbung, sondern erst dann erhoben, wenn Petme seine Entscheidung über die Annahme der Bewerbung mitteilt, zu welchem Zeitpunkt die Prüfungsdienstleistung vollständig erbracht wurde. Die Gebühr ist in allen Fällen nach Erhebung nicht erstattungsfähig. Im Falle eines Konflikts zwischen diesem Abschnitt und etwaigen allgemeinen Zahlungsbedingungen in den Petme-Bedingungen für kostenpflichtige Konten hinsichtlich der Unwiderruflichkeit von Transaktionen hat dieser Abschnitt Vorrang hinsichtlich der Prüfungsgebühr für die Bewerbung gemäß Abschnitt 16.5 dieser Bedingungen. Für Verbraucher in der EU/EWR, im Vereinigten Königreich, in der Schweiz, Japan, Singapur, Australien und Neuseeland gilt das gesetzliche Widerrufs- oder Rücktrittsrecht nicht mehr nach Abschluss der Prüfung. Mit der Einreichung Ihrer Bewerbung stimmen Sie ausdrücklich zu, dass Petme die Prüfung sofort beginnt, und erkennen an, dass Sie jegliches gesetzliches oder vertragliches Widerrufs- oder Rücktrittsrecht verlieren, sobald die Dienstleistung vollständig erbracht wurde, d. h. wenn Petme seine Entscheidung mitteilt. Für Verbraucher in allen anderen Rechtsordnungen erkennen Sie an, dass Sie, soweit das anwendbare Recht dies zulässt, jegliches gesetzliches oder vertragliches Widerrufs- oder Rücktrittsrecht verlieren, sobald die Dienstleistung vollständig erbracht wurde. Lokale Verbraucherschutzgesetze können zusätzliche Rechte gewähren, die nicht verzichtbar sind.

3. Kontoregistrierung und Sicherheit

Um die Pet-Sitting-Dienste zu nutzen, müssen Sie ein Konto auf der Plattform erstellen und dabei genaue, aktuelle und vollständige Informationen angeben, wie sie während des Registrierungsprozesses angefordert werden. Sie sind verpflichtet, die Richtigkeit dieser Informationen zu gewährleisten und diese bei Bedarf unverzüglich zu aktualisieren. Sie sind allein verantwortlich für die Sicherung der Vertraulichkeit Ihrer Kontodaten, einschließlich Ihres Passworts, und für alle Aktivitäten, die unter Ihrem Konto durchgeführt werden. Im Falle eines vermuteten unbefugten Zugriffs oder einer Nutzung Ihres Kontos müssen Sie Petme unverzüglich unter support@petme.social informieren. Petme haftet nicht für Verluste, Schäden oder Kosten, die aus Ihrem Versäumnis resultieren, die Sicherheit Ihrer Kontodaten zu gewährleisten.

3.1. Einschränkungen bei Mehrfachkonten

Während der Überprüfung deiner Bewerbung für pet sitter und zu jeder Zeit danach ist es dir verboten, zusätzliche Petme-Konten zu erstellen oder zu unterhalten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf solche, die mit der Absicht erstellt wurden, die Nutzungsbedingungen für Pet-Sitting-Dienste zu umgehen (z. B. durch Umgehung von Bewerbungsablehnungen, Sperrungen oder Ausschlüssen). Petme kann verschiedene Methoden verwenden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf IP-Adressverfolgung und Identitätsverifizierung, um Mehrfachkonten zu erkennen. Jeder Versuch, zusätzliche Konten zu erstellen, kann zur sofortigen Ablehnung deiner Bewerbung und zu einem dauerhaften Ausschluss von der Plattform führen. Wenn du glaubst, dass dein Konto irrtümlich wegen Mehrfachkonten markiert wurde (z. B. aufgrund von gemeinsam genutzten Geräten im Haushalt), kannst du Petme unter support@petme.social innerhalb von sieben (7) Tagen nach der Benachrichtigung kontaktieren, um eine Überprüfung zu beantragen.

4. Status als unabhängiger Auftragnehmer der Pet Sitter

Pet Sitter, die Pet-Sitting-Dienste über die Plattform anbieten, sind unabhängige Auftragnehmer und keine Angestellten, Vertreter, Partner, Joint-Venturer oder Repräsentanten von Petme. Petme überwacht, steuert oder kontrolliert nicht die Art und Weise oder die Mittel, mit denen Pet Sitter Pet-Sitting-Dienste erbringen, und legt die Bedingungen, unter denen diese Dienstleistungen erbracht werden, nicht fest, abgesehen von der Erleichterung der Verbindung zwischen Tierhaltern und Pet Sittern. Jeder Pet Sitter bestimmt unabhängig seine Verfügbarkeit, Dienstleistungstarife und Stornierungsrichtlinien, die den Tierhaltern während des Buchungsprozesses mitgeteilt werden. Die Rolle von Petme beschränkt sich darauf, die technologische Infrastruktur bereitzustellen, um diese Vereinbarungen zu ermöglichen, und Petme übernimmt keine Verantwortung für die Erbringung oder Nicht-Erbringung von Pet-Sitting-Diensten durch Pet Sitter.

4.1 Petme erbringt keine Pet-Sitting-Dienste

Petme agiert ausschließlich als neutrale Technologieplattform, die die Verbindung zwischen Pet Sittern und Tierhaltern erleichtert, und erbringt selbst keine Pet-Sitting-Dienste. Abgesehen von den ausdrücklich auf der Plattform genannten begrenzten Unterstützungsfunktionen (wie Kundensupport-Kanäle und der Petme-Schutzplan, detailliert unter https://petme.social/protection-plan-terms/), ist Petme kein Anbieter von Tierbetreuungsdiensten und bietet keine Pet-Sitting-, Spaziergang-, Unterbringungs-, Haussitting- oder sonstigen damit verbundenen Dienste an (zusammen „Pet-Sitting-Dienste“). Petme gibt keine Zusicherungen, Garantien oder Gewährleistungen hinsichtlich der Qualität, Sicherheit oder Eignung der von Pet Sittern angebotenen Pet-Sitting-Dienste ab und übernimmt keine Verantwortung für die Art der Interaktionen oder Transaktionen zwischen Nutzern. Die auf der Plattform gelisteten Pet Sitter unterliegen nicht der Weisung oder Kontrolle von Petme hinsichtlich der Art und Weise oder Methode der Erbringung der Pet-Sitting-Dienste, und jeder Pet Sitter übt unabhängiges Ermessen aus, wie solche Dienste erbracht werden. Obwohl Petme allgemeine Hinweise über die Plattform oder die Website zu Sicherheitspraktiken, Tierbetreuungsstandards oder Überlegungen bei der Auswahl von Pet Sittern geben kann, beschäftigt, empfiehlt oder unterstützt Petme keine Pet Sitter oder Tierhalter. Im gesetzlich maximal zulässigen Umfang haftet Petme nicht für Handlungen, Unterlassungen, Leistungen oder Verhalten von Pet Sittern oder Tierhaltern, unabhängig davon, ob diese online über die Plattform oder offline während der Erbringung der Pet-Sitting-Dienste erfolgen, außer dem ausdrücklich im Petme-Schutzplan Vorgesehenen. Petme führt eine anfängliche Prüfung der Pet-Sitter-Profile und eine Identitätsüberprüfung über Didit oder einen anderen von Petme beauftragten Anbieter durch, wie in Abschnitt 4.2 beschrieben; jedoch führt Petme — sofern nicht ausdrücklich in den Pet-Sitting-Diensten angegeben (und nur im angegebenen Umfang) — keine weitere Überprüfung oder Screening von Pet Sittern oder Tierhaltern über diese anfänglichen Maßnahmen hinaus durch. Die Nutzer sind allein verantwortlich für die Ausübung der gebotenen Sorgfalt, Vorsicht und unabhängigen Beurteilung bei der Auswahl eines Pet Sitters, dem Anbieten von Pet-Sitting-Diensten oder der Interaktion mit anderen Nutzern über die Plattform. Sowohl Tierhalter als auch Pet Sitter übernehmen die volle Verantwortung für Entscheidungen, die ihre eigenen Interessen und die ihrer Tiere betreffen.

Tierhalter sind allein dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass die Impfungen ihrer Tiere auf dem aktuellen Stand sind und dass alle relevanten Informationen zur Gesundheit und zum Verhalten ihres Tieres dem Pet Sitter vor Beginn einer Buchung genau mitgeteilt werden. Dies ist eine Bedingung für die Nutzung der Pet-Sitting-Dienste und keine bloße Empfehlung. Die Nichterfüllung der Pflicht, Impfungen aktuell zu halten oder genaue Informationen zur Gesundheit oder zum Verhalten offenzulegen, stellt einen Verstoß gegen diese Bedingungen dar und kann zur Haftung des Tierhalters gegenüber dem Pet Sitter oder Dritten führen, die durch Schäden, Krankheiten oder Verletzungen infolge dessen betroffen sind. Petme übernimmt keinerlei Haftung für Schäden, die aus der Nichterfüllung dieser Pflicht durch den Tierhalter resultieren, und jeglicher Anspruch im Rahmen des Petme-Schutzplans, der durch eine solche Nichterfüllung verursacht oder mitverursacht wurde, ist gemäß den Bedingungen des Schutzplans von der Deckung ausgeschlossen.

Petme haftet nicht für die Nichterfüllung der Impf- und Offenlegungspflichten durch einen Nutzer gemäß diesem Abschnitt oder für sonstige Entscheidungen im Zusammenhang mit den Pet-Sitting-Diensten, außer dem, was gegebenenfalls durch den Petme-Schutzplan abgedeckt ist.

4.2 Hintergrund- und Identitätsprüfungen

Als Teil des Bewerbungsverfahrens für Pet Sitter, die Pet-Sitting-Dienste über die Plattform anbieten möchten, führt Petme eine Identitätsprüfung durch, um die Authentizität der vom Pet Sitter übermittelten personenbezogenen Daten zu bestätigen, bevor ein Pet-Sitter-Profil veröffentlicht und für Tierhalter sichtbar wird. Kein Pet Sitter darf Pet-Sitting-Dienste über die Plattform anbieten, bis dieser Prüfungsprozess erfolgreich abgeschlossen wurde.

Petme führt derzeit die Identitätsprüfung über Didit durch, einen externen Identitätsprüfungsanbieter, betrieben von Didit Identity Spain SL (CIF B22929327, Calle Nápoles 227, P. 1, 08013 Barcelona, Spanien) und Didit Identity, Inc. (EIN 39-2860573, 1111B S Governors Ave STE 34855, Dover, DE 19904, USA), deren Nutzungsbedingungen unter https://didit.me/terms/ abrufbar sind. Die Didit-Prüfungsinfrastruktur ist DSGVO-konform mit konfigurierbarer Datenaufbewahrung, ISO 27001-zertifiziert für Informationssicherheit und iBeta Level 1 (ISO 30107-3)-zertifiziert für Liveness-Erkennung und Gesichtsübereinstimmung, entspricht NIST-Standards zur Erkennung biometrischer Präsentationsangriffe, verschlüsselt Daten in der Übertragung und im Ruhezustand und wendet automatisch regionsspezifische Compliance-Regeln an. Petme behält sich das Recht vor, seinen Identitätsprüfungsanbieter jederzeit und ohne Vorankündigung aus betrieblichen, technischen oder geschäftlichen Gründen zu ändern, zu ersetzen oder zu ergänzen, wobei eine solche Änderung die Anforderung einer Identitätsprüfung selbst nicht berührt.

Zusätzlich zur Identitätsprüfung kann Petme nach eigenem Ermessen externe Dienstleister beauftragen, um zusätzliche Hintergrundprüfungen durchzuführen, die unter anderem Strafregisterabfragen, Referenzvalidierungen oder andere für die Bewertung der Eignung eines Pet Sitters relevante Untersuchungen umfassen können. Diese Prüfungsverfahren sollen die Zuverlässigkeit der Pet-Sitter-Profile erhöhen; Petme gibt jedoch keine Zusicherung, Garantie oder Gewährleistung, dass solche Verfahren umfassend, genau, aktuell oder abschließend sind, um die Qualifikationen, Zuverlässigkeit oder Eignung eines Pet Sitters für die Erbringung von Pet-Sitting-Diensten zu bestimmen.

Im gesetzlich maximal zulässigen Umfang haftet Petme nicht für Fehler, Auslassungen, Ungenauigkeiten oder Mängel bei Identitäts- oder Hintergrundprüfungen, die von Petme, Didit oder einem anderen externen Anbieter durchgeführt wurden, noch für Handlungen, Unterlassungen oder Verhaltensweisen von Pet Sittern, die sich aus ihrer Teilnahme an der Plattform oder damit im Zusammenhang ergeben, unabhängig von den Ergebnissen dieser Prüfungen. Tierhalter sind allein verantwortlich für die Ausübung der gebotenen Vorsicht und die Anwendung ihres unabhängigen Urteils bei der Auswahl eines Pet Sitters, und Petme empfiehlt dringend, dass Tierhalter zusätzliche Prüfungen durchführen, die sie für notwendig erachten, um die Eignung eines Pet Sitters zu bewerten, bevor sie dessen Dienste in Anspruch nehmen. Die Durchführung von Identitätsprüfungen und optionalen Hintergrundprüfungen durch Petme stellt keine Empfehlung, Unterstützung oder Übernahme von Verantwortung für die Leistung oder das Verhalten eines Pet Sitters dar, und Tierhalter nehmen Pet Sitter auf eigene Gefahr in Anspruch, wie in Abschnitt 4.1 beschrieben.

4.3 Haftungsfreistellung

Unbeschadet der Bestimmungen in Abschnitt 14 unten und des Petme-Schutzplans (siehe https://petme.social/protection-plan-terms/ für weitere Einzelheiten) und unbeschadet etwaiger Rechte, die Sie nach zwingendem anwendbarem Recht haben, das vertraglich nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden kann, übernimmt Petme keine Haftung für Ansprüche, Verletzungen, Verluste, Schäden oder Nachteile, die sich aus oder im Zusammenhang mit Ihren Interaktionen oder Transaktionen mit anderen Nutzern ergeben, einschließlich der Handlungen oder Unterlassungen von Pet Sittern oder Tierhaltern, unabhängig davon, ob solche Interaktionen oder Transaktionen über die Plattform oder in der physischen Welt stattfinden. Mit der Nutzung der Pet-Sitting-Dienste erkennen Sie an und akzeptieren, dass Sie im gesetzlich maximal zulässigen Umfang Ihre Teilnahme oder die Erbringung von Pet-Sitting-Diensten ausschließlich auf eigene Gefahr durchführen, außer dem, was gegebenenfalls durch den Petme-Schutzplan abgedeckt ist.

Nichts in diesem Abschnitt schließt oder beschränkt die Haftung von Petme für: (i) Tod oder Personenschäden, die durch eigene Fahrlässigkeit von Petme verursacht wurden; (ii) Betrug oder arglistige Täuschung durch Petme; oder (iii) sonstige Haftung, die nach dem anwendbaren spanischen Recht oder zwingendem EU-Verbraucherschutzrecht nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden kann, einschließlich der den Verbrauchern durch das Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) und die Richtlinie 93/13/EWG über missbräuchliche Klauseln in Verbraucherverträgen gewährten Rechte. Etwaige finanzielle Verpflichtungen, die Petme gegenüber Nutzern im Zusammenhang mit dem Verhalten von Nutzern eingeht, bleiben streng auf die ausdrücklich in Abschnitt 7 dieser Bedingungen beschriebenen Erstattungsverpflichtungen oder die im Petme-Schutzplan vorgesehenen beschränkt.

4.4. Transaktionen ausschließlich zwischen Tierhaltern und Pet Sittern

Die Plattform dient als Mechanismus, damit Tierhalter Pet Sitter finden, die Pet-Sitting-Dienste anbieten, und damit Pet Sitter solche Dienste anbieten können, sowie zur Erleichterung der Abwicklung damit verbundener Zahlungen; alle Transaktionen, die über die Pet-Sitting-Dienste durchgeführt werden, finden jedoch ausschließlich zwischen Tierhaltern und Pet Sittern statt. Mit Ausnahme von ausdrücklich vorgesehenen begrenzten Rückerstattungen gemäß Abschnitt 7, dem Petme-Schutzplan unter https://petme.social/protection-plan-terms/ und jeglicher ausdrücklich an anderer Stelle in diesen Bedingungen spezifizierter Notfallunterstützung übernimmt Petme keine Haftung für Schäden, die aus Pet-Sitting-Diensten entstehen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf körperliche Verletzungen oder den Tod eines Haustiers oder jegliche andere Interaktionen zwischen Nutzern der Plattform.

4.5. Bezeichnung und Einschränkungen des Pet Sitter-Kontos

Durch die Bewerbung als pet sitter stimmst du diesen Bedingungen zu und erkennst an, dass ein Pet Sitter-Konto ausschließlich für die Erbringung von Pet-Sitting-Diensten bestimmt ist und nicht in ein persönliches (nicht Pet Sitter-) Konto umgewandelt werden kann. Diese Einschränkung gewährleistet die Integrität der Plattform und die Einhaltung der spezifischen Verpflichtungen für pet sitter. Genehmigte Pet Sitter-Konten können weiterhin für Aktivitäten als Tierhalter genutzt werden (z. B. Buchung von Diensten, Hinzufügen von Tierkonten, Teilen persönlicher und Tierfotos, Videos, Gespräche und Nutzung der sozialen Funktionen der Plattform), vorbehaltlich dieser Bedingungen. Wenn du die Erbringung von Pet-Sitting-Diensten einstellen möchtest, kannst du dein Konto gemäß Abschnitt 11 löschen oder kündigen. Der Pet Sitter-Status kann nicht unabhängig von der Kontokündigung deaktiviert werden, und dein Konto bleibt den Verpflichtungen für pet sitter unterliegen, bis es vollständig gekündigt ist.

5. Buchungsverfahren

Tierhalter können Pet-Sitting-Dienste von Pet Sittern über die Plattform anfragen, indem sie eine Buchungsanfrage einreichen, die die Annahme der vom Pet Sitter festgelegten Tarife und Bedingungen, einschließlich jeglicher anwendbarer Stornierungsrichtlinien, umfasst. Eine Buchung gilt als bestätigt, sobald die zugehörige Zahlung erfolgreich abgewickelt wurde, wie in Abschnitt 6 unten beschrieben. Petme behält sich die Befugnis vor, nach eigenem Ermessen Buchungsanfragen zu stornieren, zu ändern oder abzulehnen, wenn dies erforderlich ist, um die Einhaltung dieser Bedingungen, geltendes Recht oder die Sicherheit und Integrität der Plattform oder ihrer Nutzer zu gewährleisten, vorausgesetzt, dass angemessene Anstrengungen unternommen werden, um die betroffenen Parteien über solche Maßnahmen zu informieren.

5.1. Buchungsmechanik

Tierhalter und Pet Sitter schließen Transaktionen über die Plattform ab, indem sie sich gegenseitig auf eine Buchung (eine „Buchung“) einigen, die die Gebühren des Pet Sitters, die Dauer des Pet-Sitting-Dienstes, die vom Pet Sitter gewählte anwendbare Stornierungsrichtlinie und etwaige zusätzliche vereinbarte Bedingungen spezifiziert, alles erleichtert durch die auf der Plattform bereitgestellte Buchungsfunktionalität. Eine Buchung kann von einem Tierhalter initiiert werden, indem er die gewünschten Pet-Sitting-Dienste auswählt und den auf der Plattform angezeigten Anweisungen folgt. Wenn Sie ein Tierhalter sind, der eine Buchung initiiert, erklären Sie sich damit einverstanden, den für die Pet-Sitting-Dienste angegebenen Gesamtbetrag, einschließlich der Petme-Kommission und etwaiger anwendbarer Steuern, durch Klicken auf „Buchen“ zu zahlen. Alle Buchungsanfragen unterliegen der Annahme durch den Pet Sitter, der das Ermessen behält, jede Anfrage aus beliebigem Grund ohne Verpflichtung abzulehnen. Nach Abschluss einer Buchung erklären Sie sich damit einverstanden, den bestätigten Preis und die Bedingungen einzuhalten, wie durch die über die Plattform ausgegebene Buchungsbestätigung belegt.

5.2. Verantwortung des Tierhalters für die Bewertung des Pet Sitters

Tierhalter tragen die alleinige Verantwortung für die Beurteilung der Eignung von Pet Sittern für die von ihnen angebotenen Pet-Sitting-Dienste. Petme kann über die Plattform oder ihre Support-Ressourcen unter support@petme.social Hinweise zur Auswahl und Beauftragung von Pet Sittern geben; solche Hinweise werden jedoch ausschließlich zu Informationszwecken bereitgestellt. Während Petme eine erste Überprüfung der Profile von Pet Sittern durchführt und Hintergrundprüfungen oder Identitätsverifikationen durch Dritte erleichtern kann, wie an anderer Stelle in diesen Bedingungen beschrieben, sind solche Überprüfungen und Verifikationen begrenzt, und Petme garantiert nicht deren Genauigkeit, Vollständigkeit, Zuverlässigkeit oder Aktualität. Ebenso befürwortet oder verifiziert Petme nicht die Richtigkeit oder Legitimität von Bewertungen von Pet Sittern, die von anderen Tierhaltern eingereicht wurden und auf der Plattform erscheinen können. Tierhalter werden dringend aufgefordert, unabhängiges Urteilsvermögen und Vorsicht bei der Auswahl eines Pet Sitters für Pet-Sitting-Dienste walten zu lassen.

5.3 Verlassene Tiere und alternative Betreuungsvereinbarungen

Falls ein Tierhalter Pet-Sitting-Dienste über die Plattform bucht und sein Tier nach Ablauf des in der Buchung angegebenen Dienstzeitraums nicht abholt, erkennt der Tierhalter an und akzeptiert, dass Petme oder der Pet Sitter nach eigenem Ermessen Maßnahmen ergreifen können, wie z. B. das Tier in einer Pflegestelle unterzubringen, die Obhut an Behörden für Tierkontrolle oder andere staatliche Stellen zu übertragen oder eine alternative Betreuung bereitzustellen, die unter den gegebenen Umständen als angemessen erachtet wird. Der Tierhalter haftet und verpflichtet sich, Petme und/oder dem Pet Sitter alle angemessenen Kosten und Ausgaben im Zusammenhang mit solchen Maßnahmen gemäß Abschnitt 6.5 zu erstatten, bis zu einem Höchstbetrag von 500 € pro Vorfall (oder dem Gegenwert in der lokalen Währung der Rechtsordnung, in der der Dienst erbracht wird, gemäß Abschnitt 6.1). Für Kosten über 500 € hinaus wird Petme die vorherige Zustimmung des Tierhalters einholen, bevor weitere Ausgaben in dessen Namen getätigt werden; falls der Tierhalter nicht erreichbar ist, wird Petme ein angemessenes Urteil ausüben, um das Wohlergehen des Tieres zu gewährleisten, und der Tierhalter bleibt für alle tatsächlich angefallenen Kosten bis zur Grenze von 500 € verantwortlich.

Zusätzlich behält sich Petme das Recht vor, nach eigenem Ermessen ein Tier aus der Betreuung eines Pet Sitters zu entfernen, falls Petme feststellt, dass eine solche Entfernung für die Sicherheit des Tieres, des Pet Sitters oder von Personen, die mit dem Pet Sitter zusammenleben, erforderlich ist. Vor einer solchen Entfernung wird Petme in den üblichen Geschäftszeiten angemessene Bemühungen unternehmen, den Tierhalter und/oder den vom Tierhalter angegebenen Notfallkontakt (sofern bereitgestellt) zu kontaktieren, um eine alternative Betreuung zu organisieren. Falls Petme den Tierhalter oder den Notfallkontakt nicht erreichen kann, wird Petme sein angemessenes Urteil ausüben, um eine alternative Betreuung bis zur Abholung des Tieres durch den Tierhalter zu gewährleisten. Die Tierhalter ermächtigen die Tierärzte ihres Tieres, Petme tierärztliche Unterlagen im Zusammenhang mit Umsiedlungs- oder Wiederadoptionsbemühungen zur Verfügung zu stellen. Die Tierhalter haften und verpflichten sich, alle angemessenen Kosten und Ausgaben zu tragen, die Petme für solche Übertragungen entstehen, vorbehaltlich der in diesem Abschnitt festgelegten Grenze.

5.4 Notfallsituationen

Petme rät Tierhaltern, den Pet Sittern Kontaktinformationen zur Verfügung zu stellen, unter denen sie im Falle notwendiger tierärztlicher Versorgung während des Dienstzeitraums erreichbar sind. Die Pet Sitter verpflichten sich, den Tierhalter unverzüglich zu kontaktieren, falls solche Versorgung notwendig wird, und falls der Tierhalter nicht erreichbar ist, die Pet Sitter Petme unter den am Ende dieser Bedingungen angegebenen Support-Kontakten zu kontaktieren.

Die Tierhalter ermächtigen hiermit den beauftragten Pet Sitter und Petme, in Notfallsituationen, in denen der Tierhalter für eine solche Ermächtigung nicht erreicht werden kann, tierärztliche Versorgung für ihr Tier einzuholen und zu genehmigen, und ermächtigen ferner die Tierärzte ihres Tieres, Petme die entsprechenden tierärztlichen Unterlagen zur Verfügung zu stellen. In Fällen, in denen ein Pet Sitter einen Tierhalter erreicht, um die Genehmigung für medizinische Versorgung einzuholen, und der Tierhalter eine solche Genehmigung verweigert, entbindet der Tierhalter sowohl den Pet Sitter als auch Petme von jeglicher Haftung, Verletzung, Schaden oder Anspruch, die sich aus der Nichtinanspruchnahme solcher Versorgung ergeben, außer dem, was gegebenenfalls durch den Petme-Schutzplan abgedeckt ist (siehe https://petme.social/protection-plan-terms/).

Die Tierhalter tragen die alleinige Verantwortung für alle Kosten im Zusammenhang mit der Notfallbehandlung ihrer Tiere. Bei anfallenden Notfall-Tierarztkosten ist Petme berechtigt, diese Kosten auf die auf der Kreditkarte oder einem anderen registrierten Zahlungsmittel des Tierhalters zu belasten, vorbehaltlich folgender Bedingungen: (i) Petme kann bis zu einem Höchstbetrag von 500 € (oder dem Gegenwert in der lokalen Währung der Rechtsordnung, in der der Dienst erbracht wird, gemäß Abschnitt 6.1) automatisch auf das registrierte Zahlungsmittel des Tierhalters belasten, ohne vorherige Zustimmung des Tierhalters einzuholen; (ii) für Notfall-Tierarztkosten über 500 € hinaus wird Petme keine Belastung auf dem Zahlungsmittel des Tierhalters vornehmen, ohne vorher dessen ausdrückliche vorherige Zustimmung einzuholen; und (iii) falls der Tierhalter für eine solche Zustimmung bei Kosten über 500 € nicht erreicht werden kann, haftet Petme nicht für darüber hinausgehende angefallene Tierarztkosten, und der Tierhalter erkennt an, dass die Versorgung entsprechend eingeschränkt werden kann. Das Vorstehende gilt nicht für Kosten, die durch den Petme-Schutzplan abgedeckt sind, die den Bedingungen dieses Plans unterliegen.

Petme empfiehlt allen Nutzern, eine angemessene Versicherung aufrechtzuerhalten, einschließlich Tierkrankenversicherung zur Deckung tierärztlicher Kosten, Pet-Sitter-Haftpflichtversicherung für Pet Sitter zur Abdeckung von Haftungsrisiken aus ihren Diensten sowie Haftpflicht- oder sonstige Versicherungen sowohl für Tierhalter als auch für Pet Sitter zur Abdeckung sonstiger potenzieller Risiken, Kosten oder Haftungen, die nicht durch den Petme-Schutzplan abgedeckt sind.

5.5. Integration von Google Maps-Funktionen

Die Funktionalität der Pet-Sitting-Dienste basiert auf der Einbindung von Google Maps-Funktionen und -Inhalten, die den folgenden, von Zeit zu Zeit aktualisierten Bedingungen unterliegen: (1) den zusätzlichen Nutzungsbedingungen für Google Maps/Google Earth, zugänglich unter https://maps.google.com/help/terms_maps.html, einschließlich der Richtlinie für zulässige Nutzung unter https://cloud.google.com/maps-platform/terms/aup/; und (2) der Google-Datenschutzrichtlinie, verfügbar unter https://www.google.com/policies/privacy/ (zusammenfassend die „Google-Bedingungen“). Durch den Zugriff auf oder die Nutzung der Pet-Sitting-Dienste erkennen Sie an und erklären sich damit einverstanden, die Google-Bedingungen einzuhalten, die für Sie als Endnutzer solcher Funktionen und Inhalte gelten. Jegliche Nutzung der Google Maps-Funktionen und -Inhalte, die nicht durch die Google-Bedingungen autorisiert ist, kann zur Aussetzung oder Kündigung Ihres Zugangs zu den Pet-Sitting-Diensten führen, nach alleinigem Ermessen von Petme.

5.6. Autorisierung für Standortzugriff

Die Pet-Sitting-Dienste integrieren Funktionen, die den Zugriff auf die Standortdaten Ihres Geräts erfordern, um Funktionen wie die Identifizierung von Pet Sittern in der Nähe Ihres Standorts, die Erleichterung von Buchungen basierend auf geografischer Verfügbarkeit und die Verbesserung der Nutzererfahrung durch standortspezifische Inhalte oder Dienste innerhalb der Plattform zu ermöglichen. Durch den Zugriff auf oder die Nutzung der Pet-Sitting-Dienste über die Mobile Anwendung stimmen Sie ausdrücklich zu, dass Petme Ihre Standortdaten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die GPS-Koordinaten Ihres Geräts, erhebt, verarbeitet und nutzt, soweit dies erforderlich ist, um diese Funktionen bereitzustellen. Diese Autorisierung erstreckt sich auf die Weitergabe solcher Standortdaten an Drittanbieter-Dienstleister, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Google Maps, wie durch die in Abschnitt 5.5 genannten Google-Bedingungen geregelt, ausschließlich zum Zweck der Bereitstellung der Pet-Sitting-Dienste. Es kann Ihnen aufgefordert werden, Standortberechtigungen bei der erstmaligen Nutzung der Mobilen Anwendung oder während bestimmter Aktionen, die Standortdaten erfordern, zu erteilen; die Verweigerung solcher Berechtigungen kann den Zugang zu bestimmten Funktionen der Pet-Sitting-Dienste einschränken oder verhindern, einschließlich der Möglichkeit, Pet Sitter in der Nähe zu finden, obwohl andere nicht standortabhängige Funktionen nach Ermessen von Petme weiterhin verfügbar bleiben können. Die erhobenen Standortdaten werden gemäß der Datenschutzrichtlinie von Petme unter https://petme.social/de/datenschutzerklaerung/ behandelt, und Petme wird angemessene Maßnahmen ergreifen, um diese Daten vor unbefugtem Zugriff oder Offenlegung zu schützen. Sie erkennen an, dass die Genauigkeit und Verfügbarkeit von standortbasierten Funktionen von Faktoren abhängen, die außerhalb der Kontrolle von Petme liegen, wie z. B. Geräteeinstellungen, Netzwerkverbindung und die Leistung von Drittanbieter-Diensten, und Petme haftet nicht für Ungenauigkeiten, Unterbrechungen oder Nichtverfügbarkeiten solcher Funktionen, die aus diesen Faktoren resultieren.

5.7 Ausfall des Pet Sitters während einer Buchung

Falls ein Pet Sitter aufgrund von Krankheit, Verletzung, persönlichem Notfall oder sonstigen Umständen, die ihn daran hindern, die Betreuung des Tieres während des Buchungszeitraums fortzusetzen (ein „Ausfallereignis des Pet Sitters“), nicht in der Lage ist, eine gebuchte Leistung abzuschließen, muss der Pet Sitter Petme unverzüglich unter support@petme.social benachrichtigen und alle angemessenen Bemühungen unternehmen, den Tierhalter unverzüglich über das Nachrichtensystem der App der Plattform zu benachrichtigen.

Nach Benachrichtigung über ein Ausfallereignis des Pet Sitters wird Petme in den üblichen Geschäftszeiten angemessene Bemühungen unternehmen, den Tierhalter zu kontaktieren und eine alternative Betreuung zu organisieren. Falls der Tierhalter nicht erreicht werden kann, wird Petme ein angemessenes Urteil ausüben, um das Wohlergehen des Tieres zu gewährleisten, was die in Abschnitt 5.3 beschriebenen Maßnahmen umfassen kann. Der Tierhalter trägt die alleinige Verantwortung für alle Kosten im Zusammenhang mit alternativen Betreuungsvereinbarungen, die aus einem Ausfallereignis des Pet Sitters resultieren, soweit solche Kosten nicht vom Pet Sitter gemäß den Buchungsbedingungen oder dem anwendbaren Recht zurückgefordert werden können.

Bei Eintritt eines Ausfallereignisses des Pet Sitters hat der Tierhalter Anspruch auf Erstattung der Pet-Sitter-Servicegebühren, die auf den nicht erbrachten Teil des Buchungszeitraums entfallen, gemäß Abschnitt 7.2, und die Bestimmungen dieses Abschnitts gelten, als ob der Pet Sitter die Buchung während des Buchungszeitraums storniert hätte. Petme übernimmt keine Haftung für Schäden, Verletzungen, Verluste oder Nachteile, die ein Tier infolge eines Ausfallereignisses des Pet Sitters erleidet, außer dem, was gegebenenfalls durch den Petme-Schutzplan abgedeckt ist.

6. Zahlungsbedingungen

Das Zahlungsrahmenwerk, das die über die Pet-Sitting-Dienste erleichterten Transaktionen regelt, ist wie folgt beschrieben:

6.1. Währung der Transaktionen

Alle auf der Plattform genannten Geldbeträge, einschließlich Gebühren, Provisionen und Zahlungen, die über die Pet-Sitting-Dienste abgewickelt werden, werden in der lokalen Währung des Landes, in dem die Pet-Sitting-Dienste erbracht werden, ausgedrückt und zahlbar sein. Zum Beispiel werden Zahlungen für Dienstleistungen, die in der Europäischen Union erbracht werden, in der Regel in Euro (€) oder der lokalen Währung abgewickelt, während Zahlungen für Dienstleistungen, die in Deutschland erbracht werden, in Euro (€) abgewickelt werden, sofern im Buchungsprozess nichts anderes angegeben ist. Petme behält sich das Recht vor, die angewandte Währung basierend auf betrieblichen Anforderungen oder den Möglichkeiten des Zahlungsabwicklers anzupassen, wobei solche Anpassungen in der Buchungsbestätigung widergespiegelt werden.

6.2. Zahlungseinzug und -abwicklung

Wenn ein Tierhalter die Dienste eines Pet Sitters über die Plattform durch Abschluss einer Buchung gemäß Abschnitt 5.1 sichert, muss der Tierhalter den gesamten Transaktionsbetrag zum Zeitpunkt der Buchungsbestätigung leisten. Dieser Gesamtbetrag umfasst: (i) die Gebühr des Pet Sitters für die Erbringung der Pet-Sitting-Dienste, wie vom Pet Sitter festgelegt; (ii) eine Provision, die von Petme vom Tierhalter für die Erleichterung der Vereinbarung zu zahlen ist; und (iii) eine Provision, die von Petme vom Pet Sitter zu zahlen ist, die vor der Auszahlung von der Gebühr des Pet Sitters abgezogen wird. Für Tierhalter, die sich in der Europäischen Union befinden, wendet Petme die Mehrwertsteuer (Umsatzsteuer) gemäß geltendem Recht auf ihre Provision an, die in den gesamten berechneten Betrag einbezogen wird. Für Tierhalter und Pet Sitter in Rechtsordnungen, in denen das geltende Recht zusätzliche Steuern vorschreibt, wie z. B. die Umsatzsteuer in Deutschland oder andere indirekte Steuern an anderer Stelle, wird die entsprechende Steuer in die jeweiligen berechneten Provisionen einbezogen, es sei denn, ein Pet Sitter gibt eine gültige indirekte Steuer-Identifikationsnummer (z. B. Umsatzsteuer-ID) an, in welchem Fall die Provision des Pet Sitters von solchen Steuern ausgenommen ist. Zahlungen werden bei der Buchungsbestätigung in voller Höhe eingezogen und über Stripe, einen Zahlungsabwickler von Drittanbietern, abgewickelt, wie in Abschnitt 6.4 näher beschrieben. Der Pet Sitter, nicht Petme, bleibt allein verantwortlich für die Ausführung der in der Buchung vereinbarten Pet-Sitting-Dienste.

6.3. Begrenzte Rolle als Zahlungseinzugsagent

Petme fungiert als begrenzter Zahlungseinzugsagent im Namen der Pet Sitter in Bezug auf den Empfang und die Handhabung von Zahlungen von Tierhaltern. Der Teil der Gesamtzahlung, der auf die Gebühr des Pet Sitters entfällt, abzüglich der Petme-Provision und etwaiger anwendbarer Steuern, gilt als direkte Zahlung an den Pet Sitter für seine Pet-Sitting-Dienste, und Petme ist von den Pet Sittern ordnungsgemäß autorisiert, solche Gelder in ihrem Namen einzuziehen und zu verwalten. Petme zieht seine Provisionen — bestehend aus der Provision des Tierhalters und der Provision des Pet Sitters (einschließlich Umsatzsteuer oder anderer Steuern, falls erforderlich) — von der Gesamtzahlung ab, bevor die verbleibende Gebühr des Pet Sitters auf das verbundene Stripe-Konto des Pet Sitters überwiesen wird.

6.4. Zahlungsabwicklungsdienste

Die Pet-Sitting-Dienste nutzen Zahlungsabwicklungsdienste von Drittanbietern, die hauptsächlich von Stripe, Inc. („Stripe“) bereitgestellt werden, um den Empfang, die Aufbewahrung und die Auszahlung von Zahlungen im Zusammenhang mit Buchungen zu ermöglichen. Die Zahlungsabwicklung über Stripe unterliegt dem Stripe-Dienstleistungsvertrag, verfügbar unter https://stripe.com/legal, und für Pet Sitter, die Zahlungen über die Plattform erhalten, dem Stripe-Verbindungs-Kontovertrag, zugänglich unter https://stripe.com/connect-account/legal (zusammenfassend die „Stripe-Bedingungen“). Um Zahlungen für über die Plattform angebotene Pet-Sitting-Dienste zu erhalten, müssen Pet Sitter ein verbundenes Stripe-Konto einrichten, was die Bereitstellung einer genauen Identitäts- und Adressverifikation sowie die Angabe eines aktiven Bankkontos erfordert, alles in Übereinstimmung mit den Stripe-Bedingungen. Petme übernimmt keine Verantwortung oder Haftung für das Versäumnis eines Pet Sitters, die Anforderungen von Stripe zur Einrichtung oder Aufrechterhaltung eines verbundenen Stripe-Kontos zu erfüllen. Alle Gebühren, die für die Überprüfung der Bewerbung eines Pet Sitters anfallen, einschließlich Identitätsverifikationen oder Hintergrundprüfungen, die von Petme, Stripe oder einem von Petme beauftragten Drittanbieter-Dienstleister durchgeführt werden, sind nicht erstattungsfähig. Pet Sitter sind allein dafür verantwortlich, die Einhaltung sowohl dieser Bedingungen als auch der Stripe-Bedingungen sicherzustellen, bevor sie sich bewerben, Pet-Sitting-Dienste auf der Plattform anzubieten. Die Plattform ist weltweit zugänglich; die Verfügbarkeit der Pet-Sitting-Dienste ist jedoch auf bestimmte Länder und Regionen beschränkt, wie von Petme bestimmt und von Zeit zu Zeit aktualisiert, zugänglich unter https://help.petme.social/pet-sitting-countries/. Pet Sitter müssen überprüfen, ob ihr Land in dieser Liste enthalten ist, bevor sie sich bewerben, Pet-Sitting-Dienste anzubieten. Pet Sitter, die in Ländern ansässig sind, in denen Pet-Sitting-Dienste derzeit nicht verfügbar sind, können eine Bewerbung einreichen, um ihr Interesse an der Bereitstellung solcher Dienste auszudrücken; Petme ist jedoch nicht verpflichtet, die Funktionalität der Pet-Sitting-Dienste in diesen Ländern zu aktivieren oder eine zukünftige Verfügbarkeit zu garantieren. Petme behält sich das Ermessen vor, seinen Zahlungsabwicklungsanbieter zu ändern, alternative Anbieter zu engagieren oder Backup-Prozessoren einzusetzen, wie es zur Sicherstellung der Kontinuität und Integrität der Pet-Sitting-Dienste für notwendig erachtet, ohne vorherige Benachrichtigung der Nutzer. Durch die Nutzung der Pet-Sitting-Dienste autorisieren Sie Petme, auf Ihr verbundenes Stripe-Konto nach Bedarf zuzugreifen und alle erforderlichen Aktionen darauf auszuführen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Einleitung von Überweisungen an Pet Sitter zwei (2) Tage nach Abschluss des Dienstes und die Verarbeitung von Rückerstattungen gemäß den in Abschnitt 7 festgelegten Stornierungsrichtlinien. Sie erklären sich ferner damit einverstanden, Petme genaue und vollständige Informationen über Ihre Identität und, falls zutreffend, Ihr Unternehmen bereitzustellen, und autorisieren Petme, solche Informationen zusammen mit den Transaktionsdetails an Stripe zu übermitteln, um die von Stripe bereitgestellten Zahlungsabwicklungsdienste zu ermöglichen.

6.5. Gebühren und Verpflichtungen der Tierhalter

Tierhalter schließen eine Transaktion mit einem Pet Sitter ab, indem sie eine Buchung gemäß Abschnitt 5.1 bestätigen, wodurch sie verpflichtet sind, den darin angegebenen Gesamtbetrag zu zahlen, der die Gebühr des Pet Sitters und die Provision von Petme umfasst, ergänzt um anwendbare Steuern wie die Umsatzsteuer für Tierhalter in der EU oder andere lokale Steuern, wie die Umsatzsteuer in Deutschland, wo dies gesetzlich vorgeschrieben ist. Der zu zahlende Gesamtbetrag wird während des Buchungsprozesses offengelegt und bei der Bestätigung in voller Höhe eingezogen. Sollte ein Tierhalter sein Haustier nicht am Ende der in der Buchung angegebenen Dienstzeit abholen oder sollte der gebuchte Pet-Sitting-Dienst über einen Zeitraum von 24 Stunden für einen beliebigen Tag der Buchung hinausgehen, fallen für den Tierhalter verlängerte Betreuungsgebühren an wie folgt: (i) für Verlängerungen von 0 bis 2 Stunden über 24 Stunden hinaus fallen keine zusätzlichen Dienstgebühren des Pet Sitters an; (ii) für Verlängerungen von 2 bis 8 Stunden über 24 Stunden hinaus wird eine Gebühr in Höhe von fünfzig Prozent (50 %) des Diensttarifs des Pet Sitters für einen Zeitraum von 24 Stunden erhoben; (iii) für Verlängerungen, die 8 Stunden über 24 Stunden hinausgehen, wird eine Gebühr in Höhe von hundert Prozent (100 %) des Diensttarifs des Pet Sitters für einen Zeitraum von 24 Stunden erhoben. Verlängerte Betreuungsgebühren unterliegen ebenfalls der Provision von Petme und den anwendbaren Steuern, die im Gesamtbetrag enthalten sind. Darüber hinaus wird der Tierhalter Petme und den Pet Sitter für alle zusätzlichen Kosten oder Ausgaben entschädigen, die aus diesem Versäumnis, das Haustier abzuholen, entstehen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Kosten im Zusammenhang mit alternativen Betreuungsvereinbarungen gemäß Abschnitt 5.3, und Petme ist berechtigt, solche Beträge über die registrierte Kreditkarte oder eine andere Zahlungsmethode des Tierhalters einzuziehen.

6.6. Gebühren und Verpflichtungen der Pet Sitter

Pet Sitter verpflichten sich, Pet-Sitting-Dienste für einen Tierhalter zu erbringen, indem sie eine Buchung gemäß Abschnitt 5.1 bestätigen. Ein Pet Sitter muss eine Buchungsanfrage innerhalb des auf der Plattform angegebenen Zeitrahmens akzeptieren, andernfalls verfällt die Anfrage, wodurch der Tierhalter von jeglicher Verpflichtung zur Fortsetzung befreit wird. Nach gegenseitiger Bestätigung der Buchung hat der Pet Sitter Anspruch auf die darin angegebene Gebühr für die Pet-Sitting-Dienste (die „Dienstgebühr des Pet Sitters“), abzüglich der Provision von Petme, der gesetzlich vorgeschriebenen anwendbaren Steuern und etwaiger zusätzlicher Gebühren, die nach alleinigem Ermessen von Petme festgelegt werden. Petme zieht die gesamte Zahlung des Tierhalters zum Zeitpunkt der Buchungsbestätigung ein und überweist gemäß dem Auszahlungszeitplan in Abschnitt 6.2 die Dienstgebühr des Pet Sitters — abzüglich der Provision von Petme, der anwendbaren Steuern (wie der Umsatzsteuer, es sei denn, es wird eine gültige Steueridentifikationsnummer angegeben) und etwaiger Ermessensgebühren — auf das verbundene Stripe-Konto des Pet Sitters zwei (2) Tage nach Abschluss der in der Buchung angegebenen Dienstzeit. Die Provision von Petme, berechnet als Prozentsatz der Dienstgebühr des Pet Sitters, wird dem Pet Sitter bei jeder Buchungsanfrage vor der Bestätigung mitgeteilt und kann nach alleinigem Ermessen von Petme ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Bei der Registrierung als Pet Sitter wird eine nicht erstattungsfähige Gebühr erhoben, deren Höhe während der Registrierung angegeben wird, für die anfängliche Überprüfung und Einrichtung des Pet-Sitting-Profils. Petme übernimmt keine Haftung für das Versäumnis eines Pet Sitters, Identitätsverifikationen, Hintergrundprüfungen oder andere Anforderungen zu erfüllen, die von Petme, Stripe oder einem Drittanbieter-Dienstleister auferlegt werden, und die nicht erstattungsfähige Gebühr wird in solchen Fällen nicht zurückerstattet.

6.7. Verantwortung des Nutzers für Steuern

Sofern in diesen Bedingungen nicht ausdrücklich anders angegeben, tragen Sie als Tierhalter oder Pet Sitter die alleinige Verantwortung für die Identifizierung, Berechnung, Meldung und Abführung aller Steuern, Abgaben, Gebühren oder ähnlicher behördlicher Abgaben (zusammenfassend „Steuern“), die aus Ihrem Kauf, Ihrer Bereitstellung oder Nutzung der Pet-Sitting-Dienste über die Plattform resultieren können, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Einkommenssteuern auf Einkünfte aus Pet-Sitting-Diensten, Umsatzsteuern, Nutzungssteuern oder andere indirekte Steuern, die in Ihrer Rechtsordnung gelten. Diese Verpflichtung gilt unabhängig davon, ob solche Steuern von lokalen, regionalen, nationalen oder internationalen Behörden erhoben werden, und umfasst alle Steuerpflichten, die durch die über die Plattform erleichterten Transaktionen ausgelöst werden, außer in dem Umfang, in dem Petme gesetzlich verpflichtet ist, bestimmte Steuern in Ihrem Namen einzuziehen und abzuführen. Zur Klarstellung: Petme wird Steuern nur dann einziehen und abführen, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist, wie z. B. die Umsatzsteuer, die gemäß estnischem und EU-Recht auf die Provision von Petme erhoben wird, die Tierhaltern in der Europäischen Union berechnet wird, wie in Abschnitt 6.2 angegeben, oder andere Steuern, die ausdrücklich im Gesamtbetrag enthalten sind, wenn dies gesetzlich in anderen Rechtsordnungen vorgeschrieben ist, wie z. B. die Umsatzsteuer in Deutschland. Petme bietet keine Steuerberatung an, und Sie sind allein dafür verantwortlich, einen qualifizierten Steuerberater zu konsultieren, um die Einhaltung aller anwendbaren Steuerpflichten sicherzustellen, die aus Ihrer Nutzung der Pet-Sitting-Dienste resultieren. Petme haftet nicht für Strafen, Zinsen oder zusätzliche Kosten, die Ihnen aufgrund Ihres Versäumnisses entstehen, Ihre steuerlichen Verpflichtungen wie hier beschrieben zu erfüllen.

6.8 Cashback-Programm

Petme kann nach eigenem Ermessen Tierhaltern einen Cashback-Vorteil auf berechtigte über die Plattform abgeschlossene Buchungen anbieten (das „Cashback-Programm“). Die Teilnahme am Cashback-Programm und der auf jede Buchung anwendbare Cashback-Satz werden von Petme nach eigenem Ermessen festgelegt und können jederzeit ohne Vorankündigung geändert, ausgesetzt oder eingestellt werden. Das Cashback-Programm begründet keinerlei Rechte oder Ansprüche der Tierhalter, und Petme übernimmt keine Verpflichtung, es anzubieten, aufrechtzuerhalten oder fortzuführen.

Für das Cashback-Programm gilt eine Buchung als „abgeschlossen“, wenn die in der Buchung angegebene Endzeit des Dienstes verstrichen ist, keine der Parteien eine Stornierung eingeleitet hat und innerhalb von achtundvierzig (48) Stunden nach der Endzeit des Dienstes weder eine Erstattung ausgestellt noch beantragt wurde. Falls eine der Parteien innerhalb von achtundvierzig (48) Stunden nach der Endzeit des Dienstes eine Beschwerde einreicht, gilt die Buchung erst dann als für Cashback-Zwecke abgeschlossen, wenn die Beschwerde gelöst wurde und festgestellt wurde, dass keine Erstattung geschuldet ist. Petme behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen zu bestimmen, ob eine Buchung für Cashback-Zwecke abgeschlossen wurde; diese Bestimmung ist endgültig.

Akkumulation von Cashback. Solange das Cashback-Programm aktiv ist, wird Cashback erst nach vollständigem Abschluss einer Buchung auf dem Konto des Tierhalters gutgeschrieben. Cashback wird nicht für stornierte oder erstattete Buchungen gutgeschrieben, und jeglicher vorläufig mit einer Buchung verbundener Cashback, der später storniert oder erstattet wird, wird vollständig rückgängig gemacht.

Verwendung von Cashback. Akkumulierter Cashback kann als Rabatt auf den Gesamtbetrag einer zukünftigen berechtigten Buchung angewendet werden, vorbehaltlich folgender Bedingungen: (i) Cashback muss vollständig angewendet werden; Tierhalter können keinen Teilbetrag auswählen, und wenn der gesamte Cashback-Saldo mehr als fünfundneunzig Prozent (95 %) des Buchungswerts beträgt, kann Cashback nicht auf diese Buchung angewendet werden; (ii) mindestens fünf Prozent (5 %) des Gesamtbuchungswerts müssen immer über ein Standard-Zahlungsmittel bezahlt werden; (iii) Cashback kann nicht mit anderen Rabatten, Aktionen oder Angeboten kombiniert werden, sofern nicht ausdrücklich von Petme angegeben.

Wesen des Cashback. Cashback stellt ausschließlich einen bedingten Rabattmechanismus dar. Er hat keinen Geldwert, kann nicht auf ein anderes Konto übertragen werden, kann nicht gegen Bargeld oder eine andere Gegenleistung eingetauscht werden und ist in allen Fällen nicht übertragbar.

Gültigkeit. Cashback-Gutschriften können einer Gültigkeitsfrist unterliegen. Petme behält sich das Recht vor, Gültigkeitsbedingungen jederzeit einzuführen oder zu ändern; der jeweils geltende Gültigkeitstermin wird über die Plattform mitgeteilt.

Kontosperrung oder -kündigung. Wird das Konto eines Tierhalters aus irgendeinem Grund gesperrt, eingeschränkt oder gekündigt, verfällt jeglicher akkumulierter und nicht genutzter Cashback sofort, ohne dass dem Tierhalter ein Anspruch auf dessen Wert in irgendeiner Form zusteht.

Einstellung des Programms. Petme kann das Cashback-Programm jederzeit ohne Vorankündigung einstellen oder seine Bedingungen ändern, einschließlich des Cashback-Satzes, der berechtigten Buchungstypen, der Nutzungsbedingungen und etwaiger Gültigkeitsregeln. Jeglicher vor der Einstellung akkumulierter und bis dahin nicht genutzter Cashback verfällt ohne Anspruch auf Entschädigung.

Beschwerden zum Cashback. Falls ein Tierhalter der Ansicht ist, dass Cashback fehlerhaft gutgeschrieben, rückgängig gemacht oder verloren wurde, kann er innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab der betreffenden Gutschrift, Rückgängigmachung oder dem Verlust eine Beschwerde an Petme unter support@petme.social richten. Petme wird die Beschwerde prüfen und innerhalb einer geschäftsüblichen angemessenen Frist antworten. Die Entscheidung von Petme nach dieser Prüfung ist endgültig, unbeschadet der Rechte, die dem Tierhalter nach zwingendem anwendbarem Verbraucherschutzrecht zustehen können. Das Recht, eine Cashback-Beschwerde einzureichen, berührt nicht die in diesem Abschnitt festgelegten Verlustregelungen bei Kontosperrung oder -kündigung.

7. Stornierungs- und Rückerstattungsverfahren

Die Richtlinien, die Stornierungen und Rückerstattungen für die Pet-Sitting-Dienste regeln, sind wie folgt:

7.1. Vom Pet Sitter gewählte Stornierungsrichtlinien

Jeder Pet Sitter wählt vor der Annahme einer Buchungsanfrage eine der folgenden Stornierungsrichtlinien aus: Gleicher Tag (Stornierungen am Startdatum des Dienstes erlaubt), 1 Tag (Stornierungen mehr als 24 Stunden vor dem Startdatum des Dienstes erlaubt), 3 Tage (Stornierungen mehr als 72 Stunden vor dem Startdatum des Dienstes erlaubt) oder 7 Tage (Stornierungen mehr als 168 Stunden vor dem Startdatum des Dienstes erlaubt). Die gewählte Stornierungsrichtlinie wird dem Tierhalter während des Buchungsprozesses mitgeteilt. Im Falle einer Stornierung durch einen Tierhalter führt Petme eine Rückerstattung der Dienstgebühren des Pet Sitters durch, vorbehaltlich der folgenden Bedingungen, vorausgesetzt, die Stornierung wird über die dafür vorgesehenen Mechanismen der Plattform eingeleitet: (i) wenn die Stornierung vor Beginn des Zeitraums der Stornierungsrichtlinie erfolgt (z. B. mehr als 24 Stunden vor dem Startdatum des Dienstes für eine 1-Tages-Richtlinie), erhält der Tierhalter eine vollständige Rückerstattung der Dienstgebühren des Pet Sitters; (ii) wenn die Stornierung innerhalb des Zeitraums der Stornierungsrichtlinie erfolgt (z. B. innerhalb von 24 Stunden vor dem Startdatum des Dienstes für eine 1-Tages-Richtlinie), erhält der Tierhalter eine Rückerstattung von fünfzig Prozent (50 %) der Dienstgebühren des Pet Sitters; (iii) wenn die Stornierung während des Buchungszeitraums erfolgt (d. h. nach dem Startdatum des Dienstes), erhält der Tierhalter eine Rückerstattung von fünfzig Prozent (50 %) der Dienstgebühren des Pet Sitters, die auf den nicht ausgeführten Teil des Buchungszeitraums entfallen. In allen Fällen sind die Provision von Petme und etwaige anwendbare Steuern nicht erstattungsfähig.

7.2 Stornierungen durch Pet Sitter

Wenn ein Pet Sitter eine Buchung während des Buchungszeitraums storniert und gemäß diesem Abschnitt Anspruch auf fünfzig Prozent (50 %) der Pet-Sitter-Servicegebühren für den bereits abgeschlossenen Teil des Buchungszeitraums hat, wird diese Teilzahlung von Petme zwei (2) Tage nach dem Stornierungsdatum eingeleitet, und die entsprechende Erstattung an den Tierhalter wird innerhalb der gleichen geschäftsüblich angemessenen Frist wie für allgemeine Erstattungen gemäß diesem Abschnitt 7 bearbeitet.

7.3 Ermessensentscheidung von Petme

In Fällen, in denen Petme nach vernünftigem Ermessen feststellt, dass ein Pet Sitter die vereinbarten Pet-Sitting-Dienste nicht erbracht hat oder diese Bedingungen wesentlich verletzt hat, behält sich Petme das Recht vor, die Buchung zu stornieren und dem Tierhalter eine vollständige oder teilweise Erstattung der Pet-Sitter-Servicegebühren zu gewähren, unabhängig von der Stornierungsrichtlinie des Pet Sitters. In solchen Fällen wird auch die Provision von Petme vollständig an den Tierhalter erstattet, es sei denn, Petme stellt fest, dass die Stornierung auf Umständen beruht, die außerhalb der zumutbaren Kontrolle von Petme oder des Verhaltens des Tierhalters selbst liegen, in welchem Fall die Provision von Petme nicht erstattungsfähig bleibt. Die Entscheidung von Petme hinsichtlich der Umstände der Stornierung und des anwendbaren Erstattungsbetrags ist endgültig, unbeschadet der Rechte, die dem Tierhalter nach zwingendem anwendbarem Verbraucherschutzrecht zustehen können.

7.4 Fristen, Beschwerdefrist und Streitbeilegung

Zahlungen an Pet Sitter werden zwei (2) Tage nach Abschluss des in der Buchung angegebenen Pet-Sitting-Dienstes eingeleitet. Tierhalter, die eine Beschwerde hinsichtlich Qualität, Leistung oder Abschluss eines Dienstes einreichen möchten, müssen dies über den dafür vorgesehenen Beschwerde-Mechanismus der Plattform oder per Kontakt mit Petme unter support@petme.social innerhalb von achtundvierzig (48) Stunden ab der in der Buchung angegebenen Endzeit des Dienstes tun (die „Beschwerdefrist“). Beschwerden, die innerhalb der Beschwerdefrist eingereicht werden, können nach ausschließlichem Ermessen von Petme zu einer Verzögerung der Auszahlung an den Pet Sitter führen, während die Beschwerde geprüft wird. Beschwerden, die nach Ablauf der Beschwerdefrist oder nachdem die Mittel bereits an den Pet Sitter ausgezahlt wurden, eingereicht werden, sind direkt zwischen dem Tierhalter und dem Pet Sitter zu klären; Petme ist nicht verpflichtet, einzugreifen, zu vermitteln, die Auszahlung zurückzuhalten oder die Beilegung solcher Beschwerden zu erleichtern.

Erstattungen, sofern anwendbar, werden von Petme innerhalb einer geschäftsüblich angemessenen Frist nach dem Stornierungsantrag und gemäß den anwendbaren Bestimmungen dieses Abschnitts 7 bearbeitet. Die Entscheidung von Petme hinsichtlich einer innerhalb der Beschwerdefrist eingereichten Beschwerde ist endgültig, unbeschadet der Rechte, die dem Tierhalter nach zwingendem anwendbarem Verbraucherschutzrecht zustehen können.

7.5. Nicht erstattungsfähige Natur der Gebühren

Sofern in diesem Abschnitt 7 nicht ausdrücklich anders angegeben, sind alle über die Plattform eingezogenen Zahlungen nach der Verarbeitung nicht erstattungsfähig, es sei denn, dies ist durch geltendes Recht anders vorgeschrieben.

7.6 Auswirkungen einer Stornierung auf Cashback-Gutschriften

Wenn eine Buchung vom Tierhalter oder vom Pet Sitter storniert wird oder Petme gemäß diesem Abschnitt 7 eine Erstattung gewährt, werden alle vorläufig mit dieser Buchung verbundenen Cashback-Gutschriften vollständig rückgängig gemacht und aus dem Konto des Tierhalters entfernt, unabhängig vom Grund der Stornierung oder dem Betrag der gewährten Erstattung. Cashback-Gutschriften werden nur nach vollständigem Abschluss einer Buchung gemäß Abschnitt 6.8 erworben; kein anteiliger Cashback wird für teilweise abgeschlossene oder teilweise erstattete Buchungen gutgeschrieben.

Wenn ein Tierhalter Cashback-Gutschriften aus einer früheren Buchung bereits als Rabatt auf eine später stornierte Buchung angewendet hat, gilt für die Rückabwicklung Folgendes:

• (i) die auf die stornierte Buchung angewendeten Cashback-Gutschriften werden dem Konto des Tierhalters zurückerstattet;
• (ii) jegliche Erstattung gemäß diesem Abschnitt 7 wird nur auf den vom Tierhalter über das Standard-Zahlungsmittel tatsächlich gezahlten Nettobetrag berechnet, unter Ausschluss des angewendeten Cashback-Rabatts; und
• (iii) die gemäß diesem Abschnitt zurückerstatteten Cashback-Gutschriften unterliegen weiterhin allen in Abschnitt 6.8 festgelegten Bedingungen, Gültigkeitsfristen und Verlustregelungen.

Petme behält sich das Recht vor, die Rückabwicklungsmechanik des Cashback in Ausnahmefällen nach eigenem Ermessen zu bestimmen; solche Bestimmungen sind endgültig.

8. Verhalten und Verantwortlichkeiten der Nutzer

Nutzer dürfen die Pet-Sitting-Dienste ausschließlich zum Zweck der Organisation oder Erbringung von Pet-Sitting-Diensten auf rechtmäßige, sichere und verantwortungsvolle Weise nutzen. Jegliche Nutzung der Plattform für illegale, schädliche, belästigende, diskriminierende oder anderweitig mit diesen Bedingungen unvereinbare Aktivitäten ist strikt untersagt. Nutzer müssen beobachtete Verstöße gegen diese Bestimmung, einschließlich Sicherheitsbedenken oder unangemessenes Verhalten, an Petme unter support@petme.social melden, und Petme wird sich bemühen, solche Meldungen innerhalb von vierundzwanzig (24) Stunden durch eine Kombination aus automatisierten Systemen und menschlichen Überprüfungsprozessen zu untersuchen und darauf zu reagieren. Pet Sitter müssen sicherstellen, dass alle Waffen, die am Ort der Erbringung der Pet-Sitting-Dienste vorhanden sind, sicher aufbewahrt werden, und müssen die Anwesenheit solcher Waffen den Tierhaltern über das Nachrichtensystem der Plattform vor der Bestätigung einer Buchung mitteilen.

8.1 Verbot der Bewerbung von Wettbewerbern, Transaktionen außerhalb der Plattform und Weitergabe von Kontaktdaten

Allen Nutzern, sei es Tierhalter oder Pet Sitter, ist auf der Plattform oder über diese strengstens untersagt:

• (a) konkurrierende Pet-Sitting-Plattformen oder -Dienste zu bewerben, zu werben oder Links dazu zu teilen, einschließlich über Beiträge, Kommentare, Direktnachrichten oder Profilinhalte;
• (b) mit einem Tierhalter, dem der Pet Sitter über die Plattform zugewiesen, vorgestellt oder bekannt geworden ist, außerhalb des von der Plattform bereitgestellten Buchungs- und Zahlungsprozesses entgeltliche oder unentgeltliche Pet-Sitting-Dienste zu vereinbaren, zu verlangen, anzunehmen oder zu versuchen zu vereinbaren (jeweils eine „Transaktion außerhalb der Plattform“), unabhängig davon, ob der betreffende Dienst auf der Plattform verfügbar war, ob er vom Pet Sitter oder vom Tierhalter initiiert wurde oder ob zuvor eine Buchung über die Plattform abgeschlossen wurde;
• (c) personenbezogene Kontaktdaten — einschließlich, aber nicht beschränkt auf Telefonnummern, E-Mail-Adressen, Social-Media-Benutzernamen, Messenger-Benutzernamen oder sonstige Informationen, die direkten Kontakt außerhalb der Plattform ermöglichen — in Beiträgen, Profilinhalten, Kommentaren oder Direktnachrichten auf der Plattform zu teilen, zu veröffentlichen oder anderweitig mitzuteilen, wenn Petme begründete Anhaltspunkte hat, dass eine solche Weitergabe dem Zweck dient, Buchungen oder Vereinbarungen außerhalb der Plattform zu erleichtern;
• (d) Inhalte zu veröffentlichen, zu teilen oder mitzuteilen — sei es in Beiträgen, Profilinhalten, Kommentaren oder Direktnachrichten —, die Tierhalter einladen, ermutigen oder vorschlagen, den Pet Sitter direkt oder über eine andere Plattform oder einen anderen Kanal als die Plattform zu buchen, zu kontaktieren oder zu beauftragen.

Zur Klarstellung ist es nicht erforderlich, dass eine Transaktion außerhalb der Plattform tatsächlich abgeschlossen wurde oder Zahlungen erfolgt sind, damit ein Verstoß gegen diesen Abschnitt vorliegt. Petme kann einen Verstoß aufgrund begründeter Anhaltspunkte für die relevante Absicht feststellen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf das Vorhandensein von Kontaktdaten im Profilinhalt oder in Beiträgen, Nachrichten, die direkten Kontakt andeuten, über die Plattform initiierte, aber nicht abgeschlossene Buchungen oder Nutzerberichte. Die Entscheidung von Petme ist endgültig und nicht anfechtbar.

Eskalation und Durchsetzung — Inhaltsverstöße

Wenn Petme begründete Anhaltspunkte für einen Verstoß gegen die obigen Buchstaben (c) oder (d) hat, kann Petme nach eigenem Ermessen eine oder mehrere der folgenden Maßnahmen in beliebiger Reihenfolge und ohne an eine sequenzielle Eskalation gebunden zu sein ergreifen:

• (i) den verletzenden Inhalt entfernen und eine schriftliche Verwarnung aussprechen;
• (ii) zusätzlich zur Entfernung des verletzenden Inhalts eine Vermittlungsgebühr gemäß der nachfolgenden Beschreibung verhängen;
• (iii) das Konto des Pet Sitters sperren oder aussetzen, währenddessen das Profil des Pet Sitters für Tierhalter nicht sichtbar ist und der Pet Sitter keine neuen Buchungsanfragen erhält;
• (iv) ausstehende oder aktive Buchungen, die mit dem Konto des Pet Sitters verbunden sind, stornieren; oder
• (v) das Konto des Pet Sitters dauerhaft kündigen und ein dauerhaftes Plattformverbot verhängen.

Petme behält sich das Recht vor, jede der obigen Eskalationsstufen zu überspringen und direkt zu jeder Maßnahme, einschließlich sofortiger dauerhafter Kündigung, überzugehen, wenn es dies unter Berücksichtigung der Art, Schwere oder Wiederholung des Verstoßes für angemessen hält.

Eskalation und Durchsetzung — Transaktionen außerhalb der Plattform

Wenn Petme begründete Anhaltspunkte für einen Verstoß gegen die obigen Buchstaben (a) oder (b) hat, kann Petme ohne Vorankündigung und nach eigenem Ermessen eine oder mehrere der folgenden Maßnahmen in beliebiger Reihenfolge und ohne an eine sequenzielle Eskalation gebunden zu sein ergreifen:

• (i) eine schriftliche Verwarnung aussprechen;
• (ii) das Konto des Pet Sitters sperren oder aussetzen, währenddessen das Profil des Pet Sitters für Tierhalter nicht sichtbar ist und der Pet Sitter keine neuen Buchungsanfragen erhält;
• (iii) ausstehende oder aktive Buchungen, die mit dem Konto des Pet Sitters verbunden sind, stornieren; oder
• (iv) das Konto des Pet Sitters dauerhaft kündigen und ein dauerhaftes Plattformverbot verhängen.

Petme behält sich das Recht vor, jede der obigen Eskalationsstufen zu überspringen und direkt zu jeder Maßnahme, einschließlich sofortiger dauerhafter Kündigung, überzugehen, wenn es dies unter Berücksichtigung der Art, Schwere oder Wiederholung des Verstoßes für angemessen hält.

Vermittlungsgebühr

Wenn Petme feststellt, dass ein Verstoß gegen eine Ziffer dieses Abschnitts 8.1 vorliegt oder begründet vermutet wird, kann Petme vom Pet Sitter die Zahlung einer Gebühr (die „Vermittlungsgebühr“) als Ausgleich für den von Petme erlittenen Schaden verlangen. Der Pet Sitter erkennt und akzeptiert ausdrücklich an, dass ein solcher Schaden unter anderem den Verlust von Provisionseinnahmen, Rufschäden, Verlust des Geschäftswerts, Verringerung der Zuverlässigkeit und Sicherheit der Plattform sowie den dauerhaften Verlust der durch die Plattform vermittelten Beziehung zum Tierhalter umfasst und dass diese Schäden nur schwer genau zu quantifizieren sind. Dementsprechend akzeptiert der Pet Sitter, dass die Vermittlungsgebühr eine im Voraus vereinbarte angemessene Schadensschätzung und keine Strafe darstellt.

Die Vermittlungsgebühr wird von Petme nach eigenem Ermessen bis zu einem Höchstbetrag von 200 € pro Vorkommen festgelegt und dem Pet Sitter schriftlich mitgeteilt. Die Vermittlungsgebühr gilt pro Pet Sitter/Tierhalter-Beziehung oder pro Inhaltsverstoß, je nachdem, und ist in keinem Fall erstattungsfähig. Petme behält sich das Recht vor, nicht bezahlte Vermittlungsgebühren von dem dem Pet Sitter über die Plattform geschuldeten Beträgen vor der Auszahlung einzubehalten. Wenn Petme sich dafür entscheidet, den Kontozugang nach einer Sperrung wiederherzustellen, kann dies von der Zahlung der Vermittlungsgebühr abhängig gemacht werden; eine solche Wiederherstellung stellt keinen Verzicht auf das Recht von Petme dar, bei nachfolgenden Verstößen weitere Maßnahmen zu ergreifen. Gegen Maßnahmen nach diesem Abschnitt besteht kein Rechtsmittel.

Falls Sie der Ansicht sind, dass Ihr Konto zu Unrecht markiert wurde, können Sie Petme innerhalb von sieben (7) Tagen unter support@petme.social kontaktieren, um eine Überprüfung zu beantragen.

8.2 Pflicht zur Beantwortung von Buchungsanfragen

Pet Sitter haben die fortlaufende Pflicht, die Plattform zu überwachen und auf eingegangene Buchungsanfragen innerhalb jeder von Petme von Zeit zu Zeit festgelegten Antwortfrist zu antworten. Die wiederholte oder nicht zeitnahe Beantwortung von Buchungsanfragen stellt einen Verstoß gegen diese Bedingungen dar, benachteiligt Tierhalter beim zeitnahen Zugang zu Betreuungsvereinbarungen und schädigt die Zuverlässigkeit und den Ruf der Plattform. Petme behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen festzustellen, dass die Antwortfähigkeit eines Pet Sitters unter dem nach diesem Abschnitt geforderten Standard liegt, einschließlich wenn ein Pet Sitter trotz mehrfacher über die Plattform versandter Benachrichtigungen wiederholt nicht auf Buchungsanfragen geantwortet hat. Bei einer solchen Feststellung kann Petme ohne Vorankündigung und nach eigenem Ermessen eine oder mehrere der folgenden Maßnahmen ergreifen:

• (i) eine schriftliche Verwarnung aussprechen;
• (ii) das Konto des Pet Sitters sperren oder aussetzen, währenddessen das Profil des Pet Sitters für Tierhalter nicht sichtbar ist und der Pet Sitter keine neuen Buchungsanfragen erhält;
• (iii) ausstehende Buchungsanfragen, die mit dem Konto des Pet Sitters verbunden sind, stornieren; oder
• (iv) das Konto des Pet Sitters dauerhaft kündigen.

Wenn Petme das Konto eines Pet Sitters gemäß diesem Abschnitt sperrt, kann Petme als Bedingung für die Wiederherstellung des Kontozugangs die Zahlung einer Vertragsstrafe (die „Vertragsstrafe“) verlangen. Der Pet Sitter erkennt und akzeptiert ausdrücklich an, dass die Nichterfüllung der Antwortpflicht auf Buchungsanfragen Schäden für Tierhalter verursacht, die keine zeitnahe Betreuung sicherstellen können, die Zuverlässigkeit und den Ruf der Plattform beeinträchtigt und das Vertrauen der Tierhalter in die Plattform untergräbt und dass diese Schäden nur schwer genau zu quantifizieren sind. Dementsprechend akzeptiert der Pet Sitter, dass die Vertragsstrafe eine im Voraus vereinbarte angemessene Schadensschätzung und keine Strafe darstellt. Die Vertragsstrafe wird von Petme nach eigenem Ermessen bis zu einem Höchstbetrag von 200 € pro Vorkommen festgelegt und dem Pet Sitter schriftlich mitgeteilt. Die Vertragsstrafe ist in keinem Fall erstattungsfähig. Die Zahlung der Vertragsstrafe stellt kein Schuldanerkenntnis des Pet Sitters dar und hindert Petme nicht daran, bei nachfolgenden Verstößen weitere Maßnahmen zu ergreifen. Wenn Petme sich dafür entscheidet, den Kontozugang wiederherzustellen, kann dies von der Zahlung der Vertragsstrafe abhängig gemacht werden. Ein zweiter oder weiterer Verstoß gegen diesen Abschnitt kann nach ausschließlichem Ermessen von Petme zur sofortigen Kündigung des Kontos und einem dauerhaften Plattformverbot führen. Gegen Maßnahmen nach diesem Abschnitt besteht kein Rechtsmittel.

Falls Sie der Ansicht sind, dass Ihr Konto zu Unrecht markiert wurde, können Sie Petme innerhalb von sieben (7) Tagen unter support@petme.social kontaktieren, um eine Überprüfung zu beantragen.

9. Soziale Profile und Inhaltseigentum

Dieser Abschnitt gibt eine Zusammenfassung der Bedingungen, die soziale Profile und die Eigentümerschaft an Inhalten regeln. Die vollständigen Bedingungen sind in den allgemeinen Nutzungsbedingungen von Petme unter https://petme.social/terms-of-service/ (die „Allgemeinen Bedingungen“) festgelegt, von denen diese Pet-Sitting-Dienst-Bedingungen einen integralen Bestandteil darstellen und auf die die Allgemeinen Bedingungen in vollem Umfang Anwendung finden. Alle Nutzer der Pet-Sitting-Dienste, sei es Tierhalter oder Pet Sitter, müssen ein soziales Profil auf der Plattform entsprechend den über die Petme-Mobile-App verfügbaren Funktionen unterhalten. Pet Sitter haben ein integriertes Pet-Sitting-Profil, das mit ihrem sozialen Profil verknüpft ist und detaillierte Angaben zu Verfügbarkeit, Tarifen und Stornierungsbedingungen enthält.

Jeder von Nutzern auf der Plattform eingestellte Inhalt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Fotos, Videos, Bewertungen, Nachrichten oder Profilinformationen (zusammen „Nutzerinhalt“), bleibt Eigentum des Nutzers, der ihn einreicht. Mit dem Einreichen von Nutzerinhalt gewähren Sie Petme eine weltweite, nicht-exklusive, gebührenfreie, übertragbare und unterlizenzierbare Lizenz zur Nutzung, Vervielfältigung, Änderung, Anpassung, Veröffentlichung, Übersetzung, Verbreitung, öffentlichen Aufführung, öffentlichen Darstellung und Erstellung von abgeleiteten Werken dieses Nutzerinhalts für alle Zwecke im Zusammenhang mit dem Betrieb, der Wartung, Verbesserung, Bewerbung und Vermarktung der Plattform und der Dienste von Petme, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Nutzung in sozialen Medien, redaktionellen Inhalten, Öffentlichkeitsarbeit und Werbematerialien, online wie offline, vorbehaltlich der Bedingungen unserer Datenschutzrichtlinie unter https://petme.social/privacy-policy/.

Wenn der Nutzerinhalt identifizierbare Bilder von Personen enthält, stützt sich Petme auf seine berechtigten Interessen als Rechtsgrundlage für die Nutzung in organischen Werbekontexten (wie Social-Media-Beiträgen und redaktionellen Inhalten) und holt eine separate ausdrückliche Einwilligung ein, bevor eine Nutzung in bezahlten Werbekampagnen erfolgt, entsprechend dem anwendbaren Datenschutzrecht, einschließlich der Datenschutz-Grundverordnung (EU) 2016/679. Sie können Ihre Einwilligung zur Nutzung in bezahlter Werbung jederzeit widerrufen, indem Sie Petme unter support@petme.social kontaktieren, ohne die Rechtmäßigkeit der vor dem Widerruf erfolgten Nutzung zu berühren. Der Widerruf der Einwilligung zur Nutzung in bezahlter Werbung berührt nicht das Recht von Petme, den Nutzerinhalt weiterhin in nicht bezahlten Werbekontexten auf Grundlage berechtigter Interessen zu nutzen.

Alle geistigen Eigentumsrechte an der Plattform selbst, einschließlich ihres Designs, Textes, Logos und der Software (zusammen „Petme-Inhalt“), gehören Petme oder seinen Lizenzgebern, und Nutzern ist es untersagt, den Petme-Inhalt ohne vorherige schriftliche Zustimmung zu vervielfältigen, zu verbreiten oder anderweitig zu nutzen, außer soweit ausdrücklich für die Nutzung der Pet-Sitting-Dienste gestattet.

10. Schutz des geistigen Eigentums

Dieser Abschnitt gibt einen Überblick über die Bedingungen, die den Schutz des geistigen Eigentums regeln. Die vollständigen Bedingungen sind in den allgemeinen Nutzungsbedingungen von Petme unter https://petme.social/de/nutzungsbedingungen/ festgelegt, von denen diese Nutzungsbedingungen für Pet-Sitting-Dienste einen integralen Bestandteil bilden, und die allgemeinen Nutzungsbedingungen gelten in vollem Umfang. Nutzer dürfen keinen Nutzerinhalt einreichen, der die Rechte an geistigem Eigentum Dritter verletzt, einschließlich Urheberrechte, Markenrechte oder Geschäftsgeheimnisse. Petme behält sich das Recht vor, jeden Nutzerinhalt, der eines solchen Verstoßes verdächtigt wird, zu entfernen und das Konto des verantwortlichen Nutzers ohne vorherige Ankündigung zu kündigen. Verdächtigte Verstöße können unter support@petme.social gemeldet werden, und Petme wird solche Meldungen gemäß seinen etablierten Verfahren für Marken- und Urheberrechtsbeschwerden behandeln, was die Entfernung des beanstandeten Inhalts bis zur Klärung umfassen kann.

11. Kündigung des Zugangs

Petme kann nach eigenem Ermessen Ihren Zugang zu den Pet-Sitting-Diensten ganz oder teilweise mit oder ohne Ankündigung aussetzen oder kündigen, im Falle eines Verstoßes gegen diese Bedingungen, bei einem Verhalten, das als unsicher, illegal oder schädlich für andere Nutzer oder die Plattform angesehen wird, oder aus jedem anderen Grund, den Petme zur Wahrung seiner Interessen oder der seiner Nutzer für erforderlich hält. Nutzer können ihr Konto kündigen und die Nutzung der Pet-Sitting-Dienste jederzeit einstellen, indem sie die auf der Plattform bereitgestellten Verfahren zur Kontoschließung befolgen. Bei Kündigung, sei es durch Petme oder den Nutzer, bleiben alle ausstehenden Zahlungsverpflichtungen durchsetzbar, und die Bestimmungen dieser Bedingungen, die dazu bestimmt sind, die Kündigung zu überdauern (z. B. Streitbeilegung, Haftungsbeschränkung), bleiben in Kraft.

11.1 Folgen von Kontosperrung, Löschung oder Ausschluss

Im Falle einer Kontosperrung, Löschung oder eines Ausschlusses aufgrund von Verstößen gegen die Bedingungen von Petme kann Petme eine sofortige Kontosperrung, die Stornierung aller ausstehenden Buchungen und das Einfrieren ausstehender Auszahlungen an den Nutzer durchführen. Eingefrorene Auszahlungen können bis zu neunzig (90) Tage während der Untersuchung des Verstoßes zurückgehalten werden, danach können sie gemäß geltendem Recht oder den Feststellungen von Petme freigegeben oder einbehalten werden. Betroffene Tierhalter werden über die Stornierung von Buchungen informiert und erhalten Unterstützung bei der Umbuchung mit einem anderen pet sitter oder der Rückerstattung gemäß Abschnitt 7. Solche Maßnahmen sind endgültig, außer in Fällen, in denen ein Einspruch gemäß diesen Bedingungen zulässig ist (z. B. Abschnitte 2.1, 8.1). Nutzer werden per E-Mail oder innerhalb der Plattform über Sperrung, Löschung oder Ausschluss informiert, einschließlich des anwendbaren Einspruchsverfahrens. Die Entscheidung von Petme nach einem Einspruch ist endgültig.

12. Streitbeilegung

Die folgenden Bestimmungen regeln die Beilegung von Streitigkeiten, die im Zusammenhang mit diesen Bedingungen oder der Nutzung der Pet-Sitting-Dienste entstehen:

12.1. Informelle Streitbeilegung mit Petme

Sollte ein Streit zwischen Ihnen und Petme bezüglich dieser Bedingungen oder des Betriebs der Pet-Sitting-Dienste (ein „Bedingungsstreit“) entstehen, wird empfohlen, zunächst eine Lösung zu suchen, indem Sie Petme unter support@petme.social kontaktieren und eine umfassende Erklärung des Problems vorlegen. Petme wird angemessene Anstrengungen unternehmen, solche Bedingungsstreitigkeiten innerhalb eines wirtschaftlich angemessenen Zeitraums in gutem Glauben zu behandeln, ist jedoch nicht verpflichtet, die Angelegenheit durch diesen informellen Mechanismus zu lösen.

12.2. Anwendbares Recht und Gerichtsstand für Bedingungsstreitigkeiten

Diese Bedingungen unterliegen den Gesetzen Estlands und werden nach diesen ausgelegt, unter Ausschluss der Kollisionsnormen. In Bezug auf jeden Bedingungsstreit, der aus oder im Zusammenhang mit diesen Bedingungen entsteht, unterwerfen sich Sie und Petme unwiderruflich der ausschließlichen Gerichtsbarkeit der Gerichte Estlands, und solche Streitigkeiten werden ausschließlich von diesen Gerichten verhandelt. Diese Bestimmung über anwendbares Recht und Gerichtsstand gilt nur für Streitigkeiten zwischen Ihnen und Petme bezüglich der Auslegung, Durchsetzung oder des Verstoßes gegen diese Bedingungen und erstreckt sich nicht auf Streitigkeiten bezüglich der Pet-Sitting-Dienste, wie in Abschnitt 12.3 beschrieben.

12.3 Dienststreitigkeiten zwischen Tierhaltern und Pet Sittern

Petme ist keine Partei der zwischen Tierhaltern und Pet Sittern geschlossenen Vereinbarungen über die Erbringung von Pet-Sitting-Diensten und löst keine Streitigkeiten aus diesen Vereinbarungen. Streitigkeiten hinsichtlich Leistung, Nichterfüllung, Qualität, Stornierung oder Ergebnissen der Pet-Sitting-Dienste oder daraus resultierender Schäden, Verluste oder Verletzungen, unabhängig davon, ob sie über die Plattform oder in der physischen Welt auftreten (zusammen „Dienststreitigkeiten“), liegen primär in der Verantwortung der beteiligten Tierhalter und Pet Sitter, die zunächst zu einer einvernehmlichen direkten Lösung ermutigt werden.

Entsprechend seinen Verpflichtungen nach anwendbarem EU-Recht, einschließlich der Verordnung (EU) 2022/2065 (Digital Services Act), stellt Petme einen internen Beschwerdebehandlungsmechanismus zur Verfügung, über den Tierhalter und Pet Sitter Beschwerden zu Dienststreitigkeiten einreichen können. Beschwerden können durch Kontaktaufnahme mit Petme unter support@petme.social eingereicht werden. Petme bestätigt den Eingang der über diesen Mechanismus eingereichten Beschwerden und bearbeitet sie zeitnah, nicht diskriminierend und sorgfältig. Die Beteiligung von Petme über diesen Mechanismus beschränkt sich auf die Erleichterung der Kommunikation zwischen den Parteien und, soweit angemessen, die Bereitstellung von Informationen über verfügbare Rechtsbehelfe; sie erstreckt sich nicht auf die Entscheidung über die Haftung zwischen Tierhaltern und Pet Sittern oder die Übernahme finanzieller Verantwortung für das Ergebnis von Dienststreitigkeiten, außer dem ausdrücklich im Petme-Schutzplan Vorgesehenen.

Das anwendbare Recht und die Gerichtsbarkeit für Dienststreitigkeiten zwischen Tierhaltern und Pet Sittern richten sich nach dem Rechtsrahmen, der ihre Beziehung regelt, unabhängig von diesen Bedingungen. Die Erleichterung des Beschwerdebehandlungsprozesses durch Petme gemäß diesem Abschnitt wird nicht als Übernahme von Verantwortung für Dienststreitigkeiten oder als Begründung weitergehender Verpflichtungen für Petme ausgelegt.

12.4 Individuelle Beschwerden und Sammelklagen

Im gesetzlich maximal zulässigen Umfang stimmen Sie zu, dass jeglicher Streit über diese Bedingungen mit Petme ausschließlich auf individueller Basis behandelt wird. Sie verzichten hiermit auf jegliches Recht, eine Sammelklage oder ein Verfahren einzuleiten oder daran teilzunehmen, in dem eine Partei als Vertreter gegen Petme in Bezug auf diese Bedingungen oder die Pet-Sitting-Dienste auftritt, soweit ein solcher Verzicht in Ihrer Rechtsordnung durchsetzbar ist.

Für Nutzer in der Europäischen Union erkennen Sie an, dass das EU-Recht, einschließlich der Richtlinie (EU) 2020/1828 über Verbandsklagen zum Schutz der Kollektivinteressen von Verbrauchern, wie in spanisches Recht umgesetzt, Mechanismen für Sammelklagen vorsieht, die Ihnen über qualifizierte Verbraucherorganisationen oder Behörden zur Verfügung stehen können. Nichts in diesem Abschnitt bezweckt oder bewirkt die Verhinderung oder Einschränkung der Ausübung solcher Rechte nach zwingendem EU- oder spanischem Verbraucherschutzrecht. Dieser Verzicht gilt ausschließlich für individuelle, direkt von Ihnen gegen Petme erhobene Ansprüche und berührt nicht Verbandsklagen, die von Verbraucherorganisationen oder Behörden in Ihrem Namen erhoben werden.

Sollte ein Teil dieses Abschnitts von einem zuständigen Gericht für undurchsetzbar erklärt werden, bleiben die übrigen Bestimmungen des Abschnitts 12 in dem Umfang in Kraft, in dem sie durchsetzbar sind. Dieser Abschnitt gilt nicht für Dienststreitigkeiten zwischen Tierhaltern und Pet Sittern, die außerhalb des Verantwortungsbereichs von Petme gemäß Abschnitt 12.3 liegen.

12.5. Ausnahmen

Ungeachtet des Vorstehenden behält sich Petme das Recht vor, einstweilige oder billigkeitsrechtliche Rechtsbehelfe vor jedem zuständigen Gericht zu beantragen, um seine Rechte an geistigem Eigentum, vertrauliche Informationen oder proprietäre Interessen zu schützen, ohne die ausschließliche Gerichtsbarkeit der estnischen Gerichte für Bedingungsstreitigkeiten zu beeinträchtigen.

13. Ausschluss von Gewährleistungen

Die Pet-Sitting-Dienste, einschließlich der Plattform, die die Mobile Anwendung, die Website und alle damit verbundenen Funktionen umfasst, sowie alle Inhalte, Materialien, Daten, Profile, Bewertungen, Nachrichten oder andere Informationen, die darauf zur Verfügung gestellt werden (zusammenfassend „Plattforminhalt“), werden „wie besehen“ und „wie verfügbar“ ohne jegliche Gewährleistungen oder Zusicherungen bereitgestellt. Plattforminhalt, der von Nutzern generiert oder eingereicht wird, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Pet Sitter-Profile, Tierhalter-Bewertungen, Ratschläge, Meinungen oder Aussagen, stammt von den jeweiligen Autoren, die allein für deren Richtigkeit, Vollständigkeit und Zuverlässigkeit verantwortlich sind. In dem gesetzlich maximal zulässigen Umfang lehnt Petme ausdrücklich jegliche Gewährleistungen ab, seien sie ausdrücklich, stillschweigend, gesetzlich oder anderweitig, in Bezug auf die Pet-Sitting-Dienste und den Plattforminhalt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Gewährleistungen der Marktgängigkeit, Eignung für einen bestimmten Zweck, Nichtverletzung, Eigentumsrechte, Genauigkeit oder Angemessenheit. Petme garantiert oder sichert nicht: (i) die Richtigkeit, Angemessenheit oder Vollständigkeit jeglichen Plattforminhalts, einschließlich der von Nutzern oder Dritten bereitgestellten Informationen; (ii) die Übernahme, Befürwortung oder Verantwortung für die Wahrheit oder Zuverlässigkeit von Ratschlägen, Meinungen oder Aussagen, die von einer anderen Partei als Petme selbst gemacht werden; (iii) dass die Pet-Sitting-Dienste sicher, ohne Unterbrechung, frei von Fehlern, Viren, Malware oder anderen schädlichen Komponenten funktionieren oder Ihre Erwartungen oder Anforderungen erfüllen; oder (iv) dass Mängel, Unzulänglichkeiten oder Ungenauigkeiten innerhalb der Pet-Sitting-Dienste korrigiert oder behoben werden. Ferner gibt Petme keine ausdrücklichen oder stillschweigenden Zusicherungen oder Gewährleistungen hinsichtlich der Eignung, Kompetenz, Sicherheit oder Leistung von Pet Sittern, die Pet-Sitting-Dienste über die Plattform anbieten, noch sichert sie die Qualität, Pünktlichkeit oder Angemessenheit solcher Dienste für die Bedürfnisse eines Haustiers oder Tierhalters zu. Die in Abschnitt 4.2 beschriebenen Verifikationsprozesse stellen keine Gewährleistung der Qualifikationen oder des Verhaltens eines Pet Sitters dar. Sie erkennen an, dass Ihre Nutzung der Pet-Sitting-Dienste und Ihre Vertrauen in den Plattforminhalt nach Ihrem alleinigen Ermessen und auf Ihr eigenes Risiko erfolgen, und Petme ist nicht verantwortlich für die Folgen, die aus dieser Nutzung oder diesem Vertrauen entstehen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Entscheidungen, die auf der Grundlage von Pet Sitter-Profilen, Bewertungen oder anderen von Nutzern generierten Inhalten getroffen werden. Wo das anwendbare Recht die Ausschließung bestimmter Gewährleistungen einschränkt, gelten solche Ausschlüsse nur in dem gesetzlich zulässigen Umfang.

14. Haftungsbeschränkung

Die Haftung von Petme im Zusammenhang mit den Pet-Sitting-Diensten und diesen Bedingungen ist wie folgt beschränkt:

14.1. Ausschluss bestimmter Schäden

In dem gesetzlich maximal zulässigen Umfang haften Petme, seine verbundenen Unternehmen, Führungskräfte, Direktoren, Mitarbeiter, Vertreter und Abtretungsempfänger Ihnen oder Dritten gegenüber nicht für indirekte, zufällige, besondere, strafende, exemplarische oder Folgeschäden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Kosten für Transport, tierärztliche Versorgung, Reparatur von Eigentum oder Verlust von Einkommen, Gewinnen, Geschäftsmöglichkeiten, Verträgen, Daten, Reputation oder Goodwill, die aus oder in irgendeiner Weise im Zusammenhang mit Ihrer Nutzung oder Unfähigkeit zur Nutzung der Pet-Sitting-Dienste entstehen, unabhängig davon, ob sie auf Vertrag, Delikt, Fahrlässigkeit, verschuldensunabhängiger Haftung oder einer anderen rechtlichen Theorie basieren. Dieser Ausschluss umfasst Schäden, die resultieren aus: (i) der Vertrauen auf ungenaue, unvollständige oder irreführende Plattforminhalte; (ii) der Entfernung, Änderung oder Löschung Ihres Profils, Ihrer Bewertungen oder anderer Inhalte von der Plattform; (iii) jeglicher Aussetzung, Einschränkung oder Kündigung Ihres Zugangs zu den Pet-Sitting-Diensten; oder (iv) jeglichem Ausfall, Fehler, Auslassung, Verzögerung, Unterbrechung, Defekt oder Fehlfunktion im Betrieb, der Übertragung oder der Verfügbarkeit der Plattform, einschließlich technischer Störungen oder Ausfälle von Drittanbieter-Diensten, selbst wenn Petme auf die Möglichkeit solcher Schäden hingewiesen wurde. Einige Rechtsordnungen gestatten möglicherweise nicht den Ausschluss der Haftung für zufällige oder Folgeschäden, in welchem Fall diese Beschränkung nur in dem gesetzlich zulässigen Umfang gilt.

14.2 Haftungsbeschränkung

Soweit nicht durch anwendbares Recht verboten, ist die gesamte Haftung von Petme Ihnen oder Dritten gegenüber für jegliche Ansprüche, Forderungen oder Angelegenheiten, die sich aus oder im Zusammenhang mit diesen Bedingungen oder den Pet-Sitting-Diensten ergeben, auf den Gesamtbetrag der von Ihnen an Petme gezahlten Provisionen (ausdrücklich ausgenommen Beträge, die an Pet Sitter gezahlt wurden) in den zwölf (12) Monaten unmittelbar vor dem Ereignis, das den Anspruch ausgelöst hat, oder, falls Sie in diesem Zeitraum keine Provisionen an Petme gezahlt haben, auf einen Betrag in Höhe von 100,00 € beschränkt. Diese Beschränkung gilt unabhängig von der Art des Anspruchs, sei es vertraglich, deliktisch oder anderweitig, und stellt den maximalen Umfang der finanziellen Haftung von Petme Ihnen gegenüber nach diesen Bedingungen dar, ausgenommen ausdrücklich an anderer Stelle übernommene Verpflichtungen wie Erstattungen gemäß Abschnitt 7.

Nichts in diesem Abschnitt schließt oder beschränkt die Haftung von Petme für: (i) Tod oder Personenschäden, die durch eigene Fahrlässigkeit von Petme verursacht wurden; (ii) Betrug oder arglistige Täuschung durch Petme; oder (iii) sonstige Haftung, die nach dem anwendbaren spanischen Recht oder zwingendem EU-Verbraucherschutzrecht nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden kann, einschließlich der den Verbrauchern durch das Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) und die Richtlinie 93/13/EWG gewährten Rechte. Für Nutzer in den Vereinigten Staaten wird nichts in diesem Abschnitt als Haftungsbeschränkung ausgelegt, soweit dies durch anwendbares Bundes- oder Einzelstaatsrecht verboten ist.

14.3. Nicht-Haftung für Nutzerverhalten

In dem gesetzlich maximal zulässigen Umfang haftet Petme nicht für Schäden, seien sie direkt, indirekt, allgemein, besonders, ausgleichend, folgend oder anderweitig, die aus oder im Zusammenhang mit dem Verhalten, den Handlungen oder Unterlassungen von Ihnen, Pet Sittern, Tierhaltern oder anderen Personen im Zusammenhang mit den Pet-Sitting-Diensten entstehen, unabhängig davon, ob dieses Verhalten online über die Plattform oder offline während der Dienstleistungserbringung stattfindet, es sei denn, dies ist ausdrücklich im Petme-Schutzplan unter https://petme.social/protection-plan-terms/ vorgesehen. Dies umfasst, ohne Einschränkung, Schäden durch Eigentumsverlust, Diebstahl, Körperverletzung, Verletzung oder Tod eines Haustiers, emotionale Belastung oder andere Nachteile, die resultieren aus: (i) Interaktionen zwischen Nutzern, seien sie betrügerisch, fahrlässig oder vorsätzlich; (ii) Vertrauen auf Informationen, Inhalte oder Darstellungen, die auf oder über die Plattform veröffentlicht oder übermittelt werden; oder (iii) Nichtbeachtung geltender Gesetze, Vorschriften oder Standards durch einen Tierhalter oder Pet Sitter. Wenn Sie als Tierhalter oder Pet Sitter einen Streit mit einem anderen Nutzer bezüglich der Pet-Sitting-Dienste haben, erklären Sie sich damit einverstanden, Petme, seine verbundenen Unternehmen, Führungskräfte, Direktoren, Mitarbeiter und Vertreter von allen Ansprüchen, Forderungen, Haftungen und Schäden jeglicher Art, bekannt oder unbekannt, freizustellen, die aus oder in irgendeiner Weise im Zusammenhang mit solchen Streitigkeiten entstehen, es sei denn, diese sind durch den Petme-Schutzplan unter https://petme.social/protection-plan-terms/ abgedeckt. Die Rolle von Petme als Vermittler erstreckt sich nicht auf die Verantwortung für die Handlungen oder Unterlassungen der Nutzer, und Sie übernehmen alle Risiken, die mit der Beauftragung oder Erbringung von Pet-Sitting-Diensten über die Plattform verbunden sind, es sei denn, dies ist im Petme-Schutzplan unter https://petme.social/protection-plan-terms/ vorgesehen.

15. Datenschutz und Datensicherheit

Ihre Nutzung der Pet-Sitting-Dienste unterliegt der Datenschutzrichtlinie von Petme, verfügbar unter https://petme.social/de/datenschutzerklaerung/, die die Erhebung, Nutzung und Offenlegung Ihrer persönlichen Daten regelt. Durch den Zugriff auf oder die Nutzung der Pet-Sitting-Dienste stimmen Sie der Verarbeitung Ihrer Daten gemäß dieser Richtlinie zu, einschließlich der Weitergabe notwendiger Informationen an Stripe für Zahlungsabwicklungszwecke.

15.1 Pet-Sitting-spezifische Daten

Zusätzlich zu den in der Datenschutzrichtlinie beschriebenen Verarbeitungstätigkeiten umfasst Ihre Nutzung der Pet-Sitting-Dienste die Erhebung und Verarbeitung besonderer Kategorien von Daten, die im Zusammenhang mit Tierbetreuungsvereinbarungen generiert werden. Dazu können unter anderem geteilte tierärztliche und Gesundheitsunterlagen von Tieren zur Ermöglichung von Notfallversorgung gemäß Abschnitt 5.4, genaue Standortdaten, die während aktiver Buchungen zur Dienstleistungserbringung und Sicherheit erhoben werden, Zahlungstransaktionsdaten im Zusammenhang mit Buchungen und Erstattungen, über die Plattform vor einer Buchung übermittelte Betreuungsanweisungen und Verhaltensinformationen zu Tieren sowie Kommunikationen zwischen Tierhaltern und Pet Sittern über das Nachrichtensystem der App der Plattform gehören.

Solche Daten werden von Petme in Übereinstimmung mit der Datenschutzrichtlinie unter https://petme.social/privacy-policy/ und dem anwendbaren Datenschutzrecht, einschließlich der Datenschutz-Grundverordnung (EU) 2016/679, verarbeitet. Die gemäß Abschnitt 5.4 geteilten tierärztlichen Unterlagen werden ausschließlich zur Ermöglichung von Notfallversorgung verarbeitet und ohne Ihre ausdrückliche Einwilligung nicht für andere Zwecke verwendet. Während aktiver Buchungen erhobene Standortdaten werden auf Grundlage der Vertragserfüllung verarbeitet und nur so lange aufbewahrt, wie für die Zwecke, für die sie erhoben wurden, erforderlich ist, gemäß den in der Datenschutzrichtlinie festgelegten Aufbewahrungsfristen. Soweit das anwendbare Recht in anderen Rechtsordnungen zusätzliche oder abweichende Anforderungen an die Verarbeitung personenbezogener Daten stellt, wird Petme diese Anforderungen soweit anwendbar einhalten. Zur Ausübung Ihrer Datenschutzrechte in Bezug auf über die Pet-Sitting-Dienste verarbeitete Daten kontaktieren Sie Petme unter support@petme.social.

16. Verschiedene Bestimmungen

16.1. Kein Verzicht

Das Versäumnis von Petme, ein Recht oder eine Bestimmung dieser Bedingungen durchzusetzen, stellt keinen Verzicht auf dieses Recht oder diese Bestimmung dar, es sei denn, dies wird ausdrücklich schriftlich von Petme anerkannt.

16.2. Salvatorische Klausel

Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen von einem zuständigen Gericht als ungültig oder nicht durchsetzbar angesehen werden, wird diese Bestimmung als in dem minimal erforderlichen Umfang geändert angesehen, um sie durchsetzbar zu machen, und die übrigen Bestimmungen bleiben in vollem Umfang in Kraft und wirksam.

16.3. Gesamte Vereinbarung

Diese Bedingungen, zusammen mit der Datenschutzrichtlinie unter https://petme.social/de/datenschutzerklaerung/ und allen anderen durch Verweis eingebundenen Dokumenten, stellen die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen und Petme in Bezug auf die Pet-Sitting-Dienste dar und ersetzen alle vorherigen oder gleichzeitigen Vereinbarungen, seien sie schriftlich oder mündlich.

16.4. Abtretung

Sie dürfen Ihre Rechte oder Pflichten aus diesen Bedingungen ohne die vorherige schriftliche Zustimmung von Petme nicht abtreten oder übertragen. Petme kann diese Bedingungen ganz oder teilweise an ein verbundenes Unternehmen oder einen Rechtsnachfolger ohne Einschränkung abtreten.

16.5. Integration mit den allgemeinen Nutzungsbedingungen von Petme

Diese Nutzungsbedingungen für Pet-Sitting-Dienste bilden einen integralen Bestandteil der allgemeinen Nutzungsbedingungen von Petme, zugänglich unter https://petme.social/de/nutzungsbedingungen/, die die Nutzung der Petme-Plattform, einschließlich der Mobilen Anwendung und der Website, für alle von Petme angebotenen Dienste regeln, einschließlich sowohl sozialer Funktionen als auch der hier behandelten Pet-Sitting-Dienste. Durch den Zugriff auf oder die Nutzung der Plattform für die Pet-Sitting-Dienste erkennen Sie an und erklären sich damit einverstanden, dass diese Nutzungsbedingungen für Pet-Sitting-Dienste und die allgemeinen Nutzungsbedingungen gleichzeitig gelten und zusammen die vollständige rechtliche Vereinbarung zwischen Ihnen und Petme bezüglich Ihrer Nutzung der Plattform bilden. Im Falle eines Konflikts oder einer Unstimmigkeit zwischen diesen Nutzungsbedingungen für Pet-Sitting-Dienste und den allgemeinen Nutzungsbedingungen haben diese Nutzungsbedingungen für Pet-Sitting-Dienste Vorrang in Bezug auf Angelegenheiten, die speziell die Pet-Sitting-Dienste betreffen, während die allgemeinen Nutzungsbedingungen alle anderen Aspekte Ihrer Nutzung der Plattform regeln, die hier nicht ausdrücklich behandelt werden. Alle Bestimmungen, Rechte, Pflichten und Rechtsmittel, die in den allgemeinen Nutzungsbedingungen festgelegt sind, einschließlich, aber nicht beschränkt auf solche, die sich auf die Kontenverwaltung, das Nutzerverhalten, das geistige Eigentum und die Kündigung beziehen, bleiben vollständig anwendbar und durchsetzbar in Verbindung mit diesen Nutzungsbedingungen für Pet-Sitting-Dienste, es sei denn, sie werden ausdrücklich durch die in diesem Dokument enthaltenen Bedingungen geändert oder ersetzt.

16.6. Kontaktinformationen

Für Anfragen, Unterstützung oder um Ihre Rechte gemäß diesen Bedingungen auszuüben, kontaktieren Sie Petme unter support@petme.social oder per Post an Av. Maisonnave 41, 3B, 03003, Spanien.

16.7. Vorrang der englischen Version

Die Originalversion dieses Dokuments ist auf Englisch. Im Falle von Zweifeln, Unstimmigkeiten oder Konflikten bei der Auslegung einer Klausel hat die englische Version Vorrang und gilt als die maßgebliche und verbindliche Version. Die englische Version dieser Bedingungen ist unter https://petme.social/pet-sitting-terms/ verfügbar.