Petme Schutzplan Bedingungen

Última Atualização: 22/04/2025

Datum des Inkrafttretens: 22. April 2025

1. Einleitung

Die Zeros Group OÜ, ein nach estnischem Recht gegründetes Unternehmen mit Sitz in Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Ahtri tn 12, 10151, eingetragen im e-Business Register Estlands unter der Nummer 16572135 („wir", „uns", „unser" oder „Petme") bietet den Petme Schutzplan (der „Schutzplan") als begrenztes Erstattungsprogramm für Tierbesitzer („Tierbesitzer") an, die Tierpflegedienste über die Petme-Plattform buchen und bezahlen, einschließlich der ‚Petme' Mobile Application (die ‚Mobile Anwendung'), die https://petme.social/ und https://petme.es/ Websites (die ‚Website') (zusammen die ‚Plattform'). Der Schutzplan ist keine Versicherungspolice und unterliegt den hier dargelegten strikten Bedingungen (die „Bedingungen"). Durch den Zugriff auf oder die Nutzung der Plattform bestätigen Tierbesitzer und Dienstleister („Dienstleister"), dass sie diese Bedingungen gelesen, verstanden und sich verpflichtet haben, an sie gebunden zu sein. Diese Bedingungen bilden einen integralen Bestandteil der Pet-Sitting-Nutzungsbedingungen, die die Nutzung von Pet Sitting-Diensten auf der Plattform regeln.

Der Schutzplan deckt ausschließlich Tierarztkosten im Zusammenhang mit Tierverletzungen ab, die während eines gebuchten Dienstes erlitten wurden, vorbehaltlich der unten beschriebenen Bedingungen, Einschränkungen und Ausschlüsse.

Petme ist keine Vertragspartei der Beziehung oder Geschäfte zwischen Tierbesitzern und Dienstleistern. Unsere Rolle beschränkt sich darauf, eine Plattform bereitzustellen, die Tierbesitzer mit Dienstleistern verbindet. Wir beaufsichtigen, leiten oder kontrollieren die bereitgestellten Dienste nicht und sind nicht verantwortlich für Handlungen, Unterlassungen, Verletzungen, Verluste, Schäden oder Haftungen, die sich aus der Beziehung oder Interaktionen zwischen Tierbesitzern und Dienstleistern ergeben.

2. Definitionen

Für die Zwecke dieser Bedingungen werden die folgenden Begriffe wie folgt definiert:

„Anspruch": Ein formeller Antrag auf Erstattung, der von einem Tierbesitzer im Rahmen des Schutzplans eingereicht wird.
„Vorfall": Ein Ereignis, das während eines gebuchten Dienstes auftritt und zu einer Verletzung des Tieres des Tierbesitzers führt.
„Tierbesitzer": Die Person, die Tierpflegedienste über die Plattform bucht und bezahlt.
„Dienstleister": Die Person, die Tierpflegedienste über die Plattform erbringt.
„Tierarztkosten": Angemessene und notwendige Kosten für tierärztliche Behandlung, die direkt mit einer Verletzung zusammenhängen, die das Tier des Tierbesitzers während eines gebuchten Dienstes erlitten hat.
„Selbstbeteiligung": Die Mindestkosten von 270€, die der Tierbesitzer zahlen muss, bevor eine Erstattung in Betracht gezogen wird.
„Maximale Erstattung": Der Höchstbetrag von 20.000€, der pro Vorfall erstattet werden kann, vorbehaltlich dieser Bedingungen.
„Plattform": Die Petme-Website, Mobile Anwendung oder andere digitale Schnittstellen, die von Petme bereitgestellt werden, um Tierbesitzer und Dienstleister zu verbinden.
„Vollständig ausgefülltes Profil": Ein Petme-Benutzerprofil, das alle erforderlichen Felder enthält, einschließlich, aber nicht beschränkt auf ein aktuelles Profilfoto, Kontaktinformationen und alle von Petme vorgeschriebenen zusätzlichen Details.
„Verifizierte Bewertung": Eine Bewertung, die über die Plattform von einem Tierbesitzer oder Dienstleister nach Abschluss einer Buchung eingereicht und von Petme als authentisch verifiziert wurde.
„Grobe Fahrlässigkeit": Ein schwerwiegender Mangel an Sorgfalt oder rücksichtslose Missachtung der Sicherheit des Tieres, weit über gewöhnliche Fahrlässigkeit hinaus.
„Vorsätzliches Fehlverhalten": Absichtliche Handlungen des Dienstleisters, die dem Tier Schaden zufügen.

3. Berechtigung

Die Berechtigung für den Schutzplan ist auf Tierbesitzer beschränkt, die die folgenden Anforderungen erfüllen:

Der Tierbesitzer hat Tierpflegedienste ausschließlich über die Plattform gebucht und bezahlt.
Sowohl der Tierbesitzer als auch der Dienstleister haben mindestens drei (3) Buchungen über die Plattform abgeschlossen, jeweils begleitet von einer verifizierten Bewertung, zum Zeitpunkt der Buchung und Einreichung des Anspruchs.
Sowohl das Profil des Tierbesitzers als auch das des Dienstleisters sind vollständig ausgefüllte Profile, einschließlich eines aktuellen Profilfotos und aller erforderlichen Informationen, zum Zeitpunkt der Buchung und Einreichung des Anspruchs.
Alle Details über das/die an dem Anspruch beteiligte(n) Tier(e), wie im Petme-Profil des Tieres eingegeben, sind vollständig, korrekt und entsprechen genau dem/den im Anspruch beschriebenen Tier(en).
Der Tierbesitzer hat vollständige schriftliche Pflegeanweisungen für das/die Tier(e) über die Plattform vor Beginn des gebuchten Dienstes bereitgestellt.
Der Tierbesitzer hat zuerst Deckung im Rahmen anwendbarer persönlicher oder Tierversicherungspolicen gesucht und einen Nachweis über die Ablehnung vor Einreichung eines Anspruchs erbracht.
Der Anspruch entspricht allen in diesen Bedingungen festgelegten Bedingungen, Einschränkungen und Ausschlüssen.

Dienstleister sind nicht berechtigt, Ansprüche einzureichen. Dienste, die außerhalb der Plattform gebucht oder bezahlt werden, einschließlich solcher, die direkt zwischen Tierbesitzern und Dienstleistern vereinbart werden, sind nicht durch den Schutzplan abgedeckt.

4. Deckung

Vorbehaltlich der hierin enthaltenen Bedingungen, Einschränkungen und Ausschlüsse bietet der Schutzplan Erstattung für Tierarztkosten, die aufgrund einer Verletzung des Tieres des Tierbesitzers während eines gebuchten Dienstes entstanden sind, vorausgesetzt, dass:

Die Verletzung direkt und ausschließlich durch grobe Fahrlässigkeit oder vorsätzliches Fehlverhalten des Dienstleisters verursacht wird.
Der Tierbesitzer die Selbstbeteiligung von 270€ für Tierarztkosten bezahlt hat.
Die maximale Erstattung pro Vorfall beträgt 20.000€.
Der Tierbesitzer ist auf einen (1) Anspruch pro Kalenderjahr oder eine Gesamterstattung von 20.000€ über alle Ansprüche hinweg beschränkt, je nachdem, welches Limit zuerst erreicht wird.

Die Erstattung wird nur für Tierarztkosten gewährt, die die Selbstbeteiligung übersteigen, und darf die oben angegebene maximale Erstattung nicht überschreiten. Keine anderen Arten von Ansprüchen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Personenschäden Dritter, Sachschäden oder nicht verletzungsbedingte Ausgaben, sind durch den Schutzplan abgedeckt.

5. Ausschlüsse

Der Schutzplan deckt nicht ab, und kein Anspruch wird genehmigt für Folgendes:

Verletzungen, die nicht direkt und ausschließlich durch grobe Fahrlässigkeit oder vorsätzliches Fehlverhalten des Dienstleisters verursacht wurden.
Vorbestehende Zustände, Krankheiten oder Verletzungen, die vor dem gebuchten Dienst aufgetreten sind.
Verletzungen, die sich aus dem Versäumnis des Tierbesitzers ergeben, genaue Gesundheits- oder Verhaltensinformationen über das Tier offenzulegen, ein vollständig ausgefülltes Profil mit genauen Tierdetails zu führen oder vollständige schriftliche Pflegeanweisungen über die Plattform bereitzustellen.
Verletzungen, die außerhalb des gebuchten Dienstzeitraums auftreten (z.B. vor der Abgabe oder nach der Abholung).
Personenschäden Dritter, Verletzungen anderer Tiere oder Sachschäden.
Routinemäßige tierärztliche Versorgung, vorbeugende Behandlungen oder Kosten, die nicht mit der spezifischen Verletzung zusammenhängen.
Ansprüche, die Buchungen außerhalb der Plattform oder Dienste betreffen, die nicht über die Plattform bezahlt wurden.
Ansprüche für Verletzungen, die durch Naturkatastrophen, höhere Gewalt oder andere force majeure Ereignisse verursacht wurden.
Ansprüche für Verletzungen, die sich aus dem eigenen Verhalten des Tieres ergeben, wie selbst zugefügte Verletzungen oder Verletzungen, die durch die Aggression des Tieres gegenüber anderen Tieren verursacht wurden.
Ansprüche für Verletzungen, die sich aus den Anweisungen, Handlungen oder Unterlassungen des Tierbesitzers ergeben, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Bereitstellung unzureichender oder unsicherer Ausrüstung, Einrichtungen oder Anweisungen.
Ansprüche für Tierarztkosten, die durch eine andere Versicherungspolice gedeckt sind, unabhängig davon, ob sie vom Tierbesitzer, Dienstleister oder einem Dritten gehalten wird.
Ansprüche, die Tiere betreffen, die nicht in der Buchung aufgeführt oder nicht im vollständig ausgefüllten Profil des Tierbesitzers vor dem Dienst offengelegt wurden.
Ansprüche, die Dienste betreffen, die von einem Dritten erbracht werden, der nicht über die Plattform gebucht wurde, selbst wenn der Dienstleister den Dienst delegiert oder untervergibt.
Ansprüche, die von Tierbesitzern oder Dienstleistern mit unvollständigen oder nicht konformen Petme-Profilen (z.B. fehlendes Profilfoto oder erforderliche Informationen) oder weniger als drei (3) Buchungen mit verifizierten Bewertungen eingereicht wurden.
Ansprüche, bei denen die Tierdetails im Profil des Tierbesitzers nicht genau mit dem/den im Anspruch beschriebenen Tier(en) übereinstimmen.
Ansprüche für Verletzungen, die in Gerichtsbarkeiten auftreten, in denen der Schutzplan nicht angeboten wird, wie von Petme festgelegt.
Ansprüche, die das jährliche Limit von einem (1) Anspruch pro Kalenderjahr oder die Gesamterstattungsobergrenze von 20.000€ über alle Ansprüche hinweg überschreiten.

6. Anspruchsverfahren

Um einen Anspruch im Rahmen des Schutzplans einzureichen, muss der Tierbesitzer das folgende Verfahren einhalten:

6.1 Sofortige Meldung des Vorfalls

Tierbesitzer müssen Petme innerhalb von vierundzwanzig (24) Stunden nach dem Vorfall per E-Mail an legal@petme.social über den Vorfall informieren. Das Versäumnis, diese sofortige Benachrichtigung bereitzustellen, führt zur automatischen Ablehnung des Anspruchs, unabhängig von anderen Umständen.

6.2 Obligatorischer Lösungsversuch

Vor Einreichung eines Anspruchs muss der Tierbesitzer versuchen, das Problem direkt mit dem Dienstleister zu lösen. Dieser Versuch muss ausschließlich über die Petme In-App-Chat-Funktion durchgeführt werden, um eine überprüfbare Aufzeichnung der Kommunikation sicherzustellen. Schriftliche Nachweise dieses Versuchs, einschließlich Screenshots des In-App-Chats, müssen mit dem Anspruch eingereicht werden. Ansprüche, die ohne solche Nachweise eingereicht werden, werden automatisch abgelehnt.

6.3 Einreichungsfrist

Ansprüche müssen innerhalb von sieben (7) Tagen nach dem Vorfall eingereicht werden. Ansprüche, die nach diesem Zeitraum eingereicht werden, werden automatisch abgelehnt, unabhängig von den Umständen.

6.4 Priorität der Versicherungspolice

Wenn der Tierbesitzer oder Dienstleister eine anwendbare Versicherungspolice hat (z.B. Tierversicherung, allgemeine Haftpflichtversicherung oder Berufshaftpflichtversicherung), müssen sie zuerst einen Anspruch im Rahmen dieser Police einreichen und einen Nachweis über die Ablehnung (z.B. ein Ablehnungsschreiben des Versicherers) erbringen, bevor sie einen Anspruch im Rahmen des Schutzplans einreichen. Das Versäumnis, diese Anforderung zu erfüllen, führt zur automatischen Ablehnung des Anspruchs.

6.5 Obligatorische Pflegeanweisungen

Tierbesitzer müssen vollständige schriftliche Pflegeanweisungen für das/die Tier(e) über die Plattform vor Beginn des gebuchten Dienstes bereitgestellt haben. Ansprüche werden abgelehnt, wenn die Pflegeanweisungen unvollständig, fehlend oder nicht über die Plattform eingereicht wurden.

6.6 Erforderliche Dokumentation

Der Tierbesitzer muss Folgendes mit dem Anspruch vorlegen:

Aufgeschlüsselte Tierarztrechnungen und Zahlungsnachweis (z.B. Quittungen oder Kreditkartenabrechnungen).
Eine detaillierte, unterzeichnete Erklärung eines lizenzierten Tierarztes, die Folgendes bestätigt:
- Die Verletzung trat während des gebuchten Dienstzeitraums auf.
- Die Verletzung wurde direkt durch grobe Fahrlässigkeit oder vorsätzliches Fehlverhalten des Dienstleisters verursacht.
- Die Verletzung steht nicht im Zusammenhang mit einem vorbestehenden Zustand oder einer Krankheit.
Zeitgestempelte Fotografien oder Videos der Verletzung, aufgenommen innerhalb von vierundzwanzig (24) Stunden nach dem Vorfall.
Eine schriftliche Zusammenfassung des Vorfalls, unterzeichnet von sowohl dem Tierbesitzer als auch dem Dienstleister unter Strafe des Meineids, die die Richtigkeit der präsentierten Fakten bestätigt.
Screenshots des In-App-Chats, die die sofortige Vorfallsmeldung und den obligatorischen Lösungsversuch mit dem Dienstleister belegen.
Nachweis über die Ablehnung einer anwendbaren Versicherungspolice, falls eine solche Police existiert.

6.7 Überprüfung und Prüfung

Petme behält sich das Recht vor, alle Details des Anspruchs unabhängig zu überprüfen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Kontaktaufnahme mit dem Tierarzt, Dienstleister oder relevanten Dritten. Petme kann zusätzliche Dokumentation anfordern oder Interviews mit dem Tierbesitzer, Dienstleister oder Zeugen durchführen. Unvollständige, inkonsistente oder nicht überprüfbare Ansprüche werden abgelehnt. Der Prüfungsprozess kann bis zu dreißig (30) Tage ab dem Datum der Einreichung aller erforderlichen Unterlagen dauern.

6.8 Petmes Recht, Ansprüche abzulehnen

Petme behält sich das alleinige und absolute Recht vor, jeden Anspruch abzulehnen, mit oder ohne Angabe eines Grundes. Solche Ablehnungen sind endgültig, unterliegen keiner Berufung und dürfen nicht die Grundlage für rechtliche Schritte, Ansprüche oder Verfahren gegen Petme, seine verbundenen Unternehmen oder verwandte Parteien bilden. Tierbesitzer und Dienstleister verzichten ausdrücklich auf jedes Recht, eine Ablehnung im Rahmen des Schutzplans anzufechten oder zu bestreiten.

6.9 Entscheidung

Bei Genehmigung wird die Erstattung für berechtigte Tierarztkosten gewährt, die die Selbstbeteiligung von 270€ übersteigen, bis zu einer maximalen Erstattung von 20.000€, vorbehaltlich der jährlichen Anspruchsobergrenze. Abgelehnte Ansprüche können nicht erneut eingereicht werden, es sei denn, es werden neue, überzeugende Beweise vorgelegt, und Petmes Entscheidung ist endgültig und bindend. Die Erstattung erfolgt, falls genehmigt, über die bei Petme hinterlegte Zahlungsmethode oder per Banküberweisung, nach alleinigem Ermessen von Petme.

7. Einschränkungen und Haftungsausschlüsse

Keine Garantie für Genehmigung des Schutzplans: Die Genehmigung eines Anspruchs ist nicht garantiert. Petmes Entscheidungen bezüglich Ansprüchen sind endgültig und unterliegen keiner Berufung oder rechtlichen Schritten.
Keine Versicherung: Der Schutzplan ist keine Versicherungspolice. Tierbesitzern und Dienstleistern wird dringend empfohlen, ihre eigene Versicherungsdeckung aufrechtzuerhalten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Tierversicherung, allgemeine Haftpflichtversicherung und Berufshaftpflichtversicherung.
Keine Begünstigten Dritter: Der Schutzplan ist ausschließlich zum Nutzen berechtigter Tierbesitzer und überträgt keine Rechte auf Dienstleister, Dritte oder andere Personen oder Einheiten.
Beendigung der Leistungen: Wenn ein Tierbesitzer rechtliche Schritte gegen Petme oder den Dienstleister im Zusammenhang mit dem Vorfall einleitet oder versucht, eine Ablehnung des Anspruchs anzufechten oder zu bestreiten, endet der Schutzplan sofort, und es wird keine Erstattung gewährt.
Kein Verzicht: Das Versäumnis von Petme, eine Bestimmung dieser Bedingungen durchzusetzen, stellt keinen Verzicht auf diese Bestimmung oder eine andere Bestimmung dar.

8. Haftungsausschlüsse

Im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang haften Petme, seine verbundenen Unternehmen, Führungskräfte, Direktoren, Mitarbeiter, Vertreter und Lizenzgeber nicht für direkte, indirekte, zufällige, besondere, Folge- oder exemplarische Schäden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Schäden durch Gewinnverlust, Geschäftswert, Nutzung, Daten oder andere immaterielle Verluste, die sich ergeben aus:

Der Nutzung oder Unfähigkeit zur Nutzung der Plattform.
Den Handlungen, Unterlassungen oder dem Verhalten von Tierbesitzern, Dienstleistern oder Dritten.
Jeder Verletzung, jedem Verlust, Schaden oder jeder Haftung, die sich aus über die Plattform gebuchten Diensten ergibt, unabhängig davon, ob sie durch den Schutzplan abgedeckt sind oder nicht.
Jeder Verzögerung, Ablehnung oder jedem Fehler bei der Bearbeitung eines Anspruchs im Rahmen des Schutzplans.
Jedem Vertrauen auf den Schutzplan als Ersatz für eine Versicherung oder andere Formen der Deckung.
Ungenauigkeiten oder Auslassungen im Profil des Tierbesitzers oder Dienstleisters, in den Tierdetails oder Pflegeanweisungen.

Tierbesitzer und Dienstleister erkennen an, dass sie die Plattform auf eigenes Risiko nutzen und dass Petme keine Zusicherungen oder Garantien hinsichtlich der Qualität, Sicherheit oder Eignung der bereitgestellten Dienste macht. Petme ist nicht dafür verantwortlich, die Qualifikationen, Referenzen oder Versicherungsdeckung von Dienstleistern zu überprüfen, noch die Gesundheit, das Verhalten oder die Eignung von auf der Plattform aufgeführten Tieren sicherzustellen.

9. Freistellung

Durch die Nutzung der Plattform erklären sich Tierbesitzer und Dienstleister damit einverstanden, Petme, seine verbundenen Unternehmen, Führungskräfte, Direktoren, Mitarbeiter, Vertreter und Lizenzgeber von und gegen alle Ansprüche, Haftungen, Schäden, Verluste, Kosten, Ausgaben oder Gebühren (einschließlich angemessener Anwaltsgebühren) freizustellen, zu verteidigen und schadlos zu halten, die sich ergeben aus oder im Zusammenhang stehen mit:

Ihrer Nutzung der Plattform.
Allen über die Plattform gebuchten Diensten.
Jeder Verletzung dieser Bedingungen.
Jedem Streit, jeder Verletzung, jedem Verlust oder Schaden, der sich aus der Beziehung oder Interaktionen zwischen Tierbesitzern und Dienstleistern ergibt.
Ungenauigkeiten oder Auslassungen in ihrem Petme-Profil, Tierdetails oder Pflegeanweisungen.

10. Anwendbares Recht

Diese Bedingungen unterliegen dem estnischen Recht und sind in Übereinstimmung damit auszulegen. Jeder Anspruch, Streit oder Meinungsverschiedenheit zwischen dir und Petme, die sich aus oder im Zusammenhang mit diesen Bedingungen ergeben (ein „Plattform-Streit"), unterliegt der ausschließlichen Gerichtsbarkeit der Gerichte Estlands, denen du und Petme sich unwiderruflich unterwerfen. Du wirst ermutigt, zunächst eine Lösung zu versuchen, indem du Petme unter legal@petme.social mit einer detaillierten Beschreibung kontaktierst, und wir werden innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens antworten, obwohl wir nicht verpflichtet sind, informell zu lösen.

11. Änderungen

Petme behält sich das Recht vor, den Schutzplan jederzeit zu ändern, zu modifizieren oder zu beenden, mit oder ohne Ankündigung. Alle Änderungen werden auf der Plattform veröffentlicht und treten sofort nach Veröffentlichung in Kraft. Die fortgesetzte Nutzung der Plattform nach solchen Änderungen stellt die Annahme der überarbeiteten Bedingungen dar.

12. Gesamtvereinbarung

Diese Bedingungen stellen die gesamte Vereinbarung zwischen Petme, Tierbesitzern und Dienstleistern in Bezug auf den Schutzplan dar und ersetzen alle vorherigen oder gleichzeitigen Mitteilungen, Darstellungen oder Vereinbarungen, ob mündlich oder schriftlich. Wenn eine Bestimmung dieser Bedingungen für ungültig oder nicht durchsetzbar befunden wird, bleiben die übrigen Bestimmungen in vollem Umfang in Kraft.

13. Kontaktinformationen

Für Unterstützung oder um einen Anspruch im Rahmen des Schutzplans einzureichen, kontaktiere Petme unter legal@petme.social.