Petme Schutzplan Bedingungen

1. Einleitung und Zweck

Lion Den SL, eine nach spanischem Recht gegründete Gesellschaft mit Sitz in Av. Maisonnave 41, 3ºB, 03003 Alicante, Spanien, eingetragen im Handelsregister Spaniens unter der Nummer B23836067 („wir“, „uns“, „unser“ oder „Petme“), unterhält den Petme Schutzplan (der „Fonds“) als diskretionären Goodwill-Fonds zugunsten berechtigter Tierbesitzer, die Tierpflegedienste über die Petme-Plattform buchen und bezahlen, einschließlich der Petme Mobile App und der Websites unter https://petme.social und https://petme.es (gemeinsam die „Plattform“).

Zweck des Fonds ist es, das Vertrauen der Nutzer in die Petme-Plattform zu fördern und deren Nutzung zu steigern. Sofern eine Schwere Körperliche Verletzung des Tieres eines Tierbesitzers während eines bestätigten Gebuchten Dienstes eintritt und die in diesen Bedingungen genannten Voraussetzungen erfüllt sind, kann Petme nach eigenem freiem Ermessen eine finanzielle Leistung zu berechtigten tierärztlichen Kosten in Betracht ziehen. Die Veröffentlichung von Berechtigungskriterien, gedeckten Vorfällen und Leistungsgrenzen in diesen Bedingungen begründet keine Verpflichtung von Petme, in einem Einzelfall eine Leistung zu erbringen. Alle Entscheidungen im Rahmen des Fonds werden von Petme nach absolutem Ermessen getroffen.

Diese Bedingungen regeln den Fonds und sind integraler Bestandteil der Pet-Sitting Nutzungsbedingungen. Nicht in diesen Bedingungen definierte Begriffe haben die in den Pet-Sitting Nutzungsbedingungen festgelegte Bedeutung. Durch den Zugriff auf die Plattform erkennen die Tierbesitzer diese Bedingungen an und akzeptieren sie.

2. Begriffsdefinitionen

In diesen Bedingungen:

„Gebuchter Dienst“ bezeichnet einen über die Plattform ausschließlich gebuchten und bezahlten Tierpflegedienst, wie in den Pet-Sitting Nutzungsbedingungen definiert.

„Kalenderjahr“ bezeichnet den Zeitraum vom 1. Januar bis 31. Dezember eines beliebigen Jahres.

„Abgeschlossene Buchung“ bezeichnet einen Gebuchten Dienst, der vollständig erbracht wurde und für den die Zahlung über die Plattform abgewickelt wurde, ohne ausstehende Stornierungs- oder Erstattungsanfragen.

„Berechtigte Tierarztkosten“ bezeichnet angemessene und notwendige Kosten, die von einem approbierten Tierarzt für die Behandlung einer direkt mit einer Schweren Körperlichen Verletzung zusammenhängenden Verletzung berechnet werden, die während eines Gebuchten Dienstes erlitten wurde, sofern die Gesamtrechnung den Mindestbetrag übersteigt und die Behandlung innerhalb von dreißig (30) Tagen ab dem Datum des Vorfalls erfolgt. Der Begriff schließt Kosten gemäß Abschnitt 6 aus.

„Fonds“ bezeichnet den in diesen Bedingungen beschriebenen Petme Schutzplan.

„Vorfall“ bezeichnet ein Ereignis während eines Gebuchten Dienstes, das zu einer Schweren Körperlichen Verletzung des Tieres des Tierbesitzers führt, wobei diese Verletzung die direkte und unmittelbare Folge der Handlungen oder Unterlassungen des Dienstleisters ist.

„Maximale Leistung“ bezeichnet €20.000, als Obergrenze des Betrags, den Petme nach eigenem Ermessen für einen einzelnen Vorfall leisten kann. Dieser Betrag stellt keine Garantiezahlung, Mindestzahlung oder sonstigen Rechtsanspruch dar.

„Mindestbetrag“ bezeichnet eine Gesamttierarztrechnung von €300, als Mindestbetrag, der angefallen sein muss, bevor ein Anspruch von Petme geprüft wird.

„Tierbesitzer“ bezeichnet die natürliche Person, die einen Gebuchten Dienst über die Plattform bucht und bezahlt.

„Plattform“ bezeichnet die Petme-Website, die Mobile App und alle sonstigen von Petme bereitgestellten digitalen Schnittstellen.

„Bestehende Versicherung“ bezeichnet jede Versicherungspolice des Tierbesitzers, des Dienstleisters oder eines Dritten, die ganz oder teilweise Berechtigte Tierarztkosten abdecken könnte, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Tierkrankenversicherung, Hausratversicherung, Haftpflichtversicherung und allgemeine Haftpflichtversicherung.

„Anspruch“ bezeichnet einen Antrag auf Prüfung einer Leistung aus dem Fonds, der von einem berechtigten Tierbesitzer gemäß Abschnitt 7 gestellt wird.

„Verantwortliche Partei“ bezeichnet den Dienstleister, dessen Handlungen oder Unterlassungen die direkte und unmittelbare Ursache eines Vorfalls sind.

„Schwere Körperliche Verletzung“ bezeichnet eine akute körperliche Verletzung des Tieres eines Tierbesitzers während eines Gebuchten Dienstes, die eine Notfallbehandlung, chirurgischen Eingriff oder stationäre Aufnahme erfordert, die aus einem identifizierbaren externen Ereignis während des Gebuchten Dienstes resultiert und nicht durch eine in Abschnitt 6 ausgeschlossene Bedingung verursacht oder damit verbunden ist.

„Dienstleister“ bezeichnet die natürliche Person, die Tierpflegedienste über die Plattform erbringt, wie in den Pet-Sitting Nutzungsbedingungen definiert.

2.1 Medizinische Begriffsdefinitionen

„Rassespezifische Erkrankung“ bezeichnet jede Erkrankung, die häufig oder charakteristisch bei einer bestimmten Hunderasse auftritt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: brachycephales Syndrom (häufig bei Bulldogs, Französischen Bulldogs, Möpsen, Boston Terriern und Pekinesen); Hüft- und Ellbogendysplasie (häufig bei Golden Retrievern, Deutschen Schäferhunden, Labrador Retrievern und Deutschen Doggen); Bandscheibenvorfall (häufig bei Dachshunden, Beagles, Pudeln, Spaniels und Französischen Bulldogs); Patellaluxation (häufig bei Chihuahuas, Yorkshire Terriern, Pomeranians, Cavalier King Charles Spaniels und Pudeln); Magendrehung (GDV) (häufig bei Deutschen Doggen, Deutschen Schäferhunden, Standard Pudeln, Weimaranern und Irischen Settern); Hypothyreose (häufig bei Bulldogs, Border Collies und Golden Retrievern); und Cherry Eye (häufig bei Bulldogs, Spaniels, Beagles und Boston Terriern).

„Chronische Erkrankung“ bezeichnet eine anhaltende oder langfristige Erkrankung, die in der Regel nicht durch Impfungen verhindert oder durch Medikamente geheilt werden kann, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Allergien; Dermatitis und Hot Spots; wiederkehrende Ohrenentzündungen; Krebs; Diabetes; chronisch-entzündliche Darmerkrankung; Morbus Addison; Morbus Cushing; Epilepsie; Glaukom; Hypo- oder Hyperthyreose; Lipome und Hauttumore; Nierenerkrankungen; sowie Harnkristalle oder -verstopfungen.

3. Natur des Fonds

Der Petme Schutzplan ist ein diskretionärer Goodwill-Fonds. Es handelt sich nicht um eine Versicherungspolice, stellt kein Versicherungsangebot dar und ersetzt oder ergänzt keine Versicherungsdeckung, die der Tierbesitzer oder der Dienstleister haben oder abschließen sollte. Nichts in diesen Bedingungen, auf der Plattform oder in Marketingmaterialien begründet eine Verpflichtung von Petme, eine Leistung bezüglich eines Anspruchs oder Vorfalls zu erbringen. Zur Vermeidung von Zweifeln stellt der Fonds keinen Versicherungsvertrag oder ein reguliertes Versicherungsprodukt im Sinne der Ley 50/1980, de 8 de octubre, de Contrato de Seguro, oder Ley 20/2015, de 14 de julio, de ordenación, supervisión y solvencia de las entidades aseguradoras y reaseguradoras (LOSSEAR) dar. Tierbesitzer und Dienstleister werden dringend empfohlen, eine eigene Versicherungsdeckung aufrechtzuerhalten, einschließlich Tierkrankenversicherung, allgemeiner Haftpflichtversicherung und für Dienstleister beruflicher Haftpflichtversicherung. Der Fonds ist kein Ersatz für eine Versicherung.

Petme behält sich die absolute und uneingeschränkte Ermessensfreiheit vor, zu bestimmen: ob in einem bestimmten Fall eine Leistung erbracht wird; den Betrag einer etwaigen Leistung; und etwaige damit verbundene Bedingungen. Eine Entscheidung von Petme, keine Leistung zu erbringen oder eine Leistung unterhalb der angefallenen Berechtigten Tierarztkosten zu leisten, stellt keine Verletzung einer gegenüber dem Tierbesitzer bestehenden Pflicht dar.

Die in diesen Bedingungen veröffentlichten Berechtigungskriterien, gedeckten Vorfälle und Leistungsgrenzen beschreiben den Rahmen, innerhalb dessen Petme sein Ermessen ausübt. Sie begründen keine vertraglichen Rechte. Die Tatsache, dass ein Anspruch alle veröffentlichten Kriterien erfüllt, begründet keinen Anspruch auf eine Leistung.

Petme behält sich das Recht vor, die Erbringung einer Leistung in jedem Fall abzulehnen, in dem nach seinem Urteil die Gesamtumstände — einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Glaubwürdigkeit der bereitgestellten Informationen, Hinweise auf Bösgläubigkeit und das Verhalten der Parteien — eine Leistung unangemessen erscheinen lassen, auch wenn die veröffentlichten Kriterien scheinbar erfüllt sind.

4. Berechtigung

Petme wird einen Anspruch nur von einem Tierbesitzer prüfen, der sowohl zum Zeitpunkt des Vorfalls als auch zum Zeitpunkt der Einreichung des Anspruchs alle folgenden Voraussetzungen erfüllt:

• Der Tierbesitzer hat vor dem Gebuchten Dienst, während dessen der Vorfall eingetreten ist, mindestens eine vorherige Abgeschlossene Buchung über die Plattform abgeschlossen.
• Der Gebuchter Dienst, während dessen der Vorfall eingetreten ist, wurde ausschließlich über die Plattform gebucht und bezahlt. Außerhalb der Plattform organisierte oder bezahlte Dienste sind unter keinen Umständen berechtigt.
• Die über die Plattform abgewickelte Zahlung für den Gebuchten Dienst überstieg €10 pro Servicetag.
• Der Tierbesitzer hat Petme den Vorfall innerhalb von achtundvierzig (48) Stunden nach dessen Eintreten gemäß Abschnitt 7.3 gemeldet.
• Die infolge des Vorfalls angefallene Gesamttierarztrechnung übersteigt den Mindestbetrag von €300.
• Der Tierbesitzer hat zunächst eine direkte Einigung mit dem Dienstleister gemäß Abschnitt 7.1 versucht.
• Der Tierbesitzer hat zunächst einen Antrag bei einer etwaigen Bestehenden Versicherung gestellt und Petme den Nachweis über den Ausgang erbracht, gemäß Abschnitt 7.2.
• Das im Vorfall beteiligte Tier ist dasselbe Tier, das in der bestätigten Buchung des Gebuchten Dienstes aufgeführt ist, und besitzt einen Mikrochip in jeder Jurisdiktion, in der eine Mikrochip-Pflicht gesetzlich vorgeschrieben ist.
• Vom Tierbesitzer wurde im Kalenderjahr, in dem der Vorfall eingetreten ist, nicht mehr als ein Anspruch gestellt.
• Der Anspruch wird in gutem Glauben mit vollständigen und korrekten Angaben eingereicht.

Dienstleister sind nicht berechtigt, Ansprüche bezüglich Verletzungen des Tieres eines Tierbesitzers im Rahmen des Fonds zu stellen. Außerhalb der Plattform gebuchte oder bezahlte Dienste sind unter keinen Umständen berechtigt, unabhängig davon, ob ein über die Plattform ausgewählter Dienstleister den Dienst erbringt.

5. Vorfälle, die Petme prüfen kann

Vorbehaltlich der Bedingungen, Beschränkungen und Ausschlüsse dieser Bedingungen kann Petme einen Anspruch bezüglich Berechtigter Tierarztkosten prüfen, die aus einer Schweren Körperlichen Verletzung des Tieres eines Tierbesitzers während eines Gebuchten Dienstes resultieren, sofern die Verletzung die direkte und unmittelbare Folge der Handlungen oder Unterlassungen des Dienstleisters ist.

Beispiele für Vorfälle, die Petme prüfen kann, sind:

• Verletzungen, die durch ein anderes Tier verursacht wurden, das sich in der Obhut oder unter der Kontrolle des Dienstleisters während des Gebuchten Dienstes befand;
• Aufnahme von Gegenständen, Fremdkörpern oder giftigen Substanzen, die für das Tier aufgrund von Handlungen oder Unterlassungen des Dienstleisters während des Gebuchten Dienstes zugänglich waren;
• Akutes körperliches Trauma, das während des Gebuchten Dienstes als direkte Folge von Handlungen oder Unterlassungen des Dienstleisters erlitten wurde.

Diese Beispiele sind rein illustrativ. Ob ein bestimmter Vorfall in den Geltungsbereich des Fonds fällt, entscheidet Petme nach eigenem Ermessen unter Berücksichtigung der Art der Verletzung, der Umstände des Gebuchten Dienstes und der vorgelegten Unterlagen. Die Nennung eines Vorfalltyps oben garantiert nicht, dass ein entsprechender Anspruch zu einer Leistung führt.

Vor Prüfung eines Anspruchs wird Petme nach eigenem Ermessen versuchen, eine direkte Einigung zwischen Tierbesitzer und Dienstleister zu vermitteln oder anderweitig zu bestätigen, dass die Verantwortliche Partei offensichtlich nicht bereit oder nicht in der Lage ist, die Berechtigten Tierarztkosten zu tragen. Der Fonds von Petme dient als letztes Mittel, nicht als erste Anlaufstelle.

6. Ausschlüsse

Petme wird einen Anspruch bezüglich der folgenden Punkte nicht prüfen, unabhängig davon, ob andere Berechtigungsvoraussetzungen erfüllt sind.

6.1 Ausschlüsse bezüglich Diensten und Buchungen

• Vorfälle außerhalb der bestätigten Start- und Enddaten und -zeiten des Gebuchten Dienstes, einschließlich während eines Meet & Greets, einer Abgabe oder Abholung außerhalb des bestätigten Buchungszeitraums oder einer Verlängerung des Dienstes, die nicht vor dem Vorfall über die Plattform bestätigt und bezahlt wurde.
• Dienste, die ganz oder teilweise außerhalb der Plattform gebucht oder bezahlt wurden.
• Vorfälle, die ein Tier betreffen, das nicht in der bestätigten Buchung des Gebuchten Dienstes aufgeführt ist.
• Vorfälle, bei denen ein Dienstleister den Gebuchten Dienst ganz oder teilweise an einen Dritten delegiert oder untervergeben hat, der nicht über die Plattform beauftragt wurde.
• Vorfälle in einer Jurisdiktion, in der Petme zum Zeitpunkt des Vorfalls nicht tätig ist.

6.2 Medizinische Ausschlüsse

• Vorbestehende Erkrankungen.
• Rassespezifische Erkrankungen.
• Chronische Erkrankungen.
• Orthopädische Erkrankungen.
• Erkrankungen unklarer Ursache.
• Vermeidbare Erkrankungen, einschließlich aller Krankheiten oder Zustände, die durch Impfung oder routinemäßige tierärztliche Versorgung vor dem Gebuchten Dienst hätten verhindert werden können.
• Parasitäre Erkrankungen, einschließlich Floh-, Zecken-, Wurmbefall und anderer Parasiten, unabhängig davon, ob sie erstmals während oder vor dem Gebuchten Dienst aufgetreten sind, einschließlich Wiederauftreten parasitärer Probleme vor dem Gebuchten Dienst.
• Stressbedingte Zustände, Angststörungen und selbst zugefügte Verletzungen, einschließlich Wunden durch Kratzen, Beißen oder anderes selbstgerichtetes Verhalten.
• Verletzungen, die aus der Aggression des Tieres gegenüber anderen Tieren oder Personen resultieren.
• Verletzungen von Freigängerkatzen außerhalb des Grundstücks des Dienstleisters, während die Katze unbeaufsichtigt und außerhalb der Obhut oder Kontrolle des Dienstleisters ist.
• Zustände im Zusammenhang mit Trächtigkeit, Paarung oder Wurf, oder Wiederauftreten einer früheren Erkrankung.
• Routinemäßige, vorbeugende oder kosmetische tierärztliche Versorgung jeglicher Art.
• Physiotherapie, Hydrotherapie, Akupunktur, Massage und andere para-tierärztliche oder rehabilitative Behandlungen.
• Tierarztkosten, die mehr als dreißig (30) Tage nach dem Datum des Vorfalls angefallen sind.
• Tierarztkosten, bei denen die Gesamtrechnung den Mindestbetrag von €300 nicht übersteigt.

6.3 Ausschlüsse bezüglich Verhalten und Deckung

• Verletzungen, die durch die Unterlassung des Tierbesitzers verursacht, mitverursacht oder wesentlich verschlimmert wurden, genaue, vollständige oder aktuelle Informationen über Gesundheit, Verhalten oder medizinische Zustände des Tieres dem Dienstleister vor Beginn des Gebuchten Dienstes mitzuteilen.
• Verletzungen, die durch Anweisungen, Handlungen oder Unterlassungen des Tierbesitzers selbst verursacht, mitverursacht oder wesentlich verschlimmert wurden, einschließlich der Bereitstellung ungeeigneter, unsicherer oder unangemessener Ausrüstung, Einrichtungen oder Pflegeanweisungen.
• Verletzungen durch Naturkatastrophen, höhere Gewalt oder Ereignisse, die außerhalb der zumutbaren Kontrolle des Dienstleisters liegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Erdbeben, Überschwemmungen, Waldbrände, Stürme und Ausfälle öffentlicher Versorgungseinrichtungen durch externe Ursachen.
• Berechtigte Tierarztkosten, die bereits durch eine Bestehende Versicherung bezahlt oder erstattbar sind. Sofern eine Bestehende Versicherung einen Teil der Berechtigten Tierarztkosten abdeckt, prüft Petme nur den nicht gedeckten oder nicht erstatteten Teil. Petme behält sich das Recht vor, von einer Leistung den Betrag abzuziehen, der durch eine Bestehende Versicherung erstattet oder erstattbar ist.
• Nicht-wirtschaftliche Verluste jeglicher Art, einschließlich emotionaler Belastung, Schmerzen und Leiden, sentimentalem Wert, Verlust der Gesellschaft und Minderung des Ausstellungswerts.
• Personenschäden Dritter, Sachschäden, Einkommensverluste, Stornierungskosten, Reisekosten oder sonstige Kosten, die keine Berechtigten Tierarztkosten sind.
• Ansprüche im Zusammenhang mit einem Tier, das in einem früheren registrierten Angriff auf ein anderes Tier oder eine Person verwickelt war, der medizinische Behandlung erforderte.
• Ansprüche, bei denen der Tierbesitzer oder der Dienstleister betrügerische, falsche oder wesentlich irreführende Angaben im Zusammenhang mit dem Anspruch, dem Gebuchten Dienst oder einem früheren Anspruch gemacht hat.
• Ansprüche, die eingereicht werden, nachdem der Tierbesitzer formelle Gerichtsverfahren gegen Petme bezüglich desselben Vorfalls eingeleitet hat.
• Ansprüche, die den Grenzwert von einem Anspruch pro Tierbesitzer pro Kalenderjahr überschreiten.

7. Einreichung eines Anspruchs

Ein Anspruch muss jeden der nachfolgenden Schritte in der angegebenen Reihenfolge durchlaufen. Die Nichtbeachtung eines Schrittes führt dazu, dass Petme den Anspruch nicht prüft.

7.1 Schritt 1 — Versuch einer direkten Einigung mit dem Dienstleister

Vor Einreichung eines Anspruchs muss der Tierbesitzer den Dienstleister zunächst über das In-App-Messaging-System der Plattform kontaktieren, um den Vorfall mitzuteilen und eine direkte Einigung zu versuchen. Petme prüft einen Anspruch nur, wenn der Dienstleister offensichtlich nicht bereit oder nicht in der Lage ist, die Berechtigten Tierarztkosten vollständig zu tragen. Der Tierbesitzer muss alle In-App-Kommunikationen mit dem Dienstleister bezüglich des Vorfalls aufbewahren und einreichen, um nachzuweisen, dass dieser Schritt abgeschlossen wurde.

7.2 Schritt 2 — Antrag bei einer etwaigen Bestehenden Versicherung

Sofern der Tierbesitzer eine Bestehende Versicherung besitzt, die ganz oder teilweise Berechtigte Tierarztkosten abdecken könnte, muss er zunächst einen Antrag bei dieser Versicherung stellen, bevor er einen Anspruch bei Petme einreicht. Der Tierbesitzer muss Petme entweder (a) Nachweis über den Ausgang des Versicherungsantrags einschließlich etwaiger gezahlter Beträge oder (b) bei Ablehnung durch die Versicherung eine schriftliche Ablehnungsbestätigung der Versicherungsgesellschaft vorlegen. Sofern keine Bestehende Versicherung besteht, ist dies bei der Einreichung des Anspruchs zu bestätigen. Petme kann einen Nachweis dieser Bestätigung verlangen.

7.3 Schritt 3 — Meldung an Petme innerhalb von 48 Stunden

Der Tierbesitzer muss Petme den Vorfall per E-Mail an support@petme.social innerhalb von achtundvierzig (48) Stunden nach dessen Eintreten melden. Ansprüche zu Vorfällen, die nach dieser Frist gemeldet werden, werden nicht geprüft. Die Meldung muss enthalten: den vollständigen Namen des Tierbesitzers; die Buchungsreferenznummer; eine kurze Beschreibung des Vorfalls sowie Datum, Uhrzeit und Ort des Vorfalls.

7.4 Schritt 4 — Einreichung des vollständigen Anspruchs innerhalb von 14 Tagen

Der Tierbesitzer muss einen vollständigen Anspruch einschließlich aller in Abschnitt 7.5 geforderten Unterlagen innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab dem Datum des Vorfalls einreichen. Nach Ablauf dieser Frist eingereichte Ansprüche werden nicht geprüft. Ein ohne sämtliche erforderlichen Unterlagen eingereichter Anspruch gilt nicht als vollständig; die Vierzehntagefrist wird durch unvollständige oder teilweise Einreichungen nicht verlängert, und Petme ist nicht verpflichtet, fehlende Unterlagen anzufordern.

7.5 Erforderliche Unterlagen

Ein vollständiger Anspruch muss folgende Unterlagen enthalten:

• Schriftliche Dokumentation eines approbierten, praktizierenden Tierarztes, eingereicht innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab dem Datum des Vorfalls, die: (a) die Diagnose der Verletzung angibt; (b) zur beruflichen Zufriedenheit des Tierarztes bestätigt, dass die Verletzung nicht auf eine Vorbestehende Erkrankung, Chronische Erkrankung, Rassespezifische Erkrankung, Orthopädische Erkrankung, Erkrankung unklarer Ursache, Vermeidbare Erkrankung oder eine andere ausgeschlossene Bedingung zurückzuführen ist; (c) bestätigt, dass die Verletzung mit dem Auftreten während des Gebuchten Dienstes vereinbar ist; und (d) die Tierarztkosten, für die eine Leistung beantragt wird, detailliert auflistet. Petme kann weitere angemessene Informationen anfordern.
• Detaillierte Tierarztrechnungen und Nachweis der vollständigen Bezahlung.
• Zeitgestempelte Fotos oder Videos der Verletzung, aufgenommen innerhalb von vierundzwanzig (24) Stunden nach dem Vorfall.
• Aufzeichnungen aller In-App-Kommunikationen zwischen Tierbesitzer und Dienstleister bezüglich des Vorfalls gemäß Abschnitt 7.1.
• Nachweis über den Ausgang des Antrags bei der Bestehenden Versicherung bzw. schriftliche Bestätigung, dass keine Bestehende Versicherung besteht oder greift, gemäß Abschnitt 7.2.
• Die bestätigte Buchungsbestätigung mit den Daten des Gebuchten Dienstes, dem Dienstleister und dem/den aufgeführten Tier/Tieren.

7.6 Prüfungsverfahren

Petme prüft jeden vollständigen Anspruch individuell nach seinen eigenen Verdiensten unter Anwendung seiner absoluten Ermessensfreiheit. Petme kann den Tierbesitzer, den Dienstleister, den behandelnden Tierarzt oder sonstige relevante Parteien kontaktieren, um die Angaben zu überprüfen. Die Prüfung kann bis zu dreißig (30) Tage ab Bestätigung des Eingangs eines vollständigen Anspruchs durch Petme dauern. Petme teilt dem Tierbesitzer die Entscheidung per E-Mail mit.

Entscheidet Petme, einen Anspruch nicht weiter zu prüfen, teilt es dem Tierbesitzer schriftlich mit, welche Bedingung oder welches Kriterium nicht erfüllt wurde. Dies begründet keine Zahlungsverpflichtung und schafft keine Grundlage für rechtliche Ansprüche gegen Petme.

Die Prüfung eines Anspruchs durch Petme stellt keine Haftungsanerkennung seitens Petme oder einer anderen Partei dar.

7.7 Entscheidung und Leistung

Entscheidet Petme nach absolutem Ermessen, eine Leistung für einen Anspruch zu erbringen, übersteigt diese Leistung nicht den geringeren Betrag von: (a) den angefallenen Berechtigten Tierarztkosten abzüglich bereits gezahlter oder erstattbarer Beträge aus Bestehender Versicherung oder direkt vom Dienstleister erhaltener Beträge; oder (b) der Maximalen Leistung von €20.000.

Wird eine Leistung erbracht, erfolgt die Zahlung per Banküberweisung oder über die bei Petme hinterlegte Zahlungsmethode nach Wahl von Petme innerhalb von vierzehn (14) Werktagen ab Erfüllung aller Zahlungsvoraussetzungen, einschließlich der Unterzeichnung der Vergleichsvereinbarung gemäß Abschnitt 7.8.

Eine Entscheidung von Petme, keine Leistung oder eine geringere Leistung als die angefallenen Berechtigten Tierarztkosten zu erbringen, stellt keine Verletzung einer Verpflichtung gegenüber dem Tierbesitzer dar. Die Entscheidung von Petme ist die endgültige Position im internen Verfahren des Fonds, vorbehaltlich des internen Überprüfungsverfahrens gemäß Abschnitt 11.

7.8 Vergleichsvereinbarung

Petme kann die Erbringung einer Leistung nach eigenem Ermessen davon abhängig machen, dass der Tierbesitzer vor der Zahlung eine schriftliche Vergleichs- und Freistellungsvereinbarung (die „Vergleichsvereinbarung“) unterzeichnet. Die Vergleichsvereinbarung enthält: (a) eine vollständige Freistellung aller Ansprüche des Tierbesitzers gegen Petme, seine verbundenen Unternehmen, Organe, Mitarbeiter und Bevollmächtigten im Zusammenhang mit dem Vorfall bis zur Höhe der erbrachten Leistung; (b) eine Freistellung von Ansprüchen gegen den Dienstleister bis zur Höhe der erbrachten Leistung, unbeschadet des Rechts des Tierbesitzers, den Dienstleister unabhängig für nicht erstattete Verluste in Anspruch zu nehmen; (c) die Verpflichtung des Tierbesitzers, Betrag und Umstände der Leistung vertraulich zu behandeln; und (d) die Zusage des Tierbesitzers, mit Petme bei etwaigen Regressverfahren gemäß Abschnitt 8 zusammenzuarbeiten. Keine Leistung wird erbracht, bis die Vergleichsvereinbarung vom Tierbesitzer unterzeichnet wurde.

Die Vergleichsvereinbarung berührt nicht das Recht des Tierbesitzers, den Dienstleister unabhängig für Verluste oberhalb der von Petme erbrachten Leistung in Anspruch zu nehmen, noch das Recht des Tierbesitzers, gerichtlichen Rechtsschutz bezüglich des Verhaltens von Petme bei der Verwaltung des Fonds zu suchen.

8. Legalzession und Rückgriffsrechte

Mit Annahme einer Leistung aus dem Fonds tritt der Tierbesitzer an Petme:

• im Umfang der erbrachten Leistung alle Rückgriffsrechte ab, die er gegen die Verantwortliche Partei oder sonstige Dritte haben könnte, die den Vorfall verursacht haben;
• verpflichtet sich, bei allen von Petme eingeleiteten Verfahren zur Rückforderung gezahlter Beträge vollumfänglich mitzuwirken, einschließlich der Bereitstellung von Dokumenten, Informationen und Erklärungen, die von Petme vernünftigerweise angefordert werden;
• verpflichtet sich, keine Handlungen vorzunehmen, die die Rückgriffsrechte von Petme beeinträchtigen oder gefährden könnten; und
• verpflichtet sich, ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Petme keinen Vergleich mit der Verantwortlichen Partei oder Dritten bezüglich des Vorfalls abzuschließen, sofern ein Anspruch anhängig ist oder eine Leistung genehmigt wurde, soweit dies die Rückgriffsrechte von Petme beeinflussen würde.

Petme und seine Versicherer behalten sich das Recht vor, von der Verantwortlichen Partei oder Dritten bis zur Höhe der erbrachten Leistung Regress zu nehmen. Die Ausübung dieses Rechts berührt nicht das Recht des Tierbesitzers, unabhängig von Petme weitere nicht erstattete Verluste bei der Verantwortlichen Partei geltend zu machen.

9. Haftungsbeschränkungen und Haftungsausschlüsse

Keine Versicherung. Der Fonds ist keine Versicherungspolice. Nichts in diesen Bedingungen, auf der Plattform oder in von Petme veröffentlichten Materialien stellt ein Versicherungsangebot, einen Versicherungsvertrag oder eine Zahlungsgarantie dar. Tierbesitzer und Dienstleister müssen eine eigene angemessene Versicherung unterhalten.

Keine Garantie einer Leistung. Petme gibt keine Zusicherung ab, dass ein Anspruch zu einer Leistung führt. Die Erfüllung der in Abschnitt 4 genannten Berechtigungskriterien und der in Abschnitt 5 beschriebenen gedeckten Vorfälle begründet keinen Rechtsanspruch auf eine Leistung. Die Kriterien des Fonds beschreiben lediglich den äußeren Rahmen, innerhalb dessen Petme sein Ermessen ausüben kann, nicht die Bedingungen für eine garantierte Leistung.

Vermittlerrolle. Petme ist keine Partei des Vertragsverhältnisses zwischen Tierbesitzern und Dienstleistern. Petme beaufsichtigt, leitet oder kontrolliert nicht die von Dienstleistern erbrachten Dienste und haftet nicht für Handlungen, Unterlassungen, Verletzungen, Verluste oder Haftungen aus Interaktionen zwischen Tierbesitzern und Dienstleistern, soweit nicht ausdrücklich in diesen Bedingungen vorgesehen.

Keine Zusicherungen bezüglich Dienstleister oder Tiere. Petme gibt keine Zusicherungen oder Garantien bezüglich Qualität, Sicherheit oder Eignung der von Dienstleistern erbrachten Dienste, der Richtigkeit von Dienstleisterprofilen, der Gesundheit oder des Verhaltens von Tieren oder der Vollständigkeit von durch Tierbesitzer oder Dienstleister auf der Plattform bereitgestellten Informationen.

Haftungsbeschränkung. Im gesetzlich maximal zulässigen Umfang und unbeschadet der Rechte der Verbraucher nach dem Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios sowie sonstiger Verbraucherschutzvorschriften, ist die Gesamthaftung von Petme gegenüber einem Tierbesitzer im Zusammenhang mit dem Fonds und diesen Bedingungen auf den Betrag der vom Tierbesitzer für den betreffenden Gebuchten Dienst gezahlten Plattformgebühren beschränkt.

Betrug und Falschangaben. Stellt Petme fest, dass ein Anspruch betrügerische, falsche oder wesentlich irreführende Angaben enthält, behält sich Petme das Recht vor: (a) die Berechtigung des Tierbesitzers am Fonds sofort zu beenden; (b) das Konto des Tierbesitzers auf der Plattform zu sperren oder zu löschen; (c) bereits erbrachte Leistungen zurückzufordern; und (d) den Fall den zuständigen Behörden zu melden. Die Einreichung eines Anspruchs mit wissentlich falschen Angaben kann eine Straftat nach spanischem Recht darstellen, einschließlich der Artikel 248 ff. des Código Penal.

Ausschluss von der Fondsberechtigung. Petme behält sich das Recht vor, die Berechtigung eines Tierbesitzers am Fonds mit sofortiger Wirkung und ohne Haftung zu sperren oder zu beenden, wenn der Tierbesitzer gegen die Nutzungsbedingungen der Plattform verstoßen, falsche oder irreführende Angaben im Zusammenhang mit einem Anspruch gemacht oder in Bezug auf den Fonds bösgläubig gehandelt hat.

10. Freistellung

Mit der Nutzung der Plattform und der Einreichung eines Anspruchs verpflichten sich die Tierbesitzer, Petme, seine verbundenen Unternehmen, Organe, Mitarbeiter, Bevollmächtigten und Lizenzgeber von sämtlichen Ansprüchen, Haftungen, Schäden, Verlusten, Kosten und Ausgaben (einschließlich angemessener Rechtsanwaltskosten) freizustellen, die aus oder im Zusammenhang mit Folgendem entstehen:

• unrichtigen, unvollständigen, falschen oder irreführenden Angaben im Zusammenhang mit einem Anspruch oder einem Gebuchten Dienst;
• Verletzung dieser Bedingungen oder der Pet-Sitting Nutzungsbedingungen; und
• Verletzung anwendbaren Rechts im Zusammenhang mit einem Gebuchten Dienst oder einem Anspruch.

11. Interne Überprüfung

Sofern ein Tierbesitzer mit einer Entscheidung von Petme bezüglich eines Anspruchs nicht einverstanden ist, kann er innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt der schriftlichen Entscheidung eine interne Überprüfung beantragen. Der Antrag ist per E-Mail an support@petme.social zu richten und muss klar angeben: (a) die Gründe, aus denen der Tierbesitzer die Entscheidung anficht; und (b) etwaige zusätzliche Informationen oder Unterlagen, die der Tierbesitzer Petme zur Berücksichtigung vorlegen möchte und die im ursprünglichen Anspruch nicht enthalten waren.

Interne Überprüfungen werden von einem Mitarbeiter von Petme durchgeführt, der nicht an der ursprünglichen Entscheidung beteiligt war. Petme teilt das Ergebnis innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Eingang eines vollständigen Überprüfungsantrags schriftlich mit.

12. Anwendbares Recht und Streitbeilegung

Diese Bedingungen unterliegen dem spanischen Recht und sind danach auszulegen.

Vor Einleitung eines formellen Streitbeilegungsverfahrens werden die Tierbesitzer gebeten, Petme unter support@petme.social mit einer detaillierten Beschreibung des Problems zu kontaktieren. Petme wird sich bemühen, innerhalb angemessener Frist zu antworten, wobei eine informelle Einigung nicht garantiert ist.

Wenn keine informelle Einigung erzielt wird, können die Tierbesitzer das in Abschnitt 11 beschriebene interne Überprüfungsverfahren nutzen.

Gemäß der Verordnung (EU) Nr. 524/2013 über die Online-Streitbeilegung können Tierbesitzer Streitigkeiten auch der EU-Plattform für Online-Streitbeilegung unter https://ec.europa.eu/consumers/odr melden.

Verbraucher in Spanien können Streitigkeiten auch dem Sistema Arbitral de Consumo über die zuständige Junta Arbitral de Consumo gemäß Real Decreto 231/2008, de 15 de febrero, por el que se regula el Sistema Arbitral de Consumo, unterbreiten.

Vorbehaltlich zwingender verbraucherschutzrechtlicher Vorschriften unterliegen Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen Bedingungen der nicht-ausschließlichen Zuständigkeit der spanischen Gerichte. Nichts in diesem Abschnitt schränkt das Recht eines Verbrauchers mit gewöhnlichem Aufenthalt in einem Mitgliedstaat der Europäischen Union ein, Klage bei den Gerichten seines Aufenthaltsstaats gemäß der Verordnung (EU) Nr. 1215/2012 (Brüssel Ia) oder nationalem Recht zu erheben. Diese Bedingungen berühren keine zwingenden Verbraucherschutzrechte, die nach anwendbarem Recht nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden können.

13. Änderungen und Beendigung

Petme behält sich das Recht vor, den Fonds jederzeit zu ändern oder zu beenden. Wesentliche Änderungen dieser Bedingungen — einschließlich Änderungen der Berechtigungskriterien, des Umfangs gedeckter Vorfälle, der Ausschlüsse, des Mindestbetrags oder der Maximalen Leistung — werden den Nutzern per E-Mail oder über die Plattform mit mindestens dreißig (30) Tagen Vorankündigung mitgeteilt. Unwesentliche Änderungen (z. B. Tippfehlerkorrekturen, Klarstellungen oder Kontaktaktualisierungen) treten mit der Veröffentlichung sofort in Kraft.

Bei vollständiger Beendigung des Fonds werden bereits eingegangene und von Petme als vollständig bestätigte Ansprüche nach den zum Einreichungszeitpunkt geltenden Bedingungen geprüft.

Wird Petme von einer Aufsichtsbehörde verpflichtet, den Fonds in einer Jurisdiktion zu ändern oder einzustellen, tritt diese Änderung oder Einstellung zum geforderten Zeitpunkt in Kraft und gilt für Vorfälle nach dem Wirksamkeitsdatum.

Die fortgesetzte Nutzung der Plattform nach Wirksamwerden von Änderungen dieser Bedingungen gilt als Annahme der geänderten Bedingungen.

14. Allgemeine Bestimmungen

Verhältnis zu anderen Bedingungen. Diese Bedingungen sind integraler Bestandteil und sind zusammen mit den Pet-Sitting Nutzungsbedingungen und der Petme Datenschutzerklärung zu lesen. Bei Widersprüchen zwischen diesen Bedingungen und den Pet-Sitting Nutzungsbedingungen in Bezug auf den Fonds haben diese Bedingungen Vorrang.

Gesamtabrede. Diese Bedingungen stellen die vollständige Vereinbarung zwischen Petme und dem Tierbesitzer bezüglich des Fonds dar und ersetzen alle früheren Zusicherungen, Mitteilungen und Vereinbarungen, gleich ob mündlich oder schriftlich.

Salvatorische Klausel. Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen von einem zuständigen Gericht für unwirksam, rechtswidrig oder undurchsetzbar erklärt werden, wird diese Bestimmung im kleinstmöglichen Umfang geändert bzw. getrennt, damit sie durchsetzbar wird, und die übrigen Bestimmungen bleiben in vollem Umfang wirksam.

Kein Verzicht. Die Nichtdurchsetzung einer Bestimmung durch Petme in einem Fall stellt keinen Verzicht auf diese Bestimmung oder das Recht zur späteren Durchsetzung dar.

Keine Drittbegünstigten. Diese Bedingungen gelten ausschließlich zugunsten berechtigter Tierbesitzer. Sie begründen keine Rechte für Dienstleister, Dritte oder sonstige Personen. Es bestehen keine Drittbegünstigten.

Sprache. Diese Bedingungen sind in englischer Sprache verfasst, die die maßgebliche Fassung darstellt. Von Petme zur Verfügung gestellte Übersetzungen dienen nur der Benutzerfreundlichkeit; bei Abweichungen hat die englische Version Vorrang.

15. Kontakt

Für Fragen zum Fonds oder zur Einreichung eines Anspruchs kontaktieren Sie Petme unter support@petme.social.

Lion Den SL

Av. Maisonnave 41, 3ºB

03003 Alicante, Spanien

Eingetragen im Handelsregister Spaniens unter der Nummer B23836067