Conditions du Plan de Protection Petme

Última Atualização: 22/04/2025

Date d'entrée en vigueur : 22 avril 2025

1. Introduction

Zeros Group OÜ, une société constituée selon les lois de l'Estonie avec siège social à Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Ahtri tn 12, 10151, enregistrée au Registre électronique des entreprises d'Estonie sous le numéro 16572135 (« nous », « notre » ou « Petme ») propose le Plan de Protection Petme (le « Plan de Protection ») comme programme limité de remboursement pour les propriétaires d'animaux (« Propriétaires d'Animaux ») qui réservent et paient des services de garde d'animaux via la plateforme Petme, incluant l'application mobile ‘Petme’ (l’« Application Mobile »), les sites web https://petme.social/ et https://petme.es/ (le « Site Web ») (collectivement, la « Plateforme »). Le Plan de Protection n'est pas une police d'assurance et est soumis aux termes et conditions stricts énoncés ici (les « Conditions »). En accédant ou utilisant la Plateforme, les Propriétaires d'Animaux et les prestataires de services (« Prestataires de Services ») reconnaissent avoir lu, compris et accepté d'être liés par ces Conditions. Ces Conditions font partie intégrante des Conditions de Service de Pet Sitting régissant l'utilisation des services de garde d'animaux sur la Plateforme.

Le Plan de Protection fournit une couverture exclusivement pour les frais vétérinaires liés aux blessures subies par les animaux pendant un service réservé, sous réserve des conditions, limitations et exclusions décrites ci-dessous.

Petme n'est pas partie à la relation ou à toute transaction entre Propriétaires d'Animaux et Prestataires de Services. Notre rôle se limite à fournir une plateforme reliant les Propriétaires d'Animaux aux Prestataires de Services. Nous ne supervisons, dirigeons ni contrôlons les services fournis, et nous ne sommes pas responsables des actes, omissions, blessures, pertes, dommages ou responsabilités découlant de la relation ou des interactions entre Propriétaires d'Animaux et Prestataires de Services.

2. Définitions

Aux fins des présentes Conditions, les termes suivants sont définis comme suit :

« Réclamation » : Une demande formelle de remboursement soumise par un Propriétaire d'Animal dans le cadre du Plan de Protection.
« Incident » : Un événement survenant pendant un service réservé entraînant une blessure à l'(aux) animal(aux) du Propriétaire d'Animal.
« Propriétaire d'Animal » : La personne qui réserve et paie des services de garde d'animaux via la Plateforme.
« Prestataire de Services » : La personne fournissant des services de garde d'animaux via la Plateforme.
« Frais Vétérinaires » : Coûts raisonnables et nécessaires engagés pour un traitement vétérinaire directement lié à une blessure subie par l'animal du Propriétaire d'Animal pendant un service réservé.
« Franchise » : Le montant minimal à charge de 270 € que le Propriétaire d'Animal doit payer avant que le remboursement soit envisagé.
« Remboursement Maximum » : Le montant maximum de 20 000 € qui peut être remboursé par Incident, sous réserve des présentes Conditions.
« Plateforme » : Le site web Petme, l'application mobile ou d'autres interfaces numériques fournies par Petme pour connecter Propriétaires d'Animaux et Prestataires de Services.
« Profil Complètement Rempli » : Un profil utilisateur Petme incluant tous les champs obligatoires, y compris mais non limité à une photo de profil actuelle, des informations de contact et tout détail supplémentaire requis par Petme.
« Avis Vérifié » : Un avis soumis via la Plateforme par un Propriétaire d'Animal ou un Prestataire de Services après une réservation terminée, vérifié par Petme comme authentique.
« Négligence Grave » : Un manque de soin sévère ou un mépris imprudent pour la sécurité de l'animal, bien au-delà de la négligence ordinaire.
« Conduite Intentionnelle » : Actions délibérées du Prestataire de Services causant un préjudice à l'animal.

3. Éligibilité

L'éligibilité au Plan de Protection est limitée aux Propriétaires d'Animaux remplissant les conditions suivantes :

Le Propriétaire d'Animal a réservé et payé des services de garde d'animaux exclusivement via la Plateforme.
Le Propriétaire d'Animal et le Prestataire de Services ont complété au minimum trois (3) réservations via la Plateforme, chacune accompagnée d'un Avis Vérifié, au moment de la réservation et de la soumission de la Réclamation.
Les profils Petme du Propriétaire d'Animal et du Prestataire de Services sont des Profils Complètement Remplis, incluant une photo de profil actuelle et toutes les informations obligatoires, au moment de la réservation et de la soumission de la Réclamation.
Tous les détails sur l'(les) animal(aux) impliqué(s) dans la Réclamation, saisis dans le profil Petme de l'Animal, sont complets, précis et correspondent exactement à l'(aux) animal(aux) décrit(s) dans la Réclamation.
Le Propriétaire d'Animal a fourni des instructions de soins écrites complètes pour l'(les) animal(aux) via la Plateforme avant le début du service réservé.
Le Propriétaire d'Animal a d'abord sollicité une couverture sous toute police d'assurance personnelle ou animale applicable et fourni une preuve de refus avant de soumettre une Réclamation.
La Réclamation respecte toutes les conditions, limitations et exclusions énoncées dans ces Conditions.

Les Prestataires de Services ne sont pas éligibles pour soumettre des Réclamations. Les services réservés ou payés en dehors de la Plateforme, y compris ceux arrangés directement entre Propriétaires d'Animaux et Prestataires de Services, ne sont pas couverts par le Plan de Protection.

4. Couverture

Sous réserve des conditions, limitations et exclusions ci-incluses, le Plan de Protection fournit un remboursement pour les Frais Vétérinaires engagés en raison d'une blessure à l'(aux) animal(aux) du Propriétaire d'Animal pendant un service réservé, à condition que :

La blessure soit directement et uniquement causée par la Négligence Grave ou Conduite Intentionnelle du Prestataire de Services.
Le Propriétaire d'Animal ait payé la Franchise de 270 € pour les Frais Vétérinaires.
Le Remboursement Maximum par Incident est 20 000 €.
Le Propriétaire d'Animal est limité à une (1) Réclamation par année civile ou un remboursement total de 20 000 € sur toutes les Réclamations, selon la limite atteinte en premier.

Le remboursement ne sera fourni que pour les Frais Vétérinaires dépassant la Franchise et ne dépassera pas le Remboursement Maximum spécifié ci-dessus. Aucun autre type de réclamations, y compris mais non limité aux blessures personnelles de tiers, dommages matériels ou dépenses non liées à la blessure, n'est couvert par le Plan de Protection.

5. Exclusions

Le Plan de Protection ne couvre pas, et aucune Réclamation ne sera approuvée pour, les éléments suivants :

Blessures non directement et uniquement causées par la Négligence Grave ou Conduite Intentionnelle du Prestataire de Services.
Conditions préexistantes, maladies ou blessures survenues avant le service réservé.
Blessures résultant du manquement du Propriétaire d'Animal à divulguer des informations précises sur la santé ou le comportement de l'animal, à maintenir un Profil Complètement Rempli avec des détails précis sur l'animal, ou à fournir des instructions de soins écrites complètes via la Plateforme.
Blessures survenant en dehors de la période de service réservé (par ex., avant le dépôt ou après le retrait).
Blessures personnelles de tiers, blessures à d'autres animaux ou dommages matériels.
Soins vétérinaires de routine, traitements préventifs ou coûts non liés à la blessure spécifique.
Réclamations impliquant des réservations hors plateforme ou des services non payés via la Plateforme.
Réclamations pour blessures causées par des catastrophes naturelles, actes de Dieu ou autres événements de force majeure.
Réclamations pour blessures résultant du comportement propre de l'animal, comme des blessures auto-infligées ou causées par l'agressivité de l'animal envers d'autres animaux.
Réclamations pour blessures résultant des instructions, actions ou omissions du Propriétaire d'Animal, y compris mais non limité à la fourniture d'équipement, installations ou instructions inadéquats ou dangereux.
Réclamations pour Frais Vétérinaires couverts par toute autre police d'assurance, détenue par le Propriétaire d'Animal, le Prestataire de Services ou un tiers.
Réclamations impliquant des animaux non listés dans la réservation ou non divulgués dans le Profil Complètement Rempli du Propriétaire d'Animal avant le service.
Réclamations impliquant des services fournis par un tiers non réservé via la Plateforme, même si le Prestataire de Services délègue ou sous-traite le service.
Réclamations soumises par des Propriétaires d'Animaux ou Prestataires de Services avec des profils Petme incomplets ou non conformes (par ex., photo de profil manquante ou information obligatoire) ou moins de trois (3) réservations avec Avis Vérifiés.
Réclamations où les détails de l'animal dans le profil du Propriétaire d'Animal ne correspondent pas exactement à l'(aux) animal(aux) décrit(s) dans la Réclamation.
Réclamations pour blessures survenant dans des juridictions où le Plan de Protection n'est pas offert, tel que déterminé par Petme.
Réclamations dépassant la limite annuelle d'une (1) Réclamation par année civile ou le plafond total de remboursement de 20 000 € sur toutes les Réclamations.

6. Processus de Réclamation

Pour soumettre une Réclamation dans le cadre du Plan de Protection, le Propriétaire d'Animal doit suivre le processus suivant :

6.1 Notification Immédiate de l'Incident

Les Propriétaires d'Animaux doivent notifier Petme de l'Incident par email à legal@petme.social dans un délai de vingt-quatre (24) heures suivant l'Incident. Le non-respect de cette notification immédiate entraînera le refus automatique de la Réclamation, indépendamment des autres circonstances.

6.2 Tentative de Résolution Obligatoire

Avant de soumettre une Réclamation, le Propriétaire d'Animal doit tenter de résoudre le problème directement avec le Prestataire de Services. Cette tentative doit être effectuée exclusivement via la fonction de chat in-app de Petme pour garantir un enregistrement vérifiable de la communication. Une preuve écrite de cette tentative, y compris des captures d'écran du chat in-app, doit être soumise avec la Réclamation. Les Réclamations soumises sans cette preuve seront automatiquement refusées.

6.3 Délai de Soumission

Les Réclamations doivent être soumises dans un délai de sept (7) jours suivant l'Incident. Les Réclamations soumises après ce délai seront automatiquement refusées, indépendamment des circonstances.

6.4 Priorité de la Police d'Assurance

Si le Propriétaire d'Animal ou le Prestataire de Services dispose d'une police d'assurance applicable (par ex., assurance animale, responsabilité civile générale ou professionnelle), il doit d'abord soumettre une réclamation sous cette police et fournir une preuve de refus (par ex., une lettre de refus de l'assureur) avant de soumettre une Réclamation dans le cadre du Plan de Protection. Le non-respect de cette exigence entraînera le refus automatique de la Réclamation.

6.5 Instructions de Soins Obligatoires

Les Propriétaires d'Animaux doivent avoir fourni des instructions de soins écrites complètes pour l'(les) animal(aux) via la Plateforme avant le début du service réservé. Les Réclamations seront refusées si les instructions de soins sont incomplètes, manquantes ou non soumises via la Plateforme.

6.6 Documentation Obligatoire

Le Propriétaire d'Animal doit fournir les éléments suivants avec la Réclamation :

Factures vétérinaires détaillées et preuve de paiement (par ex., reçus ou relevés de carte de crédit).
Une déclaration détaillée et signée d'un vétérinaire agréé confirmant :
- La blessure est survenue pendant la période de service réservé.
- La blessure a été directement causée par la Négligence Grave ou Conduite Intentionnelle du Prestataire de Services.
- La blessure n'est pas liée à une condition ou maladie préexistante.
Photographies ou vidéos horodatées de la blessure, prises dans un délai de vingt-quatre (24) heures suivant l'Incident.
Un résumé écrit de l'Incident, signé par le Propriétaire d'Animal et le Prestataire de Services sous peine de parjure, attestant de l'exactitude des faits présentés.
Captures d'écran du chat in-app prouvant la notification immédiate de l'Incident et la tentative de résolution obligatoire avec le Prestataire de Services.
Preuve de refus de toute police d'assurance applicable, si une telle police existe.

6.7 Vérification et Examen

Petme se réserve le droit de vérifier indépendamment tous les détails de la Réclamation, y compris mais non limité à contacter le vétérinaire, le Prestataire de Services ou tout tiers pertinent. Petme peut demander une documentation supplémentaire ou mener des entretiens avec le Propriétaire d'Animal, le Prestataire de Services ou des témoins. Les Réclamations incomplètes, incohérentes ou non vérifiables seront refusées. Le processus d'examen peut prendre jusqu'à trente (30) jours à compter de la date de soumission de toute la documentation requise.

6.8 Droit de Petme de Refuser les Réclamations

Petme se réserve le droit exclusif et absolu de refuser toute Réclamation, avec ou sans motif spécifié. Ces refus sont définitifs, non susceptibles d'appel, et ne peuvent servir de base à aucune action en justice, réclamation ou procédure contre Petme, ses affiliés ou toute partie liée. Les Propriétaires d'Animaux et Prestataires de Services renoncent expressément à tout droit de contester ou de défier un refus dans le cadre du Plan de Protection.

6.9 Décision

Si approuvée, le remboursement sera fourni pour les Frais Vétérinaires éligibles dépassant la Franchise de 270 €, jusqu'à un Remboursement Maximum de 20 000 €, sous réserve du plafond annuel de réclamations. Les Réclamations refusées ne peuvent être resoumises sauf si de nouvelles preuves convaincantes sont fournies, et la décision de Petme est définitive et contraignante. Le remboursement, s'il est approuvé, sera effectué via la méthode de paiement enregistrée chez Petme ou par virement bancaire, à la seule discrétion de Petme.

7. Limitations et Clauses de Non-Responsabilité

Aucune Approbation Garantie du Plan de Protection : L'approbation d'une Réclamation n'est pas garantie. Les décisions de Petme concernant les Réclamations sont définitives et non susceptibles d'appel ou d'action en justice.
Pas une Assurance : Le Plan de Protection n'est pas une police d'assurance. Les Propriétaires d'Animaux et Prestataires de Services sont fortement encouragés à maintenir leur propre couverture d'assurance, y compris mais non limité à l'assurance animale, responsabilité civile générale et professionnelle.
Aucun Bénéficiaire Tiers : Le Plan de Protection est uniquement au bénéfice des Propriétaires d'Animaux éligibles et ne confère pas de droits aux Prestataires de Services, tiers ou toute autre personne ou entité.
Résiliation des Avantages : Si un Propriétaire d'Animal engage une action en justice contre Petme ou le Prestataire de Services liée à l'Incident, ou tente d'appeler ou de contester un refus de Réclamation, le Plan de Protection sera immédiatement résilié, et aucun remboursement ne sera fourni.
Aucune Renonciation : Le défaut de Petme d'appliquer une disposition des présentes Conditions ne constituera pas une renonciation à cette disposition ou à toute autre.

8. Exclusions de Responsabilité

Dans la mesure maximale autorisée par la loi, Petme, ses affiliés, dirigeants, directeurs, employés, agents et concédants de licence ne seront pas responsables des dommages directs, indirects, incidents, spéciaux, consécutifs ou exemplaires, y compris mais non limité aux dommages pour perte de profits, goodwill, utilisation, données ou autres pertes intangibles, résultant de :

L'utilisation ou l'incapacité d'utiliser la Plateforme.
Les actions, omissions ou conduite des Propriétaires d'Animaux, Prestataires de Services ou tout tiers.
Toute blessure, perte, dommage ou responsabilité découlant de services réservés via la Plateforme, couverts ou non par le Plan de Protection.
Tout retard, refus ou erreur dans le traitement d'une Réclamation dans le cadre du Plan de Protection.
Toute confiance dans le Plan de Protection comme substitut à une assurance ou autre forme de couverture.
Toute inexactitude ou omission dans le profil du Propriétaire d'Animal ou du Prestataire de Services, détails de l'animal ou instructions de soins.

Les Propriétaires d'Animaux et Prestataires de Services reconnaissent utiliser la Plateforme à leurs propres risques et que Petme ne fait aucune représentation ou garantie quant à la qualité, sécurité ou adéquation des services fournis. Petme ne sera pas responsable de vérifier les qualifications, références ou couverture d'assurance des Prestataires de Services, ni d'assurer la santé, le comportement ou l'adéquation des animaux listés sur la Plateforme.

9. Indemnisation

En utilisant la Plateforme, les Propriétaires d'Animaux et Prestataires de Services acceptent d'indemniser, défendre et dégager de responsabilité Petme, ses affiliés, dirigeants, directeurs, employés, agents et concédants de licence contre toute réclamation, responsabilité, dommage, perte, coût, dépense ou frais (y compris honoraires raisonnables d'avocats) découlant de ou liés à :

Leur utilisation de la Plateforme.
Tout service réservé via la Plateforme.
Toute violation des présentes Conditions.
Tout litige, blessure, perte ou dommage découlant de la relation ou des interactions entre Propriétaires d'Animaux et Prestataires de Services.
Toute inexactitude ou omission dans leur profil Petme, détails de l'animal ou instructions de soins.

10. Droit Applicable

Ces Conditions seront régies et interprétées conformément au droit estonien. Toute réclamation, litige ou différence entre vous et Petme découlant de ou liée aux présentes Conditions (un « Litige de Plateforme ») sera soumise à la juridiction exclusive des tribunaux d'Estonie, à laquelle vous et Petme vous soumettez irrévocablement. Vous êtes encouragé à tenter d'abord une résolution en contactant Petme à legal@petme.social avec une description détaillée, et nous répondrons dans un délai raisonnable, bien que non obligés de résoudre informellement.

11. Modifications

Petme se réserve le droit de modifier, amender ou résilier le Plan de Protection à tout moment, avec ou sans préavis. Toute modification sera publiée sur la Plateforme et prendra effet immédiatement upon publication. L'utilisation continue de la Plateforme après de telles modifications constitue l'acceptation des Conditions révisées.

12. Accord Complet

Ces Conditions constituent l'intégralité de l'accord entre Petme, les Propriétaires d'Animaux et les Prestataires de Services concernant le Plan de Protection et remplacent toutes les communications, représentations ou accords antérieurs ou contemporains, oraux ou écrits. Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide ou inapplicable, les dispositions restantes resteront en pleine force et effet.

13. Informations de Contact

Pour un support ou pour déposer une Réclamation dans le cadre du Plan de Protection, contactez Petme à legal@petme.social.