Termini di Servizio per il Pet-Sitting

Ultimo aggiornamento: 24 aprile 2025

Questi Termini di Servizio per il Pet-Sitting, insieme a qualsiasi documento incorporato per riferimento qui presente (collettivamente, i “Termini”), costituiscono un accordo legalmente vincolante tra lei (di seguito denominato “lei”, “suo” o l'”Utente”) e Zeros Group OÜ, una società costituita secondo le leggi dell’Estonia con sede legale in Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Ahtri tn 12, 10151 (di seguito denominata “Petme”, “noi”, “nostro”), che regola l’accesso e l’uso dei servizi di pet-sitting forniti attraverso l’applicazione mobile Petme (l'”App”), i siti web situati all’indirizzo https://petme.social/ o https://petme.es/ (il “Sito Web”), e qualsiasi funzionalità o servizio correlato offerto in connessione con essi (collettivamente, la “Piattaforma”) al fine di facilitare accordi di pet-sitting (i “Servizi di Pet-Sitting”). Accedendo o utilizzando la Piattaforma, o indicando la sua accettazione di questi Termini mediante la creazione di un account o in altro modo, lei riconosce e accetta di essere vincolato da questi Termini nella loro interezza. Se non è d’accordo con questi Termini, non deve accettarli, e in tal caso, non ha diritto a utilizzare i Servizi di Pet-Sitting. Se sta stipulando questi Termini per conto di una società, partnership o altra entità legale, lei dichiara e garantisce di possedere l’autorità necessaria per vincolare tale entità, e i riferimenti a “lei” o “Utente” saranno interpretati come riferimenti a tale entità. Petme si riserva il diritto di modificare, emendare o aggiornare questi Termini a sua esclusiva discrezione di volta in volta. Tali modifiche non avranno effetto retroattivo, salvo quanto espressamente richiesto dalla legge applicabile, e la versione più recente di questi Termini sarà accessibile all’indirizzo https://petme.social/it/termini-servizio-pet-sitting/. Le notifiche di modifiche materiali saranno generalmente fornite tramite email o all’interno dell’App, sebbene Petme possa implementare modifiche immediate senza preavviso quando necessario per adempiere a obblighi legali, affrontare problemi di sicurezza o proteggere l’integrità della Piattaforma. Il suo uso continuato dei Servizi di Pet-Sitting a seguito di qualsiasi modifica costituisce accettazione dei Termini modificati. Se non accetta i Termini modificati, deve cessare di utilizzare i Servizi di Pet-Sitting e può terminare il suo account come indicato qui.

1. Natura e Ambito dei Servizi di Pet-Sitting

I Servizi di Pet-Sitting consistono in una piattaforma online progettata per facilitare connessioni tra individui che cercano servizi di cura per animali domestici (di seguito “Proprietari di Animali”) e individui che offrono servizi di cura per animali domestici (di seguito “Pet Sitter”). Petme non fornisce direttamente servizi di pet-sitting o di cura per animali domestici, né agisce come fornitore di tali servizi. La Piattaforma funge esclusivamente da intermediario tecnologico per consentire ai Proprietari di Animali e ai Pet Sitter di stipulare accordi per i servizi di pet-sitting, inclusa la pianificazione delle prenotazioni e l’elaborazione dei pagamenti associati. Le prenotazioni idonee sulla Piattaforma possono essere coperte dal Piano di Protezione di Petme, che prevede il rimborso di determinate spese veterinarie relative a lesioni degli animali domestici, soggetto ai suoi termini e condizioni. Per maggiori dettagli, si prega di consultare i Termini del Piano di Protezione di Petme all’indirizzo https://petme.social/it/termini-piano-protezione/. Petme non è parte di alcun accordo stipulato tra un Proprietario di Animali e un Pet Sitter per la fornitura di servizi di pet-sitting, e tutti tali servizi sono eseguiti esclusivamente dai Pet Sitter in qualità di fornitori terzi indipendenti.

2. Requisiti di Eleggibilità

L’accesso e l’uso dei Servizi di Pet-Sitting sono limitati a individui che abbiano almeno 18 anni al momento della creazione dell’account. Creando un account o utilizzando i Servizi di Pet-Sitting, lei dichiara e garantisce di soddisfare questo requisito di età. Petme si riserva il diritto di sospendere o terminare qualsiasi account, senza preavviso, in caso di ragionevole sospetto che un Utente non soddisfi questo criterio di eleggibilità, fatto salvo il diritto dell’Utente di appellarsi a tale azione contattando Petme all’indirizzo support@petme.social.

3. Registrazione dell’Account e Sicurezza

Per utilizzare i Servizi di Pet-Sitting, è necessario creare un account sulla Piattaforma, fornendo informazioni accurate, aggiornate e complete come richiesto durante il processo di registrazione. Lei è tenuto a mantenere l’accuratezza di tali informazioni e ad aggiornarle tempestivamente secondo necessità. È sua esclusiva responsabilità proteggere la riservatezza delle credenziali del suo account, inclusa la password, e di tutte le attività condotte tramite il suo account. In caso di sospetto accesso non autorizzato o utilizzo del suo account, lei dovrà notificare immediatamente Petme all’indirizzo support@petme.social Petme non sarà responsabile per eventuali perdite, danni o spese derivanti dalla sua mancata tutela della sicurezza delle credenziali del suo account.

4. Stato di Contraente Indipendente dei Pet Sitter

I Pet Sitter che forniscono servizi di pet-sitting attraverso la Piattaforma sono contraenti indipendenti e non sono dipendenti, agenti, partner, co-imprenditori o rappresentanti di Petme. Petme non supervisiona, dirige o controlla le modalità o i mezzi con cui i Pet Sitter eseguono i servizi di pet-sitting, né stabilisce i termini con cui tali servizi sono forniti, oltre a facilitare la connessione tra Proprietari di Animali e Pet Sitter. Ogni Pet Sitter determina autonomamente la propria disponibilità, le tariffe dei servizi e le politiche di cancellazione, che vengono comunicate ai Proprietari di Animali durante il processo di prenotazione. Il ruolo di Petme è limitato a fornire l’infrastruttura tecnologica per consentire tali accordi, e non si assume responsabilità per l’esecuzione o la mancata esecuzione dei servizi di pet-sitting da parte dei Pet Sitter.

4.1. Petme Non Fornisce Servizi di Pet-Sitting

Petme opera esclusivamente come una piattaforma tecnologica neutrale che facilita le connessioni tra Pet Sitter e Proprietari di Animali e non fornisce direttamente servizi di pet-sitting. Ad eccezione delle funzionalità di supporto limitate espressamente identificate all’interno della Piattaforma (come i canali di assistenza clienti e il Piano di Protezione di Petme, dettagliato all’indirizzo https://petme.social/it/termini-piano-protezione/), Petme non è un fornitore di servizi di cura per animali domestici e non si occupa della fornitura di pet-sitting, passeggiate per animali, pensione, custodia della casa o altri servizi correlati (collettivamente, “Servizi di Pet-Sitting”). Petme non fornisce rappresentazioni, garanzie o assicurazioni riguardo alla qualità, sicurezza o idoneità dei Servizi di Pet-Sitting offerti dai Pet Sitter, né si assume responsabilità per la natura delle interazioni o delle transazioni tra Utenti. I Pet Sitter elencati sulla Piattaforma non sono soggetti alla direzione o al controllo di Petme riguardo alle modalità o ai metodi di esecuzione dei Servizi di Pet-Sitting, e ogni Pet Sitter esercita una discrezione indipendente nel determinare come tali servizi vengono forniti. Sebbene Petme possa offrire orientamenti generali attraverso la Piattaforma o il Sito Web riguardanti pratiche di sicurezza, standard di cura per animali domestici o considerazioni per la selezione dei Pet Sitter, Petme non impiega, raccomanda né sostiene Pet Sitter o Proprietari di Animali. Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, Petme non sarà responsabile per gli atti, le omissioni, l’esecuzione o la condotta dei Pet Sitter o dei Proprietari di Animali, sia che avvengano online attraverso la Piattaforma o offline durante la fornitura dei Servizi di Pet-Sitting, salvo quanto espressamente previsto dal Piano di Protezione di Petme. Petme effettua una revisione iniziale dei profili dei Pet Sitter e può facilitare verifiche di identità o controlli di background di terze parti come descritto altrove in questi Termini; tuttavia, salvo quanto esplicitamente indicato nei Servizi di Pet-Sitting (e solo nella misura specificata), Petme non intraprende ulteriori screening o verifiche di Pet Sitter o Proprietari di Animali oltre tali misure iniziali. Gli Utenti sono gli unici responsabili di esercitare la dovuta diligenza, cautela e giudizio indipendente nella selezione di un Pet Sitter, nell’offerta di Servizi di Pet-Sitting o nell’interazione con altri Utenti attraverso la Piattaforma. Sia i Proprietari di Animali che i Pet Sitter hanno la piena responsabilità delle decisioni che riguardano i propri interessi e quelli dei loro animali domestici, incluso, senza limitazione, garantire che le vaccinazioni degli animali siano aggiornate. Petme non avrà responsabilità per la mancata aggiornamento delle vaccinazioni da parte di un Utente o per altre decisioni prese in relazione ai Servizi di Pet-Sitting, salvo quanto coperto dal Piano di Protezione di Petme.

4.2 Verifiche di Background e Identità

Come parte del processo di candidatura per i Pet Sitter che desiderano offrire Servizi di Pet-Sitting attraverso la Piattaforma, Petme effettua una verifica iniziale dell’identità per confermare l’autenticità delle informazioni personali fornite dal Pet Sitter, che può includere la validazione di un documento di identità emesso dal governo o altre credenziali fornite durante la registrazione. Inoltre, Petme può, a sua esclusiva discrezione, incaricare fornitori di servizi di terze parti di condurre ulteriori controlli di background o verifiche di identità, che potrebbero comprendere ricerche di precedenti penali, validazioni di referenze o altre indagini ritenute pertinenti per valutare l’idoneità di un Pet Sitter a partecipare alla Piattaforma. Questi processi di verifica e controllo hanno lo scopo di migliorare l’affidabilità dei profili dei Pet Sitter; tuttavia, Petme non rappresenta, garantisce né assicura che tali processi siano completi, accurati, aggiornati o conclusivi nel determinare le qualifiche, l’affidabilità o l’idoneità di un Pet Sitter a fornire Servizi di Pet-Sitting. Nella massima misura consentita dalla legge applicabile, Petme non sarà responsabile per eventuali errori, omissioni, inesattezze o carenze nelle verifiche di identità o nei controlli di background effettuati, sia da Petme che da fornitori di terze parti, né per gli atti, le omissioni o la condotta dei Pet Sitter derivanti o correlati alla loro partecipazione alla Piattaforma, indipendentemente dai risultati di tali controlli. I Proprietari di Animali sono gli unici responsabili di esercitare la dovuta cautela e di utilizzare il proprio giudizio indipendente nella selezione di un Pet Sitter, e Petme raccomanda vivamente ai Proprietari di Animali di intraprendere ulteriori verifiche secondo quanto ritengano necessario per valutare l’idoneità di un Pet Sitter prima di impegnarsi con i loro servizi. La fornitura di verifiche di identità e controlli di background opzionali da parte di Petme non costituisce un’approvazione, raccomandazione o assunzione di responsabilità per le prestazioni o il comportamento di qualsiasi Pet Sitter, e i Proprietari di Animali assumono i Pet Sitter a proprio rischio, come ulteriormente descritto nella Sezione 4.1.

4.3 Liberatoria

Fatte salve le disposizioni della Sezione 14 di seguito e del Piano di Protezione di Petme (si veda https://petme.social/it/termini-piano-protezione/ per i dettagli), Petme non avrà alcuna responsabilità per qualsiasi reclamo, lesione, perdita, danno o pregiudizio derivante o in qualsiasi modo correlato alle sue interazioni o transazioni con altri Utenti, inclusi gli atti o le omissioni dei Pet Sitter o dei Proprietari di Animali, sia che tali interazioni o transazioni avvengano attraverso la Piattaforma o nel mondo fisico. Utilizzando i Servizi di Pet-Sitting, lei riconosce e accetta che, nella massima misura consentita dalla legge applicabile, la sua partecipazione o fornitura di Servizi di Pet-Sitting avviene a suo esclusivo rischio, salvo quanto coperto dal Piano di Protezione di Petme. Qualsiasi obbligazione finanziaria che Petme possa assumere nei confronti degli Utenti in relazione alla condotta degli Utenti sarà strettamente limitata agli obblighi di rimborso espressamente delineati nella Sezione 7 di questi Termini o come previsto dal Piano di Protezione di Petme.

4.4 Transazioni Esclusivamente tra Proprietari di Animali e Pet Sitter

La Piattaforma funge da meccanismo per i Proprietari di Animali per trovare Pet Sitter che offrono Servizi di Pet-Sitting e per i Pet Sitter per offrire tali servizi, oltre a facilitare l’elaborazione dei pagamenti associati; tuttavia, tutte le transazioni effettuate attraverso i Servizi di Pet-Sitting avvengono esclusivamente tra Proprietari di Animali e Pet Sitter. Fatta eccezione per quanto espressamente previsto in materia di rimborsi limitati nella Sezione 7, il Piano di Protezione di Petme (si veda https://petme.social/it/termini-piano-protezione/), e qualsiasi supporto di emergenza specificato esplicitamente altrove in questi Termini, Petme non assume alcuna responsabilità per i danni derivanti dai Servizi di Pet-Sitting, inclusi, ma non limitati a, lesioni fisiche o morte di un animale domestico, o da qualsiasi altra interazione tra gli Utenti della Piattaforma.

5. Procedure di Prenotazione

I Proprietari di Animali possono richiedere servizi di pet-sitting ai Pet Sitter attraverso la Piattaforma inviando una richiesta di prenotazione, che include l’accettazione delle tariffe e dei termini specificati dal Pet Sitter, inclusa qualsiasi politica di cancellazione applicabile. Una prenotazione si considera confermata al completamento con successo dell’elaborazione del pagamento associato, come descritto nella Sezione 6 di seguito. Petme conserva l’autorità, esercitata a sua esclusiva discrezione, di cancellare, modificare o rifiutare qualsiasi richiesta di prenotazione qualora tale azione sia ritenuta necessaria per garantire il rispetto di questi Termini, delle leggi applicabili o della sicurezza e dell’integrità della Piattaforma o dei suoi Utenti, a condizione che siano compiuti sforzi ragionevoli per notificare alle parti interessate tali azioni.

5.1 Meccaniche di Prenotazione

I Proprietari di Animali e i Pet Sitter entrano in transazioni attraverso la Piattaforma accordandosi mutualmente su una prenotazione (una “Prenotazione”), che specifica le tariffe del Pet Sitter, la durata del servizio di pet-sitting, la politica di cancellazione applicabile selezionata dal Pet Sitter e eventuali termini aggiuntivi concordati, il tutto facilitato dalla funzionalità di prenotazione fornita sulla Piattaforma. Una Prenotazione può essere avviata da un Proprietario di Animali selezionando i Servizi di Pet-Sitting desiderati e seguendo le indicazioni visualizzate sulla Piattaforma. Se lei è un Proprietario di Animali che avvia una Prenotazione, accetta di pagare l’importo totale specificato per i Servizi di Pet-Sitting, inclusa la commissione di Petme e qualsiasi tassa applicabile, cliccando su “Prenota”. Tutte le richieste di Prenotazione sono soggette all’accettazione da parte del Pet Sitter, che conserva la discrezione di rifiutare qualsiasi richiesta per qualsiasi motivo senza obbligo. Al completamento di una Prenotazione, lei accetta di rispettare il prezzo e i termini confermati, come dimostrato dalla conferma di Prenotazione emessa attraverso la Piattaforma.

5.2 Responsabilità del Proprietario di Animali nella Valutazione del Pet Sitter

I Proprietari di Animali hanno la sola responsabilità di valutare l’idoneità dei Pet Sitter per i Servizi di Pet-Sitting che propongono di fornire. Petme può offrire orientamenti attraverso la Piattaforma o le sue risorse di supporto all’indirizzo support@petme.social riguardo alla selezione e all’ingaggio dei Pet Sitter; tuttavia, tali orientamenti sono forniti esclusivamente a scopo informativo. Sebbene Petme effettui una revisione iniziale dei profili dei Pet Sitter e possa facilitare verifiche di identità o controlli di background di terze parti come descritto altrove in questi Termini, tali revisioni e verifiche hanno un ambito limitato, e Petme non garantisce la loro accuratezza, completezza, affidabilità o aggiornamento. Analogamente, Petme non approva né verifica l’accuratezza o la legittimità delle recensioni dei Pet Sitter inviate da altri Proprietari di Animali che possono apparire sulla Piattaforma. I Proprietari di Animali sono invitati a esercitare giudizio indipendente e cautela nella selezione di un Pet Sitter per i Servizi di Pet-Sitting.

5.3 Animali Abbandonati e Accordi di Cura Alternativa

Nel caso in cui un Proprietario di Animali organizzi Servizi di Pet-Sitting attraverso la Piattaforma e non riesca a ritirare il proprio animale domestico al termine del periodo di servizio specificato nella Prenotazione, il Proprietario di Animali riconosce e accetta che Petme o il Pet Sitter possano, a loro rispettiva discrezione esclusiva, intraprendere azioni come affidare l’animale a una struttura di accoglienza temporanea, trasferire la custodia al controllo animali o ad altre autorità governative, o organizzare una cura alternativa secondo quanto ritenuto appropriato nelle circostanze. Il Proprietario di Animali sarà responsabile e accetta di rimborsare Petme e/o il Pet Sitter per tutti i costi e le spese sostenute in relazione a tali azioni, come previsto nella Sezione 6.5. Inoltre, Petme si riserva il diritto, esercitato a sua esclusiva discrezione, di rimuovere un animale dalla cura di un Pet Sitter se Petme ritiene che tale rimozione sia necessaria per la sicurezza dell’animale, del Pet Sitter o di qualsiasi individuo che risieda con il Pet Sitter. Prima di effettuare tale rimozione, Petme farà sforzi ragionevoli durante i suoi orari operativi standard per contattare il Proprietario di Animali e/o il contatto di emergenza designato dal Proprietario di Animali (se fornito) per organizzare una cura alternativa. Se Petme non riesce a contattare il Proprietario di Animali o il contatto di emergenza, Petme eserciterà il proprio giudizio ragionevole per garantire una cura alternativa finché il Proprietario di Animali non ritirerà l’animale. I Proprietari di Animali autorizzano il veterinario del loro animale a rilasciare i registri veterinari a Petme in connessione con qualsiasi sforzo di trasferimento o riallocazione. I Proprietari di Animali saranno responsabili e accetteranno di pagare tutti i costi e le spese sostenute da Petme nell’effettuare tali trasferimenti.

5.4 Situazioni di Emergenza

Petme consiglia ai Proprietari di Animali di fornire ai Pet Sitter le informazioni di contatto dove possono essere raggiunti nel caso in cui sia necessario un trattamento medico per un animale domestico durante il periodo di servizio. I Pet Sitter si impegneranno a contattare immediatamente il Proprietario di Animali qualora tale cura sia necessaria, e se il Proprietario di Animali non è disponibile, i Pet Sitter dovranno contattare Petme ai dettagli di contatto di supporto forniti alla conclusione di questi Termini. I Proprietari di Animali autorizzano con la presente il loro Pet Sitter designato e Petme a ottenere e autorizzare cure veterinarie per il loro animale in situazioni di emergenza in cui il Proprietario di Animali non può essere contattato per fornire tale autorizzazione, e autorizzano inoltre il veterinario del loro animale a rilasciare i registri veterinari a Petme in connessione con ciò. Nei casi in cui un Pet Sitter riesca a contattare un Proprietario di Animali per richiedere l’autorizzazione per cure mediche e il Proprietario di Animali rifiuti di autorizzare tali cure, il Proprietario di Animali libera sia il Pet Sitter che Petme da qualsiasi responsabilità, lesione, danno o reclamo derivante dalla mancata ottenimento di tali cure, salvo quanto coperto dal Piano di Protezione di Petme (si veda https://petme.social/it/termini-piano-protezione/). I Proprietari di Animali saranno gli unici responsabili di tutti i costi associati al trattamento medico di emergenza per i loro animali domestici, e autorizzano con la presente Petme ad addebitare tali costi sulla loro carta di credito o altro metodo di pagamento registrato, a meno che non siano coperti dal Piano di Protezione di Petme. Petme raccomanda a tutti gli Utenti di mantenere un’assicurazione adeguata per animali domestici per coprire eventuali spese veterinarie non coperte dal Piano di Protezione di Petme.

5.5 Integrazione delle Funzionalità di Google Maps

La funzionalità dei Servizi di Pet-Sitting si basa sull’incorporazione delle funzionalità e dei contenuti di Google Maps, che sono regolati dai seguenti termini aggiornati di volta in volta: (1) i Termini di Servizio Aggiuntivi di Google Maps/Google Earth, accessibili all’indirizzo https://maps.google.com/help/terms_maps.html, inclusa la Politica di Utilizzo Accettabile situata all’indirizzo https://cloud.google.com/maps-platform/terms/aup/; e (2) la Politica sulla Privacy di Google, disponibile all’indirizzo https://www.google.com/policies/privacy/ (collettivamente, i “Termini di Google”). Accedendo o utilizzando i Servizi di Pet-Sitting, lei riconosce e accetta di rispettare i Termini di Google applicabili nella sua qualità di utente finale di tali funzionalità e contenuti. Qualsiasi uso delle funzionalità e dei contenuti di Google Maps in modo non autorizzato dai Termini di Google può comportare la sospensione o la terminazione del suo accesso ai Servizi di Pet-Sitting, come determinato da Petme a sua esclusiva discrezione.

5.6 Autorizzazione per l’Accesso alla Posizione

I Servizi di Pet-Sitting incorporano funzionalità che richiedono l’accesso ai dati di posizione del suo dispositivo per abilitare funzioni come l’identificazione di Pet Sitter nelle vicinanze, la facilitazione delle prenotazioni in base alla disponibilità geografica e il miglioramento dell’esperienza utente attraverso contenuti o servizi specifici della posizione all’interno della Piattaforma. Accedendo o utilizzando i Servizi di Pet-Sitting attraverso l’App, lei acconsente espressamente alla raccolta, elaborazione e utilizzo da parte di Petme dei suoi dati di posizione, inclusi, ma non limitati a, le coordinate GPS del suo dispositivo, nella misura necessaria per fornire tali funzionalità. Questa autorizzazione si estende alla condivisione di tali dati di posizione con fornitori di servizi di terze parti, inclusi, ma non limitati a, Google Maps, come regolato dai Termini di Google menzionati nella Sezione 5.5, esclusivamente allo scopo di fornire i Servizi di Pet-Sitting. Potrebbe esserle richiesto di concedere i permessi di localizzazione al primo utilizzo dell’App o durante azioni specifiche che richiedono dati di posizione; la negazione di tali permessi può limitare o impedire l’accesso a determinate funzionalità dei Servizi di Pet-Sitting, inclusa la capacità di individuare Pet Sitter nelle vicinanze, sebbene altre funzionalità non dipendenti dalla posizione possano rimanere disponibili a discrezione di Petme. I dati di posizione raccolti saranno gestiti in conformità con la Politica sulla Privacy di Petme, accessibile all’indirizzo https://petme.social/it/informativa-privacy/, e Petme adotterà misure ragionevoli per proteggere tali dati da accessi o divulgazioni non autorizzati. Lei riconosce che l’accuratezza e la disponibilità delle funzionalità basate sulla posizione dipendono da fattori fuori dal controllo di Petme, come le impostazioni del dispositivo, la connettività di rete e le prestazioni dei servizi di terze parti, e Petme non sarà responsabile per eventuali inesattezze, interruzioni o indisponibilità di tali funzionalità derivanti da questi fattori.

6. Termini e Condizioni di Pagamento

Il quadro di pagamento che regola le transazioni facilitate attraverso i Servizi di Pet-Sitting è delineato come segue:

6.1 Valuta delle Transazioni

Tutte le somme monetarie indicate all’interno della Piattaforma, incluse le tariffe, le commissioni e i pagamenti elaborati attraverso i Servizi di Pet-Sitting, saranno denominate e pagabili nella valuta locale della giurisdizione in cui si trova il Proprietario di Animali al momento della prenotazione, come determinato dall’indirizzo di fatturazione associato al metodo di pagamento fornito. A titolo di chiarimento, i pagamenti dei Proprietari di Animali nell’Unione Europea saranno elaborati in Euro (€), salvo diversa specificazione durante il processo di prenotazione. Petme si riserva il diritto di modificare la valuta applicata in base a requisiti operativi o alle capacità del processore di pagamento, con tali modifiche riflesse nella conferma della Prenotazione.

6.2 Raccolta ed Elaborazione dei Pagamenti

Quando un Proprietario di Animali assicura i servizi di un Pet Sitter attraverso la Piattaforma completando una Prenotazione come descritto nella Sezione 5.1, il Proprietario di Animali dovrà effettuare il pagamento dell’importo totale della transazione al momento della conferma della prenotazione. Questo importo totale comprende: (i) la tariffa del Pet Sitter per la fornitura dei Servizi di Pet-Sitting, come stabilita dal Pet Sitter; (ii) una commissione pagabile a Petme dal Proprietario di Animali per facilitare l’accordo; e (iii) una commissione pagabile a Petme dal Pet Sitter, detratta dalla tariffa del Pet Sitter prima del pagamento. Per i Proprietari di Animali situati nell’Unione Europea, Petme applicherà l’Imposta sul Valore Aggiunto (IVA) secondo la legge applicabile alla sua commissione, incorporata nell’importo totale addebitato. Per i Proprietari di Animali e i Pet Sitter in giurisdizioni in cui la legge applicabile impone tasse aggiuntive, come l’IVA in Italia o altre tasse indirette altrove, la tassa pertinente sarà inclusa nelle rispettive commissioni addebitate, a meno che un Pet Sitter non fornisca un numero di identificazione fiscale indiretta valido (ad esempio, numero IVA), nel qual caso la commissione del Pet Sitter sarà esclusa da tali tasse. I pagamenti vengono catturati interamente al momento della conferma della prenotazione e elaborati tramite Stripe, un processore di pagamento di terze parti, come ulteriormente dettagliato nella Sezione 6.4. Il Pet Sitter, non Petme, rimane l’unico responsabile dell’esecuzione dei Servizi di Pet-Sitting concordati nella Prenotazione.

6.3 Ruolo Limitato di Agente di Raccolta Pagamenti

Petme opera come agente di raccolta pagamenti limitato per conto dei Pet Sitter per quanto riguarda la ricezione e la gestione dei pagamenti dai Proprietari di Animali. La parte del pagamento totale attribuibile alla tariffa del Pet Sitter, al netto della commissione di Petme e di eventuali tasse applicabili, è considerata un pagamento diretto al Pet Sitter per i loro Servizi di Pet-Sitting, e Petme è debitamente autorizzato dai Pet Sitter a raccogliere e gestire tali fondi per loro conto. Petme detrarrà le sue commissioni — che comprendono sia la commissione del Proprietario di Animali che quella del Pet Sitter (inclusive di IVA o altre tasse ove richiesto) — dal pagamento totale prima di trasferire la tariffa rimanente del Pet Sitter al Conto Connesso Stripe del Pet Sitter.

6.4 Servizi di Elaborazione Pagamenti

I Servizi di Pet-Sitting utilizzano servizi di elaborazione pagamenti di terze parti, principalmente forniti da Stripe, Inc. (“Stripe”), per facilitare la ricezione, la conservazione e l’erogazione dei pagamenti relativi alle prenotazioni. L’elaborazione dei pagamenti tramite Stripe è soggetta all’Accordo sui Servizi di Stripe, disponibile all’indirizzo https://stripe.com/legal, e, per i Pet Sitter che ricevono pagamenti tramite la Piattaforma, all’Accordo sul Conto Connesso di Stripe, accessibile all’indirizzo https://stripe.com/connect-account/legal (collettivamente, i “Termini di Stripe”). Per ricevere pagamenti per i Servizi di Pet-Sitting offerti attraverso la Piattaforma, i Pet Sitter potrebbero dover creare un Conto Connesso Stripe e accettare i Termini di Stripe come condizione di partecipazione. Utilizzando i Servizi di Pet-Sitting, lei autorizza Petme ad ottenere tutto l’accesso necessario al suo Conto Connesso Stripe e a eseguire tutte le azioni richieste su di esso, inclusi, ma non limitati a, l’avvio di trasferimenti ai Pet Sitter due (2) giorni dopo il completamento del servizio e l’elaborazione dei rimborsi in conformità con le politiche di cancellazione stabilite nella Sezione 7, al fine di facilitare i pagamenti associati ai Servizi di Pet-Sitting che lei acquista o fornisce. Inoltre, lei accetta di fornire a Petme informazioni accurate e complete riguardo alla sua identità e, se applicabile, alla sua attività, e autorizza Petme a trasmettere tali informazioni, insieme ai dettagli della transazione, a Stripe per consentire i servizi di elaborazione pagamenti forniti da Stripe. Petme mantiene la discrezione di modificare il suo fornitore di elaborazione pagamenti, ingaggiare fornitori alternativi o utilizzare processori di backup come ritiene necessario per garantire la continuità e l’integrità dei Servizi di Pet-Sitting, senza preavviso agli Utenti.

6.5 Tariffe e Obblighi del Proprietario di Animali

I Proprietari di Animali entrano in una transazione con un Pet Sitter confermando una Prenotazione come descritto nella Sezione 5.1, obbligandosi a pagare l’importo totale specificato in essa, che include la tariffa del Pet Sitter e la commissione di Petme, aumentata da eventuali tasse applicabili come l’IVA per i Proprietari di Animali nell’UE, o altre tasse locali dove richiesto dalla legge. L’importo totale da pagare sarà comunicato durante il processo di prenotazione e catturato interamente al momento della conferma. Se un Proprietario di Animali non ritira il proprio animale domestico al termine del periodo di servizio specificato nella Prenotazione, il Proprietario di Animali incorrerà in costi aggiuntivi per il tempo di servizio prolungato, calcolati su base proporzionale alla tariffa giornaliera stabilita dal Pet Sitter nella Prenotazione per ogni giorno parziale o completo di ritardo. Inoltre, il Proprietario di Animali indennizzerà Petme e il Pet Sitter per eventuali costi o spese aggiuntive derivanti da tale mancata ritiro, inclusi, ma non limitati a, i costi associati a disposizioni di cura alternative come previsto nella Sezione 5.3, e Petme è autorizzato ad addebitare tali importi sulla carta di credito o altro metodo di pagamento registrato del Proprietario di Animali.

6.6 Tariffe e Obblighi del Pet Sitter

I Pet Sitter accettano di fornire Servizi di Pet-Sitting a un Proprietario di Animali confermando una Prenotazione come delineato nella Sezione 5.1. All’avvio di una Prenotazione da parte di un Proprietario di Animali, il Pet Sitter deve accettare la Prenotazione entro il periodo di tempo specificato sulla Piattaforma, in mancanza del quale la richiesta di Prenotazione scadrà, liberando il Proprietario di Animali da qualsiasi obbligo di procedere con la transazione. Con la conferma reciproca della Prenotazione da parte di entrambe le parti, il Pet Sitter si impegna a rispettare la tariffa specificata in essa per i Servizi di Pet-Sitting, al netto della commissione di Petme e di eventuali tasse applicabili. Petme raccoglierà il pagamento totale dal Proprietario di Animali al momento della conferma della Prenotazione e, soggetto al calendario di erogazione nella Sezione 6.3, trasferirà la tariffa del Pet Sitter — ridotta della commissione di Petme (inclusive di tasse come l’IVA, se applicabile, a meno che non venga fornito un numero di identificazione fiscale valido) — al Conto Connesso Stripe del Pet Sitter due (2) giorni dopo il completamento del periodo di servizio specificato nella Prenotazione. La commissione di Petme per i Pet Sitter è calcolata come una percentuale della tariffa del Pet Sitter, come comunicato durante il processo di onboarding del Pet Sitter o all’interno della Piattaforma, ed è detratta da ogni pagamento della Prenotazione. Inoltre, al momento della registrazione come Pet Sitter, potrebbe esserle addebitata una tariffa non rimborsabile per la revisione iniziale e la configurazione del suo profilo di pet-sitting, il cui importo sarà specificato durante la registrazione.

6.7 Responsabilità dell’Utente per le Tasse

Salvo quanto espressamente previsto diversamente in questi Termini, lei, in qualità di Proprietario di Animali o Pet Sitter, sarà l’unico responsabile di identificare, calcolare, dichiarare e versare tutte le tasse, i dazi, le imposte o altre valutazioni governative simili (collettivamente, “Tasse”) che possono derivare dall’acquisto, dalla fornitura o dall’uso dei Servizi di Pet-Sitting attraverso la Piattaforma, incluse, ma non limitate a, le imposte sul reddito derivanti dai guadagni dai Servizi di Pet-Sitting, le imposte sulle vendite, le imposte sull’uso o altre imposte indirette applicabili nella sua giurisdizione. Tale obbligo si applica indipendentemente dal fatto che tali Tasse siano imposte da autorità locali, regionali, nazionali o internazionali e comprende qualsiasi responsabilità fiscale derivante dalle transazioni facilitate dalla Piattaforma, salvo nella misura in cui Petme sia tenuta dalla legge applicabile a raccogliere e versare Tasse specifiche per suo conto. A titolo di chiarimento, Petme raccoglierà e verserà le Tasse solo dove è legalmente obbligata a farlo, come l’IVA imposta secondo la legge estone e dell’Unione Europea sulla commissione di Petme addebitata ai Proprietari di Animali nell’Unione Europea, come specificato nella Sezione 6.2, o altre tasse esplicitamente incluse nell’importo totale addebitato dove richiesto dalla legge in altre giurisdizioni, come l’IVA in Italia. Petme non fornisce consulenza fiscale, e lei è l’unico responsabile di consultare un professionista fiscale qualificato per garantire il rispetto di tutti gli obblighi fiscali applicabili derivanti dall’uso dei Servizi di Pet-Sitting. Petme non sarà responsabile per eventuali sanzioni, interessi o costi aggiuntivi sostenuti da lei a causa del suo mancato adempimento alle sue responsabilità fiscali come qui descritto.

7. Procedure di Cancellazione e Rimborso

Le politiche che regolano le cancellazioni e i rimborsi per i Servizi di Pet-Sitting sono le seguenti:

7.1 Politiche di Cancellazione Selezionate dal Pet Sitter

Ogni Pet Sitter selezionerà una politica di cancellazione (ad esempio, rimborso completo se cancellato più di 24 ore prima della data di inizio del servizio, rimborso parziale successivamente, o nessun rimborso entro un periodo specificato) prima di accettare qualsiasi richiesta di prenotazione, e tale politica sarà comunicata al Proprietario di Animali durante il processo di prenotazione. In caso di cancellazione da parte di un Proprietario di Animali, Petme eseguirà un rimborso del pagamento, o di una parte di esso, in conformità con la politica di cancellazione designata dal Pet Sitter, a condizione che la cancellazione sia avviata attraverso i meccanismi designati della Piattaforma.

7.2 Cancellazioni da Parte dei Pet Sitter

Se un Pet Sitter cancella una prenotazione confermata prima o durante il periodo di servizio programmato, Petme rimborserà al Proprietario di Animali l’intero importo pagato per i servizi di pet-sitting non prestati, inclusi sia la tariffa del Pet Sitter che la commissione di Petme (comprensiva di eventuali IVA o tasse applicabili), a meno che il Proprietario di Animali non scelga di prenotare nuovamente con un altro Pet Sitter.

7.3 Azione Discrezionale di Petme

In circostanze in cui Petme determina, a sua ragionevole discrezione, che un Pet Sitter non ha eseguito i servizi di pet-sitting concordati o ha altrimenti violato materialmente questi Termini, Petme si riserva il diritto di cancellare la prenotazione e di emettere un rimborso totale o parziale al Proprietario di Animali, indipendentemente dalla politica di cancellazione del Pet Sitter.

7.4 Tempistiche e Risoluzione delle Dispute

I rimborsi, se applicabili, saranno elaborati da Petme entro un periodo commercialmente ragionevole a seguito della richiesta di cancellazione. I pagamenti ai Pet Sitter saranno avviati due (2) giorni dopo il completamento del servizio di pet-sitting. Una volta che tali fondi sono stati erogati a un Pet Sitter, eventuali dispute successive riguardanti la qualità, l’esecuzione o il completamento dei servizi dovranno essere risolte direttamente tra il Proprietario di Animali e il Pet Sitter, e Petme non avrà l’obbligo di intervenire, mediare o facilitare la risoluzione di tali dispute.

7.5 Natura Non Rimborsabile delle Tariffe

Salvo quanto espressamente previsto in questa Sezione 7, tutti i pagamenti catturati attraverso la Piattaforma non sono rimborsabili una volta elaborati, salvo quanto diversamente richiesto dalla legge applicabile.

8. Condotta e Responsabilità dell’Utente

Gli Utenti utilizzeranno i Servizi di Pet-Sitting esclusivamente allo scopo di organizzare o fornire servizi di pet-sitting in modo lecito, sicuro e responsabile. È severamente vietato qualsiasi uso della Piattaforma per attività illegali, dannose, moleste, discriminatorie o comunque incoerenti con questi Termini. Gli Utenti dovranno segnalare eventuali violazioni osservate di questa disposizione, incluse preoccupazioni per la sicurezza o comportamenti inappropriati, a Petme all’indirizzo support@petme.social, e Petme si impegnerà a investigare e rispondere a tali segnalazioni entro ventiquattro (24) ore attraverso una combinazione di sistemi automatizzati e processi di revisione umana. I Pet Sitter dovranno garantire che eventuali armi presenti nel luogo in cui vengono forniti i servizi di pet-sitting siano conservate in modo sicuro e dovranno comunicare la presenza di tali armi ai Proprietari di Animali attraverso il sistema di messaggistica della Piattaforma prima della conferma di una prenotazione.

9. Profili Sociali e Proprietà dei Contenuti

Tutti gli Utenti dei Servizi di Pet-Sitting, siano essi Proprietari di Animali o Pet Sitter, dovranno mantenere un profilo sociale sulla Piattaforma, coerente con le funzionalità fornite all’indirizzo https://petme.social/. I Pet Sitter avranno un profilo di pet-sitting integrato collegato al loro profilo sociale, che dettagli la loro disponibilità, tariffe e politiche di cancellazione. Qualsiasi contenuto inviato dagli Utenti alla Piattaforma, inclusi, ma non limitati a, fotografie, recensioni, messaggi o informazioni del profilo (collettivamente, “Contenuti dell’Utente”), rimarrà di proprietà dell’Utente che lo ha inviato. Inviando Contenuti dell’Utente, lei concede a Petme una licenza mondiale, non esclusiva, esente da royalty, trasferibile e sublicenziabile per utilizzare, riprodurre, modificare, distribuire ed esporre tali Contenuti dell’Utente secondo quanto necessario per gestire, mantenere e promuovere la Piattaforma, soggetta ai termini della nostra Politica sulla Privacy situata all’indirizzo https://petme.social/it/informativa-privacy/. Tutti i diritti di proprietà intellettuale sulla Piattaforma stessa, incluso il suo design, testo, loghi e software (collettivamente, “Contenuti di Petme”), sono di proprietà di Petme o dei suoi licenziatari, e agli Utenti è vietato riprodurre, distribuire o utilizzare in altro modo i Contenuti di Petme senza previo consenso scritto, salvo quanto espressamente consentito per l’uso dei Servizi di Pet-Sitting.

10. Protezioni della Proprietà Intellettuale

Gli Utenti non dovranno inviare Contenuti dell’Utente che violino i diritti di proprietà intellettuale di terzi, inclusi diritti d’autore, marchi registrati o segreti commerciali. Petme si riserva il diritto di rimuovere qualsiasi Contenuto dell’Utente sospettato di tale violazione e di terminare l’account dell’Utente responsabile senza preavviso. Le violazioni sospette possono essere segnalate a support@petme.social, e Petme affronterà tali segnalazioni in conformità con le sue procedure stabilite per reclami su marchi e diritti d’autore, che possono includere la rimozione del contenuto incriminato in attesa di risoluzione.

11. Terminazione dell’Accesso

Petme può, a sua esclusiva discrezione, sospendere o terminare il suo accesso ai Servizi di Pet-Sitting, in tutto o in parte, con o senza preavviso, in caso di violazione di questi Termini, di comportamenti ritenuti non sicuri, illegali o dannosi per altri Utenti o per la Piattaforma, o per qualsiasi altra ragione che Petme ritenga necessaria per proteggere i propri interessi o quelli dei suoi Utenti. Gli Utenti possono terminare il proprio account e cessare di utilizzare i Servizi di Pet-Sitting in qualsiasi momento seguendo le procedure di chiusura dell’account fornite all’interno della Piattaforma. In caso di terminazione, sia da parte di Petme che dell’Utente, eventuali obblighi di pagamento pendenti rimarranno eseguibili, e le disposizioni di questi Termini destinate a sopravvivere alla terminazione (ad esempio, risoluzione delle dispute, limitazione di responsabilità) continueranno ad avere effetto.

12. Risoluzione delle Dispute

Le seguenti disposizioni regolano la risoluzione delle dispute derivanti in connessione con questi Termini o con l’uso dei Servizi di Pet-Sitting:

12.1 Risoluzione Informale con Petme

In caso di disputa tra lei e Petme riguardante questi Termini o il funzionamento dei Servizi di Pet-Sitting (una “Disputa sui Termini”), le si consiglia di cercare prima una risoluzione contattando Petme all’indirizzo support@petme.social, fornendo una spiegazione completa del problema. Petme farà sforzi ragionevoli per affrontare tali Dispute sui Termini entro un periodo commercialmente ragionevole, agendo in buona fede, sebbene non abbia l’obbligo di risolvere la questione attraverso questo meccanismo informale.

12.2 Legge Applicabile e Giurisdizione per le Dispute sui Termini

Questi Termini saranno regolati e interpretati in conformità con le leggi dell’Estonia, escluse le sue disposizioni sui conflitti di legge. Riguardo a qualsiasi Disputa sui Termini derivante o relativa a questi Termini, lei e Petme si sottomettono irrevocabilmente alla giurisdizione esclusiva dei tribunali dell’Estonia, e tali dispute saranno giudicate esclusivamente da tali tribunali. Questa disposizione di legge applicabile e giurisdizione si applica solo alle dispute tra lei e Petme riguardanti l’interpretazione, l’applicazione o la violazione di questi Termini e non si estende alle dispute riguardanti i Servizi di Pet-Sitting come descritto nella Sezione 12.3.

12.3 Esclusione dalle Dispute sui Servizi di Pet-Sitting

Petme non sarà coinvolta, responsabile né avrà responsabilità per eventuali dispute, reclami o controversie derivanti tra Proprietari di Animali e Pet Sitter in relazione ai Servizi di Pet-Sitting (collettivamente, “Dispute sui Servizi”), inclusi, ma non limitati a, problemi legati all’esecuzione, alla mancata esecuzione, alla qualità, alla cancellazione o ai risultati dei Servizi di Pet-Sitting, o eventuali danni, perdite o lesioni risultanti, sia che avvengano attraverso la Piattaforma che nel mondo fisico. Le Dispute sui Servizi sono esclusivamente responsabilità del Proprietario di Animali e del Pet Sitter coinvolti, e Petme non medierà, giudicherà né parteciperà in altro modo alla loro risoluzione. Si incoraggiano fortemente i Proprietari di Animali e i Pet Sitter a cercare una risoluzione amichevole delle Dispute sui Servizi direttamente tra loro prima di ricorrere a rimedi legali esterni. La legge applicabile e la giurisdizione per le Dispute sui Servizi saranno determinate dal quadro legale che regola la relazione tra il Proprietario di Animali e il Pet Sitter, indipendentemente da questi Termini, e l’esclusione di Petme da tali dispute non imporrà alcuna responsabilità su di esso.

12.4 Rinuncia all’Azione Collettiva

Nella massima misura consentita dalla legge applicabile, lei accetta che qualsiasi Disputa sui Termini con Petme sarà perseguita esclusivamente su base individuale e non come parte di un’azione collettiva, di gruppo o rappresentativa. Con la presente, lei rinuncia a qualsiasi diritto di avviare o partecipare a una causa collettiva, un arbitrato collettivo o qualsiasi procedimento in cui una parte agisca in qualità rappresentativa contro Petme in relazione a questi Termini o ai Servizi di Pet-Sitting. Se una parte di questa rinuncia viene ritenuta non applicabile da un tribunale di giurisdizione competente, le restanti disposizioni di questa Sezione 12 rimarranno in effetto nella misura in cui siano applicabili. Questa rinuncia non si applica alle Dispute sui Servizi tra Proprietari di Animali e Pet Sitter, che sono al di fuori della competenza di Petme come previsto nella Sezione 12.3.

12.5 Eccezioni

Nonostante quanto sopra, Petme si riserva il diritto di cercare rimedi ingiuntivi o equitativi in qualsiasi tribunale di giurisdizione competente per proteggere i suoi diritti di proprietà intellettuale, informazioni riservate o interessi proprietari, senza compromettere la giurisdizione esclusiva dei tribunali estoni per le Dispute sui Termini.

13. Esclusione di Garanzie

I Servizi di Pet-Sitting, inclusa la Piattaforma che comprende l’App, il Sito Web e tutte le funzionalità correlate, insieme a tutti i contenuti, materiali, dati, profili, recensioni, messaggi o altre informazioni rese disponibili su di essa (collettivamente, “Contenuti della Piattaforma”), sono forniti “così come sono” e “come disponibili” senza alcuna garanzia o rappresentazione di alcun tipo. I Contenuti della Piattaforma generati o inviati dagli Utenti, inclusi, ma non limitati a, profili dei Pet Sitter, recensioni dei Proprietari di Animali, orientamenti, opinioni o dichiarazioni, provengono dai rispettivi autori, i quali sono gli unici responsabili della loro accuratezza, completezza e affidabilità. Nella massima misura consentita dalla legge applicabile, Petme declina espressamente qualsiasi garanzia, sia espressa, implicita, legale o di altro tipo, con riferimento ai Servizi di Pet-Sitting e ai Contenuti della Piattaforma, incluse, senza limitazione, le garanzie di commerciabilità, idoneità per uno scopo particolare, non violazione, titolo, accuratezza o adeguatezza. Petme non garantisce né assicura: (i) la correttezza, sufficienza o completezza di qualsiasi Contenuto della Piattaforma, incluse le informazioni fornite dagli Utenti o da terze parti; (ii) l’adozione, l’approvazione o la responsabilità per la veridicità o affidabilità di qualsiasi consiglio, opinione o affermazione fatta da qualsiasi parte diversa da Petme stessa; (iii) che i Servizi di Pet-Sitting funzionino in modo sicuro, senza interruzioni, liberi da errori, virus, malware o altri componenti dannosi, o che soddisfino le sue aspettative o requisiti; o (iv) che eventuali difetti, carenze o inesattezze all’interno dei Servizi di Pet-Sitting saranno corretti o risolti. Inoltre, Petme non fornisce rappresentazioni o garanzie, espresse o implicite, riguardo all’idoneità, competenza, sicurezza o prestazioni dei Pet Sitter che offrono Servizi di Pet-Sitting attraverso la Piattaforma, né assicura la qualità, la tempestività o l’appropriatezza di tali servizi per le esigenze di qualsiasi animale domestico o Proprietario di Animali. I processi di verifica descritti nella Sezione 4.2 non costituiscono una garanzia delle qualifiche o della condotta di un Pet Sitter. Lei riconosce che l’uso dei Servizi di Pet-Sitting e l’affidamento sui Contenuti della Piattaforma avvengono a sua esclusiva discrezione e rischio, e Petme non sarà responsabile per eventuali conseguenze derivanti da tale uso o affidamento, incluse, ma non limitate a, decisioni prese sulla base dei profili dei Pet Sitter, delle recensioni o di altri contenuti generati dagli Utenti. Laddove la legge applicabile limiti l’esclusione di alcune garanzie, tali esclusioni si applicheranno solo nella misura consentita.